12月新渠道业务培训会

1、12月新渠道业务培训会 2013年12月2日 目录 一、业务规范 二、产品及政策活动 三、存量维系 2G业务 3G业务 靓号 四、系统操作 一、业务规范 A/B/C套餐 Iphone资费 沃派系列 3G流量套餐 3G产品2G产品 三王产品 如意卡 阳光卡 无线上网卡 搜啦沃卡 一、业务规范 关关于移动号卡使用规范及扣发标准于移动号卡使用规范及扣发标准 （一）186/185号码使用要求 1.3G预付费套餐不得使用186号段，186号段只用于 3G后付费套餐。 2.3G预付费66元及以下档套餐不得使用 185号段，96元预付费及以上档套餐可以使用185号段。所有3G后付费套餐均 可使用185号段

2、（二）145号段只用于上网卡配置。 （三）2G/3G融合业务号卡使用要求 1.2G/3G融合业务只能使用2G号段。 2.2G/3G融合业务优先使用64K手机卡。 若各受理渠道未按以上规范进行操作，将按以下规定予以扣发： （一）使用靓号违反以上办理规定的按现有靓号管理规范及扣发标准执行。 （二）使用普号违反以上办理规定，受理渠道需在当月对该号码按照办理规范予以整改，同时扣发受理渠道办理该号码当期 计返的所有佣金并承担用户投诉所造成的费用 扣罚标准 号码使用规范 关于明确3G号卡初始预置话费规范的通知 具体细则 （一）3G新增用户，若为带4号码（尾数后四位带4），选择套餐为66及以下，初始预置话费

3、为70元。 （二）3G新增用户，若为普号，选择套餐为96及以下，初始预置话费为100元。 （三）其余新增3G用户，无论号码特性，初始预置话费都根据所选套餐，按就高收取原则收取。例：用户选择126套餐，初始话费130元，以 此类推。 （四）沃派36产品按原标准执行，即初始预置话费为50元。 （五）本次初始预置话费规范的调整适用于通过BSS系统预登录及ESS系统新装用户。 实名登记的客户 资料要求 实名登记的业务要求 用户（含预付费和后付费用户）在办理移动电话（含无线上网用户）开 户、过户，固定电话、宽带（含无线接入方式）装机、移机、过户手续、 以及办理其它业务需要登记时，应提供有效身份证件，如实

4、登记用户提 供的真实身份信息。 个人有效身份证 件类别 个人用户应登记个人有效身份证件类别、有效身份证件所载的姓 名、编号和地址等资料。个人用户委托他人代办的，在登记上述 信息的同时，应登记代办人的有效身份证件类别、有效身份证件 所载的姓名和编号。 1.居民身份证、临时居民身份证或者户口簿； 军人身份证；武装 警察身份证； 2. 港澳居民往来内地通行证；台湾居民来往大陆通行证； 3.外国公民，为护照。 实名登记：业务管理要求 一、业务规范 查验用户有效身份证件后，留存用户入网登记信息；或通过二代 身份证阅读器或与“全国公民身份信息库”联网核验，认证用户 居民身份证信息并留存证件所载信息。并于5

5、个工作日内将协议 及业务受理单（含书面登记信息）信息提交属地联通公司营业部 门输入用户资料库系统保存。 实名登记：社会渠道 已接入营业系统的 社会渠道 未接入营业系统的 社会渠道 查验用户有效身份证件后，使用电子实名客户端等电子设备留 存用户有效身份证件所载信息，或留存用户书面登记信息，并 于5个工作日内将用户签署的协议、业务受理单提交属地营业部 门输入用户资料库系统保存。 一、业务规范 补登要求：营业前台受理人员在非实名用户办理业务时必须先进 行客户资料补登记再办理其他业务。 1.系统内有原被视为有效身份证件（如学生证、教师证等） 的信息时，用户应提供现有效身份证件及原证件办理补登记；在 用

