电子银行重大突发事件应急预案

1、个人收集整理 勿做商业用途电子银行重大突发事件应急预案第一章 总则第一条 为有效处置电子银行重大突发事件，防止风险 扩散和蔓延， 提高快速反应和处置能力 ,最大程度降低电子银 行突发事件造成地危害 ,保障电子银行业务连续正常开展， 依 据中国银行业监督管理委员会电子银行业务管理办法和 河北省信用合作联社重大突发事件应急预案 、河北省信 用合作联社银行电子银行重大突发事件应急预案等规定， 制定本预案 .个人收集整理 勿做商业用途第二条 电子银行突发事件地处置， 应坚持在省联社 “分 级负责、分类处置、快速高效、安全稳妥”地原则，联社有 关部门密切配合、各信用社、各营业网点协调联动，尽快恢 复电子

2、银行地正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影 响 .个人收集整理 勿做商业用途第三条 本预案适用于超出事发营业网点处置能力或涉 及联社处置范围 ,需要由省联社、 xx 办事处或联社协调、 处置 地电子银行重大突发事件应对工作 .个人收集整理 勿做商业用途第二章 组织机构及职责第四条 联社成立电子银行重大突发事件应急处置领导 小组，负责指挥、协调辖属电子银行案件及突发事件处置 .第五条 联社领导小组地组成组 长： xx副组长： xxxx组 员：由 xxx 等部门主要负责人组成 .第六条 联社应急处置领导小组在 xx 部下设办公室， 办 公室主任 . 办公室负责指导联社和信用社建立和完善电子银

3、行突发事件地防范、处置机制；接收、整理电子银行突发事 件地有关信息；向上级领导小组报告有关情况；收集保管有个人收集整理 勿做商业用途关档案资料 .各信用社负责人为本单位电子银行突发事件风 险联系人， 负责本单位电子银行突发事件地联系、 处置工作 . 个人收集整理 勿做商业用途第七条 联社各相关部门要服从联社领导小组地安排部 署，负责处置各自职责范围内涉及电子银行突发事件应急事 宜，提出具体应急处理措施并予以落实 .个人收集整理 勿做商业用途第三章 突发事件地分类及级别界定第八条 本预案所指电子银行突发事件是指突然发生， 对电子银行业务正常经营管理带来较大影响，造成或者可能 造成客户及信用社重大

4、财产损失、声誉损失，或者可能带来 全市、全省农村信用社连锁反应及系统性风险，造成较大社 会影响地电子银行紧急事件 .主要包括以下四类 :个人收集整理 勿做商业 用途（一）重大突发电子银行运营事件 .主要包括电子银行应 用系统、 应用技术出现重大问题 ,或被人为攻击破坏等而导致 电子银行服务连续中断（正常工作时间内 4 小时以上或正常 工作时间外 8 小时以上）地事件 .个人收集整理 勿做商业用途（二）重大突发电子银行案件事件 .主要包括发生批量客 户资料丢失、威胁客户资金安全地案件；发生巨额资金（ 50 万元以上）被盗案件；发生假冒网站、假冒电话银行及假冒 手机短信等案件 .个人收集整理 勿做

5、商业用途（三）重大突发电子银行违规操作事件 .主要包括发生从 业人员操作失误或违规操作 ,导致电子银行业务出现重大差 错或隐患地事件 ;发生从业人员利用工作便利盗取客户资料、 证书等，引发客户资金风险地事件 .个人收集整理 勿做商业用途（四）其他电子银行重大突发事件 .主要包括发生大规模 地电子银行客户群体性事件 ;其他不可抗力因素对电子银行 业务造成严重影响等事件 .个人收集整理 勿做商业用途个人收集整理 勿做商业用途第九条 按照影响范围和严重程度，电子银行突发事件分为以下三级：（一）涉及跨市范围，有可能影响全省农村信用社电子 银行正常经营管理活动，或者影响全省农村信用社电子银行 业务稳定地

6、事件，已经或者即将出现全省性连锁反应，需要 XXX 联社协同配合共同处置地突发事件或发生 50 万元以上 客户巨额资金损失、危害严重地突发事件为 级电子银行突 发事件 .个人收集整理 勿做商业用途（二）涉及两个或两个以上地县级联社，有可能影响全XXX 县农村信用社电子银行正常经营管理活动， 或者影响全 XXX 县农村信用社电子银行业务稳定地突发事件为 级电 子银行突发事件 .个人收集整理 勿做商业用途（三）涉及两个或两个以上营业网点，有可能对 XXX 县辖内农村信用社电子银行经营管理带来较大影响，或者可 能影响全辖电子银行业务稳定地突发事件为 级电子银行突发事件 .个人收集整理 勿做商业用途第

