道路运输服务质量投诉管理规定

1、道路运输服务质量 投诉管理规定 道路运输服务质量投诉管理规定 第一章 总 则 第一条 为了保护道路运输服务对象的合法权益,及时、公正处 理服务质量投诉 ,加强对道路运输服务质量的监督和管理 ,维护道路 运输市场的正常秩序 ,依据 中华人民共和国消费者权益保护法 及 其它有关法律 ,法规制定本规定。 第二条 县级以上 （含县级 ,下同 ）人民政府交通行政主管部门负责 本辖区道路运输服务质量投诉管理工作 ,其所属的道路运政管理机 构 （以下简称运政机构 ）是道路运输服务质量投诉 （以下简称服务质 量投诉 ）的受理机构 ,负责本规定的具体实施。 第三条 各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、

2、高 效、便民的原则。 第二章 投诉受理机构 第四条 县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话 及时受理本辖区的服务质量投诉案件。 第五条 运政机构受理服务质量投诉的主要职责是 : （一 ）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章 制度 ; 文档仅供参考 （二 ）及时调查处理 （或批转下一级运政机构调查处理 ）被投诉对象 注册地为本辖区的服务质量投诉案件 ;报请上一及运政机构将本单 位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运 政机构办理 ; （三 ）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉 案件; （四 ）受理上一级运政机构转来的投诉案件,并报告投诉的调

3、查处 理情况和结果 ; （五 ）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分 析和投诉档案管理以及信息反馈等制度 ; （六 ）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠 纷处理制度。 第三章 投诉受理条件和范围 第六条 投诉受理条件 : （一 ）投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或她们的 代理人 ; （二 ）有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。 文档仅供参考 第七条 投诉受理范围 （一 ）道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任 的; （二 ）道路运输经营者未执行国家有关价格政策或末提供与其价 格相符的服务的 ; （三 ）道路运输经营者故意或过失造

4、成投诉人人身伤害,货物灭 失、短少、变质、 污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的 ; （四 ）道路运输经营者有欺诈行为的 ; （ 五 ）道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规章 导致道路运输服务对象权益受到损害的 ; （六 ）道路运输经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务 设施、服务项 目或服务质量标准的 ; （七 ）道路运输经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉人利益的 行为。 第八条 下列投诉不属于本受理范围 : （一 ）法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理的案件。 文档仅供参考 （二 ）由于不可抗力造成道路运输服务对象权益受到损害的投 诉。 （三 ）治安和刑事案件投诉。 （四 ）交通事故投诉。 （五 ）国家法律、法规已经明确规定由其它机构受理的投诉。 第四章 投诉人与被投诉人 第九条 投诉可采用书面投诉、电话投诉或当面投诉三种形式。 投诉人应在书面投诉材料上阐明或在电话投诉、当面投诉时说明 下列事项 : （一 ）投诉人的名称或姓名及联系方式 ; （二 ）被投诉人的名称或车辆牌照号码 ; （三 ）投诉案件发生的时间、地点、经过及有关证明材料或证 明人; （四 ）投诉请求 （包括停止侵害 ,惩治违法、违章经营 ,赔礼道歉