助浴技师的管理

1、第五节助浴技师的管理（一）助浴技师岗位职责1、负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱， 无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。2、不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。3、严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重 的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。4、维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公 司的营业秘密。5、在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人 手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。

2、6、服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑 拨劳资关系。7、搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得 和同事争吵或相互拆台及打架。8、注意和水区服务员的协作， 对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出， 帮助改正9、服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管 理人员。10 、 搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人 打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接 待和卫生整理工作，要求有

3、客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。（一） 助浴技师服务流程首先客人进入助浴区搓背时，助浴技师应使用服务用语。先生，您好，我是工号 XX 助浴技师，很高兴为您服务！请您平躺下，我来为您助浴。当客人平躺下后，助浴技师应立即卷手助浴毛巾，助浴技师应使用服务用语。先生， 您好，我们为您提供的助浴服务是 20 分钟 18 元，并免费帮您背部打沐浴露 3 分钟，总共23 分钟为您服务； 现在为您服务的时间是 XX 点，到 XX 点完毕， 如果您还需要深海浴盐、 牛奶美肤、 推蜜是另加时间加消费的， 把其功效向客人介绍， 进行推销助浴套餐的实惠性。 在给客人进行助浴的过程中，要询问客人是否

4、用搓背毛巾搓背还是用搓澡巾搓背，并询问 客人搓背力度的轻重，是否舒服。在给客人进行助浴的过程中，要与客人进行良性沟通， 询问客人对我们的硬件及软件是否有要求，有意见，并及时记录、反馈给部门经理。整个助浴服务严格按照准确的时间、质量完毕后，向客人使用服务用语，先生，我们 为您提供的服务已经完毕，您是否要做其他项目？客人如果不需要，助浴技师应立即开好消费单，让客人签字确认，服务用语使用。 先生，您好，您助浴的时间是 20 分钟 18 元，您是否对我为您提供的服务满意？请您 签字确定，在开消费单登记客人手牌时，一定要准确填写，看清手牌签字，以免写错手牌 号。在客人要离开助浴区时，助浴技师应使用服务用

5、语，工号 XX 很高兴为您服务，谢谢光 临，请慢走，冲淋里面请！（二） 助浴技师打扫卫生的时间及标准性23：50 24 ：50 （助浴技师卫生进行分区卫生打扫时间） 助浴技师负责打扫的浴区区域划分：1、浴区所有地面2、浴区所有墙壁3、浴区整个天花板4、分池卫生换水的彻底打扫5、桑拿房卫生6、助浴区7、浴区所有地沟、下水道8、卫生间卫生助浴技师负责卫生区域的质量标准性：1 、 地面达到无任何污迹，无杂物，无水迹，彻底干净2、墙壁达到无任何污迹，无灰尘，无水迹，干净透亮3、天花板达到无污迹，无灰尘，无水迹，每个排风口无污迹，无灰尘4、分池池内、池外、池壁、池底、池座，分池冲浪口孔及冲浪口达到无污迹

6、，无灰尘， 无锈渍，彻底干净5 、 桑拿房内地面、玻璃，所有木制板材达到无污迹、无灰尘，无锈渍，室内无异味6、助浴区达到地面无污迹、无杂物，助浴床摆放整齐，大浴巾铺垫平整，无污迹，无头 发丝，无皱纹，整齐摆放，助浴棉织用品合理摆放整齐。助浴区所用工具，如消费单、 茶杯、凳子、筐子等必须严格按照所规定位置放置，镜面无污迹，无灰尘，无水迹， 干净透亮，分池用冲淋口无污迹，无铅浊，统一放于冲淋架上，放置统一，整齐；冲 淋口达到无水垢，无水迹，无污迹，无锈渍。客人用完的棉织用品统一放入客已用棉 织用品筐中。合理进行棉织用品的使用转换工作，确保现场棉织用品的备用安全量。7、浴区所有地沟、下水道达到无任何

7、污迹，无杂物，无异味，彻底干净8、卫生间地面、墙面、天花板、隔板、大小便池、垃圾桶达到无任何污迹、污垢，无杂 物，无异味，彻底干净透亮。（四）助浴技师现场的工作纪律性1、不得在现场吸烟、喝酒、用餐（处罚 100 元）2、不得在现场躺在助浴床上（处罚 50 元）3、不得在现场打电话，看报纸或看与工作无关的书籍（处罚 10 元）4、不得与现场服务人员吹牛、打闹（处罚 100 元）5、不得脱岗、窜岗、私自离岗（处罚 200 元）6、不得在内部搞不团结，拉帮结派（开除）7、上班穿工作服，佩戴工号牌，如未遵守（处罚 50 元）8、经常理发：勤剪指甲、勤洗澡，注意个人卫生，不合格（处罚 20 元）9、按时上、下班，不许无故缺勤（处罚 50 元）10 、 打扫卫生不合格，打不到质量标