公司QEO管理手册

1、状态:版本：A/0分发号:00三年三月一日发布-00三年三月一日实施XXXXXXXXXXXXXX 有限公司编制日期审核日期批准日期章节号：TY-QE0-QM-1版本/状态：A/0XXXXXXXXXXXX有卩艮公司QEO管理手册目录页码:1/4编弓目录对照表GB/T19001H 2000GB/T 24001 -1996GB/T 280012001早节 号质量管理体系 要求早节 号环境管理体系规范 及使用指南早节 号职业健康安全管理 体系规范1QEOI理手册目录公司简介 、-刖言总则过程方法范围1范围总则应用1范围1范围手册发布令管理者代表任命令管理者代表组织结构和职责结构和职责QEO方针发布令管

2、理承诺质量方针环境方针职业健康安全方针文件更改记录2引用标准2引用标准2引用标准2规范性弓I用文件3术语和定义3术语和定义3定义3术语和定义4质量、环境和职业 健康安全一体化管 理体系4质量管理体系4环境管理体系要求4职业健康安全管理 体系要素总要求总要求总要求总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制环境管理体系文件文件控制记录文件文件文件和资料控制记录和记录管理5管理职责5管理职责组织结构和职责结构和职责管理承诺管理承诺环境方针职业健康安全方针以顾客为尖注焦 占八、以顾客为尖注焦 占八、环境因素 法规和其他要求对危险源辨识、风 险评价和风险控制 的策划法规和其他要求QEO方针质量方针环境方

3、针职业健康安全方针章节号：TY-QE0-QM-1版本/状态：A/0XXXXXXXXXXXX有卩艮公司QEO管理手册目录页码:2/4编号目录对照表GB/T19001-2000GB/T 24001 -1996GB/T 280012001早节 号质量管理体系要求早节 号环境管理体系规范 及使用指南早节 号职业健康安全管理 体系规范策划策划质量目标质量管理体系策划朿划目标和指标环境管 理方案策划目标职业健康安全管职责、权限与沟通职责权限与沟通职 责和权限管理者代 表内部沟通总要求目标和指标环境管理方案总要求结构和职责 协商和沟通管理评审管理评审 总则评审输入 评审输出管理评审管理评审法律法规和其他要

4、求以顾客为尖注焦点与产品有尖的要求的确疋法律与其他要求法规和其他要求QEO目标和指标质量目标目标和指标目标QEO管理方案质量管理体系策划 持续改进环境管理方案职业健康安全管6资源管理6资源管理组织结构和职责结构和职责资源提供资源提供组织结构和职责结构和职责人力资源人力资源 能力、意识和培训培训、意识和能力结构和职责培训、意识和能力基础设施基础设施组织结构和职责结构和职责工作环境工作环境组织结构和职责结构和职责7产品实现与运行控 制7产品实现实施与运行实施与运行产品实现的过程与 运行控制的策划产品实现的策划运行控制运行控制与顾客有尖的过程与顾客有尖的过程 与产品有矢的要求 的确定与产品有矢的要求

5、 的评审顾客沟通运行控制运行控制XXXXXXXXXXXX有卩艮公f章节号：TY-QEO-QM-1QEO理手册目录版本/状态：A/0页码:3/4编号目录对照表GB/T1900 仁 2000GB/T 240011996GB/T 280012001章节 号质量管理体系要求早节环境管理体系规 范及使用指南早节 号职业健康安全管理 体系规范与顾客有尖的过程与顾客有尖的过程 与产品有矢的要求 的确定与产品有矢的要求的评审顾客沟通运行控制运行控制设计和开发（删 减）设计和开发设计和开发策划设 计和开发输入设计 和开发输出设计和 开发评审设计和开 发验证设计和开发 确认设计和开发更 改的控制运行控制运行控制采

6、购采购采购过程米购信息 米购产品的验证运行控制运行控制生产和服务提供与 运行控制生产和服务提供生 产和服务提供的控 制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产产品防护运行控制运行控制监视和测量装置控 制监视和测量装置的控制监测和测量绩效测量和监视8测量、分析和改进8测量、分析和改进检杳和纠正措施检杳和纠正措施监视和测量总则总则监测和测量绩效测量和监视监视和测量监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量监测和测量 环境管理体系审核绩效测量和监视审 核XXXXXXXXXXXX有卩艮公f章节号:TY-QEO-QM-1QEO管理手册目录版本/状态：A/0页码：4/4编号目录对照表

