网站基础培训

1、荣军医院网站 一、网站概述 （一）11路公交 （二）为什么要做网站？ （三）需要做网站的对象有哪些？ （四）网站的组成？ （五）网站和网页的区别？ （六）网站的分类？ （二）为什么要做网站？ 利用网站可以进行宣传、展示产品、发布招聘等；随着互联 网的快速发展，网站现已经成为一个企业必不可少的形象。 如果某个企业无法被人找到其网站，很容易让人怀疑这个企 业是否正规？因此，网站可以说是企业最主要的宣传形式； 以前企业的业务人员出差总要带上重重的公司和产品介绍手 册，现有了网站只需在名片上印上一个网址即可便捷地详细 介绍了。 （三）需要做网站的对象有哪些？ 所有的企业、公司、政府部门事业单位和学校等

2、，甚至个人， 几乎都需要做网站。 （四）网站的组成？ 网站由域名、网站源程序和网站空间三大部分构成。 域名（domain name 俗称网址）例如： (一级域名)， 名）。 常用域名的组成： .com（国际顶级域名） .cn（国内顶级域名） 中文.cn (中文域名） .net（国际顶级域名代表网络的意思） .org（国际顶级域名） （国内政府常用域名） 网站空间的专业名词叫“虚拟主机”，就是把一台运行在互联网上的服务器划分成多个“虚拟”的服务 器，每一个虚拟主机都具有独立的域名和完整的internet服务器（支持www、ftp、e-mail等）功能； 常用单位为m和g，例如：100m空间或1g

3、空间大小；选择网站空间主要应考虑：网站空间的大小、支持 哪些功能（如asp、.net、数据库等）、稳定性和访问速度、服务商的专业水平等。 网站源程序（俗称网页）则放在网站空间里面，如是数据库型表现为网站前台和网站后台。 （五）域名解析？ 1.如果域名不是在我公司注册，需要域名注册商提供域名和 域名密码（但是域名注册商一般不提供）。 2.如果不提供域名和域名密码。需要提供我公司的服务器ip。 （如果网站是在我公司做的） （六）网站和网页的区别？ 经常有客户跟我说，帮我做一个网页吧，很简单的，我只要 简单介绍一下公司情况就行了；碰到这种情况时，说明客户 对网站并不了解，把网站理解为了传统的纸质公司

4、宣传页。 对此，我举个例子：网站相当于房子，网页相当于房间；或 网站就是一本书，网页就是一页页的书页。 （七）网站的分类？ 根据所用编程语言分类：例如html网站、asp网站、a 网站等； 根据用途分类：例如门户网站（综合网站）、行业网站、娱 乐网站等； 根据持有者分类：例如个人网站、企业网站，政府网站等。 二、网站的制作过程介绍 （一）模板网站 （二）静态网站 （三）数据库动态网站与大型网站 （一）模板网站 例如我们公司的狼烟模板网站，制作相对比较简单，制作过程如下： 1.让客户勾选可选的功能模块； 2.让客户选择网站模板风格并确认（确认后不能改变，否则需另外收费 用）； 3.让客户提供网站

5、制作所需要的资料； 4.由设计师通过模板网站管理后台完成制作过程（一般需2个工作日可 完成），让客户进行网站确认，也可由客户自行完成制作过程，进行网 站备案； 5.模板网站只需注册购买域名，无需另外单独购买网站空间，从第二年 开始收取域名续费与模板网站服务使用费； 6.具体模板网站服务内容详见公司说明，报价详见公司统一报价表。 （二）静态网站 静态网站为使用html语言开发的非数据库动态网站，无网站后台管理功 能，网站内容修改需由我公司通过ftp方式进行，制作过程如下： 1.与客户明确所需的网站栏目功能与需求（需作为合同附件）； 2.让客户提供网站制作所需的资料； 3.签订网站制作合同后，注册

6、域名和购买网站空间； 4.让客户确认网站效果图（确认后不能改变，否则需另外收费用）； 5.完成网站的制作过程（效果图确认后，一般需2个工作日可完成）， 让客户进行网站确认； 6.在国家商务部网站进行网站备案； 7.从第二年开始收取域名续费、网站空间续费、网站维护费； 8.具体静态网站价格详见公司统一报价表。 （三）静态网站注意事项 1.页面大小为一个半屏； 2.首页为简单型的flash (flash：简单型、标准型、豪华型、超豪华行)； 3.一个页面为12个产品； 4. 首页700元、每个内页200元； （四）数据库动态网站与大型网站 数据库动态网站使用等语言结合access数据库开发，大型网

