员工礼仪培训大全

1、员工礼仪培训大全第一节形象礼仪一、外表着装要求外表是人的外表，包括容貌、姿势、个人卫生和服饰，是人的精神面 貌的外在表现。良好的外表可体现公司的气氛、档次、规格，职员必须讲 究外表。要紧表现为：1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢； 上班要穿工作服，工作服要整齐洁净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左 胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、 袜子、鞋子等要搭配平稳，服装大小合身，并符合季节；穿黑皮鞋要保持 光亮。2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口 袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋 注意不

2、要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持 刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食 品和不喝含酒精的饮料。4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超 短裙或皮短裙。5、每天上班前要检查自己的外表，让自己更充满自信地迎接每天的工 作。因男士穿着整齐清新、稳重大方，洁净利落能让对方产生信任感，专 门是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。而女士文雅的姿 势能让人觉得专门教养，最容易赢得别人的好感。二、举止、行为要求1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。

3、迎客时走 在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在来宾中间穿行。2、在来宾面前应禁止各种不文明举动。如修指甲、伸懒腰、打哈欠、 抓头发等。3、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，不管你正在干什 么，都应临时停下来招呼客人。4、保持良好的坐立姿势，以赢得别人的好感。5、进出上司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允 后才到里面去，进入房间后轻轻关门。6、在给客人介绍、 引路、指示方向时， 要把手臂伸直， 手指自然并拢， 掌心向上，以肘关节为中心，上身稍前倾，以示敬重。7、当客人走到前面时，应主动点头咨询好，打招呼。当与客人交错而 过时，应面带笑容，礼貌地打招呼。当客

4、人离去时，躯体应微微前倾，敬 语道别。三、交换名片礼仪 名片是职员以外交往的工具之一，但用名片时，应讲究一定的礼节。 一样应礼貌地用双手把名片的文字向着对方递出名片，在递送或同意名片 时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍；名片都应放在衬衫的左侧 口袋或西装上衣的内侧口袋，最好不要放在裤子口袋里。第二节社交礼仪 社交礼仪是人与人交住时表现出来的仪容、仪态、风度、语言的标准， 是人际交系的润滑剂，可另别人对你产生好感。一、酒宴礼仪 如同意对方赴宴邀请，应代表上司或企业或本人用电话或专函答复对 方，一旦决定赴宴，非专门缘故不可临时取消，若取消也应事先求得邀请 者的谅解。1. 赴宴赴宴时应准时抵达

5、酒宴场所，礼貌地打招呼。如与上司同行，必 要时，还应为上司做介绍。2. 入座只有当主人或上司入座后，才能从椅子左方入座。入座后应将双手放 在自己的腿上，神态自如地和邻座的上司或客户轻谈，或是神态安详地倾 听别人的谈话。切勿东张西望，也不要坐着发呆，或摆弄餐具餐巾。3. 湿毛巾的用法如果服务员送上一块湿毛巾，应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双 手，然后放在桌沿上，绝不能用它擦脸或脖颈和手臂，哪怕现在汗流浃背4. 筷子、汤匙的用法用餐时，应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己餐盘中，然后再用自 己的筷子慢慢食用。如果吃，骨头之类，应用筷子放在嘴唇间将杂物接送 至碟盘中，不能直截了当吐在桌布上。舀汤时，

6、应放下筷子再用汤匙。用 毕汤匙，应将其放在自己的碟盘中，不能直截了当放在桌布上。5. 西式餐具用法 西式餐具要紧是刀、叉、匙。用餐时，左手持叉，右手用刀，用刀 切割食物时应用叉牢牢按住宅切的食物，刀紧贴在叉边切下以防滑开；不 能用力过猛，否则会发出刺耳响声。一样应切一块吃一块，每一块以一口 咬下最为适宜。 用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右侧，叉尖向上，刀叉向 内，如果未用完，正确的摆放姿势是刀叉相交成夹角位置，叉尖向下。 喝汤时，应用右手持匙，左手扶着盘子；喝剩少许时，用左手把汤 盘靠自己一边稍稍提起，再用汤匙轻轻地由里向外舀去。喝完以后，汤匙 应放在盘子里，匙心向上，匙柄置于盘子右边缘

7、外。6. 饮酒的方法 斟酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，面带微笑，姿势文雅地 将酒慢慢倒入对方杯中。啤酒斟满，让泡沫溢至杯口；甜酒一样只倒至杯 的八成；白酒或烈性洋酒宜倒至杯的 2/3 处。 当别人敬酒时，应一手持杯，一手扶住杯底，微笑并轻声道谢。 如果酒宴中途冷场，可适当起身斟酒或劝酒。 当别人滔滔不绝谈话时，最好成为听众，并不忘频频点头或附和几 声表示赞同。7. 餐后水果的用法 餐宴快到尾声，常有一道水果助兴。如有果核，应用手掌托在嘴边， 将果核吐于掌中，再放在桌沿，不能直截了当吐在桌布上。8. 总结酒宴的规矩 酒宴的所有物品都不可顺手牵羊拿走。 不管用叉用匙进食，都不能将餐具的整体放

