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文档简介

1、教育咨询的工作流程 晨之光教育 一、前提： 1. 对教育咨询师的认识： 教育咨询的精准定义就是采取策略结合我们的师资和教学管理系统解决家长提 出的家庭教育问题，学生学习问题，学生成长问题。在这个过程中将自己推销出去， 得到家长的认可和信赖。 教育培训实质就是师资+管理，这两者之间的关系核心点就是服务， 服务又取决 于细节，而细节的来源则是革新旧思想，在原有的思想提高一个层次，重新改善所 有的工作。 2. 教育咨询师所需具备及逐步培养的素质： 1）专业化十二大背景知识 2）应变力 3）亲和力 4）自信 二、日常工作流程分解： （一）来电（接电话） 有需求 （二）外呼 （打电话）需求未知 A、完整

2、数据 B、不完整数据 （一）来电，就说明客户有需求。 1. 准备何件：来电登记表，本子，笔，数据资源. 彳 软件：十二大背景知识，针对个案的背景知识, 备单思路，成功案例 3）邀约话术 4 ）同校案例 5 ）配发短信 2、接待咨询: 1）快速降低对方的防备心理 假设成交，请问走到哪里了？ 友情提示，路线上的注意事项 短信的形式进行提醒，提醒不要忘记带孩子的试卷。 如果没有来，问家长走到哪儿了，是不是路上堵车？孩子起晚了？ 家长到门口时，出门迎接，在引导家长到咨询室的路上介绍一下学校。 一定要倒水，礼多人不怪。 避免敏感字眼 判断对方的消费能力 问看听听问问问问问看看（11 ）看 2）试卷（自带试卷）或测试（有难度的试卷） 话术D:我们核心优势有两个：一是老师，二是教学考学监督 管理系统。 话术E:说说我们的1对1辅导流程；领家长看看我们的 1教室，提示我们教室的监控 话术D-E 咨询报表&上课导引 咨询成功咨询不成功一一教如何与对方沟通? 回访C 1 ）询问考虑结果，探听真正原因；-考虑 14 收费、签协议、I入档 或2 ）给台阶下-不欢而散 教务学管 或3六大邀约

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