美容院美容师服务流程与制度

1、美容院美容师服务流程与制度作者： 日期：面部护理服务流程 时间： 90/100 分钟流程话述动作要求注意事项1、顾客到店，前台咨、您好！欢迎光临；、带客人进房间时，只能走在客人的左侧、面带微笑，仪容仪表整洁干净 ;询客单后， 顾客进入到、姐 ,早上好 ,欢迎光临 !或右侧前方 ,距离 15米左右 ;、说话声音适中；服务房间： 、轮牌美、您好 !我带您到房间里去 ,这边请；、用手势指引客人到房间， 定时定距回望，、步伐不宜太快或太慢。容师带顾客进房间；、姐 ,早上好，已帮您准备好房间了 ,这边请 ;观言察色 ,了解顾客要求 ;、顾客已被带入房 间,轮牌美容师后进房 间 ; 、顾客分新、老 预约顾

2、客。、敲门三下：您好 !/ 姐 ,对不起 ,让你久等拉 ; 、您好！我是，很高兴能为您服务。很高兴今 天能由我为您服务， 请问怎么称呼您比较方便呢 ?/ 请问 您贵姓呢？、进房间时，轻轻敲门三下。、姐 ,请稍等一下 ,我去帮您拿拖鞋；、出门拿东西时速度要快，不能让客人久、提醒客人手机是否需要随身携带；2、操作前的准备工作： 拖鞋、毛巾、客人换衣、姐 ,请您换上我们为您准备的干净浴袍；等；、客人沐浴时， 美容师一定要在外面、您的衣服和包包可以锁在柜子里；、要主动帮客人挂衣服；等候；服等（毛巾 3 条、浴袍 件、床单一个、 拖鞋1 双 ）。、您请稍等 ,我帮您铺床；、如果如果客人要先冲澡。、柜子锁

3、好后 ,当着客人的面把柜子、请您先换衣服 ,我再带您去沐浴 ;、您好 ! 沐浴的用品都帮您放在浴室里了 （沐浴露、一 次性纸内裤、浴帽 ） ，左边是热水，右边是冷水 ,您先沐 浴，我在外面等候您 ,如有什么需要请随时叫我 !门拉一下 ,确定柜子已锁好 ,钥匙带到客 人手腕上。、姐，现在帮您做头部、肩部的放松 （8 分钟） ;、尽量掌握客人所需的力度,要求 :加以调、外出拿东西时间过长， 回来时要跟、请问这样力度可以吗 ?整；客人道歉；、这样按会不会太重？、不可随意帮客人多做或少做手法；、外出时要跟客人说明白、打招呼；、您觉得空调的温度可以吗 ?、力度要均匀 ,不可太慢或太快 ;、如外出在走廊上

4、碰到别的客人一定、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓:先帮您、每一个流程 ,如换手法一定要询问客人的要打招呼 / 点头问好 ;舒缓头部 ,可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部,可力度；、服务时作到四轻： 说话轻、 走路轻、3、整个操作流程。以放松您的肢体，当人全方面放松后,接下来做护理吸、如客人皮肤属易红、易触感皮肤，所有操作轻、敲门轻；收就会更好些；面部的操作手法都要偏轻 ,热敷水不可太烫；、在介绍流程时 ,只要顾客不是睡的、这样包头会不会太紧了 ?我帮您把项链取下来好、严重敏感皮肤热敷可免做 ;很沉， 都必需要介绍， 只需把阴凉调最吗？帮您带带手腕上 ;、清痘后 / 正过敏的皮肤不按摩

5、;低;、您稍等一下，我去打水和洗手 ;、点穴时 ,力度要又轻到重 ,由重到轻 ;、面部每做完一个流程，都需拍 1、对不起 ,让你久等了 ;、头部舒缓时，一定不能扯顾客的头发；次爽肤水；、现在帮您清洁 ,知识我们产品的洗面奶 ,它、清黑头时，如客人的黑头挺多时，不可、祛角质要视顾客的皮肤 ,时间而定；3、整个操作流程。的作用是（讲这款洗面奶的卖点） ，及清洁的作用（2-3）；、请稍等一下 ,我去换水 ;、现在帮您做热敷 ,请问这样的温度可以吗 ?（2 遍 ）； 、讲解热敷的作用；、帮您拍爽肤水 ,这是我们产品的爽肤水， 它的作用是 （讲它的卖点） 及爽肤的作用 （鼻子先 不拍）；、现在帮您清鼻子

