移动商务应用复习大纲分析解析

1、第一章 移动商务概述第一节 移动商务的概念1.1 移动商务的定义“必要的移动设备和无线联网环境，以提供位置独立的连通性”移动商务 （M-commerce） 是在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机登移 动通信终端之间，或移动终端（个人数字助理（P D A）和掌上电脑）与 PC 机等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行便捷的、具有快速管理能力和增 和增值能力的商务实现活动。 （P3）? 1. 2 电子商务与移动商务的关系移动商务与狭义电子商务的区分：狭义电子商务以 PC 机为主要界面，是“有线的电子商务” ；而移动商务，则真 正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的

2、信息和服务。移动商务：利用移动通信网络 进行数据传输 并通过手机、个人数字助理 （P D A） 和掌上电脑等 移动终端 进行 商务活动1. 2 移动商务与传统电子商务区别（l）不受时空限制的移动性2）提供更好的私密性和个性化服务（3）信息的获取将更为及时（4）基于位置的服务1.2 移动商务的特点 移动商务的主要特点是灵活、简单、方便。方便（移动性） 这是移动商务最大的特点。它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消 除了时间和地域的限制。移动终端既是一个移动通信工具，又是一个移动 POS 机，一个移 动的银行 ATM 机。? 1.3 移动商务的典型解决方案? （ 1）长距离无线网络基于卫

3、星的无线网络? （ 2）中距离无线网络移动通讯网络（手机网络）? （ 3）短距离无线网络无线局域网络（WLAN ）移动商务服务的提供者 移动商务服务的用户 移动商务服务的服务内容 移动商务服务的服务策略? 1.4 移动商务服务模式四个基本要素? （ 1）? （ 2）? （ 2）? （ 2）? 第二节 移动商务的发展及相关技术? 2.1 移动商务的技术发展? （ 1）基于短信访问技术信息? 第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺 陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯 长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。 这些令用户

4、无法忍受的严重问题也导 致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改 造现有的系统。2）基于 WAP 技术访问技术第二代移动商务系统采用基于 WAP 技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问 WAP 网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移 动访问技术的缺陷主要表现在 WAP 网页访问的交互能力极差， 因此极大地限制了移动电 子商务系统的灵活性和方便性。此外， WAP 网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格 的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题 也使得第二代技术难以满足用户的要求。? （3）基于 SOA 架构的 Web Service、

5、智能移动终端和移动 VPN 技术? 新一代的移动商务系统采用了基于 SOA 架构的 webservice 、智能移动终端和移动VPN 技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的 提高。第三代移动商务系统同时融合了 3G 移动技术、智能移动终端、 VPN 、数据库同步、 身份认证及 Web service 等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网 和无线通讯技术为依托， 为电子商务人员提供了一种安全、 快速的现代化移动商务办公机制。第二节 移动商务的发展及相关技术? 2.2 移动商务的技术构架? （一）移动商务的基本结构? （ 1）开发商层面：服

6、务供应商、应用开发商、内容供应商? （一）移动商务的基本结构? （ 2）用户层面：? 移动电子商务应用（超前服务管理）? 无线用户设施（浏览器、手机等）? 无线中间件（内置的 WAP ）? 无线网络设施（ LAN 、蜂窝系统、卫星等）数据加密层可移动网络 系统软件模块 可嵌入式应用层? （二 ）移动电子商务的技术系统框架? （ 1）? （ 2）? （ 3）? （ 4）? 第三节 移动商务的应用分类? 3.1 基于通信主体分类? （ 1）B2M （ Business to Mobile user ）：是在移动商务中以移动终端用户（手机用户、 具有通信功能的 PDA 用户等）为商务参与者，通过移动

7、通信解决方案实现企业与最终用户 以及企业内部人员之间的实时通信沟通，进而提高效率、降低成本的新商务模式。? B2M 应用：移动营销、移动客户服务、移动办公自动化、移动客户关系管理? （2）M2M （ Machine to Machine ）：是通过移动通信对设备进行有效控制，从而将 商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效的经营方式， 亦或创造完全不同于传统方 式的全新服务。? M2M 应用：移动物流管理、移动支付、移动监控等? 3.2 基于用户应用分类? （ 1）移动商务的个人应用? 1、移动即时通信? 2、移动电邮? 3、移动搜索? 4、移动支付? 5、移动股市2）移动商务的企业应用1

