促销人员管理规范

1、促销管理规章制度一、工作纪律：1、严格遵守所在商超（酒店）及省区规定的作息时间，不得迟到、早退、无故缺勤（商超上班时间根据商场作息时间而定；酒店上班时间为 11：00-13：30，17：00-20：30）。次日 10：00 以前报销量。 2、上班时间必须按公司规定统一着装。3、 促销时间不能与其他促销人员、服务员谈笑与工作无关的事情。4、 上班时间必须保持准确的站资，不准上班时间化妆、吃东西。 5、不准与其他公司促销小姐交换公司促销品。6、 不准不经允许随便向所在酒店借酒给客人品尝或谋取私利。7、 按时正确填写日报表、周报表。8、 不准不经主管批准擅自提前离岗或脱岗。9、 请假应提前一天书面申

2、请，并经主管同意后方可获假。10、 请病假须出具医院证明，否则视为无效，按旷工处理。11、 事假最多不超过一周，否则按自动离职处理。12、 欲辞职者须提前 7 天以书面形式写离职申请，经主管，省区经理 同意方可离职。13、 辞职人员应积极配合公司在 3 天内做好交接工作，如有不配合者， 将按自动离职处理。14、 离职申请单后附详细的销量表和洁净促销服，交付主管。15、 在公司未批准其辞职时，申请人需坚守岗位，如有脱岗情况出现，按自动离职处理。16、 每周一上午 9：00 促销人员例会。17、 如严重违反公司规则制度者，将予以辞退，当月薪酬只按基本工 资计算。18、 所有促销人员通讯方式保证每日

3、 8：30-22：30 时畅通。二、奖罚标准：1、 凡上班时间迟到、早退、私自脱岗半小时者扣罚 30 元，月内迟到、 早退 3 次以上者（含 3 次），按自动离职处理。2、 自动离职扣罚当月所有工资。3、 未化淡妆上岗及未按正确姿势站立者扣罚 20 元。4、 未保持手指清洁卫生扣罚 20 元。5、 佩戴过分招摇的饰物扣罚 20 元。6、 未按要求着装扣罚 30 元。7、 未做到微笑服务扣罚 50 元。8、 开会迟到扣罚 20 元，开会旷工扣罚 50 元。9、 旷工第一次扣罚 100 元，第二次辞退。10、 病、事假未经许可按旷工处理。11、 上班时间与商超、酒店工作人员闲聊扣罚 30 元。12

4、、 上班时间打私人电话扣罚 20 元。13、 上班时间吃零食扣罚 20 元。14、 上班时间陪客人吃饭扣罚 50 元。15、 受到客人投诉扣罚 50 元，情节严重者辞退。16、 受到店方投诉扣罚 50 元，情节严重者辞退。17、 商超排面不整齐、货品不整洁扣罚 20 元。18、 不服从主管安排扣罚 50 元。19、 私自换班扣罚 50 元。20、 虚报销量扣罚所有工资及提成并开除。21、 未按要求填写促销周报表和工作总结扣罚 30 元。22、 挑拨离间，讲不利于团结的话扣罚 50 元。（证据确凿）23、 开会时化妆、吃东西、交头接耳扣罚 50 元。24、 每日未报或未按时报销量者一次扣罚 10

5、 元。25、 新进员工未满 7 天辞职、离职、辞退者不予计算薪资。26、 通讯方式未畅通一次扣罚 20 元。27、 公司针对促销人员的综合能力及表现，由主管申请，经相关领导 批准后可给予一定的奖励。28、 凡在店方有偷盗行为，一律按店方工作制度进行处罚，店方对商家的罚款全部由偷盗者自己负责，并扣除所有工资予以开除。 29、上岗前务必交纳服装押金 300 元。30、凡被公司录用为试用期 1200 元月的促销人员，若未做满一个月辞职、离职、辞退者一律按 30 元天计算发放工资；若未做满三 个月自动辞职、离职者支付培训费 60%。促销人员基本要求一、行为规范1、基本规范：必须熟记五粮液系列产品的度数