6、户无法提供原证件时，可通过“通话记录” 或“服务密码”或 用户卡托的辅助认证方式确认用户身份。 2.系统内没有客户资料时，用户应提供有效身份证件与“通 话记录”，无法提供“通话记录”时，可提供服务密码，其中预 付费用户也可提供用户卡托。 老用户补登记：营业厅 营业厅 一、业务规范 客户入网登记基本信息校验规则客户入网登记基本信息校验规则 客户名称 u 居民身份证、临时居民身份证、户口簿、军人身份证、武装警 察身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行 证：客户名称须大于等于两个汉字，客户名称中仅可出现特殊 字符“.”；对于系统无法录入的生僻字，采用将生僻字拆分并 用括号括起的方式录入

7、，如：“喆”可录入为（吉吉）”。 u 护照：客户名称须大于三个字符，不能全为阿拉伯数字。 证件地址 u 居民身份证、临时居民身份证、户口簿：至少包含8个汉字。 u 军人身份证、武装警察身份证、港澳居民来往内地通行证：证件 无地址内容，填写通信地址，须大于等于8个汉字。 u 台湾居民来往大陆通行证：须大于等于3个汉字。 u 护照须大于等于2个汉字（国家或地区名称）。 一、业务规范 关关于实施新入网用户实名制稽核管控及考核细则的通知于实施新入网用户实名制稽核管控及考核细则的通知 一、业务规范 考核要求考核要求： （一）资料上交不完整 1.各代理商未按日发展明细数据全数上交用户资料至各分公司/部门一

8、级业务稽核人员的，则按10元/户对 该代理商按月进行佣金扣发。 2.公司自有销售渠道未按日发展明细数据全数上交用户资料至各分公司/部门一级业务稽核人员的，则按 10元/户对号码对应的受理人员进行绩效扣发。 3.各分公司/部门一级业务稽核人员未按日发展明细数据全数上交用户资料至市公司二级稽核人员处的， 则按纵向一体化考核办法中的细则予以考核。 （二）差错未整改 1.由各分公司/部门一级业务稽核人员复核时发现未按时整改的，则按10元/户对受理代理商及营业厅进行 扣发。 2.由风险管理中心二级稽核按周复核时发现仍未整改的，则按15元/户对受理代理商及营业厅进行扣发。 健康度考核 本办法自二一三年十一

9、月一日起全面实施，前期已执行的考核政策按前期时间 要求延续进行考核，本考核政策针对2013年11月起发展的用户进行考核。 目录 二、产品及相关政策 一、业务规范 三、存量维系 2G业务 3G业务 靓号 四、系统操作 二、2G业务 2G产品：市话王系列、县域王、如意卡、阳光卡、 市话王 套餐月费 套餐包含套餐超出资费套餐超出资费 市话主叫分钟数 闲时省内 （闲时 21:00-次 日9:00） 本地接听赠送 市话主叫 （元/分） 国内长途 流量单价 （元） 其他 市话王B-161680 2GB免费来电显示 0.160.3 0.001元 /KB 执行标准 资费 市话王B-26262000.150.3

10、 市话王B-3636350 0.10.25 说明： （1）套餐月费月初一次性扣取； （2）后半月（含16日）入网套餐月费分别收取11/16/21元，包内通话分钟数减半，2GB流量不减半； （3）用户取消套餐内优惠的2GB闲时省内流量，流量单价按标准资费计收； （4）套餐内赠送2GB流量与“随意玩闲时流量包”二者选一不能同时享用，但可与2元包10M、5元包3M、10元包70M、20 元包150M、30元包300M国内流量包叠加使用； （5）国内不含台港澳地区； （6）套餐执行成都、眉山、资阳三地并网政策。 市话王B 1.区域内指用户入网所在区县（市）指定区域。 2.国内指中国内地，不含港、澳、台

