物业各岗位职责

1、海口柏年酒店管理有限公司岗位职责物业管理处的职责一、树立住户至上观念、热情、及时地提供各种优质服务。二、贯彻执行国家有关政策、法律法规，以及公司的各项规章制度。三、向业主宣传党的方针政策，协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作。四、处理好各项日常业务，纠正各种违章行为，为业主创造一个优美整洁，方便舒适，文明安全的工作和居住环境。五、协助工程部对小区的各种设备、设施进行养护和维修确保其正常使用。六、积极配合公司在管辖区域开展各项工作。七、建立意见簿，及时了解业主的意见和要求，并能及时纠正和提供服务。八、经常进行调查研究，深入了解业主对小区各项管理工作的意见，处理住户对管理服务工作的投诉，

2、重大问题报请公司领导处理解决。九、完成领导布置的其他工作。经理岗位职责一、负责制订贯彻落实各部门岗位责任制，制订工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度。二、负责物业处工作，负责物业处管理范围内的工作质量，保证为用户提供良好的管理与服务。三、负责参与组织每年物业管理质量大检查及配合做好质量体系管理评审的有关工作。四、负责制订各部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻。五、负责指导，监督，检查各部门各项工作及下属人员的工作完成情况。六、负责对相关合同条款的审核、修改，并对其执行情况进行监督，检查评定。七、负责受理业主的投诉，组织业主意见征询活动定期了解业主对公司各项服务的意见及建设。八、负责

3、确保各部门质量记录的完整、准确有效、并做好工作。九、负责做好与相关部门的协调。十、负责培训提高各部门的人员的文化素质，工作能力及业务技能。十一、针对各部门员工在服务过程中的工作表现，负责每季度一次员工工作考核，并填写员工评议表十二、教导员工的政治思想工作，提高企业员工责任感。十三、协助公司做好物业部门人员招聘、考核、录用等工作。办公室的职责一、协助经理处理的日常工作，协调各部门工作，监督各部门认真贯彻落实公司的各项规章制度及工作决策。二、做好业主档案管理工作，保管好员工档案。三、负责公司年度工作计划、工作总结和各项规章制度等有关文件的起草、审核、打印复印、分发和登记工作，做好印章的管理工作。四

4、、负责公司各级会议的筹备和安排，做好会议记录，整编会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。五、做好公司往来信函的收发，登记，传阅，批复及文书档案资料的立卷管理工作。六、负责公司办公设施的管理，包括公司办公用品耗材采购发放，使用登记，保管，维权管理工作，负责传真机、复印机、计算机、电话的管理和使用。七、负责公司的后勤管理工作。八、认真完成领导布置交办的其他工作。管理员岗位职责一、负责小区运作期间的巡查监督、组织、协调工作。二、检查公共设备设施存在问题和运行状况，对发现的设备设施存在问题及安全隐患，及时找相关部门处理并记录，同时每周填写小区设备巡查表。三、检查清洁、绿化情况，发现问题及时处理

5、。四、检查治安消防器材状况，保证消防器材完好，齐备。五、负责小区业主房屋代租，负责签订房屋租赁合同，催缴房租。六、接收业主投诉，协助上司帮助业主解决问题，做到态度和蔼，周到热情，全心全意为业主服务。七、管理业主（租户）及进入小区办事人员，遵守小区的各项规章制度。八、认真做好物业部工作日记。九、认真完成领导交办的其他工作任务。出纳、收费员工作职责一、负责物业管理费等各种费用的通知和收缴。二、对缴费情况分类随时进行统计，及时催缴费用。承接与物业管理相关的经营服务收费，为业主办理各项公用事业费的缴付。三、按照物业管理的行业特点和需要，分类记帐, 完成领导交办其他工作。四、管理好现金，支票，财务用章及

6、有关资料确保资金安全，防止丢失损坏。五、严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证内容真实，手续齐全，对内容不完整的凭证应予退回，要求更正，补充，发现问题及时反映。六、和业主（租户）交朋友，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务。七、认真完成领导交办的其它任务。工程部职责一、全面负责楼宇的各种机电，消防，水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行。二、根据房屋及其附属设施的实际情况，制订物业管理总体方案，编制养护维护维修计划，报经理审批后组织贯彻实施。三、定期检查各种设备，根据存在的问题，提出维修解决办法和制订维修方案，方案批准后组织实施。四、房屋及其附属设备，如发生突