8、、移动银行2、移动 CRM3、移动办公4、移动营销5、手机广告第二章 移动教育? 移动教育是指依托目前比较成熟的无线移动网络、 国际互联网以及多媒体技术， 学 生和教师使用移动设备（如手机等）通过移动教学服务器实现交互式教学活动。一、移动教育发展的三个阶段：1、远程学习2、电子学习3、移动教育三者的关系：1、兼容并蓄，共同发展2、电子学习是移动学习发展的基础1、2、3、4、移动教育的特点 基于数字化学习，融合了多种先进技术 具有受众广泛性，拓宽了教育范围 具有学习的开放性，拥有更多的自由 具有高度的双向交流和互动性移动教务在手机和平板电脑上登录教务系统进行注册管理、排课管理、学籍管理、基本信息

9、 成绩管理、教学评价管理、1、管理、教学计划、开课计划管理、选课管理、考试报名系统、 教材管理等。? 2、 移动图书馆? 在手机和平板电脑上直接查询图书、办理借阅手续、 现下载、在线阅览等功能。新书通知、逾期通知，还可实3、 校园移动政务内部公文审批、紧急信息主动推送，邮件查看发布，公告发布等教育业现有办公系? 4、 移动信息查询? 学校对教师的教学活动通知；教师对学生的教学活动通知；学生对教师提出问题； 教师对学生的问题浏览以及答疑；学生对考试分数的查询等直接在手机、平板电脑上随时 随地查询。? 5、 移动选课，一卡通信息查询，移动数字化校园? 在校园内的一卡通消费记录查询、余额查询、冲值查

10、询等? 一、国外 M-learning 应用与发展现状? 目前， M-learning 在国外的研究主要集中在欧洲和北美的部分经济发达国家， 开始 较早的一些研究已经进行了三四年的时间。从研究目的来分主要有两类，一类是由教育机 构发起， 他们立足于学校教育， 试图通过新技术来改善教学和管理； 另一类则由 E-learning 提供商发起，他们力求借鉴 E-learning 的经验，把 M-learning 推向市场，更多的用于企业 培训。? （1）斯坦福大学学习实验室 （SLL） 的研究? 斯坦福大学在学校的语言教学中使用移动电话， 是该实验室一个极富创新意义的研 究项目。他们认为蜂窝电话、掌

11、上电脑、无线 Web 帮助我们收发电子邮件、进行股票交易 并保持联系，它们也应该能帮助我们让学习填满每一天的 ?碎片?时间。 2001 年， SLL 开发了一个移动学习的初始模式，选择以外语学习作为移动教育的课程内容，让用户练习 生词、做小测验、查阅单词和短语的译文、与现场教师实时交流并将单词存储到笔记本中。 并初步假定，移动设备能在一个安全、可信、个性化以及即时需求的环境中提供复习、练 习的学习机会。? （ 2）欧盟 m-learning 项目? 由英国、 瑞典和意大利三个国家的五个组织LSDA 、CTAD 、Ultralab 、Lecando AB和 CRMPA 组成，其目标为通过使用移动

12、通信技术使处于社会边缘的青年人重新获得学习 和受教育的机会， 该项目所开发的一个基于 J2EE 体系结构的学习管理系统， 能够支持自适 应学习，学习内容以 HTML 的网页形式呈现，学习者通过 Web 浏览器浏览。? （3）Berkeley 在 2000 年针对一些中学生做了使用手机的教育实验。? （4）北阿尔博特技术学院（ NAIT ）和多伦多 Seneca 学院成功将无线技术应用于 会计专业学生的日常学习中。? （ 5）欧盟 IST 计划开展移动学习研究? 2001 年春， ?欧盟 IST 计划?资助并正式开展移动学习研究。 Ericsson、Nokia 、 Insite 、Telenor

13、 Mobil 、IT Fornebu Knowation 及英、 美、德等国的诸多大学参与了此项目。 在该项目中， IT Fornebu Knowation 的 Tove Kristiansen 博士在其研究报告中详述了利用手 机实现移动教育的爱立信课程 3G 应用导论，学习本课程的 18 位学员均为 Telenor Mobil 员工，他们每人一部爱立信 R380 WAP 移动电话，供学习之用。这种手机具有预订服务、 复现、测试、课程评估等功能，并内设意见箱。学习者深切感受到， WAP 移动电话是他们 学习该课程的一种积极有效的辅助手段。最令他们赞赏的是晚上回到家可进行有效的复习； 测试反馈及

