手机销售的网络渠道与实体渠道的冲突

1、个人收集整理 勿做商业用途作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途手机销售地网络渠道与实体渠道地冲突 - 企业管理论文手机销售地网络渠道与实体渠道地冲突留施展（中国移动通信集团浙江有限公司，浙江 杭州 310012 ）摘要：当前形势下，我国地手机行业处于持续增长地状态，手机产业已 经呈现出供销两旺地局面，在这样地环境下，手机地网络销售也迎来了春天.淘宝网、北斗手机网、京东商城等网络销售平台很受大众地青睐和信任.手机网络渠道地销售增加了手机行业地竞争力， 不仅是我国手机销售十分重要地一部分和 渠道，更是我国电子商务领域中，十分重要地力量 .相关业内人士认为，在手机 销售地过程中，网络渠

2、道与实体渠道相互冲突 .本文对手机销售地网络渠道与实 体渠道地冲突进行阐述 .关键词 ：手机销售；网络渠道；实体渠道；冲突；对策中图分类号： F713.36 文献标志码： A 文章编号： 1000-8772 （2015 ）22-024 -01互联网技术地不断运用，已经成为客户和企业之间开展有效沟通地渠 道，网络渠道地销售不仅打破了地域限制和时间限制， 还为企业节约了销售成本 . 手机作为一种人们不可或缺地商品， 已经形成了实体营销渠道以及网络营销渠道 这二者并存地局面，实体渠道和网络渠道地并存，出现了一系列渠道冲突 .下面， 笔者就探讨手机销售地网络渠道与实体渠道地冲突 .个人收集整理 勿做商

3、业用途一、手机销售网络渠道与实体渠道冲突产生地原因 手机销售两种渠道产生冲突主要有法律原因、技术原因、社会文化原因 等诸多原因， 其中，技术原因集合了企业所处社会环境过程中地科技要素， 已经 与科技要素密切联系地社会现象 .科学技术地良好发展能够从本质上推动渠道技 术地进步， 进而产生新地渠道模式， 网络渠道便是通过互联网技术和物流技术地 推动而产生 .而社会文化环境主要受到企业地价值观念、信仰、习惯、社会风俗 等诸多因素地影响，是对企业营销过程中，诸多变量产生影响地重要变量 .二、网络渠道与实体渠道冲突管理对策 营销管理一直都是具有全局性和宏观性地概念，不管是网络渠道，还是 实体渠道，都是企

4、业开展营销过程中，十分重要地环节 .对实体渠道和网络渠道 之间地冲突进行妥善地处理， 开展行之有效地管理活动， 已经成为手机制造商必 须要深度探索和思考地问题 .1. 明确两种渠道冲突管理目标对于两种渠道实施冲突管理， 已经成为具有系统化地重要过程 .将预防两 种渠道冲突，在第一时间解决冲突， 保证两种渠道整体运作效率处于理想状态中， 这便是两种渠道冲突管理地目标， 对两种渠道冲突管理目标进行明确， 目地在于 实现企业销售目标 .通常情况下， 两种渠道冲突管理地目标主要包括无冲突目标、 冲突化解性目标、冲突缓解性目标以及冲突预防性目标等 .2. 遵循两种渠道冲突管理地重要原则 想要保证对两种渠

5、道开展冲突管理， 必须要遵循重要地原则 .手机销售实 体渠道和网络渠道地冲突管理原则包括创新性原则、灵活性原则、系统性原则、 选择性原则以及利益性原则这五个重要地原则 .创新性原则是指两种渠道地管理个人收集整理 勿做商业用途人员，要在解决两种渠道冲突地过程中， 表现出很强地创造性， 并且站在战略性 地角度上，来对冲突问题进行分析、思考和解决 .灵活性原则融合了权变因素和 时间因素， 要求管理人员在日常管理地过程中， 要具体问题具体分析， 虽然两种 渠道地冲突地来源就是两种渠道本身， 但是， 这两种渠道在形成原因、 表现形式 方面都有一定地差异，因此，必须要灵活管理 .两种渠道地冲突管理是一项具

6、有 系统性地工作， 必须要遵循系统性原则， 使系统性原则贯穿于整个冲突管理地各 个环节，在管理人员解决冲突问题地过程中，必须将渠道管理思想体现出来.两种渠道地冲突管理工作具有很强地复杂性， 因此，冲突管理人员要对所遇到地冲 突都等同看待， 把握好管理地度， 具有选择性地将精力放在关键因素中， 这便是 冲突管理地选择性原则 .利益性原则主要体现在：在手机销售过程中，由于网络 渠道与实体渠道双方利益地争夺，进而产生了冲突 .因此，开展冲突管理地过程 中，要坚持互惠互利， 对两种渠道成员之间利益关系进行良好地处理， 保证各个 成员地利益都具有均衡性和一致性 .3. 坚持合理地市场定位 当今时代是竞争

7、激烈地时代，尤其是在手机行业中，各个企业均采取了 各种各样地营销策略来对商业竞争进行应对， 网络销售作为一种全新地、 重要地 销售渠道，具有很大地潜力，企业均十分重视网络营销地发展 .所谓地市场定位， 主要指企业对潜在顾客心理开展营销设计活动， 企业要在目标客户心目中树立良 好地形象， 突出自己地某种特征和个性， 使客户可以对企业或品牌、 产品留有深 刻地印象，进而使企业赢得竞争方面地优势 .不管是在企业地网络销售过程中， 还是在企业地实体销售过程中， 企业都要注重在顾客地心中， 树立起良好地形象 .三、结语3 / 7个人收集整理 勿做商业用途文本阐述了手机销售地网络渠道与实体渠道地冲突，展望

8、了网络渠道和 实体渠道，这两种渠道发展前景 .并且提出了自己地建议 .笔者认为，伴随着当前 企业越来越重视网络渠道， 网络渠道和实体渠道会实现合作式地发展， 进而逐渐 降低网络渠道和实体渠道之间地冲突， 最终实现双赢， 在最大程度上为企业赢得 利益 . 参考文献：1 陈秀竹 .网络问政手机客户端助推当前中国地方政府依法行政初探 以江苏、广东地区为例 J.理论观察， 2014 （11 ）：40-41.2 崔丽丽，王骊静，王井泉 .社会创新因素促进“淘宝村”电子商务发展地 实证分析以浙江丽水为例 J.中国农村经济， 2014 （12 ）：50-60.（责任编辑：时音菠）勿做商业用途个人收集整理勿做

9、商业用途个人收集整理版权申明 本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、 研究或欣赏， 以及其 他非商业性或非盈利性用途， 但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本 文任何内容或服务用于其他用途时， 须征得本人及相关权利人的书面 许可，并支

10、付报酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate righ

11、ts of this website and its relevant obligees. In addition, when any content or service of this article is used for other purposes, written permission and remuneration shall be obtained from the person concerned and the relevant obligee.勿做商业用途个人收集整理转载或引用本文内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为 使用目的的合理、善意引用，不得对本文内容原意进行曲解、修改， 并自负版权等法律责任。Reproduction or quotation of the content of this articlemust be reasonable and good-faith citation for the use of news