



下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、第五节助浴技师的管理(一)助浴技师岗位职责1、负责水区内卫生清扫工作,做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍,无水迹,无水碱, 无死角卫生,物品摆放整齐,巾被品铺放平整,扫除时注意节约去污用品和用水。2、不得带包、食品,穿鞋或在非工作时间进入公司,时刻注意自己的仪容仪表。3、严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,询问客人对手法轻重 的意见,并做好其他按摩项目的推销工作。4、维护公司形象,不可讲不利于公司形象的话,不得做有损公司形象的事,不得泄露公 司的营业秘密。5、在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开单,下单时应看清客人 手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况。
2、6、服从公司颁布的各种政策,如有问题须到办公室反映解决,不得搞私下议论,不得挑 拨劳资关系。7、搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执,不得 和同事争吵或相互拆台及打架。8、注意和水区服务员的协作, 对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出, 帮助改正9、服从上级的管理,接受水区主管的监督和质检人员的检查,不得顶撞、侮辱、威胁管 理人员。10 、 搓背技师应在不上钟的时间,做好水区内宾客的接待服务工作,帮助坐浴的客人 打沐浴露,搀扶客人上、下池,帮助客人拿洗刷用品。值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作,做好期间的宾客接 待和卫生整理工作,要求有
3、客人在就有值班技师在,不得怠慢客人,不得脱岗,串岗。(一) 助浴技师服务流程首先客人进入助浴区搓背时,助浴技师应使用服务用语。先生,您好,我是工号 XX 助浴技师,很高兴为您服务!请您平躺下,我来为您助浴。当客人平躺下后,助浴技师应立即卷手助浴毛巾,助浴技师应使用服务用语。先生, 您好,我们为您提供的助浴服务是 20 分钟 18 元,并免费帮您背部打沐浴露 3 分钟,总共23 分钟为您服务; 现在为您服务的时间是 XX 点,到 XX 点完毕, 如果您还需要深海浴盐、 牛奶美肤、 推蜜是另加时间加消费的, 把其功效向客人介绍, 进行推销助浴套餐的实惠性。 在给客人进行助浴的过程中,要询问客人是否
4、用搓背毛巾搓背还是用搓澡巾搓背,并询问 客人搓背力度的轻重,是否舒服。在给客人进行助浴的过程中,要与客人进行良性沟通, 询问客人对我们的硬件及软件是否有要求,有意见,并及时记录、反馈给部门经理。整个助浴服务严格按照准确的时间、质量完毕后,向客人使用服务用语,先生,我们 为您提供的服务已经完毕,您是否要做其他项目?客人如果不需要,助浴技师应立即开好消费单,让客人签字确认,服务用语使用。 先生,您好,您助浴的时间是 20 分钟 18 元,您是否对我为您提供的服务满意?请您 签字确定,在开消费单登记客人手牌时,一定要准确填写,看清手牌签字,以免写错手牌 号。在客人要离开助浴区时,助浴技师应使用服务用
5、语,工号 XX 很高兴为您服务,谢谢光 临,请慢走,冲淋里面请!(二) 助浴技师打扫卫生的时间及标准性23:50 24 :50 (助浴技师卫生进行分区卫生打扫时间) 助浴技师负责打扫的浴区区域划分:1、浴区所有地面2、浴区所有墙壁3、浴区整个天花板4、分池卫生换水的彻底打扫5、桑拿房卫生6、助浴区7、浴区所有地沟、下水道8、卫生间卫生助浴技师负责卫生区域的质量标准性:1 、 地面达到无任何污迹,无杂物,无水迹,彻底干净2、墙壁达到无任何污迹,无灰尘,无水迹,干净透亮3、天花板达到无污迹,无灰尘,无水迹,每个排风口无污迹,无灰尘4、分池池内、池外、池壁、池底、池座,分池冲浪口孔及冲浪口达到无污迹
6、,无灰尘, 无锈渍,彻底干净5 、 桑拿房内地面、玻璃,所有木制板材达到无污迹、无灰尘,无锈渍,室内无异味6、助浴区达到地面无污迹、无杂物,助浴床摆放整齐,大浴巾铺垫平整,无污迹,无头 发丝,无皱纹,整齐摆放,助浴棉织用品合理摆放整齐。助浴区所用工具,如消费单、 茶杯、凳子、筐子等必须严格按照所规定位置放置,镜面无污迹,无灰尘,无水迹, 干净透亮,分池用冲淋口无污迹,无铅浊,统一放于冲淋架上,放置统一,整齐;冲 淋口达到无水垢,无水迹,无污迹,无锈渍。客人用完的棉织用品统一放入客已用棉 织用品筐中。合理进行棉织用品的使用转换工作,确保现场棉织用品的备用安全量。7、浴区所有地沟、下水道达到无任何
7、污迹,无杂物,无异味,彻底干净8、卫生间地面、墙面、天花板、隔板、大小便池、垃圾桶达到无任何污迹、污垢,无杂 物,无异味,彻底干净透亮。(四)助浴技师现场的工作纪律性1、不得在现场吸烟、喝酒、用餐(处罚 100 元)2、不得在现场躺在助浴床上(处罚 50 元)3、不得在现场打电话,看报纸或看与工作无关的书籍(处罚 10 元)4、不得与现场服务人员吹牛、打闹(处罚 100 元)5、不得脱岗、窜岗、私自离岗(处罚 200 元)6、不得在内部搞不团结,拉帮结派(开除)7、上班穿工作服,佩戴工号牌,如未遵守(处罚 50 元)8、经常理发:勤剪指甲、勤洗澡,注意个人卫生,不合格(处罚 20 元)9、按时上、下班,不许无故缺勤(处罚 50 元)10 、 打扫卫生不合格,打不到质量标
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- TD/T 1032-2011基本农田划定技术规程
- TD/T 1031.6-2011土地复垦方案编制规程第6部分:建设项目
- LY/T 1852-2024植物新品种特异性、一致性、稳定性测试指南杜鹃花属映山红亚属和羊踯躅亚属
- JJF(烟草)4.2-2024烟草及烟草制品连续流动法测定常规化学成分测量不确定度评定指南第2部分:总植物碱
- 高级中学江湾城校区2025年中考语文一模试卷
- 考研复习-风景园林基础考研试题附参考答案详解(模拟题)
- 风景园林基础考研资料试题及参考答案详解(满分必刷)
- 《风景园林招投标与概预算》试题A带答案详解(达标题)
- 2025年江西省高速公路投资集团有限责任公司招聘笔试备考题库含答案详解(典型题)
- 2025福建晋园发展集团有限责任公司权属子公司招聘7人笔试备考题库含答案详解
- 电子烟质量管理手册
- 影响力从语言开始学习通超星期末考试答案章节答案2024年
- 设备外协制作合同模板
- 走进创业学习通超星期末考试答案章节答案2024年
- 中海新房购房合同模板
- 2023-2024学年湖南省邵阳市高一下学期期末考试历史试题(解析版)
- 多重耐药感染的防控PDCA
- DB34T∕ 2317-2015 金属非金属地下矿山生产技术规程
- 用户行为分析与金融产品设计
- 镇静催眠药分类培训课件
- 施工现场建筑垃圾减量化专项方案
评论
0/150
提交评论