有效沟通试题及答案_第1页
有效沟通试题及答案_第2页
有效沟通试题及答案_第3页
有效沟通试题及答案_第4页
有效沟通试题及答案_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、得分: 100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得学分！单选题1. 与有效沟通连在一起的是：学习课程：有效沟通回答：正确1.A组织的关系2.B组织的智能3.C组织的构成4.D组织的规模2. 领导的核心是： 回答：正确1.A服从2.B命令3.C沟通4.D执行3. 外在的行为表现的基础是：1.A人的理性2.B内在的情绪3.C人的信心4.D人的感性4. 沟通中语音语调所占的比例是：1.A88%2.B38%回答：正确回答：正确3. C28%4. D 18%5. 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确1. A接收2. B发送3. C反馈4. D消化6. 力量完美

2、型的投诉的特点不是： 回答：正确1. A直奔结果2. B是目标导向的3. C条分缕析，有根有据4. D注重过程7. 沟通的四个层次依次是： 回答：正确1. A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空8. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确1. A人们借鉴别人的经验，自我选择2. B人们自我思考，有自己的主见3. C人们走自己的路，让别人说去吧4. D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择9. 沟通

3、组织很差的一个表现是：回答：正确1. A 慢2.3.4.10. 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 答：正确1.75%2.85%3.65%4.95%11. 销售的核心是：回答：正确1.沟通2.技术3.能力4.耐心12. 沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确1.25%2.7%3.38%4.55%13. 对沟通的起点是：回答：正确1. A信息的发送者2.B信息的接收者3.C信息的反馈者4.D信息的受益者14. 什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1.A力量型的客户2.B活泼型的客户3.C和平型的客户4.D完美型的客户15. 以下沟通方式不正确的是：回答：正确1.A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B与活泼型的人沟通时，

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论