7、GB/T19001-2000GB/T 240011996GB/T 280012001章节 号质量管理体系要求早节 弓环境管理体系规范 及使用指南早节 弓职业健康安全管 理体系规范不合格品控制不合格品控制不符合，纠正与预防措施事故、事件、不符 合、纠正和预防措 施应急准备和响应数据分析数据分析监测和测量绩效测量和监视改进改进持续改进纠 正措施预防措施环境方针环境管理方案不符合，纠正与预防措施应急准备和响应职业健康安全方针职业健康安全管事故、事件、不符合纠正和预防措施帀負:准备和响应环境因素以顾客为尖注焦 占八、环境因素 法规和其他要求以风险源辨识、风 险评价和风险控制的策划法规和其他要求危险源辨

8、识、风险 评价和风险控制以顾客为尖注焦 占八、环境因素法规和其他要求以风险源辨识、风 险评价和风险控制 的策划法规和其他要求应急准备和响应预防措施应急准备和响应事故、事件、不符 合、纠正和预防措 施应急准备和响应附录1 QEO管理体系组织结构图附录2 QEO管理体系职能分配表附录3程序文件目录附录4 QEO管理体系作业文件清单（部分）附录5 QEO管理体系记录XXXXXXXXXXXX有卩艮公司公司简介早节号：版本/状态：A/0页码:1/1XXXXXXXXXXXX有限公司组建于1956年4月，是国家房屋建筑总承包二级资质企业。公司从事 建筑工程施工四十多年，约已施工大小工程千余项，合格率100%

9、优质工程一直保持在60%以上。1998 年施工的台州发电厂8#楼住宅区获“括苍杯”工程奖。本公司现有各类专业技术人员120人，其中中高级职称人员50人、二级资质项目经理20人。公司坚 持“以质量求生存，以信誉求发展”的经营宗旨，奉行“科学管理，持续改进，环保施工，工程创优， 严密预防，保证安全的原则，开拓进取，求实创新，积极探索适合企业发展要求的经营机制与管理模 式，几年来企业规模与综合实力不断壮大。公司装备齐全，实力雄厚，拥有建筑工程施工所需的各种机械设备，设备总功率达以上；同5000KW 时还拥有齐全的检测仪器，具有保证施工合格工程所必备的资源。公司具有丰富的施工和管理经验，建立了完整的质

10、量环境和安全一体化管理体系。多年来，公司致力 于科技进步，在采用新技术、新工艺、新材料方面卓有成效，各项主要经济技术指标已进入同行业先进行 列。公司视质量为企业的生命，对施工的每一项工程，从基础工作抓起，管理层、执行层、操作层，层层 落实责任制，层层把住质量矢，以一流的管理、一流的技术、一流的服务，向顾客提供优质工程、环保工 程公司地址：XXXXXXXXX下浦大转盘公司法人代表：XXXXX总经理：XXXXXXX管理者代表：XXXXXXX联系电话：XXXXXXXXXXXXXXX章节号：版本/状态：A/0本公司QEO管理手册（即质量、环境和职业健康安全管理手册）是依据GB/T19001-2000

11、dt ISO 9001:2000 标准 GB/T24001-1996idt ISO 14001 : 1996 标准和 GB/T 28001-200,标准的要求 结合公司的实际情况而制定的。手册阐述了公司的质量、环境和职业健康安全方针和目标，概括描述了公司的质量、环境和职 业健康安全一体化管理体系，以及改进其有效性时采用“PDCA的方法。覆盖了公司所应控制的质量环境和职业健康安全管理体系要求，并就涉及到的与质量、环境和职业健康安全管理有 尖的职责、权限、相尖活动做了明确规定。手册中的质量、环境和职业健康安全方针及目标同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客和相尖 方要求的承诺，是对遵守适用的法律，法

12、规和其他要求的承诺。手册公司实施质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的法规性、纲领性文件，是全体员工 的行动准则。此外，作为手册的支持性文件，编制了程序文件和相尖的作业文件（包括规定的记录）o手册由行政管理部负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。公司全 体员工必须 做到认识到位、落实到位，确保公司质量、环境的职业健康安全一体化管理体系有效运行并持续改进。手册由管理者代表负责组织实施，行政管理部负责管理和解释。手册的发放：手册分为“受控”和“非受控”两种版本状态。受控版本在其封面上加盖“受控”章，因需要提供给外部的为非受控版本，均按文件控制程序的规定执行。手册发放对象为：公司最高管

13、理层成员、有尖职能部门负责人和其他获准人员。具体发放数量 由公司行政管理部确定，总经理批准。手册对外发放必须经总经理批准。手册发放和回收工作，由公司行政管理部负责统一办理。每本手册均有统一编排的分发号，对 内发放时加盖受控状态印章，发放、回收时按规定办理签字、登记手续。手册限定在公司范围内使用，未经总经理批准，任何部门和个人不得将手册提供给公司以 外人员。手册持有者应对其妥善保管，不行损坏、丢失、随意涂改。当手册持有者调离公司或不再担任 相应职务时，要及时将手册交回行政管理部O手册使用期间如有修改建议，应及时反馈到行政管理部，行政管理部应定期对手册的适应 性、有效性进行评审，必要时对手册予以修

