探析财务软件的有偿增值服务(一)

1、探析财务软件的有偿增值服务 （一）计算机的应用普及，使企业全面应用计算机成为衡量企业现代化管理 的标志，而在企业管理软件中，尤以财务软件为核心。随着江苏省会 计软件公司（ AC990）2000 年 9 月份推出售价为 99 元的降龙 99 低价 财务软件以来， 在短短两个月内横扫财务软件市场， 竞卖出了两万套， 财务软件的价格战不可避免，这势必会推动财务软件的普及发展。但 值得注意的是，我国财务软件应用中仍普遍存在着甩帐率低、功能应 用少的弊病，因此，软件服务不可缺少，在推广低价软件的今天，推 广财务软件有偿增值服务，势在必行。一、没有不需要服务的软件有 人说过 “好产品不需要服务 ”，你一定

2、会认为 “好软件不需要服务 吧？这 绝对是一个错误。软件是一个特殊产品，再好的软件只要用就一定需 要服务，除非用户的电脑是一种摆设。要提高计算机利用效率就需要 服务，如大家都知道在 DOS时代， DOS就不太需要服务，那时的计算 机普及率、利用率就非常低，而现在进入 Windows 时代，计算机应用 与普及有了很大的提高，大家都承认 Windows 是一个好软件，但几乎 每个人都曾经被 Windows 的故障所困扰。 连 Microsoft 的王牌 Windows 都需要服务，那么，作为涉及面更为广泛的财务软件就不需要服务吗？ 对于软件厂商， 产品降价的同时， 不能忽视软件的服务， 而作为用户

3、， 得不到好的服务就意味着用不好软件。软件就是服务的理念，会让越 来越多的用户盼望更多更好的服务。而我国的产业界，服务总是与商 品一起捆绑出售，这种捆绑销售的模式，让人难以明了。消费者已经 开始明白，服务是需要成本的，实际上服务成本已经包含在商品价格 中，既然服务捆绑销售纠缠不清， 最好的办法就是将软件与服务剥离， 使服务商品化。二、推行“有偿增值服务 ”要想在低价软件时代， 得到长 久的良好服务，就必须推行 “有偿服务”。许多用户都经历过承诺的服务 真正履行起来难尽人意，这种普遍存在的情况使他们对国产服务颇有 微辞。人们不仅会问，服务的价格不是已经包含在商品的售价了吗？ 为何购买时服务态度好

4、，但要求服务时却不能笑脸相迎甚至翻脸不认 人呢？实际上用户接受服务，然后付钱是正常的，人们已经能够接受 这种有偿服务，当你发现周围出现许多租房信息、劳动用工信息时， 有偿增值服务已经到了你身边， 国外公司早已接受这种 “有偿服务 ”，如 他们愿意接受 “猎头公司”的服务等。一旦推行有偿服务， 客户可以根据 需要，选择相应的服务项目，因为服务是付费的，可以获利更好的增 值服务。目前软件行业的销售通常对于服务没有什么本质的突破，大 都是软件销售出去，用户就很难再将软件厂家专业人士请回家，软件 出了问题或者用户不会使用，只能自认倒霉。这对于目前的市场越来 越向买方靠拢的局面形成了一定的反差。 而一旦

5、推行有偿增值服务后， 就不会再出现购买软件后，一遍遍打电话而软件公司一次次推脱的现 象。“有偿服务 ”一方面可以激励软件厂商提供专业化的服务， 一方面可 让用户付出服务费后得到满意的服务，这对于用户用好软件，提高软 件的利用效率，提高财务软件的甩账率能起到一定的作用。因此有偿 增值服务，将是计算机软件业发展的必由之路三、免费软件的出现， 推动软件服务业的发展计算机的发展带来了自由软件和免费软件， 2000 年 7 月，作为新一代网络商务管理软件的 “e商 2000”已经开始提 供免费软件了，标准版定价为免费，用户可通过 www ZydsoftCom 下载或由经销商处（连邦软件专卖店）索取免费光

