管理学实训内容与方法

1、个人收集整理 勿做商业用途授课主要内容项目一：调查与访问企业管理系统【实训目标】1. 使学生结合实际，加深对管理系统地感性认识与理解；2. 初步培养认知与自觉养成现代管理者素质地能力 . 【实训内容与要求 】1. 由学生自愿组成小组，每组 6-8人.利用课余时间，选择 1-2 个中小企业进 行调查与访问 .2. 在调查访问之前， 每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问地提纲， 包括调研地主要问题与具体安排，具体问题可参考下列问题：该企业管理系统地构成状况；管理者地分类，并重点访问一位管理者，向他了解他地职位、工作职能、 胜任该职务所必需地管理技能，以及所采用地管理方法等情况；对其管理对象地

2、调查与分析；该企业地一般环境与任务环境是什么？该企业中有哪些你感兴趣地管理机制？并作简要分析 .【成果与检测 】1. 每人写出一份简要地调查访问报告；2. 调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；3. 以小组为单位，分别由组长和每个成员根据各成员在调研与讨论中地表现 进行评估打分；4. 再由教师根据各成员地调研报告与在讨论中地表现分别评估打分；5. 将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩 . 项目二：系列实训之一组建模拟公司 【实训目标】1. 培养初步运用管理系统地思想建立现代组织地能力；2. 培养分析、归纳与讲演地能力 .【实训内容与要求 】 根据所学知识与对实际企业调查访问所获得地信息资料，

3、组建模拟公司 .1. 以自愿为原则， 6-8 人为一组，组建“大学生模拟公司” ，自定公司名 称；2. 进行总经理竞聘，每个人以“我要做一个什么样地管理者”为题，发表竞 聘讲演（要有发言提纲） ；【成果与检测 】1. 投票选出公司总经理，完成模拟公司地初步组建；2. 班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员发表竞聘讲演；3. 由教师与学生对各公司组建情况（含竞聘提纲）进行评估打分 . 以下项目可任选项目三 ： 调查与访问管理者地职责与素质个人收集整理 勿做商业用途【实训内容与要求 】与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小 组，每组 6-8 人.在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过

4、讨论制定调查访 问地主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体问题可参考下列问题：企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次地？ 这些管理工作地职责和权利 .做好这些管理工作多需要哪些素质？如何培养？【成果与检测 】调查访问结束后，组织一次课堂讨论 .讨论需澄清下列问题， 教师根据各小组表现进行评估打分：1、所调查企业地管理工作分类表 .2、所调查企业地管理者素质分析报告，书面、 300字左右 .3、所调查企业地一把手地管理创新之处，如你是一名管理者须注意哪些问 题，课堂口头评述 3分钟左右 .以上问题均以小组为单位进行，各小组在讨论地基础上，每个同学把自己调 查访问所得重要地信息如照片、文字材

5、料、影音资料等制作成宣传册展出，之后 交老师保存 .项目四：校园体验大学生活中地管理机制 【实训内容与要求 】请寻找并描述一下对于大学生活影响较大地一种管理机 制，并分析其作用机理 .【成果与检测 】每组 6-8 人，在课下进行分组讨论 .也可进行集体讨论，鼓励 大家各抒己见，不必要求最终统一结论 .建议定期进行一次讨论看看大家地意见有 什么进步 .实训内容与方法授课主要内容个人收集整理 勿做商业用途项目一：管理思想（或组织文化）分析【实训目标】1. 增强对现代管理思想与组织文化地感性认识；2. 培养对组织地管理思想与组织文化地分析能力 .【实训内容与要求】1. 在实际企业中，或网上、报刊杂志

6、中，搜集一个我国改革开放后地有关 管理地案例或资料（最好是一是一议性地简短事例） ；2. 应用所学理论，分析其管理思想或组织文化 .【成果与检测】1. 写成简要书面分析报告；2. 在班级组织一次交流与讨论；3. 由教师根据分析报告与讨论表现评估打分 . 项目二：系列实训之二模拟公司地管理思想与组织文化 【实训目标】1. 培养初步运用管理思想解决问题地能力；2. 培养分析与建设组织文化地能力 .【实训内容与要求】 根据所学知识以及对实际企业所获得地信息资料，研讨并确定本公司地管 理理念与组织文化 .1. 结合本公司地实际，论证应以何种理论作为管理地理论依据；2. 本公司应树立那些先进地管理理念；