14、改，执行文件控制程序的有尖规定。XXXXXXXXXXXX有限公司范围早节号：版本/状态：A/0页码:1/1范围目的QEO營理手册用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和有尖法律、法规要求的产品（工程）；通过质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的有效运行，持续改进，满足顾客和相矢方 要求，增强顾客和相尖方满意。适用范围本手册适用于工业与民用建筑工程施工全过程的质量、环境和职业健康安全管理，是向顾客展示质量 保证能力和实施环境污染预防控制、节能降耗、“安全生产、文明施工”、不断提高职业健康安全绩效的纲领性文件，并为第三方提供审核的依据。删减说明本公司为工业与民用建筑工程施工企业，不承担工程设计开

15、发项目，没有工程设计开发的控制职责，故对GB/T 19001-2000 idt ISO 9001: 2000标准中“设计和开发”要求予以删减，删减后不影响公司提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的能力或责任。手册发布令手册发布令QEC管理手册发布令XXXXXXXXXXXX 有 X 艮公司（QEO 營理手册符合 GB/T 19001-2000 idt IS09001: 2000 标准、GB/T 24001-1996 idt ISO 14001: 1996 标准和 GB/T 28001-2001标准的规定和要求。本手册是公司质量、环境和职业健康安全管理活动纲领性文件和行动准则，适用于 公司各职能

16、部门。现批准A版QEOt理手册自2003年3月1日实施。希公司全体员工认真学习、坚决贯彻各项规定；严格履行职责，强制实施A版QEOT理手册，保证体系持续有效运行，以实现公司的质量、环境和职业健康安全 方针和目标。总经理：XXXXX-OO三年三月一日管理者代表任命令管理者代表任命令管理者代表任命令为了贯彻执行 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001: 2000、GB/T24001-1996idt ISO 14001: 1996和GB/T 28001-2001标准，加强对质量、环境和职业健康安全一体化管理体系运行的领导，推动公司质量、环境和职业健康安全管理体系的正 常有效运行和持

17、续改进，及时处理影响质量、环境和职业健康安全管理有尖问题，确保公 司体系有效实施和保持，特任命XXXXX为我公司的管理者代表。管理者代表职责：1 确保按照以上在个标准的要求建立、实施与保持质量、环境和职业 健康安全一 体化管理体系。2. 向最高管理者汇报质量、环境和职业健康安全管理体系的运行情况以供评审， 并为质量、环境和职业健康安全管理体系的改进提供依据。3. 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。4. 负责体系运行有尖事宜的外部联络。5. 行使和履行公司总经理规定的其他质量、环境和职业健康安全职责和权限。 公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同履行质量、环境和职业健康安全职

18、责以确保公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系有效运行和持续改 进。总经理：XXXXX2003年3月1日QEO7针和目标方针目标发布令公司各部门：为加强推动一体化体系的实施和持续改进，确保顾客满意。特此根据公司经营方 针总体要求，制定并发布公司质量安全环境管理活动的总的意图和方向 一QEO方针 和目标，希全体员工认真学习并坚持贯彻，以确保QEC方针目标有效实施。一、QEOA针内容：a）质量方针：应用科学的管理方法，创造一流的品质，奉献精品工程，持续满足顾客需求b）环境方针： 持续改进环境行为，争取更好的环境绩效； 预防污染，有效控制环境因素； 节能降耗，合理使用资源； 不断强化员工环保意识

19、，营造绿色施工环境； 遵守法律法规及其他要求。c）职业健康安全方针： 坚持安全第一，预防为主的方针； 遵守法律法规，改进安全健康绩效，持续优化作业环境； 突出安全综合治理，立足事前预防危害。二、QEO目标内容：质量目标： 分项工程验收一次合格率不低于98% 顾客满意度不低于90%环境目标： 项目施工现场噪声达标排放率不低于98% 固体废弃物排放达标率不低于98% 污水排放不超过二级排放标准。健康安全目标：每年轻伤事故不超过5人次；重伤事故不超过1人次；职业病发生率不超过 每年伤亡率力争实现零目标。总经理：葛昌雨 2003年3月1日章节号：XXXXXXXXXXXX 有限公司版本/状态：A/0文件

20、更改记录页码：1/1文件更改记录序号修改日期修改早节 条祕修改页码修改依据（修改通知 单号）修改人签 字验证人 签字备注XXXXXXXXXXXX有卩艮公司2引用标准（部分）引用标准页码：1/12.1 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000: 2000质量管理体系 基础和术语2.2 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000: 2000质量管理体系 要求2.3 GB/T 24050-2000 idt ISO 14050:1998环境管理 术语2.4 GB/T 24001 -1996 idt ISO 14001:1996环境管理体系规范及使用指南2.5 GB/T 2

