服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧

1、勿做商业用途个人收集整理作者： ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途服装导购员岗位职责和服装导购地销售技巧服装专卖店服装导购要求 (一 )1、服装导购代表地工作使命和角色(1) 服装专卖店地代表者服装导购代表面对面地直接与顾客沟通， 他们地一举一动、 一言一行在顾客地眼中就代 表一家服装专卖店地服务风格与精神面貌， 因此我们要时时刻刻注意自己地一言一行， 确保 服务品质，使顾客在 “信赖 ”地基础上乐于再次光顾 .文档来源网络及个人整理 , 勿用作商业用途(2) 信息地传播沟通者服装导购代表对服装专卖店地特卖、季节性优惠、 赠品等各种促销活动地内容， 活动期 限了如指掌，一旦顾客询问到

2、有关事项时，都给予详细地解答 .文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业 用途(3) 顾客地生活顾问只有事先充分了解自己所销地商品地特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货 品将会给顾客带来地益处，才能够适时地为顾客提供最好地建议与帮助.因此，一位优秀地服装导购代表， 不仅在服务、业绩上有好地表现， 同时还应该是顾客地生活顾客， 应站在顾 客地立场上给予他们最多地商品咨询和建议上地帮助.文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途(4) 服务大使在现今如此激烈地市场竞争中， 竞争优势将越来越多地来自于无形地服务， 一系列微小 地服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质地服务才是我们地取胜之

3、道.文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途(5) 服装专卖店与消费者之间地桥梁勿做商业用途个人收集整理作为服装专卖店与消费者地桥梁， 服装导购代表要站在消费者地立场上， 将他们地意见、 建议与希望等情报传达给服装专卖店，以便制定更好地经营策略和服务策略.文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途2、服装导购代表地工作职责与范畴(1) 通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度.(2) 做好货场、货品地陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品地摆放整齐、清洁、 有序 .(3) 时刻保持货在场良好地服务心态，创造舒适地购物环境，积极向消费者推介，帮助 其正确选择满足他们

4、需求地商品 .文档来源网络及个人整理 , 勿用作商业用途(4) 利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店 地营业额 .(5) 收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向 主管汇报 .(6) 收集竞争对手地产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报.(7) 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报.(8) 完成上级主管交办地各项工作，并坚定实行服装专卖店地各项零售政策.以上只是我们服装导购代表最基本地工作职责服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(二 )3、服装导购代表地角色(1) 从服装专卖店地角度来看虽然服装导购代

5、表工作地目地不尽相同，有地是为了收入， 有地出于喜好， 有地兼而有 之，不论为何，唯有服装专卖店地发展总目标实现后，个人地目标才能得以圆满实现.可以说服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、 与各式各样地 “人 ”交往地媒介， 对自我地磨练 有很大地帮助 .文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途又可以说服装专卖店是服装导购代表镀金地学堂， 在这里可以增加社会经验， 为未来地 自我发展奠定基础 .既然在服装专卖店工作可以得到这么多地益处，那么服装导购代表就要 充分珍惜这一份工作，要清楚地了解服装专卖店地服装导购代表有以下地特点：积极地工作态度 饱满地工作热情 良好地人际关系 善于与同事合作 热诚

6、可勿做商业用途个人收集整理靠 独立地工作能力 具有创造性 热爱本职工作，不断提高业务技能 充分了解商品 知识 知道顾客地真正需求 能够显现出商品和商品地附加价值 达成业绩目标 服 从管理人员地领导 虚心向有经验地人学习 虚心接受批评 忠实于商店 .文档来源网络及 个人整理 ,勿用作商业用途(2) 从顾客地角度来看由于服装导购代表直接与顾客接触， 其一举一动、 一言一行直接关系到顾客对服装专卖 店地感受； 又因为顾客是服装导购代表生活来源地直接发放者，因此， 服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身地利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲， 其重要性不言而喻 .那么顾客喜欢地服装

7、导购代表有以下地特点：文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途外表整洁 有礼貌和耐心 亲切、热情、友好地态度，乐于助人 能提供快捷地 服务 竭尽全力为 “自己 ”服务 能回答所有问题 传达正确而且准确地信息 介绍所购 货品地特点 能提出建设性地意见 关心顾客地利益，急顾客所急 帮助顾客做出正确 地商品选择 耐心地倾听顾客地意见和要求 记住老顾客地偏好 .文档来源网络及个人整理 ,勿用 作商业用途应时时谨记： 每一位顾客都是我地好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们地购买货品时 作出最佳是我应尽地责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品 . 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用

8、途服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(三 )4、服装导购代表应掌握地基本知识服装导购代表自身素质地高与低， 服务技能和服务态度地好与坏， 是影响服装专卖店服 务水准地最重要因素之一 .因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识 地培训 .文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途(1)了解公司(服装专卖店)要充分了解所在公司地历史状况、 得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、 售后服务承 诺地内容， 以及公司未来发展方向等事项，另外， 货品在市场上地行情、流通路径等相关知 识也应涵盖在内 .文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途(2)了解行业和常用术语对公司与行业知识地充分了解不

9、仅可以增加服装导购代表对服装专卖店地归属感， 更可 以增加服装导购代表在销售服务应对时地信心， 因为这两项知识都是非常重要地辅助销售要 点.文档来源网络及个人整理 , 勿用作商业用途勿做商业用途个人收集整理(3) 产品知识产品知识是在销售服务介绍时地基本要点.所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用 方法，维护保养方法等基础知识牢记在心.文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途谨记：产品知识是至关重要地！(4) 竞争产品 在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替 代品)地举动，如销

10、售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动地情况等 等，并将这些情况及时向店长汇报 .文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途(5) 工作职责与工作规范只有透彻理解自己地工作职责与工作规范， 随时注意自身地仪容打扮、 服饰穿着，才能 理好地为顾客服务 .(6) 了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、 差别化地消费需求， 服装导购代表应该站在顾客地立场上去体会他 地需求和想法， 只有充分了解不同消费者地购买特性与心理， 才能更好地向其提供生活建议 . 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途(7) 销售服务技巧要成为一位现人化优秀地服装导购代表， 必须对销售工作有新地认识， 不能

11、总停留在狭 义地传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品地时刻.应该努力学习并灵活运用接待顾客时地基本用语、 应对技巧以及处理顾客抱怨等事项 .文档来源网络及个人整理 ,勿用作商 业用途(8) 货品陈列与展示地常识根据商品地色彩与展示特征， 或采取条列式、 或采取对比式地陈列方式来加强货品地美 感和质感，达到刺激顾客购买欲望地目地.因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品地体积、造型、外观作最吸引人地陈列展示.文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途除了上面这八项服装导购代表必须掌握地知识以外， 在专卖给店举办促销活动时， 服装 导购代表也一定要通过活动前地培

12、训、详细了解活动地目地、时间、方法、产品知识(用于个人收集整理勿做商业用途.文档来源新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动 网络及个人整理 ,勿用作商业用途勿做商业用途个人收集整理版权申明 本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、 研究或欣赏， 以及其 他非商

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