11、地区 3.三地并网政策：成都、眉山、资阳用户在三地间漫游时拨打三地市话主叫0.36元/分钟，被叫免费 温馨提示 二、2G业务 长话王 二、2G业务 包月费 (元/月) 本地拨打国内分钟数 超出后长市话单价 套餐赠送 流量单价 其他资费 可叠加 （元/分钟） 16160 0.16来显、邮箱、炫铃 0.001元/KB 执行标准资费 短信包、流量包、 网龄回馈计划、3G体验流量包 26260 说明： 1.如意卡为0CS系统预付费产品。 2.如意卡执行半月点后半月入网主产品月费半价，包内通话分钟数减半。 3.如意卡产品自动关联价值10元/月沃邮箱（套餐用户免费使用，容量10G。 4.套餐执行成都、眉山

12、、资阳三地并网政策。漫游时拨打三地市话主叫0.36元/分钟，被叫免费 温馨提示 1.套餐月费月初一次性收取。 2.套餐激活使用首月扣费规则：上半月（15日前，含15日）使用激活按全月套餐月费扣除 下半月（16日后，含16日）使用激活后套餐月费的半价扣除，套餐内所含内容减半。 3.预置50元话费的基础上再存30元，入网就送600M省内流量，分月赠送：100M。 1.套餐月费月初一次性收取。 2.套餐激活使用首月扣费规则：上半月（15日前，含15日）使用激活按全月套餐月费扣除 下半月（16日后，含16日）使用激活后套餐月费的半价扣除，套餐内 所含内容减半。 3.国内指中国内地，不含港、澳、台地区

13、4.指定炫铃为联通指定炫铃，更换铃音需支付相应铃音费和炫铃功能费。 5.持续执行入网送30元话费政策，从入网第三个月开始划拨，5元/月，连续赠送6个月。 6三地并网政策：成都、眉山、资阳用户在三地间漫游时拨打三地市话主叫0.36元/分钟，被叫免费 温馨提示 二、2G业务 温馨提示： 1、业务开通： 当月开通，当月生效，网龄级别从开通登月开始计算，只能选择3种升级包中任意1种 开通，在当前升级包取消前，不能开通其它升级包。 同一月内只能进行1次开通操作。 2业务取消： 当月取消，次月生效 3业务变更：若您需要变更升级包，请先取消当前升级包，并在次月生效后再开通需要的升级包。 变更后原升级包网龄级

14、别将清零，新的升级包从从变更生效当月起重新累计网龄级别。 二、2G业务 二、2G业务 流量订购方式 短信订购方式 温馨提示：温馨提示：2G短信包当月取消次月生效短信包当月取消次月生效 （一）298终端套包 活动时间：2013年11月8日-2014年3月31日 （1）298活动指定套餐：OCS_如意通大众套餐如意卡A（26）。 （2）298话费细则：50元一次性实时到账（初始预存话费），剩余248元赠送费分24个月划拨，前1- 23个月划拨10元/月，第24个月划拨18元。赠送费可抵扣除国际长途、漫游、SP费用外的所有费用。 先消费赠送费，再消费本金，赠送费限当月消费，不结转。 （3）用户须承诺

15、每月最低消费20元（不含赠送费已抵扣费用） （4）本活动仅限活动期间新入网用户参与（OCS用户以激活时间为准），且不与其他优惠重复享受。 (5)参与活动用户需入网当月24日前实现销售激活，才可保证分月划拨赠送费入网次月到账，否则赠 送费会延迟到账时间。 一、2G业务 近期近期2G业务营销活动业务营销活动 主要产品：如意卡、县域王 活动政策：用户交纳活动政策：用户交纳298元并承诺在网元并承诺在网24个月，即可获得低端手机一部个月，即可获得低端手机一部+ 联通号卡一张（如意卡）联通号卡一张（如意卡）+298元话费元话费 举例：新入网用户于10月成功办理分月转兑，则在11月月初，除收取套餐月费26