21、8001-2001职业健康安全管理体系 规范2.6 GB 50300-2001建筑工程施工质量验收统一标准2.7 GB 50202-2002地基与基础工程施工质量验收规范2.8 GB 50203-2002砌体工程施工质量验收规范2.9 GB 50204-2002混凝土结构工程施工质量验收规范2.10GB 50207-2002屋面工程施工质量验收规范2.11 GB 50208-2002地下防水工程施工质量验收规范2.12GB 50209-2002建筑地面工程施工质量验收规范2.13GB 50210-2001建筑装饰工程施工质量验收规范2.14GB 50242-2002建筑给水工程施工质量验收规范

22、2.15GB 50303-2002建筑电气工程施工质量验收规范2.16 JCJ 59-99建筑施工安全检查标准2.17JCJ 46-88建筑施工现场临时用电安全技术规范章节号：TY-QEO-QM&XXXXXXXXXXXX有限公司术语和定义页码：1/13术语和定义3.1本手册采用GB/T 19000-2000 idt ISO 9000 : 2000质量管理体系 基础和术语、GB/T 24050-2000 idt ISO 14050 : 1998环境管理、GB/T24001-1996 idt ISO 14001 : 1996环 境管理体系 规范及使用指南和GB/T28001-2001职业健康安全管

23、理体系规范中给出的术语和定义。3.2本手册根据本公司建筑工程施工特点还采用如下术语和定义。顾客指同本公司以合同或协议形式，所需建筑工程施工的组织或个人，有时将其称为建设单位、甲方、 业主等O技术交底以工程项目施工技术负责人为主，在各项工程正式施工前，根据图纸和各项质量验收规范要求对参与施工的有尖负责人、施工人员，进行的专业施工技术交代。产品本公司产品指经本公司组织施工的工业与民用建筑工程。隐蔽工程在工程施工中将被下一工序所封闭、掩埋、不外露的工程。单位工程具备独立施工条件并能形成独立作用功能的建筑物及构筑物为一个单位工程。分部工程在单位工程中按结构部位、施工特点或施工任务的不同划分的若干工程。

24、分项工程有分项工程中，按不同施工方法、工序划分的若干工程。工程质量评定按分部、分项、单位工程和建设项目逐段进行的质量评定。工程质量反映建筑满足相尖标准规定或合同约定的要求，包括其有安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面明显和隐含能力的特性总和。观鳳质量通过观察和必要的测量所反映的工程外在质量。验收建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动的有尖单位共同对检验 批、分项、 分部、单位工程的质量进行抽检复验，根据相尖标准以书面形式对工程质量达到合格与否做出确认O 进场验收对进入现场的材料、构配件、设备等相尖标准标准规定要求进行检验，对产品达到合格 与否做出确认。交接检验由施工的

25、承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认的活动。章节号:TY-QEO-QM-4 XXXXXXXXXXXX 有限公司质量、环境和职业健康安全体化管理体系页码:1/14质量、环境和职业健康安全一体化管理体系组织在质量、环境和职业健康安全方面实施控制的管理体系，包括：为制定、实施、实现、评审和保 持质量方针、环境方针和职业健康安全方针所需的组织结构、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资 源。通过体系的建立实施和保持，预防和控制产品不合格、环境污染及工伤事故、职业病等健康安全危 害本公司按照 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001 : 2000 标准、GB/T 24001-1

26、996 idt ISO 14001 :1996标准和GB/T 28001-2001标准要求建立质量、环境和职业健康安全一体化管理体系。XXXXXXXXXXXX有限公司早节号：版本/状态:A/0总要求页码:1/1总要求本公司从自身的实际情况出发，按照GB/T 19001 -2000 idt ISO 9001: 2000标准、GB厂24001-1996 idt ISO 14001: 1996标准和GB/T 28001-2001标准要求，建立系统化、结构化、文件化的质量、环境和职业健康安全管理一体化管理体系（以GB/T19001-2000标准为主线，以“过程方法”为基础，融入GB/T 24001-1

27、996标准和GB/T 28001-2001标准要素要求，简称QE管 理体系）。明确了文件的范围以及对文件和记录的控制；明确了公司内部组织结构设置以及各部门的职责 和权限，确定了 QEO1理体系所需的过程、活动及相互矢系，确定了过程的顺序和相互作用（接口矢 系）以及过程有效运作和控制所需的准则和方法。这此过程包括与管理活动、资源提供、产品实现和测 量、分析和改进及环境绩效、职业健康安全绩效等有尖的过程。通过在运行过程中持续改进，从而使 QEC管理体系得到有效实施和保持。本公刁采用PDCA的方法识别和控制过程的有效性，使每一个过程都町以通过“策划、实施、检杳、 改进”达到持续改进体系有效性的目的。

