退换货电池管理规定

1、文件编号-QC-011版次A/0文件名称退换货电池管理规定生效日期2016-10-10编制单位品质部修 订 记 录期 日 订 修页次别 版60A录 记 行 发 件 文单位类别品质管理部技术部生产管理部采购认证部销售管理部份数零份零份零份零份零份一份零份零份文件编号-QC-011版次A/0文件名称退换货电池管理规定生效日期2016-10-10编制单位品质部1 目的为了及时处理好客户退换货需求， 合理地维护公司的利益， 有效管控退换货产品； 及时将退换货不良信息 反馈给公司各相关部门，以利于公司各项工作持续改进，最终实现客我双方的满意。2 适用范围适用于公司所有退换货电池的检验、分析、管理与处置。

2、3 权责31 销售部负责接收客户相关信息，对顾客投诉的信息的接收和登记并及时通知品质部，以及退换货产品的 前期处理和后期服务。32 PMC部负责签收退换货产品，安排退换货的入库和排产计划。33 品质部负责退换货电池的检验、分类和判定，并出具客户退换货处理单发放给销售部跟单、PMC仓库，同时将退换货产品入库，如有必要，需组织相关部门填写 8D 报告回复给客户，负责在一定的时机，提出 相应的纠正预防措施报告。34 技术部负责对客户投诉和退换货提供技术指导和支持，在需要改善时制定相应的改善文件。4作业流程图：（见第 5 页）5 流程内容5.1 退换货电池的标识与存放5.1.1 退换货电池入库成品库时

3、，必须标识清楚客户名称、型号规格、数量和退换货日期。5.1.2 退换货电池入库时应存于退换货待检架，当品质部已完成检验分类并入库时，应存放于退换货已检 验待处理架，当已处理完毕时，按处理意见转为相应等级的公司产品。5.2 退换货电池的退换货原则5.2.1 退换货电池的包装方式必须正确合理，不能有外短路和刮伤电池现象出现，否则不接受退换货。5.2.2 退换货电池数量在出货时在备品数量以内，原则上无论合格与否均不给予退换货。5.2.3 铝转镍出货电池，因客户操作不当产生的不良品不给予退换货，例如 : 断极耳、人为外短路、人为 刺破铝塑膜等。5.2.4 经过客户自行组装，并已拆卸退回的电芯，如果可确

4、定是电芯本身不良，可给予退换货；如果无法 判断是否是电芯本身不良，则不给予退换货。5.2.5 经过客户组装并使用过，但未拆卸退回的成品，经过我司分析后，与客户进行沟通，达成统一意见 后, 给予相应的退换货处理。5.2.6 超过保质期电池、未打码电池、码被污染模糊不清电池、B 品电池及外厂电池，不能给予退换货。文件编号-QC-011版次A/0文件名称退换货电池管理规定生效日期2016-10-10编制单位品质部5.2.7 经客户使用过，外观已损伤但性能仍合格的电池，不能给予退换货。5.2.8 退换货电池经检验为合格的电池 , 不能给予退换货。5.2.9 特殊情况的退换货 （ 商务退货），必须经公司

5、总经理批准后，才能接受处理。5.3 退换货电池的处理方式5.3.1 针对 B 类客户（一般客户）的退换货电池，严格按照退换货原则进行处理。5.3.2 针对 A 类客户（偏重点客户）的退换货电池，若为第一次退换货且因客户原因导致电池不良退 换货比例在 2以内，则 100%给予退换货，并对于客户原因产生的不良品，写客户投诉分析报告，指导 客户保护好电池；若为二次或后续退换货，则按退换货原则办理。5.3.3 针对 AA 类客户（重点客户）的退换货电池 , 若为第一次退换货且因客户原因导致电池不良退换 货比例在 5以内，则 100%给予退换货，并填写客户投诉分析报告；若为二次或后续退换货，则按退换 货

6、原则办理。5.3.4 若对应的 业务人员要求 ，将退换货电池进行全批换货，则由品质部将电池分类清楚并出具退换货 处理报告 , 经总经理签字同意后，作好分类统计工作，可给予换货。5.4 退换货电池处理流程5.4.1 退换货电池由销售部跟单办理入库手续，仓库将退换货电池置于退换货待检架。5.4.2 同时由销售部开具客户退换货处理单通知品质部QA人员，退换货处理单上必填写退换货原因及出货日期和出货数量。5.4.3 品质部 QA人员接到客户退换货处理单后，尽快安排检验并在客户退换货处理单写不良类型 和数量。 对于组装加板电池退换货或特殊不良退换货， 经品质部初步分析后， 需相关部门协同解决， 则由品质

7、部牵头进行，并填写退换货处理报告回复客户。5.4.4 如果客户不认同退换货处理报告中的处理方式，并提出其它相关要求，由销售部对应人员向品 质部经理和总经理汇报，并商讨其具体处理方式。5.4.5 品质部 QA 人员将客户退换货处理单复印 2 份，分别发放给销售部跟单、 PMC仓库；同时将退换 货电池开具入库单按现有类别和等级入库，并将退回客户电池，标识清楚退回之原因 .5.4.6 销售部跟单接到客户退换货处理单后，依据报告中处理方式 栏内容，与 PMC沟通并安排换货电池的生产及出货事宜。5.4.7 待补退换货电池准备好后，由销售部跟单开出货单进行发货。5.4.8 如果品质部认为有必要将退换货电池

