红星美凯龙-销售定货流程及系统使用说明

1、上海红星美凯龙上海红星美凯龙主 题：销售定货测量单需求 项目名称：上海红星美凯龙 撰写单位：海鼎作 者：茅善琪版 本 号： v0.1日 期： 2012.03.15审核功能姓名部门签名日期文档历史版本修改原因修改人基于版本日期0.1创建茅善琪2012.03.15参考文档编号文档名（链接）背景由于建材行业销售的特性，往往需要按照顾客意愿定制、或没有现货情况下顾客需要购买，这时商家需要提供 为顾客提供测量、定制加工、代为采购的业务。整个消费过程往往是通过给顾客看样品，先销售，然后商家向供应 商定货，通知供应商送货到客户家中或自己门店（再由商家送货） ，事后与供应商完成结算。业务流程销售1. 客户选购

2、商品。2. 选购过程中，店内若无现货， 商品部导购员与供应商联系：1）若属于非特殊加工商品，与供应商初步确认是否有现货。2）若属于特殊加工商品， 与供应商初步确认能否提供定制服务。 非特殊加工分支流程：1. 导购员手工填写特单销售单 （非特殊加工 ）。2. 把手工销售单交予收银员或服务台店员在POS前台进入销售定货界面，进行销售，顾客凭小票到服务台办理送货手续。3. 在销售定货排单中，导入销售定货信息，选择“非特殊加工”及实际交货方式，录入顾客信息。4. 生成销售定货单并打印一式 3联（顾客联、供应商联、门店留存联） 。5. 收银小票和销售定货客户联给顾客。6. 供应商按要求加工商品后到顾客家

3、安装， 顾客确认后在两联销售定货单上签字确认， 顾客联顾客自行留底保存， 供应商联交供应商。7. 供应商将顾客签字确认的销售定单交门店商品部。8. 从销售定单生成销售进货单并审核，打印销售进货单一式3联，一联交供应商，一联门店留底，一联交财务。特殊加工分支流程：1. 商品部员工手工填写“销售服务申请单” （订制商品） , 与供应商、顾客约定填写测量日期、测量费用，商品部 员工签字确认，手工单明细栏填写测量费商品sku）。2. 服务台人员根据手工特单销售清单在系统销售定货测量单模块中新增测量单，录入供应商信息、测量时间、测 量费用、顾客信息，保存为“已审核待测量”状态并打印。系统：新增“销售定货

4、测量单” -单据头填入“供应商代码” （必填）、“部门”、“测量日期” （必填）、“顾客姓 名”（必填）、“联系电话” （必填）、“邮编”（必填）、“地址”（必填） -商品明细填入测量费商品代码，修改测 量费金额，单据头“测量费用”显示明细中测量费代码汇总- 保存单据（已审核）3. 收取测量费，打印测量单 2式4联，格式 1：“测量服务销售单（供应商联） ”，格式 2：“销售服务销售单（顾客联） “，格式 1： 1联交顾客、 1联交门店服务台，格式 2：1联也交给顾客， 1联交门店服务台并传真给供应商 系统：收取测量费 -保存单据 （已付款 ）-“打印收据” 2联， 1联顾客、 1联门店 -“

5、打印单据” 2联， 1联顾客、 1联门店4. 供应商在约定时间上门测量，完成测量，供应商、顾客在测量单上签字，供应商取走顾客手工1联测量单。5. 供应商提供签字测量单、测量结果商品明细、测量图纸等，传真给门店商品部，确认无误后保存单据为“已确 认”状态。系统：保存单据 （已确认 ）6. 门店商品部电话联系顾客前来门店买单。7. 商品部根据供应商测量反馈，填写一张新的手工销售清单。8. 顾客携带测量单测量费收据联到门店进行销售订货付款。9. 在POS系统中输入交易信息 （测量费按测量费虚拟商品录入 ），完成交易，打印收银小票给顾客， 同时顾客付款 （付 款金额 =此笔交易总金额 -测量费金额）