6、上的黑头，会有一点痛； 、讲解我们店清黑头和别的店清黑头的区别 ;、清好了 ,帮您拍点爽肤水，收缩一下鼻子上的毛孔； 、现在帮您祛角质 （视情况而定，讲作用 ）； 、现在帮您做肩颈排毒（ 8 分钟 ）（讲解它的作用） 、现在帮您做面部按摩（ 15） （讲面部按摩的作用 ）; 、姐帮您修一下眉毛， 您平时修眉是刮的还是拨 的呢 ?错误! 、我建议您用刮的 ,经常拨的话， 眼皮容易松 弛，我用的刀片都是经过消毒一次性的 ;错误! 、现在帮您上底膜 / 水疗、奶疗膜；错误! 、现在帮您敷软膜 ,会有点凉；错误! 、帮你按摩手部 ;错误! 、敷膜时 , 您可以休息几分钟 ;错误! 、打水进房间“姐 ,

7、现在帮你取膜” ； 27、姐 ,拿镜子给您看一下做完后的效果 ,您看，皮 肤的光泽度、水润度、弹性都比开始要好很多了,您可以用手触摸一下 ,姐，您睁开眼睛感觉一下您的眼1 次性帮她清完 ,力度不可过重 ,不能用指夹 去抠；、拍爽肤水时 ,不可用里拍客人的脸； 、 祛角质， 不能过重的搓 ,不能把客人的皮 肤往下拉。、取软膜的时间根据顾客皮肤的吸收 程度而定，一般为 5 分钟时间； 、面部清洁后取完膜后一定要把客 人的脸、 脖子擦干净擦干净， 切忌不可 留下残余的膜在客人的头发鼻孔上、 发 际线上、脖子上、甚至衣服上、耳后 ; 、取完膜 ,拍爽肤水之前，一定要问 客人她的眼睛擦干净没有 ,不能让

8、客人 眼睛有朦胧的感觉；、调软膜时 ,不可过稀或过，切忌膜 流到客人眼睛、鼻孔、耳朵、 嘴巴、 头 发里面；、做胸、背赠送时可向客人推精油 / 养生。、整个操作流程。睛擦干净了吗 ?错误 ! 、现在帮您擦产品的面霜 （讲解它 的卖点 ）；错误 ! 、给您擦产品的防晒霜 / 隔离霜 （讲 解它的卖点 ）;错误 ! 、您今天是做胸部还是背部赠送呢 （8 分钟 ） 只针对老顾客 ;错误 ! 、讲解做胸部的重要性 , 做背部时要边做边 发现她的身体问题 ;错误 ! 、姐 ,我为您的服务已经完毕， 您觉得怎 么样呢 ? 错误! 、操作时 ,可以和客人聊聊服饰、 发型、旅游等 , 以便拉近与客人的距离 ;

9、错误 ! 、如是做美眼仪 , 每次操作不能超过个配 件, 每使用 1 个配件时，对要讲解它的功效。4 、操作完毕后 ,拿衣 服、鞋子给客人床 ,给 客人穿，带客人到化妆 间，到前台的沙发入 座,倒茶水、绿豆等， 送客人出门。、姐，我帮您把项链戴起来；、我帮您拿衣服过来穿；、我带您到化妆间梳头；、请问您的东西都带好了吗 ?、这边请 ,前厅我给您准备了豆沙和花茶； 、这是我们顾客意见表，您对我的服务感觉怎么样 ? 可以在上面给我做个评价；、请慢走，欢迎下次光临 !、走在客人左 / 右侧前方 ,带客人到前厅沙 发入座。、注意用后床位的收拾情况；、操作完毕后，一定要帮客人把项链、 耳环戴好；、提醒客人

10、带齐东西没有； 、如没马上上钟， 必需要把客人送到 门口外面。眼部护理服务流程时间:75 分钟85流程话述动作要求注意事项1、顾客到店，前台咨 询客单后， 顾客进入到 服务房间： 、轮牌美 容师带顾客进房间； 、顾客已被带入房 间,轮牌美容师后进房 间 ; 、顾客分新、老 预约顾客。、您好 !欢迎光临； 、姐，早上好，欢迎光临 !、您好 !我带您到房间里去 ,这边请 ; 、姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请 ; 、敲门三下：您好 !/ 姐，对不起 ,让你久等拉 ;、您好 !我是 ,很高兴能为您服务。很高兴今天 能由我为您服务 ,请问怎么称呼您比较方便呢？请问 您贵姓呢 ?、带客人进房间时，

