电信客服工作计划与电信营业员个人工作计划汇编

1、电信客服工作计划范文、本职，爱岗敬业客服人员，我 “把简单的事不简单 ”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入 工作。、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能 力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科 学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决

2、新，走出新路子， 克服因循守旧的思想，力戒 “经验主义 ”，拓展思维。2、注重克服的 “惰 ”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标 ”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习 ;是按的学习计划，个人自学，发扬 “钉子 ”精神，挤学，工作 与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发 展最大的努力 !（一）、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户

3、流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场， 全力完成销售任务。（二）齐心协力，争创优质高效服务随着* 经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户 一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访 13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客 户的感情联络

4、，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们 的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断 的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对 用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进 行二次销售，降低离网率 ;1、普通用户维： 1）定期对用户电话回访或短信拜访 ;2） 节日祝福 （ 短信 ）;2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重 点1） 做到每月电

5、话回访或短信拜访一次 （根据用户的要求 ），回访要有内容，有落实，最大可 能的方便用户。 2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3） 生日祝福、节日祝福 （针对不同用户，要有实用的东西 ）。 4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及 多次开发。 5） 亲情服务。 （根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6） 定期的上门走访。三、活动： 公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。电信营业员个人工作计划范文一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;3、

6、 熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状 态。二、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题 ，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题 ;2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职 工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作 ;3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题 ，与相关

7、部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题 ;2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工 作;3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行： 1、管理本楼层销售工作 ;2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;4、帮助下属解决工作上的问题 ;5、培训下属并跟进检查培训效果 ;6、处理顾客投诉 ;7、严格执行公司各项规章制度 ;8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;10、按时更换

8、、检查卖场陈列 ;11、跟进公司促销活动的执行、宣导;12、负责每月楼层盘点 ;13、定期检查、抽盘后仓货品 ;14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;15、负责下属工作质量及工作进度;16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;17、拟定市场调查工作计划及实施;18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见19、销售业绩分析工作。xx年保卫科工作要在校党政的领导下，发挥职能作用，提高服务质量，保证学校师生员工利益不受侵犯，为学校的教学、生活、工作、科研等工作顺利进行。统一认识，强化素质， .在新的一年里，保卫科要加强自身的学习，提高业务素质和能力， 依据有关规章制度规范管

9、理，提高工作质量和工作水平，完成学校交给的任务。加强治安管理，维护校园秩序，巩固综治成果。治安工作，要坚持打击与防范相结合，发 挥职能作用与落实责任制相结合，加强治安管理与实施安全教育相结合，以保证校园治安 秩序良好，促进教育教学的顺利进行，要突出抓好治安防范工作，在落实技术防范的同时 ，加大对门卫的管理，加强和保安公司联系、加强和辖区派出所联系，发挥人防技防作用 。要继续依法严厉打击破坏校园治安的各类不法行为。保护学校及师生员工的财产安全。 落实治安责任制，强化各部门负责人的责任意识。坚持在学生中开展安全教育，提高他们 的安全意识和法律观念，加强对外来人员的管理，控制各类案件的发生。坚持 “预防为主，防消结合 ”的方针，做好安全防火工作，要继续实行日查、周小检查，月 大检查，对重点部位盯住不放，对隐患部位抓住不松，务求监督到位，整改彻底。加强安 全防火宣传教育、培训、演练和责任制的落实，以确保学校防火安全。四、 坚持做好稳定工作，要关注师生员工关心的