16、元外，还将扣取 用户上月未达到保底消费20元的部分。（即用户当月保底至少应消费16+4元，16为月租扣抵赠送费， 4元为除月租之外用户应消费的最低话费，若用户未达到，则会在下月一次性扣取30元，4元用以抵 扣上月未达保底消费的部分，26元为月租费。）如果用户在网期间每月都未能达到保底消费要求， 则次月均会扣取上月未达保底消费的部分。 一、2G业务 （二）三王产品“存60打120” 活动时间： 2013年11月8日-2014年3月31日 目标用户群：主攻岁末年初返城、返乡且暂无换机需求的低端人群（以郊县为主）。目标用户群：主攻岁末年初返城、返乡且暂无换机需求的低端人群（以郊县为主）。 活动政策：

17、活动政策：20132013年年1111月月8 8日日-2014-2014年年3 3月月3131日期间激活的三王用户（日期间激活的三王用户（OCSOCS用户以激活时间为准），存用户以激活时间为准），存6060送送6060元赠送费。元赠送费。 政策细则： （1）初始话费预存60元，60元立即到账。 （2）剩余60元赠送费，于次月起分10个月划拨，每月6元，赠送话费不能抵扣国际长漫、SP费用 类型，赠送费不可转结。 注意注意 由于每月由于每月2323日后入网的用户只能在第三个月才能开始划拨赠送费，故请分公司做好宣传解释。日后入网的用户只能在第三个月才能开始划拨赠送费，故请分公司做好宣传解释。 关关于

18、实施于实施2G2G主流在售产品流量单价调整的通知主流在售产品流量单价调整的通知 二、2G业务 调整时间调整时间：20132013年年8 8月月1 1日起日起 产品范围：本次仅对指定的在售主流产品：市话王（含市话王B）、长话王、县域王和新势力阳光卡 套餐内流量单价进行调整。 调整内容：针对以上指定产品所有新入网用户入网每月赠送2M免费省内流量，超出后GRPS国内流量单 价按0.001元/KB收取。 注意事项： （一）8月1日起，指定产品流量单价调整自动生效； （二）指定产品内内置2M流量优先级低于闲时流量，即用户在订购闲时流量包后，先抵扣闲 时包内流量，再抵扣2M免费流量； （三）流量单价调整生

19、效日期，以号卡配置日期为准； （四）8月1日后转入指定产品用户，仍可享受内置2M流量，并且按套餐内新GPRS业务资费标 准计收； （五）指定产品流量单价调整通过流量包方式实现，系统默认开通，分公司无需操作； 3G含义 3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体 通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无 线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中 国联通采用的是WCDMA通信标准。 与2G网络相比，速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、 业务更丰富。与其它3G标准相比：全球开通网络最多。截至 2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3络的71.

20、3%，开通 国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。 全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM 用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。终端款式最丰富。截至 2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。 二、3G业务 联通3G业务名词解释 开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标 准资费或套餐的用户。 联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准 资费或3G基本套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。 3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费， 按月缴费，享受客户俱乐部、积分

21、等客户服务。可对后付费用 户进行信用额度控制 。 用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付 费后使用，实时扣费；以自助服务为主。 3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。 3G用户 3G后付 费用户 3G标准 产品用户 3G标准 产品 二、3G业务 1、A计划 (46886元共计11档) 240分钟通话，占比：28%；300M流量，占比：72% 2、B计划(46186元共计6档) 450分钟通话，占比：74%；80M流量，占比：26% 3、C计划(46/66/96元共计3档) 550分钟通话，占比：77%，80M流量，占比：23% 总计套餐档次：30档（除沃派3

22、6套餐） 流量对比：超出流量是移动公司 资费的十分之一 为什么要用3G？ 现在的人更注重休闲，借助3G高速 网络，一部手机就可以成为一种有趣 的生活方式。比如： 1、想念远方亲人的时候可以视频通话， 等人的时候，可以上网、听音乐；无 聊的时候看会小说， 2、喜欢淘宝的人也可以随时收藏并支 付； 3、新电影上映的时候，可以在网上查 询场次时间还可以定电影票， 4、喜欢炒股的人也可以随时在线查看 股市行情。 以96套餐为例（通话、流量占比） 1.11.1、单卡卖点、单卡卖点 二、3G业务 二、3G业务 1、3G基本套餐 基本套餐A资费：适用于上网需求多用户 月月 费费 套餐包含套餐包含套餐超出及其