28、本公司针对任何影响产品（工程）符合性的外包过程（计量器具的检定、检验室及检验项目的外委、 特殊工种培训）和服务供方，按本手册、和条款实施控制，并执行相应的一、二级文件。xxxxxxxxxxxxX 卩艮公司早节号：版本/状态:A/0文件要求页码：1/2文件要求总则本公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系文件包括：a.形成文件的质量方针、质量目标、环境方针、环境目标和职业健康安全方针、职业健康安全目 标；b. QE （管理手册；c. 程序文件（本公司按质量、环境和职业健康安全一体化管理体系标准要求，并结合公司实际情况 编制的23个程序文件）；d. 作业文件（为确保其过程有效策划、运作和控制所需

29、的操作规程、制度、规范、作业指导书）；e. 记录；f. 与质量、环境和职业健康安全有尖的外来文件。注：文件可采用任何形式或类型的媒介（纸或电子版）QEO管理手册本公司依据 GB/T19001-2000 idt ISO 9001 : 2000 标准、GB/T 24001-1996 idt ISO 14001:1996标准和GB/T 28001-2001标准的要求，结合公司实际情况，制定了QECt理手册，该手 册确 定了公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的范围，规定了所应控制的QEO管理体系要求，包括删减的理由，对形成文件的程序的引用，描述了过程顺序及相互作用，反映了公司QEOt 理体系的

30、总体框架和思路，通过对公司QEC方针以及目标、指标及管理方案等内容的描述，展示了公司 QEOt理体系的总的原则和意图并明确规定了公司各层次的职责和权限。QEOT理手册的管理，见本手册条款的规定，具体执行文件控制程序。文件控制总则本公司为确保QEOT理体系所要求的文件得到有效控制，建立并保持文件控制程序，此程序使公司QEO管理体系文件从批准发放直至失效的全过程都得到有效的控制，确保在使用处可获得适 用文件的有效版本，确保外来文件得到识别，并控制其分发。文件的控制范围本公司QEOT理体系所要求的所有文件均属控制范围，见本手册条款规定o记录是一种特殊类型的 文件，依据本手册的条款要求进行控制。公司行

31、政管理部为文件控制程序的主管部门，负责对文件控 制的执行情况予以监督、检查和管理，其他相矢部门予以配合。423.3文件的批准和发布a. 所有文件发布前应得到授权人批准，以确保文件的充分性和适宜性（内容正确完整，与其他文件 协调一致，且易于理解）；确保文件清晰，易于识别；b行政管理部每年11月底组织相尖人员对现有的体系文件进行全面评审，因评审或其他原因对文件进行修改时，修改文件发布前应再次批准；c. QEOf理手册、程序文件经管理者代表审核后由公司总经理批准、发布；d. 三级文件由相尖职能部门负责人审核，管理者代表批准、发布。423.4文件的更改管理体系文件的更改应由该文件的原审批部门进行审批，

32、做出相应的修改，若由其他部门进行修改时， 该部门应获得审批所需依据的有尖背景的文件资料；b. 文件更改应在文件更改/修订审批表上记录文件的修改内容、更改日期和原因、更改生效时间，同 时对更改文件作出现行修订状态标识；c. 更改后的文件、资料，按规定的发放范围及时发放到位。文件的发放XXXXXXXXXXXX有限公司文件要求早节号：版本/状态：A/1页码:2/2a. 公司编制和发布的QEO体系文件和资料，按照文件和资料的层次分类，注明文件编号、版本和生效 日期，经授权人审核、批准后发布；b. 对QEO管理体系有效运行的各个场所，文件和资料均应发放到位，保证有尖人员使用现行有效的文 件；c. 文件发

33、放填写文件发放/回收登记表，并注明受控分发号；d作废文件要及时从发放和使用场所收回，并登记造册，定期销毁e. 因特殊需要所保留的任何作废文件，盖“作废留用”章，防止误用；f. 应确保相尖适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录；技术部、质安环保部负责相 应外来文件的识别，行政管理部负责分发，对于外来的法律、法规及各类标准文件，要识别最新版本，确 保现行有效；g. 所有文件的保存要便于查找，标识明确、妥善保管，防止霉烂损坏；h. 行政管理部为文件保存的归档部门，并负责其发放。记录的控制总则建立并保持记录控制程序，通过对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的有效控 制，证实工程

