价格战是零售企业永远的命题

1、价格战是零售企业永远的命题3 月 10 日，由北京市商务委员会、 北京市工商行政管 理局支持，北京电子商务协会主办的“诚信与责任北京网络零售企业消费者权益保护推进会”在京召开。京东商城 CEO 刘强东作为网络零售企业代表参会， 并接受了本刊记者 的专访。加大力度自建物流中心记者：京东商城的物流一直是业内比较被推崇的，那么 在这方面后面会不会有新的变化 ?刘强东 （以下简称“刘” ）：是的，我们一直都在进行尝 试，也是第一家投资在物流方面的网络零售企业。阿里巴巴 2010 年年底才投资物流， 当当现在能不能物流投资我不大清 楚。京东是唯一一家电子商城斥资成立物流公司，今年我们 的策略继续加大物流

2、投资，着眼于更大的规模，我们的物流 中心都是自建，在各地买。而且我们物流中心单独超过 20 万平米，都能排上前几名，规模很大。每天发货量我们定在 60 万80 万单。记者：它的承受能力 ?刘：对，单日的承受能力，每个物流中心大概需要花两 年的时间才能建设完毕。记者：整个行业中最大的，到底有多大 ? 刘：可以这么说，我们在第一轮融资和第二轮融资的 3100 万美金， 70都投资在物流，而我们政策融资，达到数 亿美金的融资，也将投资。记者：这是今年的战略目标 ? 刘：实际已经超过了这个数字，我们原来预计是 3 万美 金，保持这个计划不变。记者：今年劳动力成本上涨，对你们自己自建的物流体 系的成本上

3、涨，大概会造成多大的费用上涨 ?刘：今年劳动力的上涨，租金上涨，汽车，运输费用也 在涨，我们今年整个物流成本比去年涨3 -7之间。比如北京我们现在已经有的 29 个配送站，每年都会有微调，今 年北京我们新建的站依然超过 20 个。记者：对于整个公司收支平衡会不会有比较大的影响 ? 刘：暂时会有一些影响，不只是哪个企业，整个行业都 面临这样的问题，凡客、当当也是一样，通过行业不断的优 化，在别的方面降低自己的成本来消化。记者：京东在哪些方面来做呢 ? 刘：减少干线物流中心的投资，武汉、沈阳都建了，济南也在建，这样就降低了配送成本 记者：咱们整个物流体系有多少员 327刘：将近 6000 人。记者

4、：马云那边也说要自己建物流系统，未来您觉得与 淘宝相比，最强的竞争优势是在这吗 ?刘：竞争还有执行力的问题，阿里巴巴所建的物流据我 了解还是整合其他资源，和过去的思路是一样的，他现在希 望整合很多地产商，你们也来给我们建淘宝物流园区，淘宝 去租。这样一种模式，发展到今天就两点，第一就是你能不 能降低老的交易模式的成本，第二是你能不能提升老的交易 模式的效率，如果两点你能达到一点，你就有价值，就能生 存发展，如果两点都达不到就没有意义，因为你没有创造价 值。中国没有诚信的商业环境记者：京东商城在“ 315”有什么计划 ?刘：我们从来没有为“ 315”去做什么特别的计划。我 觉得当我们突破 100

5、 亿的时候， 京东、凡客， 包括当当在内， 我们现在遇到最大的困难是企业的发展受到大环境的影响， 比如说网上大量的水货手机。我今天看到一位网友留言，说 我一直想买一个佳能的单反，但是之前在淘宝上都买过水 货，不能保修，还是不敢用。任何企业都会受到大环境的影 响，如果整个行业的环境受到了客户的质疑，大家都不信任 的话，就都会受到影响。我们也是希望借这个机会向媒体， 政府向公众呼吁，尽快能够把网上的水货杜绝掉，保护消费 者利益，同时也为我们守法经营的企业提供更好的支持。记者：您作为一家企业而言，企业应该做到哪些，不完 全依赖政府来保证质量，除了渠道之外，还有一些其他的方 面吗?刘：我觉得作为一家公

6、司来讲，如何保护消费者利益， 还是企业根植到员工大脑里面去的观念，京东就是为消费者 提供服务，我们共同发展，如果服务出现了问题，得不到消 费者认可，互联网成长迅速，但是如果说企业出了诚信的问 题，它失败会更迅速。我们从两年前，京东商城首家推出全 员客户， 每个人都是客户， 我们自己每个员工和我自己都是， 不断给他们教育，你们也是客户，保证整个环境的，确保客 户的体验更好，为客户服务。记者：但是从大环境来讲，形势依旧不容乐观。 刘：网购和团购最近几年以来确实存在着大量的问题， 刚才说水货、假货，欺骗、诈骗的方式，这几年不仅没有好 转，实际上一年比一年恶劣。交易额层面、非法的方面，中 国没有诚信的

7、商业环境，我们非常欢迎多曝光这些行为，把 网络欺骗诈骗的行为杜绝。价格战会一直存在记者：当当网 CEO 李国庆近日表示对电子产品不感兴 趣，因为它们对国美、苏宁溢价能力很强，包括对渠道，以 后可能国内的市场 B2B ，您怎么看 ?刘：我觉得他是我见到所有企业家里面最聪明的一位。 他现在不做电子商务确实是对的。如果三四年以前做的话， 更好一些，现在虽然也有机会，但是比较渺茫，公司会为此 付出代价。所以我觉得他的策略非常正确。记者：凡客也在讲电子商务的价格战还不够，应该是更 激烈。刘：我觉得价格战对零售企业并不是哪一年的问题，作 为一个零售企业，永远的一个命题，再过十年之后、二十年 之后，京东商城依然是这样，就像沃尔玛、家乐福，再过多 少年，还是这样。记者：图书大战，京东的表现您能打多少分 ?刘：图书大战，无意当中出了这么一些事情，谁也没有 意料到，对双方来说都是好事。我们让出版商知道我们的竞 争领域。另外，我觉得跟我们所有的竞争对手，凡客乐透