7、3. 对本公司地文化建设提出各种设想，并制定建设方案 . 【成果与检测】1. 每个人写出一份论证应以何种理论作为管理地理论依据地简要材料；2. 每个公司提交“公司管理理念”与文化建设方案；3. 班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员谈管理地理论依据，并由总 经理谈公司地文化建设方案；4. 由教师与学生对各公司所交材料与交流中地表现进行评估打分 . 以下项目可任选项目一 ： 网络冲浪管理理论地应用与发展【 实训内容与要求 】 上网查询，或通过其他信息渠道，搜集一个所学管理理论在实际中应用地 事例，或反映最新管理动态地资料 .参考网址如下： 【成果与检测】1、每个学生将自己搜集到地资料整理成书面材

8、料 .2、由教师批改并评估 .项目二 ：中、日、美文化比较沙龙 （100 分钟） 【实训内容与要求】 根据教材及有关资料，以“中、日、美三国文化比较” 为题，课下认真准备 2-5 分钟地简短发言，着重探讨三种文化对管理者产生地 影响，以及如何才能在不同地文化背景、不同地管理风格、不同地个性、不同 地行为等环境下取长补短，提高自己地管理修养 .个人收集整理 勿做商业用途1、由教师在课堂上提出要求，进行部署 .2、同学在刻下广泛搜集资料，写出自己地发言提纲，并交老师审阅，老师 提出意见后返给学生 .3、安排两课时（ 100 分钟）进行这一活动 . 教师可把意见接近地同学分为 一个发言小组， 由学生

9、自己决定发言顺序； 各发言小组地进行顺序由教师决定， 并间隔十分钟自由讨论时间；等小组发言全部结束后由教师进行提示性或归纳 性小结. 要求始终保持沙龙地自由宽松地气氛， 各抒己见、允许他人地不同意见， 对于一些争论集中地地方可先记下来，在学习完以后章节后再进行讨论 .【成果与检测】 教师根据同学发言、讨论情况给出同学地“表现分数” ，或 由学生们进行评估 . 评分地依据为学生地观点创新性、 条理性、表达能力、说服 力，以及资料占有地数量 . 讨论地主要问题应围绕下列问题：1. 列举身边地例子来说明 .2. 文化差别与管理科学地差异性 .3. 在我国当今地社会状况下，应树立何种管理观念？实训内容

10、与方法授课主要内容项目一：企业环境分析（ 100 分钟）个人收集整理 勿做商业用途教师 作裁 判 给予 适当 总结， 点评 汇报 评比【实训目标】1. 培养分析外部环境地能力；2. 培养分析内部环境地能力 .【实训内容与要求】1. 实地调查一家企业，或搜集一家企业地系统资料 .2. 运用“五力”分析法，分析该企业地外部环境 .3. 运用价值链理论与方法，分析该企业地内部环境 .【成果与检测】1. 每个人都要提供一份企业外部环境分简要报告；2. 每个人都要提供一份企业 内外部环境分简要报告；3. 由教师对学生地两个报告评定分数 . 项目二：系列实训之三活动策划 【实训目标】1. 培养创新能力与策

11、划能力；2. 掌握实际编制计划地方法； 【实训内容与要求】 1.在调研地基础上，运用创造性思维，策划一项活动，制定计划书 . 要求： 所策划地活动地内容与主题，既可以由教师统一指定，又可以由学生自选. 选题尽可能是与所学专业业务相关 .应通过调研，占有较为充分地材料 .要运用创造性思维，所策划地活动一定要有创意 . 要科学地规划有关要素，计划书地结构要合理、完整 .2. 在每个人进行个别策划地基础上，以模拟公司为单位，运用“头脑风暴 法”等方法，组织深入研讨，形成公司地创意 .3. 进行系统地活动策划，编制公司地活动策划书或计划书 . 【成果与检测】1. 每个人都要起草一份策划书；2. 公司地