11、只能走在客人的左侧 或右侧前方，距离 15 米左右； 、用手势指引客人到房间， 定时定距回望， 观言察色，了解顾客要求；、进房间时 ,轻轻敲门三下。、面带微笑，仪容仪表整洁干净 ;、说话声音适中；、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作： 拖鞋、毛巾、客人换衣 服等（毛巾条、 浴袍 1 件、床单一个、拖鞋 双 ） 。、姐 ,请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；、姐 ,请您换上我们为您准备的干净浴袍； 、您的衣服和包包可以锁在柜子里 ;、您请稍等，我帮您铺床；、请您先换衣服，我再带您去沐浴 ;、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、 一次性纸内裤、 浴帽） ,左边是热水 ,右边是冷水 ,您先沐

12、浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我 !、出门拿东西时速度要快 ,不能让客人久 等;、要主动帮客人挂衣服； 、如果如果客人要先冲澡。、提醒客人手机是否需要随身携带 ;、客人沐浴时 ,美容师一定要在外面 等候；、柜子锁好后 ,当着客人的面把柜子 门拉一下，确定柜子已锁好 ,钥匙带到 客人手腕上。、整个操作流程。、姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8 分钟 ）；、请问这样力度可以吗？、这样按会不会太重 ?、您觉得空调的温度可以吗 ?、向顾客解释为什么先做头部、 肩部的舒缓： 先帮您 舒缓头部 ,可以很好的放松您的大脑神经 ,舒缓肩部 ,可 以放松您的肢体 ,当人全方面放松后，接下来做护理吸 收

13、就会更好些 ;、这样包头会不会太紧了 ?我帮您把项链取下来好吗 ? 帮您带带手腕上 ;、您稍等一下，我去打水和洗手；、对不起 ,让你久等了 ;、现在帮您用洗面奶清洁；、请稍等一下 ,我去换水 ; 、现在帮您做热敷，请问这样的温度可以吗 ?（2 遍 ）; 、给您拍爽肤水；、尽量掌握客人所需的力度,要求 :加以调整;、不可随意帮客人多做或少做手法；、力度要均匀 ,不可太慢或太快 ;、淋巴排毒和点穴手法可以根据客人的承 受能力调整 ,但眼睛排毒和提升手法不能过 重。、外出拿东西时间过长 ,回来时要跟 客人道歉；、外出时要跟客人说明白、打招呼 ;、如外出在走廊上碰到别的客人一定 要打招呼点头问好；、服

14、务时作到四轻： 说话轻、 走路轻、 操作轻、敲门轻；、在介绍流程时， 只要顾客不是睡的 很沉 ,都必需要介绍，只需把阴凉调最 低；、操作美眼仪时 ,一定要注意仪器的 操作注意事项， 暑假吧的控制强度的注 意;、仪器使用前后都要用生理盐水消 毒。、给您敷敷眼水 （客人自购 ）;、现在帮您先做博纳姿的专业淋巴排毒手法（讲解先做淋巴排毒的好处 ）;、现在帮您做开穴，觉得力度可以吗？ 、现在做下眼睑排毒手法； 、现在做鼻内管排毒手法； 、现在帮您做祛角质提升收紧手法； 、做完一只眼做另一只眼，姐可以看一下,这只眼做完的效果 （两只眼的对比 ）；、现在帮您做导入（ 4-分钟 ）;错误! 、现在帮您敷眼膜

15、 ;错误! 、帮你按摩手部；4 、操作完毕后 ,拿衣 服、鞋子给客人床， 给 客人穿 ,带客人到化妆 间 , 到前台的沙发入座 , 倒茶水、 绿豆等， 送客 人出门。错误! 、打水进房：姐 ,现在帮您取膜 ; 错误! 、帮你修眉、爽肤、眼霜、面霜、隔离霜 错误! 、姐，我为您的服务已完毕，您感觉怎 么样 ?、走在客人左 / 右侧前方 ,带客人到前厅沙 ; 发入座。错误! 、边操作边讲做眼睛的重要性，博纳姿产品 的卖点。、姐，我帮您把项链戴起来；、我帮您拿衣服过来穿；、我带您到化妆间梳头；、请问您的东西都带好了吗？、这边请，前厅我给您准备了豆沙和花茶；、这是我们顾客意见表，您对我的服务感觉怎么样

