电商部岗位流程及职责(2)

1、电商部岗位流程及职责电子商务工作流程如下：一、摄影：选材备注拍摄f修饰f储存T上传f描述1、 摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰, 完成任务时，备份储存。2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如：天麻的细节描述，软文方面要重视。二、美工：网页大局架构 f 代码编辑f 动画展示f店铺总体装修 f读写 产品描述f上架f发布1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方 便整体上有个思路，便于工作的展开。2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。做 好上架前的准备。3、新产品上

2、架时权限为14天。4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。6、完成发布并实时根据动态调整。7、美工离职时做好所有工作的交接三、推广：产品熟悉 f 产品风格趋向 f 产品市场定位 T促销推广T 统计规划 f 市场投入布局f相关对接部门的培训 f 备战准备1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于 公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。2、促销活动时的相关活动培训。3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在 的问题扼杀在萌芽状态中。4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化

3、 公司利益。5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。四、销售客服：2天培训课程f产品问答f知识探讨交流f顾客咨询问答 导购1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神， 提升个人价值2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。 相互吸取，取长补短。3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提咼大家的综合能 力。4、每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家起分享五、售后：客户资料 T客户反映问题 T问题原因-切实解决（耐心热情） f 客户回访记录 -客户统计记录（2次销售以上）1、每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。2、售后工作人员在

4、处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是 聆听、聆听、在聆听。3、每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性 的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价。4、在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。 方便大家吸取。避免错误的出现。5、每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。如：生日、地址、联系电话、等等。电子商务物流工作流程常规物流退货物流换货物流部门经理【岗位职责】1负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等） 的整体工作2负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行3负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行4

5、在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理6对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理7负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募8负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职 降级的申请9负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定10. 负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）11. 负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以 网络渠道达成库存品的分销或买断。12. 负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权

6、方式得以实现； 如安之伴授权。13负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，14在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作 15上级领导安排的其他相关工作l运营策划【岗位职责】1根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或 节日活动。2协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。3将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。4产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）5根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目同品牌等汇总的 信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存 调

7、整、下架删除、分类调整等管理。6负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策 略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；7根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化 等，提升店铺PV/UV及转化率。8根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作 完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。9在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作 10上级领导安排的其他相关工作；电商部岗位流程及职责摄影美工编辑【岗位职责】1网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修 改；2产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（

8、平铺拍摄及模 特造型等）3产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；4. 拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存 档；5完成产品的图片处理、数据包上传到网店；6促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；7宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；8促销活动文案的构思和撰写；9在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。10.上级领导安排的其他相关工作l客服【岗位职责】1熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；2通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导, 促成销售订单的完成。3处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改 地址等）4确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答 过程中要文明用语，提高客服水平。5对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下 达等）6分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理