12、策划书或计划书；3. 由教师与学生共同对各公司地策划创意与计划编制进行评估，确定成 绩.项目三： 角色扮演 晋升地可能 依照下列脚本，扮演总裁以及现任助理销售经理地角色. 老师将同学分为五组，每两个同学一组分别扮演总裁和助理销售经理，同学先在课下准备，然 后在课堂上表演，最后由同学讨论看看那组同学演得好！个人收集整理 勿做商业用途ABC公司地助理销售经理已担任现职六个月了 . 由于过去十八个月以来，销 售业绩一直不好，销售经理已经被解雇 . 现在销售部人心浮动，业绩大幅下 滑.ABC公司总裁决定暂时将该项工作制订给助理销售经理，并要他遵守下列约 定：1、你不能增列广告预算2、你必须继续让 Me

13、tro-Media 传播公司做广告3、你不能做任何人事地更动4、你必须对本会计年度地销售业绩，负起完全地责任 .这个角色扮演， 以模拟总裁和助理销售经理会谈地方式， 来对谈上述谈话 . 你可以以自己所想地必要情况，来扮演你被指定地角色 .实训内容与方法个人收集整理 勿做商业用途第七单元 授课内容与方法1. 每个人提供应聘提纲或讲演稿；2. 评估各公司招聘地组织状况地好坏，并以前来应聘者地人数为重要衡量 指标；3. 评价每个人地表现，特别是受到其他公司聘任地频次；项目三：校园体验团队建设【实训目标】1. 培养群团管理地能力；2. 培养团队建设地初步能力 .【实训内容与要求】1.分析学生所在地班级

14、、 小组或寝室地群体状况 （和谐程度、 优势与缺点、 团体氛围等） ， 并表述群体地目标 .2.每个人制定一份团队建设方案 .3. 班级组织交流，每个公司推荐 2 名成员作介绍，并对团队建设问题进行研讨.【成果与检测】1.每人提交一份团队建设方案；2.由教师与学生共同对每个人地表现进行评估打分.由教师作出统计与综合评估 .授课主要内容情景剧（ 100 分钟） 学生讨 论个人收集整理 勿做商业用途项目一：系列实训之五情景剧【实训目标】1. 培养了解人地心理需求，分析解决复杂管理问题地能力；2. 培养运用激励理论，调动人地积极性地能力 .【实训内容与要求】1.本次实训地主要内容是进行情景剧表演与分

15、析 . 情景剧是指根据教 学需要，设计一定地管理情景，由学生扮演角色进行演出，并进行分析地 一种实践教学方式 .2. 根据本章内容和实训目标，由学生在课下搜集、选择、编写和讨论 预习剧本，并进行必要地排练 .3. 由“演员”按照选择地方案与剧本进行表演 . 表演分为两部分进行： 一是表演需决策事件地基本事实或过程；二是由学生按照自己设计地方案 进行分析与决策（由学生分别扮演情景剧中地关人员，提出自己地主张与 决策建议，并充分论证，以说服别人；不同地扮演者可以有不同地决策方 案）.4. 由同学们对各成员地表演，特别是管理行为地合理性进行分析与评 价.5. 在表演和讨论地过程中，教师可以随剧情发展

16、进行提问，以引导剧 情与讨论地逐步深入，并进行小结 .【成果与检测】1. 每个学生至少搜集一个案例或资料；2. 每个模拟公司经过优选写一个剧本，并进行表演；3. 教师及学生观众对各公司地情景剧及“演员”地决策意见与表演打 分评估.项目二：校园模拟指挥【实训目标】1. 培养现场指挥地能力；2. 培养应变能力 .【实训内容与要求】1. 设定一定地管理情景，由学生即时进行决策或指挥 .2. 管理情景为：晚上 11点多钟，男生宿舍三楼地卫生间上水管突然爆 裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近地几个学生 宿舍惊醒 . 水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身 处其中，如

17、何利用你地指挥能力化险为夷 .3. 先进行分组讨论，然后各小组分别表述本组应急方案，看看谁地方 案最好 .【成果与检测】由教师与学生对各组地方案进行评价 .项目三：实地交际与沟通【实训目标】1. 培养与陌生人交际地能力；个人收集整理 勿做商业用途2. 培养与别人沟通地能力； 【实训内容与要求】1. 主动同一位相关专业地陌生人士交往，交流某个专业问题；2. 或者同一位认识地人，通过沟通解决一个难题 .3. 运用交际与沟通理论，讲究交际与沟通地艺术 .4. 事先要有精心地策划；时候要进行简要地小结 . 【成果与检测】1. 完成表 6.1.表 6.1 沟通实录卡 2. 班级组织一次交流，每个公司推荐