14、时；可随时随地随心所欲进行学习。? 1教育部高教司试点项目：移动教育理论与实践? 这个项目由国内第一个移动教育实验室北京大学现代教育中心教育实验室承担研 究，项目持续四年，从 2002 年 1 月到 2005年 12 月。其研究分为四个阶段，开发了三个版 本的移动教育平台：? 基于 GSM 网络和移动设备的移动教育平台。该阶段主要利用短信进行，重点 是解决信息交换，实现了基于 SMS 的移动网和互联网共享。? 基于 GPRS 的移动教育平台。该平台主要是针对 GPRS 数据服务，开发适合多 种设备的教育资源，使得 GPRS 手机、 PDA 和 PC 可以浏览同一种资源。? 基于本体的教育资源制

15、作、发布与浏览平台。该平台主要是提高教育资源和教 育服务的开发规范、动态扩充、可定制性，并为教育语义 Web 打下了基础。? 教育语义网络平台。 该平台主要利用语义 Web 技术提高教育服务平台的智能性， 利用语义 Web 以及本体技术建立多功能的教育服务平台。? 2教育部 ?移动教育 ?项目? 参与该项目的高校有三所，分别是北京大学、清华大学和北京师范大学。其核心内 容有两个：一是建立 ?移动教育 ?信息网，利用中国移动的短信息平台和GPRS 平台向广大师生提供信息服务，同时让师生能够享用更加优质优惠的移动电话服务；二是建立?移动教育?服务站体系，在各主要大学建立 ?移动教育 ?服务站，为参

16、与 ?移动教育? 项目的用户提供各种服务。? 3多媒体移动教学网络系统 CALUMET? 多媒体移动教 学 网络系 统 CALUMET(Computer Aided Learning(CAL)Unite Multimedia Education Technology(MET) 是由南京大学和日本松下通信工业公司以及 SCC 公司进行的一个多媒体移动教学的实验研究。实验从 1999 年 4 月开始，到 2000 年 4 月结 束第一阶段工作，即试验使用和功能完善阶段；2000 年 5 月进入第二阶段，即正式使用阶段。一、基本框架1、移动教育网2、国际互联网3、教学服务器4、移动平台二、实施模式1

17、、基于短消息的移动教育2、基于浏览、链接的移动远程教育三、实施技术1、移动互联网2、基于互联网的短消息种类及网络结构 短消息的发展分为 3 阶段： SMS,EMS,MMS3、数据通信协议的种类? 接入技术(蜂窝模拟移动技术9.6k )接入技术 (码分多址分组数据传输技术 153.6k)接入技术（电路数据交换技术115.2k）接入技术（蜂窝式数字分组数据 接入技术（固定无线宽带接入技术 （数字直播卫星接入技术 12M ） 接入技术（蓝牙技术19.2k )10M )4M ） 接入技术 （家庭网络无线接入技术 接入技术 （宽带码分多址分组数据技术 通信技术（理论 2M ） 无线局域网技术（ 70M

18、100M ） 无线光技术（ 2M 622M ）11M)2M)四、硬件构成教育资源平台Internet 网络移动接口平台移动通信网络移动学习设备1、2、3、4、5、五、软件构成1、2、3、4、5、移动教育中的关键技术 移动教育系统相关技术 移动教育终端的软件开发 移动教育课程开发 移动教育教学模式 移动教育系统的标准化教育平台转变过程中的关键问题1、2、3、通信收费问题格式转换问题 开发基于手机的教育软件问题第三章 移动医疗? 3.1.1 移动医疗的概念能够随时随地地传递患者信息的远程医疗? 移动医疗是指不受固定位置因素的影响、 模式。特指借助现代通信技术实现的对于远距离对象的医疗服务。? 移动

19、医疗包括： 无线查房、 移动护理、 药品管理和分发、 条形码病人标志带的应用、 无线语音、网络护甲、视频会议和视频监控。一、模式差异1、诊断模式不同2、护理模式不同二、技术差异三、效率差异1、应用范围广泛2、提高医疗资源的合理配置3、减少医疗失误，提高工作效率4、有助于改善医患关系5、打破时间与空间的限制，有效降低就医成本 1、使医院的管理更加科学合理2、为患者提供更加安全、高效、便捷的服务3、使医疗信息传递得更加快捷，医疗数据更加翔实直接4、改变传统医疗护理产业模式5、创造大量的就业机会3.2.1 移动医疗技术一、生理信息采集二、信息的传递三、用户信息的管理1.查看医学数字影像资料 消化系统