23、他业务收费套餐超出及其他业务收费赠送赠送 国内语国内语 音拨打音拨打 分钟数分钟数 国内流国内流 量量 国内国内 短信短信 发送发送 条数条数 接听免接听免 费费 国内语国内语 音拨打音拨打 （元（元/ /分分 钟）钟） 国内流国内流 量量 国内可国内可 视电话视电话 拨打拨打 其他业其他业 务务 MM个数个数T T个数个数 国内可国内可 视电话视电话 拨打分拨打分 钟数钟数 增值业增值业 务务 46465050150MB150MB0 0 国内国内 （含可（含可 视电话）视电话） 0.250.25 0.00030.0003 元元/KB/KB 0.60.6元元/ /分分 钟钟 执行标执行标 准资

24、费准资费 3 35 55 5 来电显来电显 示、手示、手 机邮箱机邮箱 66665050300MB300MB2402400.20.26 610101010 9696240240300MB300MB 0 00.150.15 121220201010 126126320320400MB400MB202020201515 156156420420500MB500MB202040402020 186186510510650MB650MB202040402020 226226700700750MB750MB303040402525 286286900900950MB950MB404050503030 3

25、86386125012501.3GB1.3GB505050505050 586586195019502GB2GB6060100100100100 886886300030003GB3GB9090120120180180 3G产品：3GA/B/C资费、iphone套餐、沃派系列、3G流量套餐、无线上网卡 二、3G业务 1、3G基本套餐 基本套餐B资费：适用于长途语音需求多用户 月费 套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送 国内语音 拨打分钟 数 国内流 量 接听免费 国内语音 拨打（元/ 分钟） 国内流量 国内可视 电话拨打 其他业务M个数T个数 国内可视 电话拨打 分钟数 增值业务 4612040

26、MB 国内（含 可视电话） 0.25 0.0003元 /KB 0.6元/分 钟 执行标准 资费 355 来电显示、 手机邮箱 6620060MB0.261010 9645080MB 0.15 122010 126680 100M B 202015 156920120MB204020 1861180150MB204020 1、3G基本套餐 二、3G业务 基本套餐C资费：适用于市话需求多用户 月 费 套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送 本地 通话 拨打 分钟 数 国内 流量 接听 免费 国内 语音 拨打 （元/ 分钟 ） 国内 流量 国内 可视 电话 拨打 其他 业务 M个数T个数 国内 可视 电

27、话 拨打 分钟 数 增值 业务 4626040MB 国内 （含 可视 电话） 0.20 0.000 3元 /KB 0.6元 /分钟 执行 标准 资费 355 来电 显示、 手机 邮箱 6638060MB0.261010 9655080MB0.15122010 二、3G业务 3GiPhone套餐 套餐资费：适用于iPhone手机用户 月费 包国内语音 拨打分钟数 包国内 流量 包国内点 对点短信 条数 包国内点 对点彩信 条数 接听 免费 范围 超出部分 国内语音 拨打 超出 流量 其他 66160220MB505 全国 0.2元/分钟 0.000 3元 /KB 执行标 准资费 96240340

28、MB8010 0.15元/分钟 126320450MB12015 156420570MB15017 186510720MB18020 226700850MB22025 2869001.1GB28030 38612501.6GB38040 58619502.5GB58065 88630004GB88095 3G版先锋卡 温馨提示：因短信发送端口暂时出现故障，发送不成功，语音赠送需通过营业厅ESS系统操作 （本月办理次月生效），代理点销售后可以报送到我处协助做语音赠送。 二、3G业务 分析本省分析本省3G3G业务发展情况，需要优化业务发展情况，需要优化3G3G新产品设计思路新产品设计思路 推出低门