8、中一部分或全部不良品电池作进一步原因分析，则由QA 人员开具领料单将电池从成品仓库领出，并填写纠正预防措施报告，交由技术部或相关部门作 不良原因分析和制定纠正预防措施。5.4.9 品质部领出作进一步分析的不良品，分析完成后，按照客户退换货处理单的类型，写入库单 将电池入库；5.4.10 在应客户要求需要出具 8D 报告的，由品质部经理牵头，成立8D小组，进行原因分析，文件编号-QC-011版次A/0文件名称退换货电池管理规定生效日期2016-10-10编制单位品质部并在客户指定的时间内部完成 8D 报告回复，对客户提出的投诉，在原因分析出来后相关部门 需立即实施与之有关的纠正预防措施，并确保措

9、施得以有效执行，品质部应对所实施的纠正预防 措施进行跟踪验证，确保其有效执行，直到客诉问题验证关闭为止。5.4.11 品质部在分析处理完成后每周，每月做相应的电子档统计表，作为品质部质量目标考核，和公司质量水准的一个参考依据，总的退换货不良率目标为0.3%，气胀不良率 0.5%.5.5 退换货电池检验要求5.5.1 接到客户退换货处理单后，首先对电池外观进行判断，再针对不良原因进行检验，最后对其它项 目进行检验，检验完成后将电池作好明确标识。5.5.2 退换货电池必需进行全检，批量超过200PCS或投诉容量问题数量在 50PCS以上时，品质部以退换货处理单方式通知 PMC部，由 PMC部安排生

10、产部协助完成部分项目的检验。5.5.3 退电池需依据批量大小和不良原因给予不同的检验周期，具体见下表：退换货数检验周期（天）退换货不良项目1000电 芯容量偏低1-21-32-53-77-9电压低、内阻高11-22-33-45-6尺寸不符11-22-33-45-7外观不良、胀气、 漏液、断极耳111-21-23性能不良1-32-43-66-88-10电 池性能不良1-32-43-66-88-10尺寸不符11-22-33-45-7电压低、内阻高11-22-33-55-6容量偏低1-22-33-55-77-8外观不良、胀气、漏液111-21-23备注：此检验周期不包含 8D 报告及退换货处理报告的

11、签字确认所耽搁的时间。5.5.4 对于铝转镍电池出货后，经过客户自行组装后产生的不良品，退换货时必须有部分是保持成品原样退 回，以利于公司作不良原因分析，再与客户沟通决定处理方式；如果全部为组装后拆卸电池，我司 仅将可以确定为电池本身品质问题的电池进行退换货，其它电池均退回客户。5.5.5 对于因电池本身品质问题的退换货不良品， 且不良比例达 3以上，品质部发出 纠正预防措施报告 相关部门依纠正预防控制程序执行。5.5.6 品质部严格按照退换货原则，退换货电池作出详细检验并进行准确判断。5.6 退换货电池检验判断标准5.6.1 依据电池的性能特性，电池贮存一段时间后，其容量、电压、内阻允许发生

12、一定的变化。5.6.2 客户未使用过电池的容量、电压、内阻判断标准列表 :出货时间1 个月以内 1-3 个月3-6 个月6-12 个月文件编号-QC-011版次A/0文件名称退换货电池管理规定生效日期2016-10-10编制单位品质部类别电压 (V)3.783.753.703.60内阻 (m )标准内阻标准内阻的105%标准内阻110%标准内阻120%容量 (mAh)标准容量的 99%标准容量的97%标准容量的 95%标准容量的 90%5.7 退换货电池的处置5.7.1 品质部对退换货电池检验完成后，依客户退换货处理单作好明确标识，电池按现有类别入库。5.7.2 成品库将已检验完成的退换货电池

13、，标识清楚并隔离放置。5.7.3 对于需返工的退换货电池，品质部发退换货电池处理单给PMC部，由 PMC部通知制造部门进行返工，品质部 QC人员对返工品质进行监督并记录好返工时各类数据，为不良分析的依据之一。5.7.4 待退换货手续办理完毕或换货事宜处理完成之后，品质部QA将退换货电池按现有类别转入库存品中。5.8 库存品的处置5.8.1 品质部在接到客诉或退换货时，库存相同批次的电池立即进行标识隔离。5.8.2 由 OQC负责对库存品进行重新抽检，判定是否存在同类不良现象，如不合格，则依不合格品控制程序执行。5.8.3 与退换货电池同一批号的库存电池非经重检不得出货。5.9 纠正预防措施 责任部门负责依退换货不良品的鉴定情况对不良现象进行原因分析，并制定相应的纠正措施，具体操作依 纠正和预防措施控制程序以及 8D 报告要求执行，品质部经理进行最终确认。6相关文件6.1 不合格品控制程序6.2 纠正和预防措施控制程序6.3 客退客诉控制程序7. 相关记录7.18D报告7.2客户退换货处理单7.3退换货处理报告7.4入库单7.5纠正和预防措施报告7.6领料单7.7客户投诉分析报告作业流程图文件编