客户索赔协议

1、客户索赔协议1、售前索赔1.1售前索赔流程图开始乙方发货NGOK全数检验理OK!入库进货抽检生产中发现不合格品*NGOK全数挑选、返工/修甲方质保确认进货不良甲方财务核算索赔金额甲方质保填索赔单乙万确认甲方财务开具索赔发票甲方财务向乙方货款中扣款结束1.2、售前索赔定义：在甲方进货检验、加工或装配过程中，发现采购件或外协加工件有质量问题的所引起的损失，包括不合格零件返工（修）工时、全数检验工时以及由于整车返工所引起的工时及相关件损失等费用的索赔。1.3、索赔项目：*让步接收或代用（代用：甲方计划外采购其它供应商产品）*挑选、返工/返修：当不合格零件可以在使用前进行挑选、返工（修）的不合格品，质

2、保部根据实际情况决定是否进入100%佥验，由甲方采购部通知乙方及时来人处理，*对于已经使用的不合格品，导致整车、整机及零部件总成的返工（修）。1.4、索赔费用：*让步接收或代用（代用：甲方计划外采购其它供应商产品）的产品应对其产品实行降价520%处理。挑选、返工 （修） 供货商所进行的挑选和返工由供货商自行处理，必要时如果由甲 方组织的挑选、返工 （ 修） ，则甲方根据每次实际数量和挑选、返工（ 修）难度进行扣款，如果由于质量的不信任而导致的后续产品需要实行全数检验， 则甲方将根据全数检验数 量和难度进行扣款。 对于已经使用的不合格品，其返工 （ 修） 或拆卸由甲方执行，其工时、材料消耗 费用

3、由乙方支付。返工费用：因乙方原因引起的质量问题造成甲方加工或总成装配后的返修或退货， 致使甲方花费的拆卸与补装费用、材料消耗及相关件的损失。甲方每小时返工费用按 10元计算。计算公式为返工费用 人=每小时返工费用X返工工时；连带损失：由于件的质量问题造成连带损失的，乙方须承担连带相关件的索赔。该连带损失为费用 B （如无连带件的损失，B则为零）；*不合格件费用：不合格件本身损失，该损失费用为C,则索赔总额 D=A+B+C1.5 、索赔流程* 采购的产品在甲方验收、生产过程或成品仓库发现有质量问题，由甲方发现质 量问题的部门通知质保部。* 甲方质保部对不合格品进行审核确认。* 如不合格品涉及到第

4、 3 点所列的索赔项目，甲方承担劳务的部门填写索赔单，* 甲方财务部门接到索赔通知单后按第4 条的要求核算索赔金额。* 索赔通知单生效后，由甲方财务根据索赔单开具增值税发票，向乙方实施质量 索赔扣款。*需退货的采购产品，乙方负责在接到退货通知后的一个月内退走，超过时间的甲 方有权自行处理，除非有不可抗力（自然灾害、战争、破产等）。1.6 、质量争议处理：双方对解决质量争议的原则是依据甲方提供的产品图纸、技术 标准等产品的技术功能定义文件为准， 对定义文件暂元法覆盖的质量异议项目， 双方应积极 寻求友好解决的办法解决。2、售后索赔2.1 、售后索赔流程图22适用范围、原则*本办法适用于乙方提供的

5、产品（包括原材料、辅料、毛坯件、零部件等）在甲方 最终用户享有的质量担保期的使用过程中以及销售检验过程中发生的质量问题引起的索 赔。*原则：凡采购或外协加工的原、辅料及零部件，如发现以上所描述的问题，须 向乙方提出质量索赔。2.3售后质量索赔的类型*甲方采购的原材料、辅、毛坯件、零部件等在甲方最终用户享有的质量担保期的 使用过程中有质量问题的。*在甲方销售网络检验过程中，发现采购件或外协加工件有质量问题的。工作程序及具体条款2.4鉴于甲方索赔当前状况极需提高效率和周转速度，为提高配套体系中各方的互利合作关系，双方协商结果如下：2.5乙方同意于每月的日至 日内派员（具有当场处理索赔权限的人员）到

6、甲方外协件库办理索赔手续；2.6乙方应承担每月发生的所有的索赔旧件的索赔责任，乙方赔偿费用的总额：421条确定的一个零件的赔偿金额X该批索赔件总数（包括不可再现缺陷的零件数）。随后双方开始执行4.9条旧件处理和4.10条的直接扣款。2.6乙方如有特殊情况不能按照规定的时间办理索赔，应提前以书面形式通知甲方并征得甲方书面同意后再由双方商定办理索赔的具体时间。（除法律规定的不可抗拒因素外，不能有特殊情况，必须在规定的时间内进行。 ）2.7乙方如违反本协议任何条款，甲方将自动认为乙方默认同意由甲方处理（具体处 理办法为：由甲方单方面将该批索赔发生月的售后索赔退件报废，并将具体索赔件的型 号、数量书面

7、通知乙方，且所有索赔费用由乙方承担。.2.8 整车销售给甲方最终用户后，最终用户享受甲方的质量担保期结束之前，以及 在备件销售给最终用户之后， 最终用户享受甲方的质量担保期结束之前， 甲方向其用 户所承诺的质量保修，属于乙方责任的部分，由乙方在一个月内赔偿甲方有关费用， 除非在该月内乙方提出了足够的证据， 证明保修问题不属于乙方的责任。 索赔费用计 算方法如下： 供应商承担全部或部分责任时，索赔费用计算以甲方赔偿给汽车厂的该产品的单个赔偿金额X索赔件总数 （包括不可再现缺陷的零件数）X双方协商确认的赔偿比例。2.9 乙方提供产品在最终用户的质量担保期内， 因有问题的零部件经甲方售后服务部门解释

