用友连锁零售系统门店操作手册

1、用友连锁零售系统门店操作手册第一部分：每日必做一. 上班前1. 登录门店客户端。2. 选择班次和操作员，输入密码，登录到系统。3. 进行数据下载。按日常下载进行数据下载。二. 上班中1. 收银。包括销售、退货、换货等。2. 调拨。处理到货、调货到其他店，在电脑中做店存入库、店存出库对库存做同步处理。 见第二部分【操作指南人3. 交接班。交接班时，请确保上一班的单子（出库单，入库单请等等）处理完毕。4. 盘点。一般在月末进行。见第二部分【操作指南】。三. 下班后1. 检査当天的销售情况。检査当天的调拨单据（店存出库单、店存入库单、调拨申请单 等等）是否处理完毕。2. 日结处理。按日结处理，进行日

2、结处理。3. 数据交换。按日常上载上传今天的业务数据。第二部分：操作指南一. 出入库指南（加盟店）1. 店存出库单店存出库单用于向别的门店调货或者向公司退货。具体操作步骤如下：1）菜单路径【店存管理】一【库存】一【店存出库单】，或者宜接按店存出库进入店存出 库单界面。2）选择出库类型。如图所示出库类型，可以选择【退回总部】或者【其他出库】。视具体 情况而定。一般来讲，【退回总部】用于向分公司退货，【其他出库】则用于门店之间互相调货。3）按壊加，输入要调的货的明细。4）输入要调的货后，按保存，完成调拨出库单的制作。3. 店存入库单公司发货下来（或者别的店铺调货过来），门店使用店存入库单入库。操作

3、步骤如下：1）下载别的门店做的出库单。具体步骤如下：【系统管理】一【数据交换】一【自选数据】, 点刷新列表，或者直接按自选数据再按刷新列表。在“下载出库单”前面打“V”。然后点数据交 换把别的店铺做的店存出库单下载下来。2）菜单路径【店存管理】一【库存】一【店存入库单】，或者直接按进入店存入库单界面。3）选择调出仓库，如图所示：调出仓库。选择调货的仓库。4）按参照通知单，找到别的门店给自己店做的单子。如果没找到，请先下载数据。5）找到单子后，选择相应的单子依单入库。然后按保存，参照单里面的货就入库了。 注意：如果没有找到单子，需要把单子日期改长。实在没有，宜接入明细做店存入库。 但是，实际的到

4、货情况和参照的单子里面货物往往存在差异，如果发生这种悄况，请参照以下方案进行处理：1）公司少发货先和公司沟通情况，如果确实是少发货，则按单入库。让公司补发不足的货。如果是因为 产生了途损，则先照单入库，然后补做-张退货单。2）公司多发货打电话和公司沟通。如果门店不愿意要多发的货，则直接把货退回公司，在系统中不作任 何处理；如果门店愿意要多发的货，则可以让公司再补一张调拨单，门店再下载单据进行参照入库。二、盘点指南盘点是门店的基本业务，每月的盘点业务可以整理库存，达到系统库存和实际库存统一的目的。加盟店主要利用盘点来调整库存。直营店则利用盘点来形成盘盈盘亏结果, 上传后的盘点结果经过确认，门店再

5、下载店存，达到更新店存的目的。注意，在盘点之前要做必要的准备工作。具体情况见第四部分【常见问题处理】一【盘点常见问题处理】。如果要进行盘点业务，请按如下步骤操作：1. 盘点准备单盘点准备。作用是列出目前电脑中的库存，以便和实际库存比较。菜单路径：【店存管理】 -【盘点】一【盘点准备单】。或者直接按盘点准备，进入盘点准备单制作界面。1）按店存快照，列出电脑里面的库存。2）本系统支持按商品类别或者单一款号进行盘点。在弹出的窗口中，可以根据实际需要 选择需要盘点的范围。如果要全部盘点，则按确定。如果要单独盘点一类商品请选择商品类别，如 果想只盘点一款商品，请选择商品名称进行单款盘点。注意：在包含店存