29、槛、大流量、梯度计价自动升级套餐推出低门槛、大流量、梯度计价自动升级套餐 产品背景 S S WW OO T T 产品设计思路 1.1.低门槛低门槛扩大扩大 目标用户范围；目标用户范围； 2.2.大流量大流量提升提升 产品竞争力，吸引产品竞争力，吸引 更多数据需求型用更多数据需求型用 户；户； 3.3. 梯度计价自动梯度计价自动 升级升级破除用户破除用户 流量使用恐惧心理，流量使用恐惧心理， 让用户放心使用。让用户放心使用。 产品定位 3G流量升级套餐预示着通讯行业 从“语音收费时代”向“语音免费 时代”的转变 产品卖点 二、3G业务 3G流量主流产品 3G3G流量自动升级流量自动升级 月费（元

30、）月费（元） 省内流省内流 量量 （MBMB） 赠送本地语音赠送本地语音 拨打国内分钟数拨打国内分钟数 （不含港、澳、台）（不含港、澳、台） 套外套外 流量单价流量单价 套外套外 语音单价语音单价 本地本地 接听接听 其他其他 3636300300100100 0.00030.0003元元 /KB/KB （1 1）本地拨打）本地拨打 国内（长市国内（长市 话）：话）：0.150.15元元/ / 分钟分钟 （2 2）国内漫游）国内漫游 （拨打与接（拨打与接 听）：听）： 0.30.3元元 / /分钟分钟 免费免费 按照按照 标准标准 计收计收 6666600600200200 969690090

31、0300300 12612612001200400400 15615615001500500500 18618618001800600600 22622621002100700700 28628627002700900900 3863863600360012001200 5865865400540018001800 29 OCS产品（一）资费标准 套餐名称：套餐名称：3G3G流量自动升级套餐流量自动升级套餐 主要特点：主要特点：用流量送语音用流量送语音 二、3G业务 3G流量主流产品 30 业务规则 1、用户选择、确定初始套餐档位，享受对应的流量及本地语音赠送。 2、省内流量使用量作为套餐自动

32、升级的唯一计算依据。 当使用省内流量超过当前套餐档位（含初始套餐档位）规定限额时，按0.0003元/KB计算套外的省内流量费，加上当前使用 月费档位，若达到下一档月费，则自动升级到下一档，享受下一档相对应的省内流量限额（已自动包含升档前的省内流量额 度）。 3、在省内流量自动升级过程中，本地语音拨打国内（不含港、澳、台）的处理规则 （1）升级后的套餐赠送分钟数均包含升级前套餐的赠送分钟数。 （2）在任何套餐档位，本地语音拨打分钟数超出规定的套餐赠送分钟数，即按套外计费单价0.15元/分钟计算本地语音拨打 国内（不含港澳台）通话费。产生计费的套外分钟数不纳入套餐赠送分钟数计算。 3、其他费用按规

33、则收取。 4、次月，系统自动恢复到用户所选的初始套餐档位。 5、本地，仅指用户号码归属的行政地市区域内。省内，仅指四川省行政区域内。 6、不能订制任何优惠形式的流量包、语音包。 （二）资费标准 二、3G业务 开放2G老用户转入3G流量自动升级套餐销售权限的通知 开放时间开放时间 ：2013年 10月 28日起 用户可在自有渠道或有BSS权限的社会渠道申请转入3G流量自动升级套餐，具体销售路径为： CRM- 订单处理 -订单受理 -2G/3G互转。 二、3G业务 流量型单卡政策： 产品政策调整：产品政策调整： 1、降低低档套餐首次预存款：11月1日起，3G省内流量升级卡36档初始预存调整为50元