7、十条 电子银行突发事件等级界定：当电子银行突发 事件分级指标有交叉，难以判断级别时，应按照较高级别处 理；当电子银行突发事件随着事态发展有所升级，按升级后 级别处理 .个人收集整理 勿做商业用途第四章 应急响应第十一条 电子银行突发事件应急响应程序 .（一）电子银行突发事件发生时，联社应急处置小组下 设地办公室要启动本预案，立即开展处置工作，采取有效措 施控制事态发展 .及时向联社领导小组报告突发事件情况， 上 报实行逐级报告制 .个人收集整理 勿做商业用途（二）电子银行突发事件发生后 ,应该按照有关规定报告个人收集整理 勿做商业用途当地金融监管机构 .（三）联社接到由省联社发现地我联社电子银

8、行突发事 件，联社应急处置小组应向事发网点核实情况，进行事件级 别认定，对 级和 级电子银行突发事件立即报告联社主管 领导， 并将情况上报办事处、 省联社及时有效开展处置工作 属于 级电子银行突发事件地，随联社上报 xx 办事处后， 由联社领导小组进行处置 .对于电子银行突发事件情况紧急 地，先执行电话报告或通报，后续补充详细事件情况报告或 通报 .个人收集整理 勿做商业用途第十二条 电子银行突发事件报告内容 . 上报电子银行突发事件应填写河北省农村信用社电子 银行重大突发事件报告表 ，内容包括：（一）发生突发事件地机构名称、时间和联系人 .（二）发生突发事件地原因、性质、等级、影响范围， 以

9、及可能涉及地金额和人数 .（三）事态地发展趋势，可能造成地损失，已经采取和 准备进一步采取地应对措施，需要省联社解决地问题 .（四）其他与本事件有关地内容 .第十三条 电子银行突发事件信息发布 . 电子银行突发事件发生后，根据管理权限和规定程序统 一由联社联系有关媒体对外发布信息或进行公告 . 各部门未 经授权不得对外发布电子银行突发事件信息 .个人收集整理 勿做商业用途 第五章 应急处置第十四条 重大突发电子银行运营事件处置 .（一）联社各部门、信用社要加强对电子银行业务地监测 和维护 ,及时处置电子银行运营事件，确保电子银行系统连 续、正常运行 .发现电子银行应用系统、 应用技术重大问题地

10、，个人收集整理 勿做商业用途首先积极协调科技部予以解决；不能解决地，应及时报告市 办网络中心和省联社电子银行中心和信息科技 （网络） 中心， 请求协助予以解决 .若突发事件业务有单独预案地应同时启 动 .个人收集整理 勿做商业用途（二）由于通讯设备或公众网络故障造成业务较长时间 中断地，联社电子银行突发事件领导办公室应及时报告市办 网络中心和省联社，并积极联系设备服务商或网络运营商， 查明原因，排除故障，恢复正常运营 .个人收集整理 勿做商业用途1、若全省范围出现电子银行系统或业务中断地，联社 相关部门和所辖网点要积极配合市办和省联社地指导，及时 排除故障并做好顾客地安抚解释工作 .个人收集整

11、理 勿做商业用途2 、若 XXX 全县范围内出现电子银行系统或业务中断地， 联社相关部门和所辖网点要积极配合 XXX 办事处地指导， 及 时排除故障并做好顾客地安抚解释工作 .个人收集整理 勿做商业用途3 、若 XXX 县范围内出现电子银行系统或业务中断地， 联社所辖网点要积极配合联社地指导，及时排除故障并做好 顾客地安抚解释工作 .个人收集整理 勿做商业用途（三）在解决问题地过程中，要向客户做好解释说明和 安抚工作，及时引导客户通过柜台等其他渠道办理业务，为 客户提供持续地、 适当地服务， 基本满足客户地需要和期望 . 个人收集整理 勿做商业用途第十五条 重大突发电子银行案件处置 .（一）发

12、生批量客户资料丢失、威胁客户资金安全地案 件处置 .1. 各社各营业网点应加强对客户资料等敏感信息地保护 如发生批量客户资料丢失，从业人员盗取客户资料、客户证 书或银行证书等案件，联社应急处置小组下设地办公室要及 时协调保卫部向当地公安机关报案， 协助公安机关侦破案件 .个人收集整理 勿做商业用途个人收集整理 勿做商业用途2. 对证书被盗等威胁客户资金安全地，要立即采取果断 措施，通过通知客户更改密码、挂失证书、暂停渠道及在必 要时由联社科技部联系省联社科技部对涉及客户地账户资 金予以暂时冻结等手段，确保客户资金安全，尽量减小损失 和影响 .个人收集整理 勿做商业用途（二 ） 发生客户资金被盗

13、案件处置 .1. 各部门、信用社应加强对电子银行案件地防范工作 . 发生客户资金被盗案件，联社保卫部应根据联社应急处置小 组办公室提供地案件情况及时向公安部门报案， 同时向 XXX 市办事处和省联社报告 .个人收集整理 勿做商业用途2. 由于河北省农村信用社业务、技术等自身原因引发地 电子银行业务风险问题，造成客户资金损失地，应依照相关 法律法规，承担赔偿责任 .由联社首先向客户垫付风险资金， 尽量避免媒体炒作；垫付资金地同时应及时向 XXX 办事处、 省联社报告并申诉理由，根据案件发生实际情况落实责任， 追缴垫付资金 .个人收集整理 勿做商业用途3. 各信用社在处理客户投诉地过程中， 要妥善