16、 可以在上面给我做个评价；、请慢走 ,欢迎下次光临 !、注意用后床位的收拾情况；、操作完毕后，一定要帮客人把项链、 耳环戴好 ;、提醒客人带齐东西没有 ;、如没马上上钟 ,必需要把客人送到 门口外面。91量子速白疗程服务流程时间 :1分钟流程话述动作要求注意事项1、顾客到店 ,前台咨询、您好！欢迎光临；、带客人进房间时 , 只能走在客人的左侧或、面带微笑 ,仪容仪表整洁干净；客单后 ,顾客进入到服、姐 ,早上好，欢迎光临！右侧前方，距离 1.米左右；、说话声音适中 ;务房间： 、轮牌美容、您好 !我带您到房间里去，这边请；、用手势指引客人到房间 ,定时定距回望 ,、步伐不宜太快或太慢。师带顾客

17、进房间；、姐 ,早上好，已帮您准备好房间了，这边请；观言察色 ,了解顾客要求 ;、顾客已被带入房、敲门三下：您好 !/ 姐 ,对不起，让你久等拉 ;、进房间时，轻轻敲门三下。间，轮牌美容师后进房、您好 !我是 ,很高兴能为您服务。 / 很高兴今天能间 ; 、顾客分新、老由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢?请问您预约顾客。贵姓呢 ?、姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋 ;、出门拿东西时速度要快，不能让客人久、提醒客人手机是否需要随身携带 ;2、操作前的准备工作： 拖鞋、毛巾、客人换衣 服等（毛巾 3 条、浴袍 1 件、床单一个、拖鞋、姐 ,请您换上我们为您准备的干净浴袍;等;、客人沐浴时 ,美容

18、师一定要在外面、您的衣服和包包可以锁在柜子里；、要主动帮客人挂衣服 ;等候 ;、您请稍等，我帮您铺床 ;、请您先换衣服 ,我再带您去沐浴 ;、您好 !沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、如果如果客人要先冲澡。、柜子锁好后， 当着客人的面把柜子 门拉一下， 确定柜子已锁好， 钥匙带到 客人手腕上。1 双 ) 。一次性纸内裤、 浴帽），左边是热水 ,右边是冷水 ,您先沐 浴,我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！、姐 ,现在帮您做头部、肩部的放松（ 8 分钟 ）；、 手柄做提升时， 手法不可太重 ,双手不可、仪器使用的前后都要用酒精消毒、整个操作流程。、请问这样力度可以吗 ?同时离开客人的脸

19、,拉到发际线时一定要停（ 手柄、电子面罩） ;、这样按会不会太重 ?顿；、敷面纱时 ,水切忌滴到客人的脖子、您觉得空调的温度可以吗 ?、手法一定不能把客人的皮肤往下带；和耳朵里面；、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓:先帮您、在客人皮肤特别松弛的地方可着重做提、每做一个流程都要向客人讲解它的舒缓头部 ,可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部,可升;作用;以放松您的肢体， 当人全方面放松后， 接下来做护理吸、隆过鼻的客人 ,鼻子不可用手柄刮 ;、第 1 次做的客人一边做 ,一边给客收就会更好些；、操作时，要讲解 110 仪器的作用及卖人看效果后面做另一边脸 ;、姐，您身上所有金属物品都要取下,包

20、括手机 ,点;、客人的首饰取下来后一定要保管因为 9110 仪器它是微点的 ,金属也是导电的 ,如果不取好 ,后做完一定要帮客人戴好；下,我们人会触电的，我帮您的项链/耳环 /手链等取下、做效果的客人 ,提醒她前面 6/7 次要来;隔 3 天来做 1 次，洁肤粉不用每次都用 !、您觉得这样包头会不会太紧啊？、未例假的客人，电子毯不用垫；3、整个操作流程。、整个操作流程。、您请稍等一下 ,我去打水和洗手； 、对不起，让你久等了 ;、现在帮您用洗面奶清洁 ;、请稍等一下 ,我去换水； 、现在帮您用我们的面纱纸 +爽肤水给您做爽肤，同 时会用手柄给您做提升（ 2-3 分钟 ）； 、现在帮您祛角质 ,