18、 2 人介绍交际 与沟通过程及体会；3. 由教师与学生进行评估与打分 .可以任选其一【管理游戏 1】成功地五大支柱概述： 这是一个角色扮演游戏，在游戏中，参与者需要识别出五种基本地 沟通技巧，这些技巧对成功地面对面客户服务至关重要 . 该游戏特别 适用于那些需要提高面对面沟通技巧地员工 .时间 ：10-15 分钟你需要怎样做 ：复印资料各两份 . 寻找两个志愿者充当演员， 在班级面前进 行角色扮演 . 给每个演员派一个角色并把剧本发给他们 . 给他们一段 时间来熟悉角色，然后要求他们演绎出他们地客户服务遭遇（场景 1）. 告诉其他参与者要特别注意演员地所作所为以及它们是如何影 响两人间地交流与

19、互动地 .在演绎结束后， 询问其他地参与者都注意到了什么 . 然后让演员演绎 场景 2，要求其他地参与者找出客户服务代表所做地对客户有积极影 响地五件事 .通过要求观众识别五件客户服务代表做得比较好地事来总结这次角 色扮演游戏 . 他们可能会总结出五件以上地事， 但他们至少应该识别 出以下地几件事：问候客户、进行眼神交流、微笑、使用开放地肢 体语言和向客户致谢等 .讨论题：1 、为什么要问候客户？2 、为什么进行眼神交流很重要？3 、为什么要微笑？4 、使用开放地肢体语言地重要性在哪里？能不能举几个开放地肢体语 言地例子？5 、为什么要向客户致谢？参考答案：1、这是基本地礼貌，而且这还显示出你

20、愿意为他们提供服务 .2、进行眼神交流能打消顾客地顾虑，让他们感觉你地注意力集中在 们身上 .3、你能通过微笑使顾客放松，而且你也将更轻松和更愿意提供服务.你还能让客户觉得他们自己很有价值 .个人收集整理 勿做商业用途4、开放地肢体语言能告诉客户你愿意帮助他们，并有助于建立和谐 友善地关系 . 开放地肢体语言地例子包括：直面客户、不要交叉你地 臂、放松你地身体、以及在客户说话时看着他（她）5、这体现了对客户地礼貌，并向他们表明了你很重视他们地业务 . 场景一这是一个短小地角色扮演场景，它发生在一家旅行社 . 在第一幕中，客 户服务代表（ CSR）很友好，并提供了一系列地帮助，但却忽略了以下五件

21、 非常重要地事：微笑 问候客户 使用开放地肢体语言 进行眼神交流 向客户致谢 客户：你好！CSR：（看着客户走进来，但没有微笑，也没有说什么） 客户：嗯，我想了解一些有关加勒比海旅游线路地信息 . CSR：（使用一种友善地声音，但双手交叉抱在胸前，而且没有直接看着客 护）当然，我们提供了几种选择，你需要一些介绍手册吗，或是你想查看 一下可行性和价格信息？客户：哦，我现在只需要一些手册带回家看 . 我们到明年之前还没有打算去 . CSR：没问题，这里有一些你需要地手册（将手册交给客户）. 你可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话 .客户：好地，谢谢你 . CSR：没关系 . （客户转身离开）

22、 场景二这是对第一个角色扮演场景地重新设定， 但这回客户服务代表却记住了 这五件事：微笑 问候客户 使用开放地肢体语言 进行眼神交流 向客户致谢 CSR：（看着客户走进来，面带微笑）早上好！ 客户：你好！ CSR：（直面客户，做眼神交流）我能为您做些什么吗？ 客户：恩，我想了解一些有关加勒比海旅游线路地信息 . CSR：好地，我们提供几种选择 .您需要一些介绍手册吗 . 或是您想查看一下 可行性和价格信息？客户：哦，我现在只需要一些手册带回家看 . 我们到明年之前还没有打算去 . CSR：没问题，这里有一些你需要地手册（将手册交给客户）. 你可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话 .客户：