6、余额为0的商品必须打“ V ”,否则已经卖完的商品录入实际库存数会无法录入3）做好店存快照之后，按保存。完成盘点准备单的制作。2. 实盘单的制作做实盘单的目的是录入仓库的实际库存，以便和上一步做的盘点准备单里面的电 脑库 存作比较。做实盘单的步骤如下：1）菜单路径【店存管理】一【盘点】一【实盘单】，或者直接按实盘录入进入到实盘录入 界面。2）选择实盘单对应的盘点准备单。按盘点准备单后面的放大镜，选择在上一步做好的盘 点准备单。3）选择好相应的盘点准备单后，系统会提示是否添加盘点准备单的所有商品，一般选择 否。4）接下来输入在仓库中的实际库存数。按增加，在弹出的窗口中输入商品的明细和实际 盘点的

7、数量。5）实盘数录入完了之后，按保存，完成实盘单的制作。6）实盘单录完了之后，可以进行盘点结果预査。菜单路径【店存管理】一【査询统计】 -【商品盘点盈亏预査】，或者直接按盈亏预査，进行盘点结果预査。如果差异较大，先找到差异 很大的货所在的实盘单，菜单路径【店存管理】一【盘点】一【实盘单列表】，点刷新，找到相应 的实盘单，再点修改，可以对实盘数量进行修改。修改完毕后，点保存就完成实盘数量修改了。7）经过核实盘点结果正常，就可以进行盘点复核了。菜单路径【店存管理】一【盘点】 一【盘点复核】，或者宜接按盘点复核进入到盘点复核页面。然后点刷新，找到本次盘点的实盘单, 选中它，然后点复核进行盘点复核。8

8、）盘点复核之后，就可以通过数据交换把盘点结果上传了。下班之后通过【日常上载】 把盘点盈亏单上传到后台。至此，盘点业务在门店端已经结束。第三部分：报表査询一. 销售报表菜单路径【零售管理】一【査询统计】或者直接按零售报表，根据需要选择自己需要的报 表进行査询。1. 营业员业绩査询表选择要査询的营业员营业员，査询营业员在指定的时间内的销售业绩。输入开始时间和结 束时间可以査询该时间段内的营业业绩。另外还可以査询该营业员卖某类或者某款商品的业绩。2. 商品销售排名表査询指定时间内商品的销售排名情况。输入开始时间和结束时间可以賁出该时间段内商品 的销售排名情况。3. 时段销售客单分析表以小时为单位，査

9、询各个时段的销售情况。输入开始时间和结束时间可以査出各个时段的 销售情况。二. 库存报表菜单路径【店存管理】一【査询统计】或者直接按店存报表，根据需要选择需要的报表。1. 店存余额表顾名思义，可以通过这张表査询门店的库存悄况。如果要査询门店的全部库存，则不用输 入査询条件，直接按査询。如果要査某一类货或者要査某一款货的库存，则可以在表头输入査询条 件。输入商品类别可以査询某一类商品的库存。输入商品名称可以査询某一款商品的库存。另外， 输入汇总条件，按汇总条件可以按照明细进行汇总。2. 商品进销存汇总表査询在指定时间段内商品的进货、销售、盘点等情况。输入开始时间和结束时间可以査询 出该时间段内的

10、商品的进销存状况。另外还可以根据需要査询某一类商品或某一款商品的进销存状 况。3. 商品出入库明细表以单据为单位，査询一段时间内商品的出入库情况。输入开始时间和结束时间就可以査出 该时间段内的商品出入库情况。另外还可以输入商品类别査询某一类商品的出库入情况。或者输入 商品名称査询某一款商品的出入库情况。三. 盘点报表包括盘点结果预査和盘点结果査询。盘点预査是在盘点复核之前初步査看盘点结果，如果差异较大，则可以根据实际情况进行调整。盘盈盘亏表则是用来查看盘点复核之后的结果。菜单路径【店存管理】一【査询统计】。或者宜接按店存报表，根据需要选择需要的报表。1. 商品盘点盈亏预査输入盘点准备单号，可以

11、对本次盘点进行复核之前的结果査询。注意，如果盘点复核了， 则在此表中査不到内容。输入盘点准备单号，可以査询出本次盘点的结果。2. 商品盘盈盘亏表适用于盘点复核过后查询盘点结果。输入盘点准备单号，可以对本次盘点结果进行査询。 操作步骤如下：输入盘点准备单号，或者根据需要输入盘点的时间，盘点显示的结果，对盘点结果进行査 询。注：上述报表都有高级功能。列出査询结果后，点击表头的高级，可以发现表体第一行 发生了变化。选择左上角的单元格，可以根据需要删除自己不感兴趣的列。选择标题下的单元格 可以设置过滤条件，例如可以过滤掉结果是“0”的列等等。另外，还可以拖动任意一列到标题行 正上方进行汇总。如：把拖动