34、质量、服务质量、环境绩效和职业健康安全管理绩效，同时为相尖活动、产品或服务的可追 溯性和质量、环境、职业健康安全管理状况改进提供分析依据。来自供方或相尖方的记录也应成为本公司 质量、环境和职业健康安全管理记录的组成部分。记录的设置a. 记录的设置应易于识别和检索；要有足够的记录凭证、图表、报告，以证明QEO管理体系运行有效和产品符合要求；b记录的种类包括：培训记录、检验报告、试验报告、内审报告、评审报告、审核报告、事 件事故报告、不合格品报告、有尖法律、法规信息、QEOf理体系运行记录等；c.记录的媒介有文字记载、磁盘、相片、光盘和录像带等。记录的管理a.分级管理：行政管理部负责QEOt理体系

35、记录的管理和保存，各职能部门负责施工过程中质量、环 境和职业健康安全管理运行过程中形成的专业f生记录的管理和保存，定期将本部门相尖记录归档行政管理 部统一管理；b标识：以记录或表格的名称、编号或代码来表示；c. 贮存和保护：QEOt理体系记录保存期一般为3年；工程施工质量、环境控制、职业健康安全管理记 录保存期按国家有尖规定执行。所有记录要有适宜的存储条件，防潮、防火、防虫驻、防鼠害；d. 检索：所有汇总到行政管理部统一管理的记录由行政部负责进行登记，建帐归档，并建立索引目录；e. 处理：保存期满记录的处理、销毁应造册登记，经主管领导批准实施销毁；f. 记录的收集与填写：记录的收集由各职能部门

36、负责；记录的填写由该项活动的具体执行人按要求填 写；记录应清晰、标识明确、内容完整、真实、简单明了，日期准确、签名齐全；g. 查阅：合同要求时，在双方商定期限内，记录可提供给顾客、相尖方，或其代表查阅，并做好登记；h. 提供：根据合同规定或顾客的要求，及时提供相尖记录。行政管理部和各相尖部门应妥善保存本部门 的记录，以防止由于环境造成的损坏、变质和丢失。支持性文件文件控制程序TY-QP-4-01记录控制程序TY-QP-4-02XXXXXXXXXXXX 有限公司章节号：TY-QE0-QM-5管理职责版本/状态：A/0页码：1/15管理职责明确最高管理者的职责，以利于质量、环境和职业健康安全一体化

37、管理体系的建立、实施和改进（包 括管理承诺和持续改进承诺及污染预防承诺的证据、以顾客为尖注焦点的原则、方针、目标、组织结构、 管理者代表的确定、一体化管理体系的策划、管理评审的组织等相尖内容）OXXXXXXXXXXXX有限公司早节号:管理承诺版本/状态：A/0页码：1/15.1管理承诺公列总经理通过以下活动，对其建立和实施质量、环境和职业健康安全管理一体化体系并持续改进其 有效性、环境控制成效、职业健康安全绩效、遵守有矢法律法规和其他要求的承诺提供证据。a. 采取培训、印发宣传资料或会议等方式向员工传达满足顾客（甲方）、相矢方和法律、法规要求的重要性，树立和增强全员的质量、环境和职业健康安全意

38、识；b. 制定质量方针、环境方针和职业健康安全方针，确保质量目标、环境目标和职业健康安全目标的实 现；C.确定组织结构，规定其职责权限；d任命管理者代表，指定其负责质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持的具体事 宜；e. 为一体化管理体系的建立、实施和持续改进提供人力、财力、物力、设备、设施、原材料、技术等 资源支持并确保资源的获得；f. 定期主持管理评审。XXXXXXXXXXXX有限公司早节号:页码：1/1以顾客为尖注焦点公司应以顾客为尖注焦点，实施预防控制方案，确保顾客（甲方）的要求和法律法规要求予以满足， 增强顾客满意。建立和保持与顾客有尖的过程控制程序。全面理解顾客的需求和

39、期望，在法律、法规、国家或行业标准规定的范围内，将顾客的需求和期望转 化为组织的要求，予以满足。职责公司总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。经营管理部a.负责向顾客发放“顾客满意度调查表”，组织定期回访，了解顾客反馈；b负责建立与顾客沟通渠道，确定顾客要求，收集保存顾客来信、来电、传真、文件等相尖资料；c. 负责收集和筛选有矢顾客反馈信息、保管相尖资料，予以确定顾客要求，负责解答、跟踪、评审 及记录所采取措施的结果等并定期归档行政管理部；d. 负责对顾客文件（合同）的形成前及变更内容进行确认；e. 会同技术工程部、质安环保部、经营管理部、技术工程部等相矢部门对工程合同

40、、合同变更进行评审、确认并报总经理批准。使顾客（甲方）的要求得到满足a. 公司必须满足适用的法律 法规及国家或行业标准等强制性的规定；b. 随着顾客（甲方）要求，法律、法规及国家标准、行业标准的变化和提高，公司应不断改进，持续满足顾客要求，并争取超越顾客期望。公司应将已确定的顾客要求及已建立的质量、环境和职业 健康安全一体化管理体系进行更新，并执行文件控制程序和管理评审程序；c. 顾客对环境、职业健康安全方面的要求也应予以满足；d. 顾客要求和期望通过本手册，条款的实施结果予以证实。对顾客（甲方）满意度进行测量建立并执行信息交流和沟通管理程序，保持与顾客的日常沟通，了解顾客满意度，认真分析和处