7、站数据库需使用sql专业数 据库，有网站后台管理功能，客户可通过网站后台自行管理网站前台内容，制作过程如下： 1.首先与客户沟通需求，根据情况可能需提供网站策划书给客户（建议与技术部预先进行需求 沟通与开发周期估算）； 2.签订网站制作合同（必须将明确的需求作为合同附件，需求变更需另收费用），注册域名和 购买网站空间； 3.让客户提供网站制作所需的资料； 4.让客户确认网站效果图（一经确认不能改变，否则需另外收费用）； 5.分别由设计师与程序员进行配合设计开发网站前后台（效果图确认后，一般视网站规模大小 需15个工作日到几个月不等才可完成进行首次交付）； 6.让客户进行网站验收确认； 7.在国

8、家商务部网站进行网站备案； 8.从第二年开始收取域名续费、网站空间续费、网站维护费； 9.具体网站报价详见公司统一报价表，大型网站需视具体需求而定。 10.主要功能介绍：基础模块、公司简介、留言板、会员管理、产品订购、产品展示、新闻发布、 企业论坛、在线调查、在线招聘、下载中心等 （五）数据库动态网站与大型网站功能介绍 1.基础模块 2.公司信息 3.留言板 4.会员管理系统 5.产品订购系统 6.产品展示系统 7.新闻发布系统 8.企业论坛 9.在线调查 10.下载中心 11.在线招聘 （1）基础模块 1.为必选模块，支持管理员账号密码修改功能。 2.支持新增管理员和删除管理员功能。 3.支

9、持管理员权限选择功能。选择了不同权限的管理员，在后 台能进行不同的管理操作，不具备权限则在后台不能进行相关管理 操作。 （2）公司信息 1.支持图片、文字和表格，支持html。不限制图片数量和图片尺寸， 在公司信息详细页面中显示图片实际大小。 2.可在后台设置某一公司信息为默认显示的公司信息，在前台点击导 航栏的公司信息，首先看到的就是所设置的默认公司信息。 3.可以设置公司信息是否需要审核，需要审核的公司信息需要经过审 核后才能发布，不需要审核的公司信息则直接发布。 4.企业智能网站的产品展示数据库可支持两层分类和三层分类，客户 任意选择。 （3）留言板 1.客户留言不可在线回复，前台不展示

10、留言； 2.管理员登陆后台后可查看留言； （4）会员管理系统 1.对于会员资信息，添加删除、修改等。 2.可在线给会员发信！ 3.可与留言板、产品订购系统等功能模块进行集成 （5）产品订购系统 1.网站会员可在线订购所查看的产品（支持购物车功能）。 2.网站管理员可通过后台管理查看订单的详细信息及订单处理。 （6）产品展示系统 1.提供产品自助管理功能（图片位置固定。可点击产品显示详细产品 介绍） 2.支持产品搜索，支持产品分类自定义 3.免费提供30个产品录入，超出部分，每个页面收取200元，每个产品 收取20元 （7）新闻发布系统 1.提供图片新闻功能（图片位置固定）； 2.可通过后台进行

11、维护管理； 3.支持新闻类别自定义； （8）企业论坛 1.支持多种论坛分类、支持论坛分类下设置多个论坛。不同论坛可设 置不同管理员。 2.不同论坛可以有独立的基本信息设置、使用设置和界面设置。 3.支持分类删除和单个独立的论坛删除。 4.支持论坛合并。合并后两个论坛所有帖子转入合并论坛，被合并论 坛将被删除且不可恢复。 5.支持总论坛的关闭和开启操作，支持公告设置维护说明。 6.支持针对注册和发布贴子进行语句过滤设置，支持不同论坛具有不 同语句过滤设置。 7.支持用户注册、发布文章（支持图片）、支持文章引用和回复。支 持设置精华贴子。 8.支持批量删除文章（独立用户所有贴子、指定日期内的贴子、

