我们都是斑马物联网的骄傲—中国公司客服代表V.doc

1、我们都是斑马物流人的骄傲 中国公司客服代表Vern这里的事儿很小，但是很真；这里的事儿很平常，但是很实在；这里不是世人瞩目的焦点，但是也有属于这里自己的骄傲。请带上您的好奇心，听我诉说我的心声。我是斑马物联网724小时客户服务中心的一名普通的员工。已经进斑马快4年了。经常会有人问我，年复一年，日复一日的重复说着：“您好，斑马物联网，请问有什么可以帮您？”不觉得枯燥无味吗？我回答：“不觉得啊，这是必须说的”。我每天上班都充满了激情和挑战。每个月公司会给我们下指标，每周我们都有自己的周总结，每天我们都有自己的目标值，所以我每天都好像在战场上打仗一样，时时刻刻都需要打起十二分的精神来应对这场战役。现

2、在我们的指标又提高了，满意率94%，一次性解决率88%，这对我来说又是一个新的挑战。 参加工作至今，崇尚第一的心理还是存在着。我很希望我能每个月满意度第一，但是当面临现实，发现这个是不可能实现的事实后，我就告诫自己，要不断的努力，至少要离目标越来越近，所以我希望我能把每一通电话都接好，希望每一通电话的用户都能给我一个满意的评价。抱着这种心态，我就很用心的说出每一句“您好，斑马物联网，请问有什么可以帮您？”，并且在这短短的音节中不断的寻找着最动听，最让客户接受的声调，让它显得很有激情，很有活力，让用户在接通的一瞬间能够拥有一个好心情，为我之后的服务铺好路。 又有人会问我，在这里拼搏了近四年，值得

3、吗？你不觉得你没有学到新的知识，每天都只面对那台电脑和耳麦，重复着同样的话，做着同样的事儿。你不觉得你无论怎么样都不会成功吗？你永远都拿不到第一，你永远都在原地踏步。有句话叫“得不到的是最好的”，也有句话叫“高手寂寞”。正因为我没有得到第一，所以我会有目标，我会有冲劲，我不会感觉到百无聊赖，不会感觉到空虚度日。对我来说这个目标和冲劲赋予了我生命的激情，它让我体会到很多的乐趣。这个过程和乐趣才是我最宝贵的财富。 我在不断的摸索和进步，并不是原地踏步，可能我的步伐很慢，但是我觉得我来到斑马学到了很多。我从刚开始拿起耳麦对客户说话都会紧张，到现在面对VIP客户都能从容应对，在他们面前我能骄傲的说，对

4、斑马海淘转运业务，我是专家；来斑马前，我对电子商务物流行业的的认知属于空白，是斑马教会了我什么叫头脑风暴，什么叫人性化客服“不懂没关系，只要你有学习的心，那么就一定行！” 在斑马，我感觉我就像一个学生一样，不断的得到“老师”的教导，茁壮的成长着。只要你愿意学，“老师”就愿意教。所以，我并不是原地踏步，我成长着，并且快乐着。每天重复的做着一件事，那就是重复的说着“您好，斑马物联网，请问有什么可以帮您？”这事儿，小吗？小！一个2岁小孩儿都能做到的事情。平常吗？平常，斑马物联网的整个客服部，都天天在做。但是斑马人却为这句：“您好，斑马物联网，请问有什么可以帮您？”赋予了生活的哲理。 在斑马工作了4年多的员工有很多，他们都深深的爱着这份职业，他们的每一个言行背后都有着他们自己的心声，只是我们平常都去观看第一的风采而忽略了他们，他们也永远是斑