2021年阅读戴尔 卡耐基《人性的弱点》心得体会

1、阅读戴尔 卡耐基人性的弱点心得体会 书中有这样一个案例，纽约 _公司遇到一位不讲理的客户，辱骂、咆哮、威胁、拒接付款并向社会多个渠道进行投诉。最后， _公司派出一位最富经验和技巧的“纠纷调解员”，去拜访这位不讲理的客人。面对客户不断的咆哮，“纠纷调解员”做到了静听三小时。职场和大家 _相关的阅读戴尔.卡耐基人性的弱点心得体会资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎阅读。 3月开始参加新“阅”与你阅读打卡活动，对我而言，日常除了工作，剩余更多的时间都在陪两娃，每晚给 _讲睡前故事已 _，但自己能静下心来好好地读完一本专业以外的书籍实属难得。借此阅读打卡机会，我从网上下载了美国作家：戴尔.卡耐基人性

2、的弱点电子版，闲暇时慢慢浏览，历时一个月终于接近尾声。 书中观点值得借鉴，确实是一本值得阅读的实用之书，卡耐基的思维非常广阔，内容文字不深奥，都是平常小事，但书中嵌入了卡耐基的艺术灵魂，使我的心灵受到了震撼，利用大量普通人不断发奋取得成功的故事，唤起无数陷入迷茫者的斗志，处处散发着智慧的光芒。 书中的很多观点使我受益匪浅，我重点阅读了第二部分中的“学会倾听，成为良好的沟通者，之所以重点阅读，也是因为职业的关系。投诉处理过程中，倾听用户声音非常重要，如何能更好的达到企业与用户双满意，也是我们工作中所追求的目标。正好，人性的弱点在这方面给了我一些启示。 书中有这样一个案例，纽约 _公司遇到一位不讲

3、理的客户，辱骂、咆哮、威胁、拒接付款并向社会多个渠道进行投诉。最后， _公司派出一位最富经验和技巧的“纠纷调解员”，去拜访这位不讲理的客人。面对客户不断的咆哮，“纠纷调解员”做到了静听三小时，以便让这位好争论的顾客尽情发泄他满肚子的牢骚，并表示同情顾客的委屈。前后访问了客户四次，前三次会面中，对客户所举出的，每一点理由表示理解，对自己的要求只字不提，客户态度也渐渐变得友好，最后在第四次，把这件事了结了，客户把所有欠款都付清而且第一次从公众服务委员会撤销了他的申诉。 这个案例中客户自认为为社会公议而战，保障公众的权益免受无理的剥削，可实际上他需要的是受重视的感觉。他最初用挑剔抱怨的方式去获得这种

4、重视感，但是当他从 _公司代表身上获得了尊重后，他那些不切实际的委屈也就烟消云散了。 在我们日常工作中，何尝不是也有这样的客户呢。投诉处理工作7年多来，碰到了形形 _的投诉客户，像案例中这样的客户，也经常遇见。对 _业务规则不满意，一而再地 _投诉 _，需求得不到满足，对客服代表和投诉处理员破口大骂，转而投诉工作人员服务态度，甚至越级投诉。我们时常会被这样的投诉案例困扰，但是，通过书中的案例和处理服务过程，让我明白，即使是最爱挑剔的人，最激烈的批评者，也往往会在一个有耐心和同情心的倾听者面前软化下来。作为一个好的倾听者，必须在寻衅者像条大蛇一样张开嘴巴的时候保持安静。成为一个良好的沟通者，就需

5、要先成为认真的聆听者，鼓励投诉客户把自己内心真实想法“表达”出来，心中不满情绪得到宣泄后，再处理问题相对客户更加容易接受。学会换位思考，学会尊重他人，做一个善于倾听的人。 学会倾听，成为良好的沟通者。这一观点不仅适用于我们现在的工作，也适用于我们的家庭生活、工作职场、商业活动等任何一个与人打交道的场合。你和我都需要友善、有同情心的听众，以排解内心的苦闷。这也是那些愤怒的客户、不满意的员工、受伤害的朋友所需要的。所以，让我们一起做一个好的倾听者，做那只都够“点亮”他人的耳朵。 “态度就是你区别于其他人，使自己变得很重要的一种能力。一个人的态度决定了他的行为，决定了他对工作是尽心尽力还是敷衍了事，

6、是安于现状还是积极进取。” 态度决定一切也是老生常谈了，单纯的告诉你态度能改变生活，亦或附上一个励志的小故事，如此“鸡汤”于我而言只能敬谢不敏。而人性的弱点还能从人自身角度告诉你。 人性的弱点是卡耐基思想与事业的精髓。“态度决定一切”，这是人性的弱点一书中的核心观点。全书通过栩栩如生的故事，按照通俗易懂的原则，从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人体内的六十大弱点。它就像一面镜子，帮助认识自我、了解自我，从而驾驭自我，成为一个善于经营自己生活的人。 文中提到了端正工作态度乐在工作，享受工作。在工作生活中，每个人都对工作有不同的看法和态度，从而每个人也有了不同的职业轨迹。有的人成为单位的核心员工，受到