12、指定 日期内没有回复的贴子、指定日期内没有登录的客户的贴子），支 持管理用户账号、支持用户账号删除。支持限制来访ip。 （9）在线调查 1.采用调查问卷的方式。单张调查问卷可以设置多个调查问题；单个 调查问题支持多至8个调查选项。 2.可以设置在调查进行时，是否在前台显示调查结果。 3.可以独立对某项已经结束的调查的进行设置，决定调查结果是否在 前台显示。 4.可以中止某项正在进行中的调查问卷，让其不在前台显示；可以对 调查问卷进行修改，修改后可恢复为正在进行中的正常调查状态。 5.可以对调查结果进行打印。可以修改已结束的调查问卷，通过修改 调查问题和调查时间，让调查问卷得以重复利用，重新进行

13、新的调 查。 （10）下载中心 1.提供产品说明等文件的上传下载功能； 2.文件上传大小限1m以内，支持下载分类自定义； 3.可与会员管理系统进行集成； （11）在线招聘 1.网站管理员可通过后台管理（添加、修改、删除、查看）招聘信息 2.支持网站浏览者在线提交简历 （六）数据库动态网站大型网站注意事项 1.flash：简单型、标准型、豪华型、超豪华行 2.视频：控制在2分钟左右，另收费用500元 3.文字录入：30元/千字 4.图片处理：30张，超过30张，按照20元/张收费 5.网站修改：一年三次，每次10张图片。框架、flash、不能修改，如果修改另收取费用。 6.网站多语言：如增加一种

14、语言，则在原价基础上增加50%。如网站语言为三种以上，则每种语 言在原价基础上增加30%。（客户需提供翻译资料） 7.企业论坛：客户备案之后才能加。（客户需准备营业执照、法人身份证到工信部备案） 8.下载中心：文件的大小限制在1m以内。 （七）网站备案所需资料 1.个人备案：个人无法备案 2.企业备案：需要营业执照复印件、法人身份证复印件（如果不是法人 身份证复印件，必须要法人授权人的身份证复印件和授权书。） 三、签单时重要注意事项 （一）明确网站需求 （二）网站服务内容承诺 （三）网站交付时间 （一）明确网站需求 与客户确认网站的需求是成功交付网站的关键，因此以下几点务必要做好： 1.签订合

15、同前，务必与客户进行详细地多沟通（类似的网站、颜色和风 格喜好等）； 2.在客户提出的需求上，特别是大型网站，务必要根据我们的专业知识 与以往经验，给予客户建议选择与可能出现的情况提醒，并予以确认 （注意：我们的最终目的并不是避免责任，而是帮助客户真正做好网站 起到效果，得到客户对我们的信赖）； 3.必须将已明确的具体需求以书面形式，作为合同的附件； 4.网站效果图必须要让客户的决定着进行亲自确认签字，同时跟客户明 确确认后将不能再作更改，否则将另收费用； 5.让客户进行网站交付确认签字。 （二）网站服务内容承诺 网站服务内容承诺往往是造成网站纠纷的源头，因此务必要注意以下几点： 1.严格按公

16、司所规定的服务内容予以承诺； 2.不得采用误导、隐晦或个人承诺等方式进行承诺； 3.签订合同时，不得修改擅自修改合同条款，所有合同的内容或勾选项 不得留空白，不得以合同以外的书面或口头等任意形式给予客户承诺； （三）网站交付时间 1.我公司所有网站以先进先出为原则； 2.静态网站与模板网站一般为签订合同、效果图确认后10个工作日内交 付； 3.常规数据库网站一般为效果图确认后20个工作日内进行首次交付； 4.签订合同中，网站交付期不得以具体日期（几月几日）的形式，需以 “效果图确认后多少个工作日进行首次交付”的形式。 5.如果客户提出疑议，建议我们可以告诉客户：我们肯定会尽可能快的 进行网站交

17、付，因为我们开发人员的工资比较高，每多一天，公司就会 增加很多的成本。 四、我公司网站的优势 （一）专业（一）专业 1.我们是无锡地区规模最大、拥有企业网站用户最多的专业网络服务商； 2.我们拥有专业的设计团队与程序开发团队，可以提供更专业高级的网站建设服务与 解决方案能力，仅经验丰富的网站设计师就有20多位，为目前无锡同行中最多的（一 般前后台开发全部在内就3至5位）； （二）服务（二）服务 1.我们提供的网站服务器是企业级服务器，对处理速度和数据安全要求非常高的大型 网络。企业级服务器的硬件配置最高、系统可靠性也最强。（入门级服务器、工作组 服务器、部门级服务器、企业级服务器） 2.我们拥