34、。 2、开放2G老用户转入3G流量自动升级套餐权限 已开放BSS系统2G老用户转入3G流量自动升级套餐的权限，不同类型的2G老用户转入路径如下： （一）后付费类型2G老用户套餐变更路径：CRM-订单处理-订单受理-2G/3G互转-用户类型变更选择2G后付费用户转3GOCS用户 截图如 下（选择后会弹出取消银行代扣页面提示，为系统BUG，忽略不管） （二）预付费类型2G老用户套餐变更路径：CRM-订单处理-订单受理-2G/3G互转-用户类型变更选择2GOCS用户转3GOCS用户 截 图如下 32 同档情况下，3G流量自动升级套餐具有较为明显的优势。 3G流量自动升级套餐：流量为中电信的2倍以上、

35、中移动3倍，语音基本持平、略高。 3G流量自动升级套餐中国电信乐享套餐中国移动G3上网套餐 月费 省内流量 省内语音月费国内流量 国内语音月费国内语音国内流量 3630010049200100 66600200693001505820050 969003008940024088300200 1261200400129600330128400420 1561500500159750450158450510 18618006001891024600188500600 226210070028915369902887501000 28627009003892048129038810001400 38

36、6360012004893072159058820002200 586540018005894096200088830003600 与竞品对标 （三）资费对标（产品的常用范围） 二、3G业务 是由成都联通（基础电信运营商）和四川搜啦（中国首个实体零售商业移动电子商务 OAO服务平台）通过跨界合作，基于移动互联网和日常生活消费相融合的发展趋势，在全 国首推的全新移动通信产品。 产品特点 除电话基本通信功能外，叠加了日常生活购 物、消费信息查询及打折优惠服务功能。搜 啦今后将联合战略合作的金融伙伴，在SIM卡 内植入银行卡功能，实现搜啦沃卡在商家POS 上的直接支付及折扣优惠享受。 二、3G业务

37、公众产品包（1/3） 首次预存 3G流量升级套餐 礼 包 金额 包月费 套内本地拨打国内 分钟数 套内流量 金额 内 容 10036100 300M省 内流量 200元 + 商场会员通卡 100元现金话费立即到账 +100元抵金券 +搜啦沃卡会员特权 产品一：针对新入网用户 将现有3G流量升级套餐36档与搜啦商场抵金卷、全市商场会员通卡包装销 售： 资费内容： 二、3G业务 产品二：针对新入网用户、合约或赠送到期老用户办理 将3G全国ABC系列资费上，叠加话费及流量赠送，及V网特权（仅针对集团用户），同时叠加赠送商场购物卡、抵金劵 和搜啦沃卡会员特权包装为大礼包推广。 资费内容： 公众搜啦产品

38、包（2/3） 预存 金额 消费套餐礼包 流量赠送 包月费套内分钟数套内3G流量金额内容 18046C市话260分钟40M640 410元话费（50元立即到账+360元（15*24）+50 元购物卡+180元抵金券+20个商场的会员卡 入网次月起连续12个月每月赠 送300M省内3G流量 28066C市话380分钟60M930 550元话费（70元立即到账+480元(20*24)）+100元 购物卡+280元抵金券+20个商场的会员卡 入网次月起连续24个月每月赠 送3OOM 省内3G流量 38096B国内450分钟80M1350 820元话费（100元立即到账+720元(30*24)）+150

39、 元购物卡+380元抵金券+20个商场的会员卡 入网次月起连续24个月每月赠 送5OOM 省内3G流量 580156B国内920分钟120M2160 1380元话费（180元立即到账+1200元(50*24)） +200元购物卡+580元抵金券+20个商场的会员卡 880226A国内700分钟750M3110 1930元话费（250元立即到账+1680元(70*24)） +300元购物卡+880元抵金券+20个商场的会员卡 2000286A国内900分钟950M5160 2460元话费（300元立即到账+2160元(90*24)） +700元购物卡+2000元抵金券+20个商场的会员卡 产品二

