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文档简介

1、XXX微信平台维护方案随着微信的影响力迅速的扩大，对于企事业单位来说，建立自己 的微信公众平台是企事业单位宣传的一个很好的窗口， 对企事业单位 的影响力有着非常重要的作用。通过微信公众平台的建立与运营，可以将网站、微信、微博等互 联网媒体几位一体进行资源整合，在发布行业信息时互为关联，互相 渗透，微信用户通过对微信平台关注，透过平台了解企事业单位最新 的、专业的资讯，进而信任品牌，最终实现品牌依赖进而发展为最忠 实的用户。目前，XXX官方微信平台已正式建立，为了更好地推广“ XXX 微信公众平台，汇聚更高人气，提高用户粘性，将平台打造成深受用 户喜爱的网络便民服务银行。YYY公司“YYY团队提

2、供微信平台日 常维护服务，致力将“ XXX平台打造成更加年轻、更加时尚、更接 地气的集金融、旅游、文化、休闲为一体的综合互动微信平台。“ YYY微信团队成立于2013年5月，是一支年轻时尚的创新团 队，曾成功创作深受市民喜爱的“ZZZ系列。YYY的加入，将为“XX 微信公众平台注入新的活力。我们将安排专人与维护对接，提供日常 微信内容推送、微信认证、微友互动等服务，具体如下：主要项目工作明细要求内容推送银行动态、业务介绍等图文信息见备注旅游、美食、文化、娱乐等资讯图文信息认证微信认证和微博认证见备注智能客服被添加自动回复在网友关注公众账号 后进行多图文信息回 复，直观展示企业信 息，对用户进行

3、引导关键词自动回复为提升用户体验，可设 置多个不同关键字应 答服务，用于解答用户 可能提岀的相关问题默认消息自动回复可设置帮助菜单消息回复，帮助粉丝快捷的找到所需服务-sVt AvV -nrPTt文早官理文早分类可自助分类发布相关 文章，用户可通过关键 词进行了解，增加信息 展现量，提高用户体验、亠11 *文早展示客服工作处理投诉通过微信紧急投诉咨询答疑解决用户咨询的问题及时解决问题或给予答复总结分析运营数据分析每周每月微信各项数据指标分析每周一次周报反馈给客户目标检查目标考核分析结合整体目标定期阶段性检查对当月运营总结与目标的检查备注：1.内容推送：微信平台推送信息发布频率，是一周发布一次还是天天发布,取决于XXX的宣传需要，以及取决于业务介绍和优惠活动的多少， 具体如何发布由XXX根据需要自行决定。建议：每周推送三期内容，每期不低于两栏，业务介绍或活动文 字、图片由银行提供；其他内容（旅游、文化、美食等）由“YYY”团队编辑整理。2. 认证问题（1）进行微信认证要求：相关认证材料；第三方收到审核服务费用： 300 元 / 次； 每年需进行年审。功能：订阅号获得自定义菜单接口权限， 服务号获得高级功能接 口。（2）微博认证要求：微信平台人

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