12、到标题行上方，则表格自动根据商品编码汇总。第四部分：常见问题处理一.开单常见问题处理1. 在系统中没有看到换货的功能，请问如何实现换货答：换货是这样实现的：进入零售开单界面，按切换到退货界面，输入要退的货。然后 再次按下切换到销售功能，开销售单，然后按，系统会生成一张退货单和一张销售单。换货就完 成了。2. 原单退货和非原单退货的区别是什么答：如果顾客的销售小票保存完整，我们就使用原单退货功能；如果顾客的小票丢失或者 磨损严重无法辨认，或者顾客退货隔的时间太长（超过系统设定时间），就使用非原单退货功能。二. 调拨常见问题处理1. 做店存出库单时，出库类型有很多种，具体应用时该怎么选择呢答：如果

13、是宜营店则有两种出库类型：退回上级和店间调货。在门店这边做店存出库单时 都选择【退回上级】。对加盟店而言，出库类型有退回总部和其他出库。如果加盟店要退货，则选 择【退回总部】，如果只是在门店间调货，选择【其他出库】。三. 盘点常见问题处理1.盘点之前要做什么准备工作答：在盘点之前主要要做以下工作：1）必须把当天的业务处理完。包括日结处理和日常上载。2）必须做店存余额更新，点击店存下载。3）必须处理完本月的销售单据。4）本月的出库、入库单必须在盘点之前处理完。四. 其他常见问题处理1在零售门店如果商品没有出入库过，该商品无法盘点，请问要怎么办答：先做一张出 库单，然后将出库单删除后再盘点。2.

14、门店开单时候出现很多款号没有颜色和尺码，导致开不了单，请问要怎么办答：商品档案下载不完整，重新下载数据可以解决问题。选择自选数据，然后按刷新列表, 把只请求最新增量数据前面的“去掉，勾上【仅供下载】进行数据全新下载。3. 销售小票上没有显示商品明细答：首先检查商品明细是否启用。如果已经启用则该问题可能是由打印模板引起，请 联系软件维护员解决问题。4. 销售开单时候扫描的款号和实物不符，是怎么回事呢答：因为条码出现错误。在开单的时候可以手工录入商品编码。5. 在盘点的时候做了盘点准备单，但是不能录入实盘单，是怎么回事答：存在多张盘点准备单，或者上次盘点还未做复核，处理方法：将上次盘点时输入的实

15、盘单及盘点准备单都删除，再做本次盘点的准备单。另外，如果在做【店存快照】的时候没有将包 括店存余额为0的商品前面打“V也会造成店存为0的货号无法录入。6. 门店端有时候无法做数据交换，怎么办答：造成该故障的原因比较多。可能是门店网络问题，可以先检査门店的网络，确保能连 上总公司的服务器。如果门店能连上服务器，则可以把该问题提交给零售系统维护员.7. 门店系统开单界面打不开，是怎么回事呢答：可能是由于杀毒软件误杀造成缺少文件等问题。可以检査运行环境，修复或者重新安 装门店系统。8. 录入实盘单的时候不小心录错了，怎么处理答：修改实盘单就可以了。修改无误后，再进行盘点复核。9. 怎么做数据备份答：

16、每周做一次数据备份，备份数据的时候操作步骤如下：1）菜单路径：【开始】一【程序】一【用友连锁零售管理系统】一【门店客户端】一【工 具】一【数据库工具】。2）点击【备份与恢复】一点【浏览】按钮一输入相关文件名。10. 打开门店客户端时显示需要垂新配置系统。答：可能是因为SQL数据库未启动或者路径错误。启动数据库或者重新配置数据库可以解决问题.11门店系统左边的业务菜单栏不见了。答：因为业务菜单栏被隐藏了。点【视图】，然后勾选【业务菜单】就可以显示了。12. 输入货号以后，使用VIP卡结果价格没反应，是怎么回事答：可能是在零售后台商品档案里面没有设置。请联系软件维护员解决问题。13. 如何査看促销活动