6、盘，其完善的功能 可以满足所有用户的需要。 当用户使用免费的标准版软件出现问题时， 可以向该公司寻求有偿服务。这种免费软件的出现，可以给财力拮据 但又渴望计算机化管理的财务人员，提供使用正版财务软件的机会， 同时软件开发商可以通过服务来获利，以此不断推动软件业及软件服 务业的良性发展。四、如何实现有偿增值服务软件服务费用从软件价 格中剥离出来的含义是软件公司的软件产品的定价不包含服务费用， 或只包含部分免费服务，如免费电话咨询等，属纯软件价格，如果需 要服务，就需要采用有偿服务的形式。这种定价方式将是软件业的发 展方向，一方面可以保护软件公司软件产品的利润，另一方面软件公 司也愿意提供长久的有

7、偿服务，对于用户也能保护其购买的软件能随 时得到更多的有效服务。这种营销方式在计算机软、硬件行业中比较 多，我们先探讨硬件的 “有偿增值服务 ”。（一）硬件厂商的作法我们首 先借鉴国外的硬件厂商提供的 “有偿增值服务 ”。以 DELL计算机公司为 例， DELL公司采用直销方式销售个人电脑，在美国销量排名第一，极 高的性能价格比和良好的服务是取胜的主要原因。其销售合同中明确 规定了提供的各种免费及有偿服务项目，下面是摘自www DellComcn 网站关于服务的资料： 1标准技术服务是：终 身免费电话技术支持服务。 2标准硬件维修服务是：免费提供第 1 年 第三个工作日上门服务和备件更换服务和

8、第 23 年备件更换服务。 若不 满意标准服务的响应，可以在购机合同上选定服务项目并付 定费用。 见下表。 1999年 5月。长城集团推出的 “飓风 499”，提出了将 “服务与 产品相剥离 ”的全新产品销售方式和全新的 “有偿增值服务 ”理念，将服 务的费用也从产品价格中剥离出来，从而降低产品的价格，提高的销 量，并且因为服务费从软件价格中分离出来，有偿服务时提供更好的 服务。笔者经常听到许多用户反映购买的软件不能得到及时服务的问 题，究其原因正是由于服务不周到，这就造成我国财务软件甩账率低 的实际现象， 这种“免费”服务并不是用户需要的。 因此，如果我国软件 业要发展，一定要将软件服务费从

9、软件价格中剥离出来，采用有偿服 务。（二）软件厂商的作法已经提供免费标准版 e 商 2000 商务管理软 件的综艺达公司，就采用了独到的有偿增值服务，在国内率先打破了 软件行业的传统服务模式，开辟了软件业增值服务的先河，这对于软 件行业采取有偿服务营销理念是一种大胆尝试。 E商系列网络商务管理 系统服务指南如下： 1在购买 e 商系列网络商务管理系统后，用户需 要及时将产品包装内的用户注册卡按要求填写完成，并寄到综艺达公 司，成为 e 商系列网络商务管理系统的注册用户。 2E 商系列网络商 务管理系统的注册用户在综艺达公司服务网络范围内享有如下权利： （l） 拨打北京综艺达软件技术有限公司提供

10、的免费售后服务热线，接受电 话技术服务。（2）享受由北京综艺达软件技术有限公司授权的当地授 权服务中心提供的免费上门售后服务。具体规定如下： e 商 2000 网络 商务管理系统标准版用户， 无免费售后服务； 增强版用户， 一次安装、 两次数据维护及故障处理；专业版用户，一次安装、四次数据维护及 故障处理；企业版用户，一次安装、五次数据维护及故障处理； （ 3） 享受由北京综艺达软件技术有限公司授权售后服务中心提供的优惠收 费上门售后服务。具体规定如下： e 商 2000 网络商务管理系统标准版 用户，50 元/次；e 商 2000 网络商务管理系统增强版用户， 50 元/次； e 商 2000网络商务管理系统专业版用户， 100元次； e 商 2000网络 商务管理系统企业版用户， 200 元/ 次；（4）及时得到北京综艺达软件 技术有限公司的产品版本更新和新产品发布信息，并以优惠价格升级 到新版本。 3如果用户使用免费服务卡，需在得到免费服务后按服务 卡使用须知的要求填写有关项目，填写完成后交给服务中心，由服务 中心将该服务卡寄回我公司，以便我公司回访用户，跟踪用户使用状 况，评估授权服务中心的服务质量。 4用户若对当地授权服务中心的 服务质量不满意，可以