联谊会-邀约及拒绝话术.

1、产说会销售流程2008.6ONCI新华保BS客户筛选 客户预约 邀约话术 产说会现场接待ONCI新华保ng客户筛选A、风脸承受能力相对较低.喜欢保本.稳健增值的 客户:B、客户的存款在100万左右:C、客户的年龄最好选定在35岁以上，以中年女性为优.尽量少男士;D、最近刚刚有到期或几天内就会到期的大额存款或国债的客户：E. 有大额活期存款长期不动的客户;F、过往给他介绍业务井无反感、只是时间太忙或需要再详细考虑的客户，ONCI新华保户邀约1、电话进行首次邀约2、请帖填写3、请贴发送4、在会议召开的下午，重新提醒客户会议的时间和等候地 点，强调门票的珍贵性5、如果是重要客户，可以考虑用岀租车迎接

2、客户6、向客户委婉说明，最好不要携带小孩入场注意：以下情况不邀约1、参加过其他产说会但未购买的请不要再邀约2、白领、同一单位的同事不邀约3、公务员、官太太不邀约情景话术1、客户不柜员-“您好！请间x x先生/小姐在吗？ ”在家客户-“不在家，您找他有什么事吗？”柜员-“您好！我是中国银行的客户经理，我们 有事需要找李先生，请问李先生手机号码是 13? ”ttf话术2、客户在柜员-“您好！请问x x先生/小姐在吗？ ”家客户“我就是，有什么事吗？ ”柜员“您好！我是中国银行云景支行软瓮蚤 张晓芸，您叫我小张就可以了.我们在_2西F3 上 ID 44 A/i 丹情景2、客户在 家话术柜员-“您好！

3、请问x x先生/小姐在吗？”客户- “我就是，有什么事吗？ ”柜员-“您好！我是建设银行客户经理张晓芸， 您叫我小张就可以了.我们在珞网点见过面的.”客户-“哦，是哦，记起来了. ”柜员-“多谢您一直大力支持我们的业务，我们 支行目前的存款业务完成得不错，都是全靠您的支持.您是我们银行VIP尊贵客户，为答谢我们的 尊贵客户，我行特地在7月27号（星期日）举办一 场客户联谊会，想邀请您参加.参加这次联谊会 的客户我行将有很新颍的礼品赠送.您一定要来，我约定您啦！ 没问题口巴？ ” 厂、亲咅m尿曰命NCI话术3 .客户不 愿意客户-“没有空.”（表现出很不耐烦的样子）柜员-“哦，这样啊，很遺憾，打

4、搅您了，那以 后有什么好的消息我会及时通知您的.祝您万事 如意！再见！ ”情景话术4 客户犹柜员-“去看看吧，不会占用很多时间，到时还 有一个理财专题，我们请来了广州资深理财专 家，为大家介绍一些理财产品，这些产品一定能 适合您现在的理财需要。您一定要来，会上有很 多礼品的！ ”客户-“什么理财产品？ ”柜员-“这个到时联谊会上有安排讲解的，很不 错的，到时我们也会安排现场的客户优先登记认 9tl 的”A aar情景话术5、客户同客户-“那好吧”意柜员-“非常感谢.那我再跟您确认一遍：联谊 会的时间地点是本月2 7号（周日）下午二点，您 看，我怎样送请東给您方便啊？ ”客户-“送到我家吧，地址

5、是X X X X柜员-“好的.那就确定了.稍后我们会有专人 与您联系，亲自给您送上邀请函.我再垠您核对 一下地址吧.您的地址是X XXX,没错了吧”客户_ “对”柜员-“好的非常感谢.您是我们尊贵的客户， 为您的财富增值是我们的荣幸和责任.非常感 谢！届时恭候您的光临，再见！O NCI新华保眩情景话术6.确认客 户出席柜员-“XX先生/小姐，您好.我是上次和您通过 电话邀请您出席联谊会的，我们怕您事情多 忘记了，所以想和您确认一下联谊会的时间地点 ，到时早点到.到时见.”客户-“我现在还不能确定到时有没有空”柜员-“我们也明白您是很忙的，做成功人士真 不简单啊，我真的很佩服您.这次来联谊会的客