21、先刷量子啫喱 +面纱 +洁肤粉 +手柄 导入提升 （3-5 分钟）（清洗 ）;、现在帮您做提升：量子啫喱 +手柄 5 8（不清洗 ）； 、如是第 1次做的顾客可以提完一边提另一边， 第 2 次做的可两边脸同时做 ,现在帮您用量子水做导入 ,有斑 点的地方我给您着重导一下 （讲这款产品的作用 ）； 、现在帮您敷底膜 :量子底膜 /水晶底膜 +面纱 +电子面 罩 （1分钟 ）；、帮您按摩手部 （手机油） ; 、帮您敷软膜 +电子面罩（ 1分钟） ;、姐 ,您可以稍微休息一下；、打水进房 :姐 ,现在帮您取膜，帮您修眉，您是 喜欢拔的还是喜欢刮的呢？错误! 、帮您拍爽肤水，擦面霜、防晒霜 ; 错误!

22、 、现在帮您做肩颈放松（ 8 分钟） ; 错误! 、您今天赠送的项目是做胸部还是做背部 呢?（老顾客）；错误! 、在操作中一定要跟客人讲 9110 仪器的作 用;错误! 、姐 ,我为您的服务已完毕 ,您感觉怎么 样呢？、敷面纱时会凉，一定要提醒客人。4、操作完毕后，拿衣 服、鞋子给客人床 ,给 客人穿，带客人到化妆 间,到前台的沙发入 座，倒茶水、绿豆等， 送客人出门。、姐 ,我帮您把项链戴起来 ;、我帮您拿衣服过来穿；、我带您到化妆间梳头；、请问您的东西都带好了吗 ?、这边请 ,前厅我给您准备了豆沙和花茶；、这是我们顾客意见表 ,您对我的服务感觉怎么样 ?可 以在上面给我做个评价；、请慢走

23、,欢迎下次光临！、走在客人左 / 右侧前方 ,带客人到前厅沙 发入座。、注意用后床位的收拾情况；、操作完毕后 ,一定要帮客人把项链、 耳环戴好；、提醒客人带齐东西没有 ; 、如没马上上钟， 必需要把客人送到 门口外面。肩颈去瘀养生疗法时间： 60 分钟流程话述动作及话述要求注意事项1、顾客到店 ,前台咨询 客单后，顾客进入到服 务房间： 、轮牌美容 师带顾客进房间 ; 、顾客已被带入房 间，轮牌美容师后进房 间； 、顾客分新、 老 预约顾客。、您好！欢迎光临 ;、姐，早上好，欢迎光临 !、您好 !我带您到房间里去，这边请；、姐 ,早上好，已帮您准备好房间了，这边请;、敲门三下 :您好 !姐，对

24、不起，让你久等拉 ;、您好！我是，很高兴能为您服务。很高兴今 天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/ 请问您贵姓呢 ?、带客人进房间时 , 只能走在客人的左侧或 右侧前方，距离 1.5 米左右； 、用手势指引客人到房间， 定时定距回望， 观言察色，了解顾客要求； 、进房间时，轻轻敲门三下。、面带微笑 ,仪容仪表整洁干净； 、说话声音适中； 、步伐不宜太快或太慢。2 、操作前的准备工作 : 毛巾 3 条、浴袍 1 件、 药包 1 个、拖鞋 1 双（女 顾客 ）。、请稍等，我去拿拖鞋 ;、姐先生， 请您换上我们为您准备的干净浴袍 沙滩裤 ;、您的衣服和包包可以锁在柜子里；、您好 ! 沐浴的

25、用品都帮您放在浴室里了 （沐浴露、一 次性纸内裤、 浴帽），左边是热水 ,右边是冷水 ,您先沐浴， 我在外面等候您 , 如有什么需要请随时叫我（女客 ）!、如去拿东西的速度要快，不能让客人等 太久 ;、毛巾、浴袍、药包拿进来后，把浴袍给 客人后要快速 ,把药包放薰蒸锅内加热水煮 药包;、要主动帮客人挂衣服，除非客人拒绝。、提醒客人手机是否需要随身携带； 、柜子锁好后当着客人的面要把柜子 门拉一下， 确定柜子已锁好， 钥匙戴到 客人手腕上。3、整个操作流程。、请您躺在薰蒸床上， 将为您先薰蒸肩颈部 20 分钟； 、姐 / 先生，在薰蒸的时候，我将为您用天 然的牛角梳梳头（ 5 分钟），牛角的作用

