房地产销售培训之怎样接待顾客

1、房地产销售培训之怎样接待顾客俗话说“隔行如隔山 ”，每当房地产企业招聘到新的销售员工， 都要对其 做全面的房地产销售培训，即使你以前做过销售工作、即使你以前做 的就是房地产销售。但是房地产与其他行业有本质的区别，就算同样 是房地产还存在着项目、用途、特点等差异。所以说，房地产销售培 训不仅要培训专业基础知识，楼盘的详细情况，还包括销售技巧、应 变能力等。 下面就是关于房地产销售培训之怎样接待客户的详细介绍。1、顾客的进门就是销售的开始没有经过房地产销售培训的人员肯定没有这种意识，而这又是相当的 重要，好的开始是成功的一半。当客户到达销售案场，由前宾迎接台 （轮接第 1人）高喊：“客户到 ”，以

2、提示案场销售所有人员，随着这一 提示信号，案场所有销售人员，无论其在干任何事情，均暂停致迎接 辞“欢迎参观 ”整齐、统一、响亮。一方面体现案场精神面貌及对客 户之礼貌，另一方面，暗示着销售进入开始，集中精神准备后期配合 工作。2、接待准备工作 顾客进门后是不是马上进行销售呢？答案是否定的，这样做势必会引 起顾客的反感。 房地产销售培训要求轮接销售员喊毕 “客户到 ”后，随即 自然地将客户引导进入接待区的接待桌，请客户入座，并且于引导前 带上销售夹（资料）、计算器、笔、名片等销售用具，同组人员配合倒 水、递杯，从而完成初次引导入座过程。3、适当的寒暄初次引导客户入座，请客户喝水后即而开始同客户进

3、行寒喧，互递名 片，开始客户摸底， 目的是了解客户的情况， 包括年龄、 职业、喜好、 家庭、所在区域、购买动机、购买能力等尽可能详细。从而在后续的 销售接待过程中有的放矢，目标明确，能够真正地引导客户，使客户 在购房过程中始终跟着销售员的思路走，这样容易达成销售。房地产 销售培训内容要求业务员在寒喧过程中，销售员要亲切、真诚，拉近 同客户之间的陌生距离，得到客户的初步认可。因此业务寒喧，了解 客户是整个业务销售过程中基本的环节，这亦是销售员推销自己，让 客户认可的第一步。4、参观展示 在初步对客户了解，并得到客户认可之后，销售员将胸有成竹地开始 向客户发动第一轮销售攻势 即参观展示区、 介绍产

4、品。销售员将充 分运用案场展示区之销售道具（从效果图到模型，从展板到灯箱 ） 和自己的推销才能清晰地向客户进行发展商说明、环境篇描述、产品 篇介绍，要让客户感到你是十分专业的房产顾问，使他在购房中信服 于你，此外在产品介绍的过程中，要时刻注意客户的神情、语言、行 动，有重点、有条理、充满感染力地描述产品的条件及其符合客户的 地方，并机智、专业、随和地回答客户在参观过程中的问题及倾听客 户的想法。5、渐入正题当客户通过展示区了解到本产品的基本情况之后，销售员应请客户第 二次入座，并适时地再请客户喝水，与其寒喧、聊天，客户对产品有 了认知后，必将产生许多的疑问及兴趣，因此第二次入座接洽同第一 次入

5、座接洽的销售背景和动机完全不同，销售员将同客户比较深入地 细说产品中的问题，如：户型、面积、绿化率、价格等，并根据客户 的年龄、职业、喜好、家庭情况、购买实力等情况设身处地的为客户 考虑，作其参谋，为其解说。销售员同时将通过业务寒喧及参观展示 过程中对客户的了解， 对客户作出判断， 从而在业务洽谈中位于上风， 此时销售员还将运用自己销售用具 销售夹，对产品的细节进行描述，并拿取海报、说明书、 DM 等销售企划道具，给客户作详尽的解释房地产销售培训往往更多的是注重环节和细节的培训，看似琐碎的小 事同时也是销售员最容易忽视的地方。现在消费者成熟的可怕，为了 买套好房子，他所了解的知识也许比销售员还要详细，如果没有房地 产销售培训