7、 _的器重;有的人一直碌碌无为，不为人所知;有的人满腹牢骚，总认为自己与众不同，而到头来却渐行渐远。态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中的外在表现。 如果一个人轻视自己的工作，而且做得粗陋，那么他绝不会尊敬自己;如果一个人认为自身的工作辛苦烦闷，那么他很难将工作做好，在现有工作岗位上也无法发挥自身特长。在现代社会，有许多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，发展人格的工具，而把它当成衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌。如此，难免懈怠散漫。只有树立正确的工作态度，才能认清工作生活到底为了什么。 近日我读了戴尔卡耐基的人性的弱点

8、，这本书是一部非常成功的经典励志著作。书中并没有千篇一律的大道理，而是用许多生动形象的真实案例揭示了我们自己以及他人人性中存在的弱点。了解自身的弱点，可以使自己扬长避短，凸显自身的优势，从而在日常生活工作中达到事半功倍的效果。了解他人的弱点，可以让我们在社会交往中游刃有余，获得更多的朋友。 人性的弱点中关于处理生活中、工作中各种关系的深刻哲理，使我获益良多: 第一、与人相处的技巧：真诚地对人发生兴趣;不要随意的批评或者指责别人;交谈时替对方着想，并成为一个好的倾听者;不要吝啬你的微笑。任何时候设身处地地为他人着想都是人最优良的品质，一个人只有懂得换位思考，才能取得别人的认可和尊重。生活如此，工

9、作亦然。作为高速公路的一名收费员，我们每天都会与各种各样的司乘人员打交道，有效的沟通和真诚的微笑可以使我们巧妙地化解矛盾。第二、敢于承担责任。卡耐基先生说过:一个人迈向成熟的第一步应该是敢于承担责任。尤其是在工作中，一个人能力或许有高低，但是如果是一个认真负责主动作为的人，最起码也会得到别人的尊重。反之，一个不负责的人，纵使天资卓越，在工作中难免投机取巧，不会得到重用。第三、用乐观的心态去生活。快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全于你的思想。面对工作和生活上的压力，保持积极、乐观、向上的心态在竞争激烈、瞬息万变的时代尤为重要。也许我并不聪明，但我可以勤奋，也许我并不富有，但我健康。，

10、方得始终。 人性的弱点汇集了卡耐基的思想精华，获得了广大读者的欢迎，它就像是一面镜子，让我们认识自我，了解自我，从而完善自我。全书通篇都是采用讲述实例来阐明 _的观点和理论，非常有趣也通俗易懂，很值得大家欣赏。 对于人性，百度百科上给予的释义，即人类天然具备的基本精神属性。这种属性与矿物元素等一样稳定，亘古不变，是人类社会的最基本规律，人类社会的一切都是人性的基本规律。人性，是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性。人的本性，并非只停留在“人之初，性本善”，而是会受其所处社会环境影响起伏变化。人性，是从根本上决定着并解释着人类行为的那些人类天性。卡耐基先生便是从其本源出发，讲解人际交往中

11、的技巧，其内容很具普遍性与针对性且蕴含深意。在此，我只针对“人际交往基本技巧”一章谈谈。 步入大学就如同进入一个小社会，在这里，我们身边的人已不再局限于一个省而是扩展到全国各地。这也意味着我们在交往间会遇到与自己文化、行为思想，处事方式有差异的人。在这种大杂烩的交往中不乏产生些摩擦，如何较正确地处理好这些矛盾是有一定技巧可言的，若能追根溯源，有针对性地出对策一定会事半功倍的。人性的弱点中介绍所涉及到的内容便很具普遍性与实用性。 人是会趋利避害的，这是一种人性中的本能。卡耐基先生基于此点便用三个论题充分论证，那便是：1、作恶者怪罪所有人，却从不悔改; 2、人性的根源处强烈渴求着他人的欣赏;3、人

12、更在乎自己想要的，与自己有关的事或物。也许卡耐基先生在书中具的例子过于典型鲜明，但 _生活，我们行为处事中也暗合这三种思想。每当接到一个任务，有谁不愿意做到尽善尽美?当把事情办砸或有一个糟糕的经历时，谁是真真正正从自己找原因从不轻易怪罪他人的?找工作时，你是更 _自己专业的就业率还是广泛 _?相信谁都会对自己更用心些的。那么，如何利用这一“弱点”来提升自己的人际交往基本技巧便成了重头戏。卡耐基先生也为我们列县举了几条切实可行的建议：1、不要批评，不要指责，不要抱怨;2、真心实意地感谢他人、赞美他人; 3、激发他人的需求。普天之下的每一颗心都会因他人的赞美而欢愉，正如威廉-詹姆斯曾断言“人性的根

13、源深处，强烈渴求着他人的欣赏”，正是这一份渴求激励着人们前进超越。狄更斯著成不朽名作，克里斯托弗-雷恩爵士创造出恢弘建筑都是源于这一份追求。当人们希望得到欣赏的渴求被满足时，往往会更乐意与你交往并为你做事。生活中不如意事十之 _，在面对这些不如意事时，你是放平心态认真面对，还是出口批评指责他人?要知道“良言一句三冬暖，伤人一语六月寒”。当事情已成定局，批评和指责都徒劳无益于事不补。请在说话前管好自己的嘴，牢记“指责如同回旋镖伤人总会伤及己”。可人是非理性动物，他们由情感驱使，被偏见支配，有时傲慢与虚荣是他们动力之源。不怨天尤人，一般靠约束自己的言行，心理有数,行为则必会有礼。可这些在面对不如意

14、事只能做到不让他人厌你，如何减少不如意事的发生也是需要技巧可言的。人们更善于从自己的角度选择自己在乎的，这需要我们善于引导他人的思想并激发他人的需求来获得双赢局面。 一些方面具体的行为做法，卡耐基先生也在书中做出了洋细的解读与指导。一个人的长袖善舞并不是天生的，而是在生活经验中与社会体验中磨练出来的。而阅读过人性的弱点一书的我们势必会比前人站的基础更高，从中摘取的简明扼要的人际交往技巧更会加深对自己内心的剖析。想成为一个长袖善舞、左右逢源的人必是在经验加实践的训练下才能走向成功的。在这些技巧中，还有两点我想再次重申一下。首先真心赞美是不能和虚情假意的奉承相提并论的，但两者是有着本质上的差别：前

15、者真诚、 后者虚伪;前者无私，后者自私;前者发自肺腑，后者流于表面了前者为世人所歌领，后者为世人所不齿。 华意人际关系可不仅仅像流于表面的谄媚讨好那么简单，可在现实生活中人们有高达百分之九十五的时间都只会想着自己，其实我们只要稍微留出一点时间、想想别人的见解，那些虚妄浅薄的虔诚话便不会被我们所诉诸于口。其次，便是“因每下饵”的道理，你当然在乎你想要的一切，这是人之常情，正常人永远都会在乎自己的欲望。然而其他人对你的欲求毫无兴趣，他们和你一样，更在意自己想爱什么。所谓普天之下唯一能够影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得。在我们想要说服别人的时候，请先不要冒失地开口喋喋不休地

16、讲自己想要什么。再开口之前，先问问自己：“ _让对方主动自发地去做这件事?” 再次提起的两点是我看来，目前我们不擅长使用的技巧，如今我们站在巨人的肩膀上，应该会比前人更有能力创造出良好的人际圈，进而推动社会和谐发展。 再次深读卡耐基的人性的弱点，又是不一样的体悟。它就像一面镜子,帮助我认识自我,了解自我,从而完善自我,驾驭自我,成为一个善于经营自己生活的人。漫漫人生路，它让我看清来路的同时,更清楚自己面对怎样的未来。 卡耐基先生在人性的弱点这本书中的提示与建议又有着极强的可操作性，用一句话来概括就是：认清人性中的弱点，当我们处事的时候针对这些弱点下手，就会事半功倍。再次读人性的弱点，使我领悟到

17、：这弱点，既可以是自己的，也可以是他人的。了解到他人身上的弱点，就可以使我们每一个人在日常的交往中顺利进展;了解了自身的弱点，可以使自己扬长避短，凸现自己的优势，从而建立美好的人生。 书中让我感触最深的是“真诚地欣赏和赞美他人”。卡耐基先生说：“在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这友谊小火花会燃烧友谊的火焰。”予人玫瑰，手留余香，当你赞美别人，你自己也会享受同样的快乐。 此外，卡耐基说：“人 _，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。”我想这句话我们并不陌生，而且经常用到，只是我们将其作了一点改动，改动之后就变成了，“他 _，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己

18、。”看似细微的差别，可是差之毫厘，谬以千里。当你用一个手指指着别人说这句话的时候，也许另外的手指正指向你自己!卡耐基一语道破人的这一 _。我们总是喜欢高高在上，谈论别人的是非对错， _就不能对照他们，审视一下自己呢?别人做的不好时，是否自己做的就 _无暇呢?当你认识到自己也会犯错误的时候，你又会上升到一个高度，总结出一个亘古不变的真理：“人非圣贤，孰能无过?追究病源是因为人与人之间缺少理解和宽容，当我们每天挤公交车别人不小心踩到你的脚时，当我们每天走在路上别人不小心撞到你时，你是怎样的态度呢?怨气十足破口大骂还是饶恕别人善待他人?我们考虑事情总是习惯于站在自己的立场上去思考，于是，别人所做的一切与己相异时都是错的，同时对于别人来说，岂不亦然!可是如果双方都能站在别人的角度审视一下自己的话，结果定会截然不同的。就像之前学习的阿米巴中所讲到的“利