6、、规格、口感特点，了解产优势，熟知口碑宣传资料，并能形成有见解的说服顾客的理论。遵守公司所 属终端的各项制度，做到令行禁止。2、仪表、举止、品德1） 着装（工作服）整洁、朴素、端正、大方、打扮得体；2） 递送资料时面带笑容，即不能硬塞，也不能漫不经心；3） 据客人实际情况主动、热情地向顾客推荐五粮液系列产品，吸 引顾客购买并争取回头客，忌身体语言过于丰富；4） 回答顾客提问时，忌信口开河，不能回答的问题不能乱回答， 以免无法自圆其说，影响公司及品牌形象。3、促销工作1） 在促销的同时作好终端宣传工作，维护公司宣传品，保证其完 好无损；2） 及时了解其他产品的优势和不足，做到知己知彼，提高公司产

7、 品的宣传效果和说服力；3） 及时了解反馈其他竞争产品终端动向，并及时向公司反馈；4） 及时反馈销量（日报、周报、月报）保证终端货品不断档； 5）登记整理消费者档案，做到真实有效；6）管理好促销品，做到账实相符。4、处理关系1） 与所在终端网点的经理、店长、营业员、理货员建立良好的关 系，争取他们的支持主动促销；2） 处理好其他产品促销员的关系，不公开贬低其他产品，忌与其 他产品的促销员争吵、冲撞。二、语言规范促销员一般情况下用普通话交流，注意使用文明用语，避免使用“不知道”一类的语言，以维护企业形象，不要在任何情况下诋毁 其他同类产品。三、接待服务标准：1） 岗位：站在自己产品的货柜前2）

8、三声：来有迎声、问有答声、走有送声3） 接待：人到、话到、眼神到4） 态度：主动、热情、周到四、陈列卫生标准：1)五粮液全系列产品采取集中陈列，要求丰满整齐，有艺术性 2）货签相符对位，一货一签，填写规范无错漏3） 货柜内外无杂物和私人物品4） 陈列架、商品按商超（卖场）规定摆放5） pop 陈列无陈旧、破损、和过期6） 柜内外卫生洁净无死角（含产品卫生）7） 无乱堆、乱放、乱仍纸板包装现象8）不向柜外仍垃圾杂物五、促销员岗位职责：1） 按公司服务规范、管理规范、操作规范进行产品销售，完成 销量计划；2） 据公司经营及市场变化，调整提高销售技巧和服务质量，为 顾客提供尽可能完美的服务和产品；3

9、） 按公司要求随时检查并做好产品陈列，随时补充货品；4） 负责营业柜组内环境卫生工作；5） 认真接待、处理顾客咨询及投诉；6） 及时向店方反馈销售走势及顾客要求；7） 保证所在柜组产品安全，做好盘点工作，防止产品被盗或损 失；8） 向店方提出补退货建议；9） 动态跟踪促销活动效果作出评估意见；及时反馈竞品动态； 六、促销员工作内容：1） 维护产品形象，提高产品的知名度和美誉度，扩大销量；2） 贴近消费者，认真收集竞品的销量信息，并及时反馈消费者 的意见和建议；3） 做好公司产品的理货、陈列、排面管理，与商超（卖场）各 部门人员保持良好的客情关系；4） 认真仔细的统计和检查商超（卖场）的销量情况

10、和库存情况及时反馈相关信息，杜绝一切虚假数字信息，严禁公司产品脱销；5） 及时准确填报公司所要求的各种报表并反馈市场情况；6） 遇到特殊无法自己处理的情况，应及时和上级联系；7） 严格遵守公司的考勤制度（工作时间根据商超、酒店具体情 况而定）；8） 上岗前熟记公司规范用语。总结：促销员要精神饱满，举止自然大方，精力集中，做到随时观察周围客人。对待客人彬彬有礼，一视同仁，使客人不至于有受冷遇的感觉。每一位顾客都是潜在的消费者，做到对待每一位客人的服务都善始善终（明白售后服务的重要性）。遇到自己确实不懂的问题，不要不懂装懂，以免闹出笑话，应该真诚的向客人表示歉意，请客人稍后，然后迅速向有关部门、人员请