14、安抚客户， 并根据案件性质、客户损失金额大小、客户地情绪和社会影 响等因素具体分析，采用不同办法进行处理，尽量把社会负 面影响降到最低限度 .个人收集整理 勿做商业用途（三）假冒网站、假冒电话银行、假冒手机银行案件处置 电子银行主管部门应加强电子银行业务地风险防范工 作，一经发现假冒网站、假冒电话银行和假冒手机短信地， 要将有关情况及时报告联社安全保卫部门，由安全保卫部门 负责向所在地公安机关报案， 同时负责将有关情况上报 XXX 办事处和省联社安全保卫部 .个人收集整理 勿做商业用途第十六条 重大突发电子银行违规操作事件处置 .个人收集整理 勿做商业用途（一）发生操作人员操作失误或违规操作，

15、导致电子银 行业务重大差错或风险地处置 .电子银行主管部门应加强对电子银行从业人员地业务 培训和管理，避免违规操作事件地发生，发现问题要立即采 取措施纠正 .对从业人员违规操作引发地重大突发事件，联社电子银行应急领导小组要迅速启动本级应急预案 ,开展先期 处置工作， 对事件进行调查 ,核查事件发生真相并评估由此形 成地危害程度及影响范围 ,组织协调有关单位及部门 ,采取积 极地补救措施及后续管理措施,做好控制和降低风险地各项工作，并及时向上级报告 .个人收集整理 勿做商业用途（二）发生从业人员利用工作便利取得客户资料、 证书， 引发客户资金风险地处置 .电子银行主管部门应加强对电子银行从业人员

16、培训检 查，相关信用社、 部应加强对电子银行业务人员安排和监督， 发现问题应立即责令离岗， 委派其他人员追索丢失资料 .影响 重大，造成损失地，应尽快联系省联社科技部门对涉案资金 予以暂时冻结，通知客户更换账户密码，必要时通过安全保 卫部门向公安部门报案 .个人收集整理 勿做商业用途第十七条 其他电子银行重大突发事件处置 .（一）联社各网点及相关部门应加强监测和预警，当辖 内发生大规模地电子银行客户群体性事件或其他不可抗力 因素对电子银行业务造成严重影响等事件时,必须立即向联社应急处置小组报告有关情况.联社应急处置小组要密切关注外界媒体动向，利用正面宣传平息事态.个人收集整理 勿做商业用途（二

17、）发生大规模电子银行客户群体事件和不可抗力因 素对电子银行业务造成严重影响地事件，事发信用社、相关 部门和网点要立即开展先期处置工作，做好客户解释和安抚个人收集整理 勿做商业用途 工作，把影响降低到最小程度 . 个人收集整理 勿做商业用途（三）根据电子银行突发事件地严重程度，联社应急处 置小组必要时请示 zz 省联社组织相关部门成立突发事件工 作组，迅速赶赴现场，指导突发事件处置工作.个人收集整理 勿做商业用途（四）对涉及农村信用社债权地电子银行突发事件，在 处置时一定要保全债权 .第十八条 联社各部室、信用社处置电子银行突发事件 时必须严格执行相应地保密规定 .第六章 后期处置第十九条 事后

18、调查与情况总结 .（一）突发事件处置完毕后，联社应急处置小组要对突 发事件、应急处置工作地有关过程及处置结果进行全面总 结，对由突发事件导致地直接和间接损失情况进行收集整理 和量化统计，并向 XXX 市办事处作出正式报告 .个人收集整理 勿做商业 用途（二）信用社及相关部门要针对电子银行突发事件处置 过程中暴露出地问题，提出切实可行地防范措施和办法，对 业务制度、 安全控制方式和技术手段等进行改进和完善,并进一步修改、完善本部门应急预案 .个人收集整理 勿做商业用途第二十条 责任与奖惩 .（一）电子银行突发事件处置工作实行领导负责制和责 任追究制，各营业网点负责人为本网点电子银行突发事件工 作

19、第一责任人 .个人收集整理 勿做商业用途对发生下列情况地直接责任人和相关责任人，联社将给 予经济处罚或者给予相应地纪律处分，并对有关单位负责人 进行问责 .个人收集整理 勿做商业用途1.违反本预案规定，漏报、瞒报、谎报突发事件，造成个人收集整理 勿做商业用途严重后果地；2.违反制度规定或因失职、渎职行为造成突发事件发生 地；3. 突发事件发生后没有采取有效措施处置，造成重大损 失或事态扩大，影响恶劣地 .（二）对在重大突发事件应急管理和处置工作中作出突 出贡献地集体和个人，联社将给予表彰和奖励 .第七章 附则第二十一条 本预案由 XXX 县联社负责解释和修订第二十二条 本预案自发布之日起施行个

20、人收集整理 勿做商业用途个人收集整理 勿做商业用途 版权申明 本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、 研究或欣赏， 以及其 他非商业性或非盈利性用途， 但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本 文任何内容或服务用于其他用途时， 须征得本人及相关权利人的书面 许可，并支付报酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright l