医院满意度调查问卷文档2

1、医院满意度调查尊敬的病友和家属：您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工 作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及 家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您 宝贵的意见。本次调查约需要占用您 15 分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！第一部 分门诊情况满意度 调查1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意A、满意B、基本扌两意、2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？A、满意B基本7两意、C、不7两意、3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？A 、满意B 、基本满意C、不7两意、4、您对门诊挂号

2、处人员的服务效率和服务态度是否满意？A 、两意5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意B基本7两意、C、不7两意、6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意 ?A 、满意B 、基本满意C、不7两意、7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意 ?A 、两意8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意A、满意B基本7两意、C、不7两意、9、您对导医人员的服务 ?A 、满意B 、基本满意C、不7两意、10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？A 、两意B 、基本两意C、不7两意、11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意A、满意B、基本扌两意、C、

3、不扌两意、12、您对就诊程序及指引的满意程度？A 、满意B 、基本满意C、不扌两意、13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？A、有B、没有14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？A、愿意B、不愿意15、您到我院就医的原因是什么？A、就医时间方便B、以往就医习惯和经验C、医护人员的服务态度较好D、就医的交通方便E、就医手续和流程便利F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传H、医疗设备完善I、其他:主管医师： A、清楚16、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？A、满意B、基本扌两意、C、不扌两意、17、您对医院的门诊服务有何建议？第二部 分住院情况 满意度 调查楚？1、您此次住院患的是什么病？

4、主管医师是谁？入院介绍、健康教育是否清疾病名称： B、基本清楚C、不清楚D、未介绍2、医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项？A、详细介绍B、一般C、没有介绍3、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度 ?A 、满意B 、基本满意C 、不满意4、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？A、满意B、基本扌两意、C、不扌两意、5、护理人员的服务态度如何？A、和蔼亲切B、一般C、态度生硬6、您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心？A 、满意放心B 、基本满意C、不满意、不放心7、您的主管医师服务态度如何？A、亲切负责B、一般C、冷淡不负责8、您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查

5、房？A、有B、没有9、您对检验科医务人员的服务态度？A 、满意B 、基本满意C 、不满意D、未接触10、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？您的主管医生每天查房几次？查房是否仔细？A、满意B、基本扌两意、C、不扌两意、D、一次E、二次F、未查11、主管医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？A、详细B、基本详细C、不知道12、您对护理人员晨间护理、巡视病房、床边交接班情况是否满意？A、满意B、基本7两意、C、不扌两意、13、发药时护士每次是否指导您服药？A 、是B、否14、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？A 、满意B 、基本满意C、不扌两

6、意、15、您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请？A、有B、没有16、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意？A 、满意B 、基本满意C、不扌两丿意17、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？A 、两意B 、基本两意C、不扌两意、18、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的两意程度？A、满意B、基本7两意、C、不扌两意、19、当您按床头红灯时，您对护士能否及时到床边服务的满意程度？A 、满意B 、基本满意C、不扌两意、度？20、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程A 、两意B 、基本两意C、不扌两意、21、您觉得这次住院的治疗效果是否两意？A、满意B基本7两意、C、不7两意、22、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度？A 、满意B 、基本满意C、不7两意、23、您对住院病房的营养饮食的花色、品种、口味和价格是否满意？A 、两意B 、基本两意C、不7两意、24、您出院以后应注意些什么，医生和护士是否交待清楚？A、清楚B、基本清楚C、不清楚D、未介绍25