6、。系统：收银前台录入商品明细 + 测量费代码 -顾客付款 -打印小票，交予顾客10. 顾客凭小票在服务台办理送货手续。11. 服务台人员把 测量单、销售小票导入销售定货单，选择“特殊加工” ，交货方式按实际选择，录入顾客信息、 交货时间，确认后生成销售定货单。系统：保存12. 销售定货单，打印一式 3联（顾客 2联、门店留存 1联并传真给供应商） 。13. 顾客带走收银小票和 2联销售定货单。定货、送货、结算1. 服务台将系统中生成的正式销售定货单，传真一份给相应的供应商。供应商确认无误后（主要确认商品、数量、 送货要求等） ，反馈确认信息给商品部。2. 供应商根据销售定货单送货：1）如果是厂

7、送商品（供应商送货到顾客处） ，供应商根据销售定货单上的顾客信息、商品信息按照指定时间和 地点送货。顾客确认后在销售定货单供应商联及供应商送货单上签字确认，顾客联自行留底保存，供应商将顾 客签字确认的销售定货单（？及供应商送货单）传真给门店服务台/商品部。2）如果是店送商品（门店送货到顾客处、顾客到门店自提） ，供应商根据销售定货单上的商品信息按照指定时 间，送货到门店。3. 销售定货单收货：1） 如果是厂送商品，服务台接收到的确认后的销售定货单的传真件，收货部调出系统中相应销售定货单，生成 销售定货进货单， （根据厂方送货单上的实际送货数量修改实收数,?），在系统中确认并审核，打印销售定货进

8、货单一式 3 联，一联交供应商，一联门店留底，一联交财务。2） 如果是店送商品，供应商带着销售定货单把实物送到门店，门店收货。同样在系统中根据销售定货单生成销 售定货进货单，修改实收数，在系统中确认并审核，打印销售定货进货单一式3 联，一联交供应商，一联门店留底, 一联交财务。销售定货进货单确认后，系统自动生成对应的送货单（ 2 联），此后按送货流程送货给顾客 或顾客到门店自提。销售定货单结算。将已经确认的销售定货收货单打印一份给供应商，同时发送到总部，影响供应商应结款。可以通 过供应商结算单结算销售定货收货单的账款（仅限于经销商品，代、联销商品的应结在销售已经产生，结算按照原 先流程）。退货

9、1. 生成测量单测量后顾客不做1） POS 前台使用测量费虚拟商品录入后完成交易2. 生成测量单测量后供应商不做1） 顾客退回原测量单纸面单据2） 在后台系统中作废此测量单3）退还客户测量费3. 厂送商品，供应商已经送货到顾客处 , 并取得客户签收的厂方送货单 此时客户退货视为正常退货，采取正常退货流程。4. 厂送或店送商品，只生成销售定货单无论供应商是否已经确认 , 但还没有把货送达客户（门店） ，若此时客户退货：1） 不直接修改原先的销售定货单，而是根据销售定货单生成相应的销售退货定货单，包括退货的商品、数量 等信息。确认后的销售退货定货单，要打印出来，一份给客户，一份传真给供应商。已确认

10、的销售退货定 货单可以发送到总部请求批准。2） 服务台人员要同时做一笔销售退货，将退货凭据交给客户。3）如果收货生成销售定货进货单时，服务台人员根据供应商提供的销售定货单，合计相关的销售定货单、销 售退货定货单，得到实际应收商品、数量。5. 厂送或店送商品，只做了零售交易，还没有生成销售定货单 先做一笔销售退货，然后再生成正式的销售定货单（系统会自动计算相关的销售退货）功能列表1. 新增“销售定货测量单”模块2. 单据头：供应商，测量日期，测量费用3. 单据头：顾客信息（顾客姓名、联系电话、邮编、送货地址）4. 单据明细：目前只需要输入测量费虚拟商品条码5. 状态流：未审核 -已审核 -已付款 -已确认 -已完成 （审核后作废） -（已作废）注：业务流程中黄色底色处为测量单涉及处用例附录：打印样式XXX 店销售订货测量单 （测量费付款收据 ）单号： 10011203200001 单据状态：已付款待测量 供应商代码： 100001供应商名称：供 A 测量日期： 2012.03.20顾客姓名： XXX 测量费用： 200 元 顾客电话： 65432189邮编： 2000001填单日期： 填单人：测量地址： xxx 区xxx路xxx 弄xx号xxx 室商品代码品名规格单位包装数量单价