26、（清脑醒神 ）梳 头的作用 :改善大脑血液循环，把气血调上头来，达到 疏通经络 ,调整脏腑 ,醒脑提神， 缓解疲劳， 防大脑老化、 痴呆、延缓衰老 ,还可以滋养头皮 ,牢固发根 ,祛屑止痒 ,、尽量掌握客人所需的力度等要求 ,加以调 整;、力度以客人能感觉到酸麻胀痛为准 ,不能 过轻或过重 ,以疏通为主；、操作时，着重做客人有痛点的部位，并 加以解说 ;、客人的耳环、项链 ,提醒客人自行 卸下保管， 不卸下者小心处理， 避免弄 丢;、薰蒸时 ,薰蒸机调好时间 2分钟 , 档位开始调至 8 档，以后再根据客人的 承受能力减少档位， 操作时一定要随时3、整个操作流程。防脱美发； 、请问这样梳的力度

27、可以吗？如果觉得轻重不合适 , 请您跟我说 ;、请问有蒸汽上来了吗 ?如果觉得太烫请您跟我说 ; 、现在给您薰的是我们御养苑养生特色专门针对肩颈 的中草药 ,薰蒸时蒸汽可以使皮肤毛孔张开 ,血液循环加 快 ,再加上我们特制的中草药 ,就可以达到活血化瘀、疏 通经络、缓解疲劳、去湿排毒的功效 ;、梳头完毕了 ,现在给您做头颈部的牵引拨伸，拨伸 可以缓解肌肉紧张， 松解颈椎我们一共有 4 种拨升， 您 看哪种不舒服请告知我， 我会为您调整最佳姿势（ 5 分 钟） ;、现在给您做肩颈经络的放松 （0 分钟 ），我们的养 生主要是通过中草药薰蒸药洒揉按， 手法疏通经络， 牛 角梳梳头 ,药膜、手法五合

28、为一为您调和脏腑 ,保持气血 的通畅 ,提高人体的免疫力，为您防治肩颈不适,综合症的各种症状 , 从而使我们人体远离疾病， （着重做大板 筋、 颈后筋、风池点按， 操作时边给客人做诊断， 此环 节我们主要做诊断 ,颈椎严重的可推疗效型的养生） ;、经络穴位的准确一定是百分百 ;、操作时，要跟客人有互动多问诊，发现 客人有瘀阻的部位，要提醒客人，并利用此 时推销治疗型项目及卡和药酒。询问客人的温度情况 ,以免烫伤客人； 、 做天元剂的客人， 操作时， 一定要 跟客人说做完后可能出现的反应及做 完后的注意事项 ;、禁忌操作时不和客人讲解， 操作时 不开空调、不可喝冷饮 ;、服务前后， 需倒一杯养生

29、茶给客人 喝；、做完后，一定要询问客人的感觉、 满意程度，让客人签名。、您觉得这样按会不会太重 ?按这里痛不痛 ?如果按到 哪里您觉得痛， 请告诉我， 说明您这个部位瘀阻比较严 重,我可以帮您着重疏通； 、现在请您翻身，给您做后面的肩颈部（5 分钟）；、先给您用中草药酒揉按 ,它是由 0 多种中草药研制 的 ,里面主要有当归、红花、黄荠等中草药,可以活血化瘀、 疏经活络， 您的经络堵塞、有瘀结、 就得用治疗型销售最佳环节药酒疏通 （揉天宗、肩贞、大椎、风池穴、肩胛、大板 筋、脊椎） （6 分钟 ）； 、按到哪里痛的话请您告诉我,说明您瘀阻严重，我可以帮您重头做 （此环节可推治疗型的药酒 ）；

30、、现在给您做肩颈 （作用 :缓解肌肉紧张 ,活血化瘀止 痛、疏通经络） ,肩颈病一旦产生 ,它可以导致我们人体3、整个操作流程。上肢麻木疼痛、头重、抬不起来、 力不从心、 脑供血不 足、失眠多梦、头晕、头痛、衰老，通过我们经络疏通 和按摩 ,可以使血管扩张 ,血液充足，血液再通过脊椎上 流到脑部，这样就可以预防和解决一系列的头部问题， 我们现在给您做的肩颈祛瘀养生就是专门针对长时间 玩麻将、伏案工作、打电脑、固久坐、久躬、久视、久 思、久劳、久抬、久立，导致血脉瘀阻,局部不通、不通则痛、耗伤气血， 致精神不振、 力不从心、 反应欠佳、 肢体酸软、疼痛麻木、肩颈劳累、落枕等疲劳综合症； 、现在帮