7、发事件，工程部必须全力以赴投入抢修工作，直到恢复运行和正常使用。五、协助管理部门做好住户房屋装修的监督，检查工作参加新入住楼宇工程的验收，提出其有关设施增补改造方案。六、认真完成领导交办的其它工作。保安部的职责一、遵守国家法律和各项规章制度，全面负责小区的安全消防工作。二、组织处理小区发生的治安案件和事故。负责全公司保安人员的编制计划，参与招聘保安部的员工，对保安队伍人选要坚持标准，不询私情；为保安队伍的发展和建设负有全面责任。三、负责保安员教育训练工作，每年制定保安训练大纲，指导和督促保安员训练和学习，进行定期检查和不定期抽查每月一次小结。四、负责和警械用品购置计划，对损坏警械提出处理意见。

8、五、负责保安员的平衡调配工作六、完成经理交办的其他工作。保安队长岗位职责一、保安队长在物业公司经理的领导下对保安部的工作全权负责。二、带领并督促全队搞好训练，不断提高素质和业主水平。三、带领全队人员加设政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质。四、督促全队积极参加体育锻炼、锻炼身体、增强体质。五、督促和检查全队人员忠于职守、热爱本职工作、加强工作责任心。六、统一协调全队工作,监督全队人员着装整齐、文明执勤、礼貌待人、树立良好的保安形象，严格落实作息时间制度。七、坚持公司保安管理规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性。八、维护公司内部治安

9、秩序经常巡视公司各重要器材设备，确保设备处于良好状态。九、负责安排保安备勤值班，检查指导讲评，负责突发事件的组织指挥和处理。十、负责组织保安员学习公司员工守则和规章制度并贯彻执行能。十一、负责本队人员的考勤考核工作。十二、详细收集意见，发现质量问题及时做好处理并迅速上报。十三、巡视辖区经常定时，不定时地通过对讲机或跟踪检查当班保安员履行岗位职责的情况，督导其工作，协助处理有关情况。十四、严格按照公司的各项制度，工作纪律和岗位职责按月定期考核保安员的工作成绩，上报领导，对不合格人员，应建议领导给予辞退或开除处理。十五、完成领导交办的其他工作。保安员岗位职责一、熟悉小区楼宇结构及单元户数、楼座排列

10、；各种公共设施；设备的分布及位置；各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的道路走向、车辆和人员流动规律，掌握小区全面情况。具备住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。二、上岗着装整齐、佩戴齐全、精神饱满、文明执勤、讲究礼貌用语和行为规范，对出入的车辆先敬礼再收发卡。三、严格遵守纪律，按规定时间交接、不迟到早退、不准误班、漏班、酒后上岗、串岗、擅自离岗、睡岗，不准做与值班无关的事。四、协助消防监控室查询报警情况或开启房门。发现火警及其它事故应迅速扑救或采取有效措施保护好现场并及时上报。五、果断处理本岗位发生的问题，发现可疑人和事，要有礼貌地进行盘查或监控。六、保安员要切实做好门前的警戒，

11、特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，疏通交通。保证门前安全，对夜间23：00以后开出的车辆要严格把好验证关，一定要做好“三对照”：1、对照驾驶证；2、对照行车证；3、对照身份证。发现手续不齐和可疑情况及时报告和记录。七、要防止住户在公共区域内乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、乱睡，发现此情况应立即劝阻。八、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，做好详细纪录，认真填好表格，然后告知车主让其当场验证，同意属实签名后方可接收：并负责督导和指挥车辆按路线行驶，定位泊车，不准乱停乱放，发现进入车辆有损坏

12、时，及时向车主指出，并做好记录。九、做好对进入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销。如有损公肥私，利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按员工守则处罚条例执行。十、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织住户疏散和保护现场，当即进行处理，防止事态扩大。十一、保护小区花圃的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。十二、接待住户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做好处理记录。十三、执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法、态度和蔼，不急不躁，以理服人。十四、认真作好执勤记录，不准代他人填写，接班人员未上岗位前，不准下岗，严

13、格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。十五、有效制止小区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为；有效制止违反各类公约、公众制度及干扰、妨碍管理工作的现象；按章查验小区内可疑人员的物证；禁止闲杂人员进入小区流窜。十六、认真执行交接班制度，接班人员必须认真听取交班人员的介绍，应做到三明：前班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点及设备运行情况明。交班人员必须在下班前，认真填好值班记录，交班前做到三清：当班情况清，下班交待的问题清，物品器械清点。十七、认真履行值班登记制度，做好来访登记，做好值班中发生与处理各种情况和异常情况的记录；十八、严格执行小区物品凭证放行制度，确保财产安全；十九

14、、值班人员要经常上、下巡逻，检查有无可疑情况，巡查各个区域不留死角，查看卫生环境及公共设施、设备是否正常，及时报告相关部门处理。对公共场所的照明及时关闭，节约用电。二十、熟悉小的防火、防盗及消防设施的分布和使用。懂得火警、匪警发生时的应急措施。发生紧急事件能及时采取正确措施，不允许以任何借口推脱，并且要及时向主管领导报告。二十一、服从管理，听从指挥，严格执行请、销假制度，完成领导交办的其它任务。二十二、出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。消防主管岗位职责一、严格遵守国家有关消防方针，政策，法规，按受消防机关的检查指导。二、对职工进行防火安全教育，增加职工的防火意识，提高员工做好消

15、防工作的自觉性，进行消防培训，开展各种形式的防火演练活动。三、消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意消防安全工作，监督指导落实防火安全制度。四、检查消防设施，消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常灵敏，落实重点要害部门的消防工作，保持消防通道的畅通。五、落实消防文件要求，及时发现并解决火险隐患。六、在管理处领导下，制定防火应急方案组织实施。防火安全委员会的各项计划，要求并进行监督检查。七、制止各种违法消防法规的行为。八、发现火灾时组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火警事故参与调查火灾原因。九、定期向管理处汇报消防工作情况。十、严格遵守各项规章制度，提高

16、业务工作水平。消防监控室值班岗位职责一、必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用，并应熟悉其他消防设备的使用。二、必须经常检查防火设施和消防设备等，如有损坏和失效的应及时修理和更换。三、认真做好消防设备的检查工作，发现及时处理。四、负责消防控制中心的日常管理工作，对消防中心人员进行必要的培训和考核。五、制订和组织实施对消防设备的月检，季检，年检计划在管理处领导下组织贯彻实施。六、完成领导交办其他工作。保洁部的职责一、负责制定保洁工作计划。二、负责绿地工作。（一）绿化养护管理的操作。1、浇水。根据季节，气候、地域条件决定浇水量。2、施肥。根据规定，花木的生长期，花木品种和环境需要，决定施肥的种类和

17、数量。比如，植物长叶期要多施氮肥，开花期要多施磷肥。3、除杂草。杂草是指非人工培植的草类，必须根据小区区域大小决定除草量，松土也类似。4、修剪整形。必须根据树木形态观赏效果、树木品种和生长期情况等因素来进行修剪整形。修剪强度一般为两种三级（见下表）：重修剪轻截中截重截一年生枝长度一年生枝长度一年生枝长度1/51/41/31/22/33？轻修剪轻疏中疏重疏全树枝条全树枝条全树枝条10%10%20%20%以上5、除病虫。根据病虫害发生规律实施综合管理或可施药或可创造有利于花木生长的良好环境，提高花木的抗病能力。6、枝条等技术管理。例如涂白（冬季），护围（含立支柱）、洗尘等。三、清洁工作。（一）大堂

18、操作程序。1、大堂的日常保洁。日常保洁要求每天对地面进行清扫，大堂内的玻璃、墙面、桌面、椅子、沙发、灯座等，要经常保持光亮干净等。在下雨天，要在大堂进出口处放置踏垫，铺上防滑地毯。并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数。以防客人滑跤将雨水带进大楼。2、卫生标准。（1）保持地面大理石无脚印，无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。（2）大堂内的其他部位，如墙面、桌面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮整洁。（3）大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、痰迹。（4）玻璃大门无手印灰尘，保持干净、光亮完好无损。（5）要保持每个楼面的楼梯进出口干净整洁。（6）每日清早对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭

19、清扫，如电梯门轿厢四壁、梯内镜面，天花板、照明灯以及地毯灰尘等，保持电梯门光洁、明亮、轿箱及四壁干净整洁。（二）室外地面。室外地面卫生要保持清洁，做到无垃圾，灰尘、烟蒂、纸屑，使人感到宽敞、舒畅。1、清扫地面的灰尘及垃圾。把垃圾装袋并倒在垃圾箱里，做到四周无散积垃圾，无异味。2、每星期对室外地面进行两次大面积的冲洗，冲洗后及时扫干净，保证无积水。3、不停地、循环地清扫室外场地保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。4、保持室外场地的各类竹排、栏杆、墙面、灯座的清洁。5、保持外场地面的下水道干净、畅通。（三）卫生间。卫生间每日清扫4次，使卫生间内空气清新。 1、先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂，做到清