8、入嘴里，也不能用舌去 舔。 不能站起身在餐桌另一边夹取自己喜爱的食物。 不要在酒宴上评论菜肴不行，这会使人难堪。 不要在用餐时狼吞虎咽或发出声音。 不要口内含有食物和人讲话。 用牙签时，请用手稍作掩饰。 注意和谐气氛，力求和谐、友好、但不要喧宾夺主。二、拜望礼仪 拜望他人应事先打招呼，约好时刻，不要做不速之客。拜望应适时， 幸免在吃饭或休息时刻登门拜望。 拜望地位较高的人士时 ,可先请人递上一张名片 ,以让对方考虑安排 会见。 拜望时，穿着要整洁、端庄，合乎身份。若被访者不在，可托其转 告或稍稍等待。 拜望时，经被访者邀请入室就座前，应向室内其他人打招呼咨询好； 主人敬茶时，站起身双手迎接道声

9、： “感谢”。如果遇见有他人也登门拜望， 应在他人坐稳后设法尽快告辞，以免阻碍主人接待他人。 若陪同他人拜望时，应第一将其介绍给主人。 告辞出门后应请主人留步并主动握手辞别。三、待客礼仪1. 重要客人，应提早在门外迎接。2. 接待来访的客人时，应热情相待，请客人就座后，主动敬茶。对与其 同行的其他客人，也要热情有礼，不令对方拘谨和尴尬。3. 对客人要一视同仁， 切忌两位客人同时在场的情形下， 对一位客人过 分亲热或与之长时刻倾谈，而冷落另一位客人。4. 如客人来访时，正好有急事要外出， 应向客人打个招呼， 如时刻不长，请客人稍等；若时刻较长，则应坦率诚恳地告知对方并表示歉意。5. 对登门拜望的

10、重要客人可邀请共餐。6. 接待客人时，不要经常看手表，因为这等因此在暗示客人离开。7. 当客人告辞时， 不应赶忙就起身相送， 这让客人觉得你巴不得他早点走，如此是专门不礼貌的。只有当客人站起身坚持告辞时，才能起身相送。8. 送客一样应送到大门口，如客人临走时遇见下雨或天冷了或车坏了， 应主动提供有关物品给客人使用，关怀关心其解决困难。9. 对客人来访时带的礼物，应表示谢意或请其以后不要再携带礼品。四、出行公共场所礼仪 公共场所是个人来人往，比较纷杂的场所。更能反映你的素养修养。1. 在公众场所高声谈笑是失态的行为，人遭致别人的反感和厌恶的。2. 走路时应轻而稳， 注意仰头挺胸，尽量走成一直线，

11、同时幸免左摇右 摆，手应轻轻地前后摆动，不要插在口袋内。3. 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置， 若陪同客人外出， 则应将 其让给客人行走，自己走在外侧。当走到车辆较多或人多处，应先走几步， 同时提醒和引领，照管客人。4. 站着时， 两手应放在胸前自然垂放躯体两边， 千万不要插在口袋中或 两手交叉抱在胸前，不要搭在旁边的物体上斜靠着。5. 坐下时，背部要挺拔，双腿并拢，再稍向左或右倾斜，如此会显得文 雅。另外也要幸免仰靠在沙发上或托颊发呆或跷着二郎腿，这些举动是极 不雅观的。6. 向别人打招呼前， 应点头面带微笑， 礼貌用语应经常挂在嘴边， 形成自然习惯。7. 不可随地吐痰 ,在公共场所打

12、喷嚏咳嗽或揩鼻涕时 ,要注意使用纸巾， 转声背对客人，或去卫生间。8. 参加音乐会或看电影时， 应轻声轻气，入座时从左侧走向自己的座位。 如果你的座位在中间通道时，应先礼貌地向就座者表示歉意。9. 音乐会中途不能退场， 终止时应礼貌鼓掌，演奏中不能鼓掌，否则会 显示你的无知和失礼。演奏终止时，应在座位上停留片刻，不要急于退场， 更不能只顾起身，任由椅垫哗啦作响。待演奏者谢幕时，用手按住椅垫慢 慢起身，使椅垫慢慢翻起靠在椅背上，再和听众一起鼓掌表示对演奏者的 尊敬，然后方可退场。五、洗手间礼仪 上洗手间是件极不起眼的事，但这些小事往往能看出一个人的修养。1. 使用前一定要先敲门，以确定是否有人正