18、有100多人组成的专业客服团队，可提供实时地快速响应服务； 3.相比其他网站服务商，我们能够提供更多的服务内容。 （三）放心（三）放心 1.我们为江苏地区规模最大的网络服务商之一，可提供更持久的服务，无需担心网站 续费时找不到原先服务商的情况。 大家辛苦了，谢谢！ 李涛 闻声闻声识人识人 目录 一、电话接听的目的一、电话接听的目的 二、电话接听二、电话接听销售第一步销售第一步 三、电话接听的流程三、电话接听的流程 四、电话接听的技巧四、电话接听的技巧 五、电话接听的应注意事项五、电话接听的应注意事项 一、电话接听的目的一、电话接听的目的 1、给客户留下美好印象、给客户留下美好印象 2、邀约看房

19、时间、邀约看房时间 3、留下客户电话以便日后追踪、留下客户电话以便日后追踪 4、突出卖点、突出卖点 二、电话接听二、电话接听销售的第一步销售的第一步 1、客户致电的原因客户致电的原因 2、电话接听导致的三种结果、电话接听导致的三种结果 3、导致三种结果的原因、导致三种结果的原因 1、客户致电的原因客户致电的原因 a a、了解项目基本情况了解项目基本情况 客户在电话中会问及价格、地点、格局客户在电话中会问及价格、地点、格局 进度等方面的问题。进度等方面的问题。 b 、直接到现场看房直接到现场看房 2、电话接听导致的三种结果电话接听导致的三种结果 a、很感兴趣，立刻安排时间看房很感兴趣，立刻安排时

20、间看房 b、有一点兴趣，有空来看房有一点兴趣，有空来看房 c、没有什么兴趣，不去看房没有什么兴趣，不去看房 3、导致三种结果的原因、导致三种结果的原因 a、楼盘的自身情况楼盘的自身情况 b、销售人员接听电话的技巧销售人员接听电话的技巧 三、电话接听流程三、电话接听流程 面带面带笑容笑容 问好问好 大致介绍楼盘情况大致介绍楼盘情况 问姓名留电话问姓名留电话 通过何种途径知道本案通过何种途径知道本案 了解客户了解客户 需求需求 预算范围预算范围 进行邀约进行邀约 确定来访时间确定来访时间 四、电话接听的技巧四、电话接听的技巧 1、如何留下客户电话、如何留下客户电话 2、如何、如何介绍产品卖点，引起

21、客户兴趣介绍产品卖点，引起客户兴趣 3、邀约常用方式、邀约常用方式 1、如何留下客户电话、如何留下客户电话: a、当客户不想留电话时当客户不想留电话时 与客户聊到兴趣正浓时，突然间断，留下客户电话。 b、sp留电话（留电话（sales promotion) ) 大致介绍开头，留下客户电话 c、施以小利，留下电话施以小利，留下电话 介绍本楼盘促销活动（如酒会、送小礼品） d、传真资料给客户留电话法传真资料给客户留电话法 e、实在不留电话的客户，主动留自己电话给客户，实在不留电话的客户，主动留自己电话给客户， 并重并重 复与其邀约时间，告知其在案场等待复与其邀约时间，告知其在案场等待 注意：邀约对

22、方时间一定要记录下来，便于以后追踪注意：邀约对方时间一定要记录下来，便于以后追踪 ，到时就会有名正言顺的说词，到时就会有名正言顺的说词 2、如何、如何介绍产品卖点，引起客介绍产品卖点，引起客 户兴趣户兴趣: a、用小区的特殊性引起客户兴趣用小区的特殊性引起客户兴趣 b、突显楼盘的重要性突显楼盘的重要性 两全齐美法（告知客户用较少钱买到性价比较高两全齐美法（告知客户用较少钱买到性价比较高 的物的物 业）业） c、情景造梦法情景造梦法 d、了解客户需求及其基本情况了解客户需求及其基本情况 3、邀约的常用语 “今天人很多，如果您明天有空在今天人很多，如果您明天有空在*点来现场看一点来现场看一 下我会

23、在现场等您下我会在现场等您” “您明天上午有空还是下午有空，我会在现场等您您明天上午有空还是下午有空，我会在现场等您 ” “那看来那看来*先生真的是很忙，那我改天再跟您约时先生真的是很忙，那我改天再跟您约时 间间” 若客户主动安排时间看房，此客户较准若客户主动安排时间看房，此客户较准 欲擒故纵：“没关系的，您买不买其实是无所谓的 ，多 看看也可多比较，您来看看一定会不枉此行的，我会 仔 细为您介绍” 五、电话接听的注意事项五、电话接听的注意事项 1、接听前的准备 2、接听过程中的应注意的问题 3、接听电话时的礼貌用语 、接听前的准备、接听前的准备 a、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，销售人

