供电企业电费管理以及电费核算工作中的问题分析

1、供电企业电费管理以及电费核算工作中的问题分析摘 要：电费收费问题是居民和供电企业的一个 共同问题。在用电费用上以及核电工作上居民经常与 电力企业发生分歧，因为为了实现社会的公正性，体 现我国基础设施企业的诚信原则，本文针对了电费收 费以及核电工作进行了深入探讨。关键词：电费；管理制度；电力核算；问题以及 措施电费的核算工作关乎着百姓和供电企业的利益， 电力核算的公平。公开是对百姓利益的维护，也是对 电力企业利益的维护。电力核查的不准确势必会影响 一个方面的权益受到侵害，所以加强权益的保护非常 重要。电费的管理工作就是需要长期的一套可行的政 策，因此在科学的管理中，建立一套科学完善的管理 制度对

2、电力核查有着重要的发展作用。1 电费的规范化管理1.1 制度化的管理模式制度化的管理模式是科学管理的基础，利用电费 账单的管理方式，能使管理的流程和资金的变化更加 明确，在工作的核查上也能更加得心应手。在账本的 管理过程中，应该是由一个专门的部门管理相应的档 案，同时防治其他部门和居民的干扰，一切以账目的 数据为据，如果发现数目异常得情况，也比较好核查 原因，不但能够保护电力账目的安全性，也能保护其 科学性，同时要做好数据备份，是纸质文件的备份工 作。1.2 新装用户的管理以及工作周期性 新装用户是需要重点重视的一个方面，因为在新 用户的管理上一天不进行装表和发卡工作，一天就无 法进行供电设备

3、，因此新用户一般希望早日通电。但 是装表工作是一个需要连续性的工作，经常出现连续 几天统一区域都存在新用户，因此很多电力企业选择 在一片区域的新用户到达一定数量的前提下，一同安 装。但是这就让新用户等待时间变长，激化了矛盾。 在很多时候电力企业的工作周期较长，抄表工作的周 期长，尤其对于新用户，新安装的电表可能会出现一 定的故障，造成计量不准确的现象，造成用户的利益 受到损失，因此电力企业应该缩短新用户的查表周期， 解决核电工作出现的问题。1.3 规范电费退补以及电量调整工作 对于一些电力企业的管理上会出现需要电力企业 退补电费的情况，其主要原因就是计量设备不准确造 成得，造成了用户被多收取了

4、电力费用。电力退补的 工作中，需要正规出具的传单，同时保证信息录入电 脑，用户不应该接受电力部门随意开具的单据，或者 手写的单据，应该严格要求机打，同时将信息录入系 统中，证明电力企业是过错方。如果没有信息录入用 户就不能对自己的合法权益进行维护。所以严格按照 规章制度办事，是公平电费计价的一个基础。1.4 严格规范变更单据在电力收费单据上，应该是在综合收费大厅缴纳 的，同时电力计费单据是由电力系统网络管理的利用 机械打印的结果，同时打印纸较为特殊，因此防止为 伪造的手段，另外，用户应该严格控制收费人员对单 据的数据进行更改、涂抹等操作，单据是保护居民以 及供电场所利益的重要证据。当出现问题是

5、，单据是 重要的物证。所以严格规范擅自变更单据的行为。2 电力收费的新要求在现代化、信息化发展的前提下，新的核电技术 不断发展，现在以及可以实现不用上门抄表就可以完 成核电工作，用户也不用上门缴费，因此电费的收费 更加透明化和智能化。2.1 转变电费的收缴观念客户的观念转变是工作的重点，核算中心可以通 过一些积极的手段合理的转变客户观念。出现电费拖 欠现象的用户多为效益较差的企业，由于周转资金出 现问题，因而会将电费的拖欠作为降低企业生产成本 的一种手段，形成“欠费有理”的观念，这是很多恶 意欠费出现的主要原因 -欠费有利。单单通过宣传是无 法让该类客户主动缴费的，应当由针对性的采区合理 的措

6、施，首先，对于效益不良的企业，同其签订相应 的电费交纳承诺书，按旬进行抄表交费，通过对电费 回收的周期缩短提高回收率。其次，是员工观念的转 变。现代企业注重的是人才， 即便是政策、 决定再好， 若是没有人员实施，依旧只是纸上谈兵，因此一流的 员工造就了一流的企业。2.2 三种优化的管理 一是改革机制激发潜力。二是优质服务促回收。 用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少 一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人 对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释 惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参 谋”；三是动态跟踪防风险。 为防范电费风险， 对信誉 度差的大客户实行动态跟

7、踪，及时了解客户的生产制 订针对性的回收措施，确保当期电费结零。3 在农电电费核算上要重视3.1 保障客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱 建立农电电费核算中心，对营销客户资料源：新 装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时 用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集 中管理。杜绝农村用电中的 “三电”（人情电、 权力电、 关系电）和“三乱”（乱加价、 乱收费、乱摊派）现象。3.2 提高服务的质量，保证缴费方式多样化 保证农业用电的核算中心网点建设，实现缴费方 式的多元化，令用户能够通过多种途径进行缴费，营 业厅收费、网银缴费、自助终端缴费以及移动终端收 费等。改原有固定的缴费方式，使

8、得用户能够不受时 间、地点约束，方便用户。3.3 节约成本以提高效益 在农业用电电费的核算中心，工作人员编制数一 般在十人左右，全权负责所有农电相关工作，包括用 电量的计量、电费的计算、账务的管理等，其工作量 相当于过去 30 人左右的完成量， 通过电费的核算统一 管理模式，大大的节约了电费管理的人力、物力以及 财力，使得农电管理的效率得以提高，在人力上节约 了企业的成本，变相的增加了经济效益。4 总结 在电力核算的过程中，随着各项技术的发展，管 理方式也逐渐走向新的阶段。智能化电表设备工作更 稳定，能够实现很多附加功能，比如自动缴费提醒等 但是电表走向智能化带来的问题就核算过程中居民和 电力企业的矛盾也来越大。居民感觉新型设备的管理 方式电表的工作流速更快，那是因为电表核算工作更 加精准了，对于一些小电流也能精确的计量到了，同 时居民也忽视了大量家电带来的高耗能的现象。因此 电费计量正在向一个公平而透明的方向发展。参考