31、您敷药膜 ,刚开始敷有点凉，过会就会有辣 的感觉，如果您的寒气越重辣的程度就会越强烈,药膜可以祛湿祛寒、活血化瘀的 , 如果您觉得很辣不能承受 的话 ,请您跟我说（ 1分钟 ）;、请您翻下身 ,敷膜时，我将为您点按手臂上的穴位 , 手臂上的神经都是由颈椎那发出来的，所以,颈椎不好会直接影响到手 ;肩前、肩中、肩后、可预防肩周的疾病； 曲池、小海 :预防高血压、清热、喉咙肿痛 ; 合谷：可治疗和预防失面部、任何疾病； 内关、外关：养心安神、止呕； 后溪：预防治疗头痛、肺部疾病 ;、现在帮您取膜；、姐 / 先生， 做完后感觉怎么样啊 ?有没有觉 得颈椎放松、 头部轻松些， 做养生一定要定期配合疗程

32、 做才能达到疗程的效果 ,可以 3 天或每天来 1 次,症状缓 解后可周来， 做次巩固和预防， 像您的情况这么严 重就要 3 天来次 ,否则瘀阻亚健康状况会更严重，会 变成临床症状。4、操作完毕后，拿衣 服、鞋子 ,给客人穿 ,带 客人到化妆间， 到前台 入座、上茶 ,送客人出、姐 / 先生，我为您操作的肩颈祛瘀养生已全部 完毕 ,您感觉怎么样呢？我们有一份顾客意见征询表,请您填一下；、我现在拿衣服给您穿；、指引客人到化妆间 ,前厅沙发上入座 ;、走在客人前侧面。、操作完毕后 ,一定要询问客人的感 觉，如有头晕， 一定要帮客人按一下头 部,着重按风池、风虎穴； 、注意用后床位的收拾情况；门。、

33、帮您把项链 /耳环 /手链戴起来；、如没马上上钟,一定要送客人到门、我带您到化妆间梳头发；口。、前厅已为您准备好了养生茶，请跟我来；、请问您的东西都带齐了吗？温肾养髓养生疗法 时间:60 分钟流程话述动作要求注意事项1、顾客到店，前台咨 询客单后， 顾客进入到 服务房间： 、轮牌美 容师带顾客进房间； 、顾客已被带入房 间，轮牌美容师后进房 间； 、顾客分新、 老 预约顾客。、您好 !欢迎光临；、姐 ,早上好，欢迎光临！、您好 !我带您到房间里去，这边请 ;、姐 ,早上好 ,已帮您准备好房间了 ,这边请； 、敲门三下：您好！ / 姐，对不起 ,让你久等拉； 、您好！我是 ,很高兴能为您服务。

34、/ 很高兴今天 能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？ / 请问 您贵姓呢 ?、带客人进房间时，只能走在客人的左侧 或右侧前方，距离 1.5 米左右 ; 、用手势指引客人到房间 ,定时定距回望， 观言察色 ,了解顾客要求 ;、进房间时 ,轻轻敲门三下。、面带微笑 ,仪容仪表整洁干净； 、说话声音适中； 、步伐不宜太快或太慢。2 、操作前的准备工作 : 毛巾条、浴袍 1 件、 药包 1个、拖鞋 1 双（女 顾客）。、请稍等 ,我去拿拖鞋；、姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍； 、您的衣服和包包可以锁在柜子里；、您好 ! 沐浴的用品都帮您放在浴室里了 （沐浴露、一 次性纸内裤、浴帽） ，左边是