8、、可能的处理仍不能让用户满意 （ 如涉及到安全等重大质量问题或隐患 ） ， 或经过二次更换仍不能正常使用， 最终造成用户向甲方提出要求退件、 更换新 件及赔偿精神损失等正常或者商誉索赔要求， 经确认是由乙方提供的零部件质 量引起的事故或其他问题， 则乙方应赔偿甲方因此承担的包括新车在内的所有 损失和费用。2.10 双方因乙方对索赔责任产生异议而召开的协商会议，由乙方在会议召开时间一周前发申请到甲方， 自收到乙方书面申请后三个工作日内， 甲方质保部给予明 确答复，甲方可以申请延期，但总的时间不能超过五个工作日。甲方负责召集下属采购部、 质保部、售后服务部相关人员与会， 必要时召集其研法部、 财务

9、部派员参加， 乙方派员 （ 必须携带授权委托书， 否则视为乙方未派员参加 ） 组织会议， 并就乙方的观点进行陈述， 取得甲方的认可。 协商会议地点通常是 甲方的会议室， 特殊情况下， 如甲方检测手段无法达到要求时， 也可选择在乙 方处或在双方同意的第三方处。2.11 双方协商会议其日程表一旦确定，如果一方代表届时缺席，另一方的检查结果将被视为最终检查结果。除非是不可抗力造成的缺席。2.12 双方派出的会议代表应有足够的权限，可在索赔会谈纪要 （ 以下简称会谈纪要 ）上代表所在单位签字确认责任， 届时不得因权限问题拒绝或延迟签字， 否则甲 方将直接执行全额索赔。 乙方协商会议结束后， 双方应共同

10、签署会谈纪要， 明 确会议具体涉及的零部件责任方与承担的责任。2.13 乙方应向甲方提供发生索赔的零部件的质量鉴定标准 （ 包括产品识别标准和故障件鉴定标准 ） 以及其它相关资料，经双方授权人员签字认可后可以作为判定 索赔件质量原因责任方的有效依据之一。 在此条件下， 如乙方拒不提供相关资 料，双方无法判定零部件失效原因或真假状态的零部件由乙方承担全额索赔和 责任。 对双方已经签字确定的索赔件质量鉴定标准及其它相关资料， 任何一方 均有权提出修订意见并要求双方再次协商确定。2.14 如乙方需要返回索赔件进行分析， 可向甲方申请返回一定比例（ 双方协商后确定具体比例 ） 的索赔件；甲方采购部书面

11、同意后乙方可领取提供需要检测的索赔 件，乙方开始检测该批索赔件时通知甲方， 甲方将派员前往乙方监控检测过程 并签字确认乙方书面检测结果真实可靠， 检测结果双方确认后由甲方派出人员 监督乙方销毁该批索赔件。以乙方将该批索赔件领出甲方厂区之日开始25 天之内，如甲方没有收到乙方检测该批索赔件的书面结果， 甲方可直接将该批退 件的全部索赔费用开具发票的并送达乙方。 乙方的书面检测结果作为甲乙双方 共同参照并协商解决的直接依据。此“ 25 天”期限不可再协商，除非有不可 抗力因素。当交给第三方检查，自提交零件之日算起 60 天内没有检查结果， 双方应必须在 60 天后的一周内协商临时分摊检查费用和索赔

12、费用的方案。对 第三方的检验结论作为甲乙双方共同参照并协商解决的直接依据。2.15 对于在协商会议上未能再现故障，而甲方又认为针对这个缺陷，服务站更换零 件是完全必要的所谓“故障不能再现”零件，为便于分析、减少这类零件，甲 方和乙方都应将所掌握的有关信息提供给另一方。2.16 乙方应提供有关技术资料，甲方应提供用户调查及故障历史信息。双方共同分 析这些技术资料和信息之后，对仍然存在的“故障不能再现” 零件，按其总的 数量，由双方协商会议进行协商处理并自动由甲乙双方分别承担其中百分之五 十(50%)的责任。上述缺陷不能再现主要原因为： 检验条件与产品使用条件不完全一样； 质量问题间断出现； 产品

13、开发缺陷。2.17 旧件处理。乙方可以提出书面申请，说明领取属于其责任的零部件理由，得到 甲方质保部书面认可后， 这些零部件将由甲方破坏性处理后交给乙方带出甲方 厂区。若返回的索赔件重新返修或者以次充好而再次提供给甲方或流入配件市 场( 针对该类件， 甲方每发现一件， 乙方应接受甲方壹万元的索赔 )，乙方将无 条件承担此次索赔发生当年的所有索赔件的全部费用。2.18 双方达成协议后由甲方开具索赔发票，甲方直接从乙方当月应得货款中直接扣 除。2.19 甲方可与乙方召开临时会议，研究并建立针对特殊产品的特殊索赔程序。2.20 最终用户保修期外质量问题的处理。对于某些在正常使用条件下，按照产品设 计技术条件不应该出现的质量问题， 经甲方查明属实， 即使发生在最