江宁区物业企业项目经理管理记分标准

1、共享知识分享快乐 江宁区物业企业项目经理管理记分标准（试行） 第一条 本办法适用于辖区内物业行政主管部门依据江宁 区物业企业项目经理记分管理办法（试行）的行为予以检查和 记分。 第二条检查记分采取累计12分制。依据管理服务质量和违 规、违约行为的严重程度，记分类型分为 6分、4分、3分、2 分、1分五种形式。 第三条 对违反国家和省、市物业管理法律法规中既定罚则 的行为，除对当事人按规定予以行政处罚外， 还同时对负有相应 责任的项目经理予以一次记 12分的处理。 第四条 物业服务项目有下列情形之一的，对项目经理记6 分的处理： （一）被物价部门认定乱收费或者收费不规范，又未在规定 限期内及时整

2、改的； （二）不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工作 统一领导、指挥和协调的；未及时组织开展应急处置和善后工作 的； （三）因管理失职，造成重大事故的； （四）利用管理职权擅自建设违法建筑，占用绿地、改变公 共设施用途被查实的； （五）在物业管理招投标活动中有违法违规行为被查实的； （六）无故不参加主管部门组织的培训教育，或对业主、使 用人的投诉置之不理，经查证属实又未在限期内及时执行主管部 门整改通知的； （七）其他应当给予记录 6分处理的情形。 第五条 物业服务项目有下列情形之一的，对项目经理给予 记4分的处理： （一）在物业服务合同范围内，经查实一年中被业主、使用 人重复投诉3次

3、以上或对同一事项重复投诉 2次以上的，或被新 闻媒体查证属实负面报道 2次以上的； （二）未经有关部门书面委托授权，擅自停水停电，影响业 主正常生活的； （三）违反规定或约定收取物业服务费或特约服务费，以及 未出具合法收费凭证的；未按规定或约定建立健全和公布小区共 用部位、共用设施设备经营收支账目的； （四）未执行重大事件报告制度的。包括未按规定缓报、瞒 报、漏报有关重大及突发事件信息（违章搭建、侵占公共空间、 部位、毁绿种菜等），或者报送、发布虚假信息，造成后果的； （五）未按规定将装饰装修禁止行为和注意事项告知业主或 使用人。发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予 劝阻报告，甚至

4、有默许、迁就违章搭建行为的； （六）消防、电梯、压力容器等特种设备的安全、呼叫报警 装置失效或者其它原因导致其在规定期限内无法正常运行的；或 未按规定实施专业化维保或无维保服务合同的；或在规定期限内 未通过年检审查的。 （七）其他应当给予记录 4分处理的情形。 第六条 物业服务项目有下列情形之一的，给予项目经理记 3分的处理： （一）未在显著位置公示项目经理姓名、照片、电话号码， 报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务承诺的； （二）对可能发生的治安、消防电梯关人等突发事件没有应 急方案，没有设置容易危及人身安全的警示标志和采取相应防范 措施的，未能在法定或约定时间内赶到现场进行处

5、理的； （三）未建立共用设施设备管理档案的， 包括设施设备的安 装验收文件、技术资料以及日常运行、 检查、维修、保养等记录; 业主报修记录不全、受理不登记和处置不及时的； （四）未按相关部门要求建立健全、 报送违章搭建台账资料， 或台账资料严重失实、欠缺的； （五）托管项目环境脏、舌L、差，影响了业主正常生活但在 规定期限内未及时整改的； （六）未做到每年至少一次向业主征询意见或业主满意率、 基本满意率不到80%以上的； （七）其他应当给予记录 3分处理的情形。 第七条 物业服务项目有下列情形之一的，对项目经理给予 记录2分的处理： （一）物业管理区域内出现新增违建是通过信访举报、上级 督办或

6、其他途径，而非物业企业主动发现上报的； （二）在岗工作人员衣冠不整、态度生硬、行为不规范、未 挂牌上岗的； 或未执行公开办事制度、办事程序、办事期限的； （三）未建立定期听取业主委员会、 业主和使用人的意见和 建议，改进和完善管理服务档案的； （四）未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的； （五）房屋漏水等急修项目规定期限内未能赶到现场，有义 务修理且条件具备但在合理期限内未及时修理的； （六）维修未按规定执行住户书面签收、事后回访要求，被 行政主管部门检查发现或被业主投诉被查实的； （七）其他应当给予记录 2分处理的情形。 第八条 物业服务项目有下列情形之一的，对项目经理给予 记录1分的处理： （一）项目经理对物业服务区域内的违章搭建管理规定、报 告程序、报告电话、报告单位不清楚的； （二）项目内有多台电梯，无故停止其中一台电梯正常运行 的； （三）在签订的物业服务合同范围内，一般报修项目72小 时内未修理的； （四）物业服务项目公共照明设备损坏后未及时修复的； （五）在物业服务合同范围内，无停车管理规定、无车辆管 理人员，或维护停