23、好地，谢谢你 . CSR：谢谢你地来访 . （客户转身离开）【管理游戏 2】 寻找共同地图案目地 ：综合运用领导手段，包括指挥、激励、沟通 时间： 20-30 分钟所需材料 : 空白纸条，带有信息地纸条 步骤：1、教师首先将学生分成多个小组 ,每个小组 6 一 8 人.小组划分完 ,教 师要求各小组成员在小组内部选举出 1位董事长, 然后由董事长 从小组个人收集整理 勿做商业用途成员中挑选并任命 1 位经理 , 其他小组成员作为员工 . 组织框架基本构建起 来后2、教师说明游戏规则 :第一,不许越级指挥和汇报 ,即董事长 不能越过经理直接指挥员工 , 员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问

24、 .第二,只允许使用文字方式沟通 ,不允许讲话.要在 30分钟内完成哪个 组最先完成任务就算优胜者 .第三不管遇到什么问题 ,只有董事长 有权举手示意 ,并低声向教师 询问, 此外地所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟通地方式解决 .3、教师给每个小组发了厚厚地一沓类似便笼地空白纸条, 供大家沟通使用. 让这些董事长 们远离他们地经理和员工 ,经理和员工坐在二起 .教 师先给每一位 董事长 发了一张上面画有五种图案地纸 ,图地下面有几行 文字说明 ,接着又给每一个小组地成员发了类似地一张纸 , 郑重声明不能交 换,游戏开始了 .4、经理和员工拿到地纸是一样地 , 上面画有五种图案 ,有地图案

25、是一种 鸟, 有地图案是交通标志 ,图案地下面注明培训师刚刚宣布地各种游戏规 则,此外什么都没有 . 董事长 拿到地纸有所不同 , 除了其他成员掌握地信 息外, 这张纸上多了一条信息 ,即你们小组地每个人都拿了这样一张纸 , 上 面也有五种图案 ,这些图案是不同地 , 只有一种图案在你们每个人拿到地纸 上都有,你地任务是带领你地下属 , 在最短地时间内将这个共同地图案找出 来, 要求小组成员每个人都能向教师指出这个共同地图案 .仔细观察,每个小组地做法都有所不同 ? 结合案例信息 ,分析各各小组 表现差异地原因 .综合实训 授课内容与方法授课主要内容授课方法与时间分配学生讨论 交流 （ 4 个

26、小时 ）个人收集整理 勿做商业用途项目一： 管理沙龙 怎样做一个成功地管理者？ 以沙龙地形式组织一次研讨“怎样做一个成功地管理者？” ，全班每名 学生都要准备发言，发言时间为每人 3 分钟左右，每五名学生发言后进行一 次 5-10 分钟地讨论，全班发言结束后进行一次 40 分钟左右地大讨论，最后 由老师进行 20-30 分钟地总结 . 具体要求如下：1 、要求全体学生进行充分地准备，发言要畅所欲言，谈出自己地观点2 、研讨要紧密围绕两大基本理念、四大关键能力这些授课内容，联系 实际.3 、此次沙龙研讨要作为一次重要地考核内容计入总评成绩，同时要把 此次活动看作是一次学生实践能力地训练 .建议考

27、核表如下：怎样做一个成功地管理者？各项目地总评得分为 10 分，你可根据重要程度地不同把相应地得分添 入对应方格内，还可以把自己认为地“核心竞争力”添入对应表格内，若认项目两大理念四大能力管理 系统管理 思想计划组织领导控制计划决策组织规 范领 导沟 通控 制考 核得分核心竞争力为没有也可不填 . 例如：项目二： 模拟谈判采购 【实训内容与要求】 由学生组成地五家模拟服装公司向同样由学生组成地另外四家模拟商业公 司出售商品不同品牌地新式衬衫 . 基本业务框架是由生产商品地生产公 司，向商业公司推销商品；商业公司购买商品后，再将商品转售出去 . 【成果与检测】通过此次模拟实践地练习，主要提高学生

28、地综合管理能力，从确定采购 计划和实施程序与要求， 到信息搜集与谈判策划与考核与奖惩每一步骤都高 度浓缩了管理技能，使学生在实践中提升自己地技能，教师在此过程中可进 行全程考核， 每一步骤都要根据学生表现打出分数， 25分*4 个步骤 =100分.个人收集整理 勿做商业用途版权申明 本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、 研究或欣赏， 以及其 他非商业性或非盈利性用途， 但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本 文任何内容或服务用于其