20、和其他肌肉系? 一、手机终端移动医疗新技术? 针对 iPhone 和 iPad 推出的移动医疗新技术主要有：?2.查看心血管系统、泌尿生殖系统、骨骼系统、神经系统、统的 iPhone 应用程序?3.血压监测系统?4.实时心电图测量数据 ;5.医疗的人体图谱 ;6. 糖尿病管理系统7.电子病历系统 ;.药物查询系统9.黑色素瘤搜索10.医生移动录音 ;11.医疗语言翻译 12.自救程序13.医疗信息在线数据库14.卡路里计数器15.宝宝 3D 监测信息 16.3D 健身系统。、诊断技术移动应用? 1、超声诊断系统：超声成像是一个重要的诊断工具，它可以挽救人的生命，但估 计有 70% 的世界人口，

21、尤其是发展中国家的患者，由于地处偏远，不具备使用它的条件。? 2、手机听诊器：来自澳大利亚的团队StethoCloud 开发了一个应用，将一个特殊的听诊器插到智能手机上，用于诊断一到五岁的幼儿是否得肺炎。? 三、移动监测系统? 1、生命力药瓶：在药瓶盖使用嵌入式移动通信技术，这些药瓶就会告诉你它的吃 药时间。当它只剩下一个药丸的时候，瓶盖会发亮并发出铃声提醒病人。同时还可以将这 个应用发展到为病人的手机打电话或发短信提醒的服务。? 2、家庭监测系统：此试验在挪威进行，通过使用嵌入式移动技术，通过无线通信 机器和设备，可以支持单独住在家里的老人通过使用传感器监测其将面临的危险或生病的 迹象。?

22、3、个人智能警报监控系统：该项目涉及沃达丰和西班牙红十字会，旨在让阿尔茨 海默氏症患者树立起独立生活的信心。该系统配备了一个 GPS 接收器，可以每三分钟记录 其位置，如果超出了预先设置的地理区域，该设备便可以被触发从而报警，并报告病人的 举动。? 4、血糖监测 (CGM) 系统：对于糖尿病患者来说，监测血糖水平可以说是一个繁琐 的过程。该器件通过植入病人皮肤下，传感器可以对血糖水平连续读数，每五分钟的血糖 测量，通过传感器传送到一个手机大小的接收器中。同时监控药物和病人的活动。该传感 器可穿七天，血糖水平下降到一定数值时发出警报，并将数据传输到计算机进行分析。一、通信服务平台二、信息服务和产

23、品平台 三大支撑技术： 1、通信技术 2、信息学技术3、医疗保健技术? 一、移动医疗的发展前景? 1、医疗保健市场规模巨大? 2、信息化产品深入生活? 根据 Cube Labs 调查数据显示，目前世界上有 62% 的内科医生使用平板， 50% 的 医生会将平板用于临床诊断， 71% 的护士在工作中使用智能手机，移动终端在医护人员中 已达到一定的普及。? 3、移动医疗商业潜力逐渐显现? 据国外咨询报告称， 2012 年全球移动医疗产业将达到 600 亿美元规模，目前年复 合增长率达到 30%-40% ，在中国，移动医疗带动的市场规模，约在数十亿元人民币。一、数字信息化 二、接口标准化三、网络化四

24、、低成本化1、通信服务产业和医疗设备产业的合作是移动医疗产业成功的关键因素2、移动设备对医疗设备的干扰是技术挑战3、相关法规第五章 移动金融5.1 移动金融概述?移动金融是指使用移动智能终端及无线互联技术处理金融企业内部管理及对外产品服 务的解决方案。 在这里移动终端泛指以智能手机为代表的各类移动设备， 其中智能手机、 平 板电脑和无线 POS 机目前应用范围较广。5.2 移动银行?移动银行简单地说就是以手机、 PDA 等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成 某些银行业务。 移动银行是典型的移动商务应用。 它的开通大大加强了移动通讯公司及银行 的竞争实力。?在16家 A股上市银行中，对手机

25、银行业务较为重视的有建行、交行、工行及招行、民 生银行和兴业银行等。?在 增长速度方面，工行增长最快，独占鳌头。今年上半年，工行手机银行交易金额同 比增长 11.6倍；兴业银行紧随其后，在报告期内，其手机银行交易金额同比增长 6倍，而民生银行手机银行的交易金额也达到 2012 年全年的 5.9 倍。另外，招行手机银行交易金额 同比增长 228.49% 。交通银行增速稍缓，但也呈翻倍态势，手机银行交易金额同比增长127.80%。?规模方面，交行与招行基本相当。其中，交行手机银行交易笔数为2381 万笔，交易金额为 4662.11 亿元；招行手机银行交易笔数 1722 万笔，交易金额为 4208.