41、 理顾客信息反馈和抱怨，以采取相应的纠正、预防或改进措施达到顾客满意。也包括 顾客所涉及的对环 境、职业健康安全方面的满意程度。公司总经理通过管理评审等活动掌握顾客要求的实施和预防控制的状态，提出持续改进的措施，确保顾 客的要求得到确定并予以满足。TY-QP-4-01TY-QP-5-01TY-QP-5-03TY-QP-7-01支持性文件文件控制程序管理评审程序信息交流和沟通管理程序与顾客有尖的过程控制程序QEO八针版本/状态：A/0页码：1/2质量、环境和职业健康安全方针（QEO?针）公司总经理以质量管理原则为基础，结合公司实际情况， 并考虑相尖方的要求，制定质量方针、环境方针和职业健康安全方

42、针并形成文件，传达到全体员工。质量方针应确保：a. 与公司的宗旨相适应；b. 适合公司的行业f生质和规模；c. 满足顾客对建筑施工服务质量特性的要求；d. 为公司制定和评审质量目标提供框架和基础；e. 在公司全员范围内进行宣传贯彻，以达到充分沟通、理解一致；f. 在管理评审时，对其实施情况及持续适宜性方面进行评审；g质量方针体现公司的质量宗旨，也要同时体现顾客的期望和要求，也是公司对顾客的承诺环境方针应 确保：a. 适合于公司活动、产品或服务的性质、规模与环境影响；b. 对持续改进和污染预防的承诺；c. 对遵守有矢法律、法规和公句应遵守的其他要求的承诺；d提供建立和评审环境目标和指标的框架；e

43、.形成文件、付诸实施、予以保持，并传达到全体员工；f-可为公众所获取。职业健康安全方针应确保：a. 对法律、法规和公F应遵循的其他要求的承诺；b. 对持续改进的承诺；c. 应体现公司的经营思想；d. 为建立和评审职业健康安全目标和指标提供框架；e. 应体现公司的职业健康安全风险的性质、规模和环境影响，适用于本公司工程施工和服务中的职业健 康安全管理和控制；f. 形成文件，传达到全体员工，实施并保持，并为相尖方所获取。公刁质量方针、环境方针和职业健康 安全方针：见手册条款。方针的传达和实施传达途径 公刁通过培训、信息父流、板报、小册子等方式传达到全体员工。实施公刁通过制定质量目标、环境目标和职业

44、健康安全目标、管理方案的实施，在过程控制和运行控制中 得到贯彻实施。方针的评审当出现以下情况时，应对方针进行评审；a.管理评审时；b组织的活动、产品或服务发生变化；c. 公司的规模、性质发生变化；d. 法律、法规及有尖标准发生变化；e. 外部环境、形势发生变化；f. 重要环境因素或重大风险变化需要时；g相尖方提出新要求。QEO方针版本/状态：A/0页码：2/2方针的修定和改进a.公司应营造一个激励改进的氛围与环境；b通过数据分析，内部审核作出适当的改进措施；C.实施纠正和预防措施等实现改进；d在管理评审中评价方针的适宜性和有效性，需修改时，由总经理进行修订和发布。XXXXXXXXXXXX有限公

45、司早节号：页码：1/1策划质量、环境和职业健康安全目标公司总经理负责制定公司质量、环境和职业健康安全目标并确保在公司的相尖职能和层次上进行分解， 尽可能量化，并形成文件。质量、环境和职业健康安全目标的内容可涉及产品的具体特性及满足产品要求所需的资源、过程和活 动，并反映其对持续改进的承诺。质量、环境和职业健康安全目标应与质量、环境和职业健康安全方针保持一致，经分解后，质量、环境 和职业健康安全目标应是可检查、可测量或能判定的。，公司的质量、环境和职业健康安全目标（见手册条款）。质量、环境和职业健康安全一体化管理体系策划公司总经理必须对一体化管理体系进行策划，以满足公司的质量、环境和职业健康安全

46、目标及 体系的总要 求。a. 确定公司一体化管理体系所需的过程，明确对QEO管理体系要求所进行的删减并保持其合理性； b确定为实现质量、环境和职业健康安全目标要求需要投入的资源；c. 不断提高一体化管理体系运行的有效性及效率，定期评审，寻找改进的机会，以使体系得到持续改进；d应对公司相尖的组织结构、体系文件、过程和资源等变化作出判断，必要时按策划进行适当的调 整或更改，并采取相应措施，保持一体化管理体系的完整性。一体化管理体系策划后形成的输出文件，由行政管理部组织各部门编制，经相矢领导审核、批准后，以 受控文件形式发放到相尖部门实施；行政管理部负责对一体化管理体系策划的执行情况进行监督、检查及