6、 户全部都是和您一样有身份有地位的成功人士， 一定不会闷着您的.我们很久都没见面了，就趁 这机会好好聊靳，您一定要来，我们等您，不见 不散.”O NCI新华保眩TT?1情景话术7、再次确 认客户出席柜員-“XX先生/小姐，您好.还记得我们约了您 明天下午来参加我们银行举办的联谊会的吧？我 们牡候您的到来啊，您一定要记得准时啊.”客户-“可以带小朋友吗？”柜员- XX先生/小姐，不好意思，因为场地 有限，请您尽童不带小朋友来.记得14: 00,我 等您来.到时见.”O NCI新华保眩TT?1严说会现场按待接触说明促成送别接触寒暄：轻松的话题表示欢迎赞美：让客户感受到愉快感谢：让客户感到受到重视介

7、绍与领导认识：让客户觉得自己与众不同ONCI新华保眶会议的背景：为您这样的客户而开资料展示：重点关注理财知识产品说明：优势亮点注意：说明简单明了，切入重点TT?1y促成心态：我今天一定能签单步骤：帮助客户下决定：二择一法a填写投保单：推定承诺法I送上礼品，预约回单时间：二择一法ONCI新华保眶学会读取客户“身体语言”，寻找促成时嶼筍議松,面带微笑，身体前倾，频频点厂室示出购莫讯号时眼睛上下打量，眉头微皱，身体稍微后倾客户来&传伍（杯疑丿目光凝聚一处，喃喃自语，频频点头，手指敲打桌面窑户庄息考、今析（通行怦佑丿看产品宣传画、宣传折页，关注银行利率客户产乂兴起摇头，转移注意力（转移视线、频繁看表、

8、摆弄手机內皿排斥.畀正在找理由拒他时情景话术8、现场沟 通时柜员-“怎么样，XX先生/小姐，刚才X老师讲的 蛮有道理的吧？客户-“是啊奂好好理理财才是了，刚才讲的那 个产品听上去还不错”柜員-“是啊，这个理财产品在建设银行已经卖 了 7年了，卖的非常好，经常有很多回头客的，如 果不是好的产品，我们也不会随便推荐给您们这 些大客户的.而且今天现场认购还有那么大的礼 品送，平时在网点办理是没有的.”O NCI新华保眶情景话术9、客户犹客户-“让我再回家想想吧”療时柜员-“好的，不过这些大礼只是在现场认购才 有的啊.早买一天早受益一天.您看先把单填 了，回家再考虑也不迟啊.”O NCI新华保眶同意购

9、买 柜员-“您看是认购2万还是3万啊？买给儿子还是买给自己啊？ ”“您对家庭照顾的真的很好，恭喜您又为家庭增添了一份财富和保障” 柜员-“XX先生/小姐，那明天我就不去别的地 方，专门等您来.您是上午来还是下午来呢？到 时记得带身份证和存折过来.”情景话术11、客户客户-“我还是想回家再想想”仍犹豫不决柜员“好的，那这些资料您收好了，带回家再 看看吧明天我再给您打个电话确认一下，好 吗？ ”A再次感谢参会预约回单时间：二择一法恭喜啊，您今天的认购真是明智之举啊，为自己（和 家人）选择这么好的理财产品，您是明天上午还是下午有 时间来银行，我专门在银行等你，帮你将后续的手续办好。 这样吧，你明天上

10、午9： 30来吧，我等你！13、到了 预定时间客 户还没来“XX先生/小姐，您过来了没有，我现在正在网点 为客户办理手续，您什么时候来？我想和您确认 一下，就怕您来了我又没时间招呼您就不好意思 了.那您是点过来还是点过来啊？记得带身 份证和存折过来就行了，到时您来了我优先给您 办理，那您就不用排队了.好，到时见.”IHO NCI新华保IH自由交流时间的注意事项此环节开始后我们应该立刻到客户身边，不要迟疑事前准备好相关折页，入座拿给客户看，弥补应付不来的情况，然后重点说明：以网点为单位的客户最好安排坐在一块，因为可以在需要的时候发挥群体和网点主任互帮的作用；通过简短接触和重点说明立刻筛选出晚上签单可能性大的优质客户，有针对性突破，以一人影响其他客户；ONCI新华保眩如果出现你的客户有想提前离开的情况，不要慌张，告 诉他如果没有特别的事让他再坐一会介绍领导给他认识, 即使不买也不要让客户离开，否则会场会出现不断有客 户跟着离场的现象；客户犹豫不决时要主动替他作出决定，利用现场