35、热水 ,右边是冷水，您先沐 浴 ,我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我!、如去拿东西的速度要快，不能让客人等 太久；、毛巾、浴袍、药包拿进来后 ,把浴袍给客 人后要快速，把药包放薰蒸锅内加热水煮药 包；、要主动帮客人挂衣服 ,除非客人拒绝。、提醒客人手机是否需要随身携带 ;、柜子锁好后当着客人的面要把柜子 门拉一下， 确定柜子已锁好， 钥匙戴到 客人手腕上。3、整个操作流程。、请您躺在薰蒸床上， 我们将为您薰蒸肾部 2分钟； 、先帮您放松一下头部和肩部，请问力度可以吗？ 5 、请问有热度了吗？如果觉得太烫,请您跟我说 ;、现在给您薰的是中草药 ,它的成份是，它 具有作用；、帮您放松一下手部，

36、 请问力度可以吗？ （0 分钟） 、现在帮您按摩腹部 ,请问力度可以吗 ?解释为什么按 摩腹部 :因为腹部的生殖区个背部的生殖区是相连接的 （即膀胱肾相表里 ），按腹部同样可以增强肾部的效果 ; 、请您翻一下身，现在给您做肾部（15 分钟 ）；、向客人解释做肾部的作用及重要性 ;、尽量掌握客人所需的力度等要求，加以 调整；、 力度要均匀 ,不可过快或过慢， 每一个手 法或每换一个流程都必需询问客人的力度 和感觉；、操作时，不可随意帮客人增加动作；、操作时 ,如果客人很疼受不了 , 一定要给 客人按抚的做手法。、客人的耳环、 项链， 提醒客人自行 卸下保管 ,不卸下者小心处理，避免弄 丢；、薰蒸

37、时 ,薰蒸机调好时间 20/ 5/档 位开始调至档， 以后再根据客人的承 受能力减少档位 ,操作时一定要随时询 问客人的温度情况 ,以免烫伤客人； 、做天元剂的客人 ,操作时 ,一定要跟 客人说做完后可能出现的反应及做完 后的注意事项 ;、敷膜时 ,不能随意离开客人 ;3、整个操作流程。、现在给您敷膜 +P膜， 它里面有野山药姜、 藏红花 的成份，敷上去会有辣的感觉 , 而且会越来越辣，它的 作用是祛湿、活血化瘀，如果感觉很辣承受不了,请您跟我说 ;、 姐，现在给您取膜， 然后给您敷中草药水，它 由中草药研制而成的 ,会有作用（喷 3 次，在 瘀结处拍）。、操作时 ,一定要边做边讲解 ;、服务

38、完毕以后， 一定要倒一杯养生 茶给客人喝；、做头部刮痧的前后都要放松客人的 头部。祛湿去寒养生疗法 时间:60 分钟流程话述动作要求注意事项1、顾客到店 ,前台咨询 客单后 ,顾客进入到服 务房间 :、轮牌美容 师带顾客进房间 ; 、顾客已被带入房 间,轮牌美容师后进房 间； 、顾客分新、 老 预约顾客。、您好 !欢迎光临；、姐 ,早上好，欢迎光临！、您好！我带您到房间里去 ,这边请；、姐 ,早上好，已帮您准备好房间了，这边请;、敲门三下 :您好!/ 姐 ,对不起，让你久等拉； 、您好 !我是，很高兴能为您服务。 / 很高兴今天 能由我为您服务， 请问怎么称呼您比较方便呢 ?/ 请问您 贵姓呢

39、？、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方 ,距离 1.5 米左右 ;、用手势指引客人到房间 ,定时定距回望 , 观言察色 ,了解顾客要求；、进房间时，轻轻敲门三下。、面带微笑，仪容仪表整洁干净； 、说话声音适中； 、步伐不宜太快或太慢。、操作前的准备工 作：毛巾 3 条、浴袍 1 件、药包 1 个、拖鞋 双（女顾客） 。、请稍等，我去拿拖鞋；、姐 ,请您换上我们为您准备的干净浴袍;、您的衣服和包包可以锁在柜子里；、您好 !沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、 一次性纸内裤、浴帽 ），左边是热水，右边是冷水，您 先沐浴 ,我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我!、如去拿东西的速度要快 ,不能让客人等太 久；、毛巾、浴袍、药包拿进来后 ,把浴袍给客 人后要快速，把药包放薰蒸锅内加热水煮药 包；、要主动帮客人挂衣服，除非客人拒绝。、提醒客人手机是否需要随身携带 ;、柜子锁好后当着客人的面要把柜子 门拉一下 ,确定柜子已锁好，钥匙戴到 客人手腕上。3、整个操作流程。、请您躺在薰蒸床上