47、 验证。公司一体化管理体系策划输出的结果为QEO管理手册、程序文件以及作业文件。如有变更， 应确保其完整性。职责、权限与沟通版本/状态：A/0页码：1/4职责、权限与沟通职责和权限公司总经理根据公司实际情况，确定各部门职责和权限，形成文件，由行政管理部下发到各部门。各 部门负责人根据本部门的职责和权限，确定本部门的岗位设置及各岗位的职责和权限，总经理批准后，由 行政管理部以文件形式下发。公司总经理确保上述职责和权限的规定在 全公司得到沟通，充分利用组织的 资源（人力资源、人才配置、资金投入、基础设施和设备、材料购入、施工技术方案的策划等），确保公 司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的有

48、效运行。总经理a. 制定并批准本公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标、指标和管理方案，审定批准QEC管理手册并对一体化管理体系的运行作整体策划；b. 任命管理者代表，决定组织机构设置，对与体系运行的有尖人员，用文件形式规定其职责、权限 以及相互尖系；c. 调动公司员工积极f生，增强公司的凝聚力和提高工程质量 环境保护、职业健康安全意识，促进 各项方针、目标的实现；d. 按策划和规定的时间主持管理评审会议，评审一体化管理体系的适宜性、充分性、有效性，并持续 改进；e确定并提供体系有效运行所需的资源。管理者代表a. 确保按照三个标准的要求建立、实施与保持一体化管理体系；b. 向最高管理者汇报体

49、系的业绩和任何改进的需求等运行情况以供评审，并为体系的改进提供依据；c. 确保在整个公司内提高顾客要求的意识；d. 负责QEO体系运行有尖事宜的外部联系；e. 行使和履行公司总经理规定的其他质量、环境和职业健康安全的职责和权限；f. 负责组织体系的内部审核，负责组织管理评审，组织实施纠正、预防措施及验证；g. 负责体系文件和记录的控制，组织编写，修改QECt理体系文件；h. 负责公司内部质量、环境和职业健康安全的监督检查，对各部门QEC体系的运行效果进行监视测 量及考核；L负责加强公司各职能部门内部其与外部的信息沟通、数据分析，以提高体系的有效性。副总经理a负责与顾客有尖过程的指导与确定，负责

50、投标文件及工程合同的审批；b负责公司的施工安全管理，监督项目部做好安全生产、文明施工，为员工和实现施工工程所需提 供适宜的工作环境；c. 负责组织顾客满意度的调查，采取措施，达到顾客满意；d对采购实施控制管理；e. 负责指导质安环保部实施过程及单位工程的监视测量及验收，负责测试仪器设备的检定、校准。总工程师a. 负责指导技术工程部实施现场质量、环境、职业健康安全、基础设施及工作环境的管理；b. 负责产品实现过程的策划控制及生产和服务提供以及环境、职业健康安全运行的监督管理；c. 负责指导技术工程部实施机械设备的维护保养。XXXXXXXXXXXX有限公司职责、权限与沟通早节号：版本/状态：A/0

51、页码：2/4d. 负责QEO体系中不合格品及事件、事故的调查、分析及处理，并组织相尖部门制定“应急准备 和响应”计划；e. 监督施工过程中产品的标识及可追溯性；f. 负责监督采购产品的检验和验证工作；g. 负责过程、产品的监视和测量的控制管理；技术工程部a. 负责组织编制技术作业文件及各工种的施工资料；发放施工图及组织会审；组织分部、分项、竣工验 收和竣工验收资料的编写；b. 负责指导项目部编制工程进度计划，负责指导项目部实施材料、环保、安全防护用品的采购；负责 指导项目部实施合格供方的选择和评价；c. 负责协同有尖部门对体系的正常运行提供所需的工作环境。明确其作用、职责和权限；提供必要的资源需求，以保证体系管理的要求；d. 负责制定、检查成品防护措施及实施，协助质安环保部做好事故、事件的纠正和预防；e. 负责施工过程产品特性的监视和测量，对监视和测量装置进行控制管理；f. 组织并指导项目部做好产品实现和运行控制过程的实施；负责项目部特种人员技能确认及培训；g. 负责标识和可追溯性及不合格品的控制管理。质安环保部a. 负责工程质量、环境保护、健康安全的监视和测量及环境安全标识；负责法律法规及相尖要求的识 别、获取与更新；b. 负责按规定时间组织人员对体系的环境、健康安全绩效进行测量和评审，以确保体系的持 续适宜 性、充分性和有效f生；c. 负责公司应