24、员正式上岗前，应进行系统训练， 统一说词。统一说词。 b、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细广告发布前，应事先了解广告内容，仔细 研究和认真应对客户可能会涉及的问题。研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 c、广告当天，来电量特别多，时间更显贵，广告当天，来电量特别多，时间更显贵， 因此接听电话应以分钟为限，不宜因此接听电话应以分钟为限，不宜 过长。过长。 2、接听过程中应注意的 问题 a、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、 主动询问。主动询问。 b、介绍交通路线介绍交通路线 c、不可谈价格折扣。为消除客户抗性，突出小区不可谈价格折扣。为消除客户抗

25、性，突出小区 特色、环境、若客户仍有价格疑虑，尽量绕开特色、环境、若客户仍有价格疑虑，尽量绕开 此话题，邀约客户来现场。此话题，邀约客户来现场。 d、销控保密，忌谈销控。销控保密，忌谈销控。 3、接听电话的礼仪 a、电话铃响必须在二声内接听。 b、语调须亲切，语速得当，吐字清晰。 谢谢大家！ 闻声闻声识人识人 目录 一、电话接听的目的一、电话接听的目的 二、电话接听二、电话接听销售第一步销售第一步 三、电话接听的流程三、电话接听的流程 四、电话接听的技巧四、电话接听的技巧 五、电话接听的应注意事项五、电话接听的应注意事项 一、电话接听的目的一、电话接听的目的 1、给客户留下美好印象、给客户留下

26、美好印象 2、邀约看房时间、邀约看房时间 3、留下客户电话以便日后追踪、留下客户电话以便日后追踪 4、突出卖点、突出卖点 二、电话接听二、电话接听销售的第一步销售的第一步 1、客户致电的原因客户致电的原因 2、电话接听导致的三种结果、电话接听导致的三种结果 3、导致三种结果的原因、导致三种结果的原因 1、客户致电的原因客户致电的原因 a a、了解项目基本情况了解项目基本情况 客户在电话中会问及价格、地点、格局客户在电话中会问及价格、地点、格局 进度等方面的问题。进度等方面的问题。 b 、直接到现场看房直接到现场看房 2、电话接听导致的三种结果电话接听导致的三种结果 a、很感兴趣，立刻安排时间看

27、房很感兴趣，立刻安排时间看房 b、有一点兴趣，有空来看房有一点兴趣，有空来看房 c、没有什么兴趣，不去看房没有什么兴趣，不去看房 3、导致三种结果的原因、导致三种结果的原因 a、楼盘的自身情况楼盘的自身情况 b、销售人员接听电话的技巧销售人员接听电话的技巧 三、电话接听流程三、电话接听流程 面带面带笑容笑容 问好问好 大致介绍楼盘情况大致介绍楼盘情况 问姓名留电话问姓名留电话 通过何种途径知道本案通过何种途径知道本案 了解客户了解客户 需求需求 预算范围预算范围 进行邀约进行邀约 确定来访时间确定来访时间 四、电话接听的技巧四、电话接听的技巧 1、如何留下客户电话、如何留下客户电话 2、如何、

28、如何介绍产品卖点，引起客户兴趣介绍产品卖点，引起客户兴趣 3、邀约常用方式、邀约常用方式 1、如何留下客户电话、如何留下客户电话: a、当客户不想留电话时当客户不想留电话时 与客户聊到兴趣正浓时，突然间断，留下客户电话。 b、sp留电话（留电话（sales promotion) ) 大致介绍开头，留下客户电话 c、施以小利，留下电话施以小利，留下电话 介绍本楼盘促销活动（如酒会、送小礼品） d、传真资料给客户留电话法传真资料给客户留电话法 e、实在不留电话的客户，主动留自己电话给客户，实在不留电话的客户，主动留自己电话给客户， 并重并重 复与其邀约时间，告知其在案场等待复与其邀约时间，告知其在案场等待 注意：邀约对方时间一定要记录下来，便于以后追踪注意：邀约对方时间一定要记录下来，便于以后追踪 ，到时就会有名正言顺的说词，到时就会有名正言顺的说词 2、如何、如何介绍产品卖点，引起客介绍产品卖点，引起客 户兴趣户兴