26、00 亿元，两者的 交易金额均突破 4000 亿大关。民生银行手机银行交易笔数 1456 万笔，是去年全年的 5.2 倍，交易金额为 2428.89 亿元；兴业银行手机银行交易笔数约 285 万笔，交易金额约 921 亿 元，离千亿级别仅一步之 遥。5.2.1 移动银行包含的业务?1、手机网银功能?2、移动账单查询?3、移动转账?4、移动外汇、黄金业务?5、理财产品购买等投资理财功能?6、提供大量的财经信息和投资理财指导5.2.2 移动银行的优势?1、开通服务便捷?2、服务品质有保证?3、功能完善?4、操作性好?5、速度及稳定性5.2.3 移动银行交易的安全性?据中国金融认证中心此前的调查，

27、58.5% 的受访用户表示安全性是其选择手机银行品牌 时考虑的核心因素。 用户普遍关注的问题是病毒木马窃密和手机遗失后可能导致银行信息泄 露。5.2.4 移动银行发展现状?1、公众认知度并不高?2、法律法规还不完善?3、用户亟待培育?4、行业亟待统一标准5.3 移动证券?移动证券是将掌上股市产品发展成集行情、 资讯、 交易和转账支付于一身的个人证券服 务。?服务功能包括：实时行情、股市资讯、在线交易等。5.4 移动支付?移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机 ） 对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 单位或个人通过移动设备、 互联网或者近距离传感 直接或间接

28、向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资 金转移行为，从而实现移动支 付功能。移动支付将终端设备、 互联网、 应用提供商以及金融机构相融合， 为用户提供货币 支付、缴费等金融业务。5.4.2 移动支付的特点与价值?1、支付灵活便捷。用户只要申请了移动支付功能，便可足不出户完成整个支付与结算 过程。?2、交易时间成本低，可以减少往返银行的交通时间和支付处理时间。?3、利于调整价值链，优化产业资源布局。移动支付不仅可以为移动运营商带来增值收 益，也可以为金融系统带来中间业务收入。5.4.3 移动支付产业链的构成?从一般的经济规律分析， 一个产业的发展和兴盛需要产业链中各个环节准确定位、 合理 分

29、工并进行资 源的最优配置。对于移动支付业务而言，其产业链由设备制造商、银行、信 用卡组织、移动运营商、移动支付服务提供商（或移动支付平台运营商） 、商业机构、 SIM 卡供应商、手机供应商、用户等多个环节组成。显然，只有建立并不断完善产业链，移动支 付业务才能获得健康发展，而产业链上的各环节才能在合作中实现 共赢。下面仅对移动支 付业务产业链主要环节的地位和作用进行分析。?1、设备终端提供商?随着移动通信由 2G 向 3G 的演进和移动数据业务的不断兴起，移动设备厂商在向运营 商提供移动通信系统设备的同时， 还推出了包括移动支付业务在内的数据业务平台和业务解 决方案，这为运营商提供移动支付业务

30、奠定了基础。?从终端的角度来看，如今，具有 STK 功能的 SIM 卡在日益普及，而支持各种移动数据 业务的手机也被终端厂商不断推向市场，这为移动支付业务的不断发展?2、移动运营商?移动运营商的主要任务是搭建移动支付平台，为移动支付提供安全的通信渠道。 可以说，移动运营商 是连接用户、金融机构和服务提供商的重要桥梁，在推动移动支付业务的发展 中起着关键性的作用。目前，移动运营商能提供语音、SMS、WAP 等多种通信手 段，并能为不同级别的支付业务提供不同等级的安全服务。?在移动支付业务中，移动运营商主要从以下四个方面获得收益：第一，来自于服务提供商的佣金，佣 金一般在 3至 20之间。目前，国内移动运营商从搜狐短信点歌服务费中 所提取的佣金比例为 20。第二，