13、在使用。2. 使用时闻声也应回敲，以示有人。3. 明白里面有人，即使专门急，也不能够频频敲门督促。4. 明白别处有人等候，就应抓紧时刻，以方便别人。5. 使用过的卫生纸， 应放入垃圾桶中， 不可乱丢， 弄脏地面， 也不雅观 使用完后，应随手冲水。总之，要设身处地为他人着想，注意自己的举止和礼貌。第三节电话礼仪一、接电话的礼仪正确有效地使用电话，应做到语言亲切、简练清晰准确，在接电话时， 应具有“我代表企业的形象”的强烈意识。1、接电话时，尽管相互看不见，然而闻其声可知其人。因此，通话时 一定要客气礼貌，嗓音要清晰，音量要适中，语速要恰当，通过声音在对 方内心树立良好的形象。2、当客人打电话到公

14、司，若一接通，就能听到亲切、优美且清脆、吐 字清晰的讲话声音，会给对方一种愉悦的心情及良好的企业形象；如让对 方听了不清晰、阴森的声音，则会给其留下完全不同的印象。3、听到电话铃声，应尽快拿起听筒（最好在三声之内接听）道声“你 好”，报出企业名称，再咨询对方找谁。若长时刻无人接听电话，让对方久 等是专门不礼貌的，对方在等待过程中，便会对你所在的企业留下不行的 印象。4、即使电话离自己专门远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起 听筒，养成行动加快的好习惯是每个职员的必备条件。若有事要离开工作 岗位，应礼貌地请最接近你工作岗位的同事代接电话。5、对方声音不太清晰时，应该善意提醒： “声音不太清晰

15、，请您大声 一点好吗？”6、如自己不是对方要找的人，应代为传呼。要是对方要找的人不在， 应给予明确的答复，是让对方稍候或者请对方留言以便转告。7、如果对方要找的人正在开会，但情况又专门紧急，能够迅速地今后 电情形准确记录在纸条上，转给本人处理。8、对常有电话联系的部门或客户， 应正确记住对方部门和个人的姓名， 有利于增加感情、扩大信任。8、挂电话前为幸免错误，应该重复一次电话中的重要事项，再次明确 目的后，向对方讲一声： “感谢”、“再见”之类的礼貌语言。为了能给对方 留下好的印象，千万不要忽略最后的礼貌。9、等对方挂下电话后，再放下话筒，一定要轻轻放下，这既是对对方 的一种礼貌，也是为了爱护

16、电话和不致阻碍其他人职员作。二、打电话的礼仪1、打电话前， 应确定受话人， 然后确定电话交谈内容， 如果内容较多， 应事先打个腹稿，力求表达清晰、简练。2、给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感受。3、打电话时要保持良好的心情，如此对方从轻巧的语调中也会被你感 染，留下极佳的印象，由于面部表情会阻碍声音的变化，因此即使在电话 中，也要抱着“对方看着我”的心态去对待。4、接通电话并确认电话号码无误时，应赶忙简要报明自己的身份及要通话的人名，当对方承诺你“稍候”时，应握着话筒静候；如果对方告诉 你“要找的人不在”时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道声 “感谢”。5、打电话过程

17、中尽可能注意自己的姿势。若坐姿端正，所发出的声音 也会亲切悦耳，充满活力。若坐姿不端正，对方听到的声音确实是懒散、 无精打采的。6、打完电话，求要不记得讲一声“再见” ！如果对方是长辈或领导， 要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。三、传电话的礼仪对打电话的人来讲，最让人感到厌烦的是自己被对方再三询咨询。例 如当客户打电话来咨询业务情形时，换了好几个接电话的人，被反复咨询 了好几次，最后才传到具体经办人员，客户不得不再三重复。如此，就阻 碍了客户对公司的印象。像传这种电话时，应先简单告知同事来电人的姓 名、咨询题，以便同事不必要再次询咨询。如对方打电话给外出的同事时，就算对方声明重打，也应请教对方的 姓名、公司名称及联系电话，以便外出的同事及时联系。四、投诉电话的处理礼仪遇见客户的投诉电话，必须准确的做好电话记录，明确投诉人、投诉 时刻、投诉人的联系电话等事项，并向有关领导及时汇报，尽快把处理的 结果报告给投诉人。第四节会议礼仪为加大公司各部门之间沟通，及时检查监督各部门工作的进展与打算 落实情形，提升工作效率，由总经理负责定期召集、组织公司例会。一、会前预备工作礼仪为了使会议能够在最短的时刻里达到最佳的成效