40、（附属政策）：选择产品二中任一套餐包的基础上，预存A元得0.5A现金话费+0.5A购物卡+A抵金劵（A为100 的整数倍）。该政策仅作为产品二的可选叠加包使用。 二、3G业务 公众搜啦产品包（3/3） 预存金额（元） 礼 包 金额 内 容 预存200 400元 +商场会员通卡 200元现金话费立即到账 +200元抵金券+ 搜啦沃卡会员特权 产品三：针对存量用户 存量目标用户预存A元话费即可得A现金话费+A抵金劵，A应为100的整 数倍+商场会员服务，同一用户活动期间仅可参与一次活动，该活动可与 公司其他所有优惠活动叠加。 资费内容： 二、3G业务 可享受会员特权及折上折抵金券的 主要商家明细

41、可享受会员特权及折上折抵金券的 主要商家明细 LOGO： 二、3G业务 3G无线上网卡首月规定 1、激活首月默认无套餐，流量按套外0.1元/MB计费，消费达到80元 时自动转为80元套餐，次月自动转为80元默认套餐或按用户所选套餐 进行计费。 2、3G上网卡后付费用户，上半月入网（16日前）按全月套餐收取， 下半月（16日以后，含16日）入网，按半月套餐收取（即：套餐月费 和所含流量均减半）。 3、3G上网卡预付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐 收取；用户下半月（16日以后，含16日）激活，按半月套餐收取（即： 套餐月费和套餐所含流量均减半）。 二、3G业务 二、3G业务 无线上

42、网卡 （一）3G单卡政策 （一）185/186后四位中带后四位中带“4”号码促销（号码促销（ESS写卡）写卡） 1.活动时间：2013年7月1日-12月31日（暂定）。 2.活动主题：喜“4”临门。 3.活动政策：活动期间，用户选择尾数后四位带“4”的185、186号码（不包含靓号）入网沃3G，选 择46、66、96套餐（后付费或预付费套餐），入网次月开始每月分别享受15元*24个月；20元*36个 月；30元*36个月。 4.活动管控：赠送方案关联46、66、96套餐编码，号码入网后即可选择赠送方案，次月开始实现优 惠赠送。 5.活动开放渠道：自有渠道、社会渠道（赠送操作为自有渠道）。 （二

43、）3G新入网送新入网送600M流量活动流量活动 1.活动时间：2013年4月12日至12月31日。 2.活动用户：新入网的3G套餐用户参与流量体验，不含3G上网卡、20卡、36数据卡套餐用户。 3.活动政策：新入网3G用户当月起每月赠送300M省内体验流量，连续送2个月，累计赠送600M。用户 手机上网先消耗赠送流量，再消耗套餐内流量，超出部分按标准资费执行；每月赠送的流量只限当月 使用，不累计至下个月。 4.活动开放渠道：全渠道。 5.实现方式：体验产品和新入网联通3G套餐的用户自动关联生效。流量体验产品生效后赠送两个自然 月，第三个月自动失效。OCS按用户激活时间，后付费按用户入网时间。

44、温馨提示：11月份3G持续免卡费。 二、3G业务 2 2、终端卖点、终端卖点 定制终端合约计划-适合“无3G终端”或换机新老用户 1、预存话费送手机：3G炫机0元轻松得，月月话费折上折！ 战略终端首返20%预存款作为自由支配款（如中兴V880，用户只需预存1399元话 费，选66及以上套餐就零元购机,一年不用交话费）。 2、购手机送话费：月费低至6折，0预存话费最高送8496元（886套餐，每月送354 元）！ 总部自备机合约计划 适合“无任何优惠协议” 新老用户 存一得三！（预存话费，3倍返还！） 二、3G业务 套餐月费（元） 466696126156186226286386586886 预

45、存款8412016822827633640851669610561596 分月划拨金额1420283846566886116176266 赠送话费月份12 2 2、终端终端分类 1、千元智能终端 2、普通智能终端 3、明星终端 4、iPhone 截止目前定制终端总计有80余款（除iPhone 外）， 千元智能终端（屏幕3.5寸，CPU 600MHz） 6款：中兴V880、联想A60、酷派W706、 708、华为sonic、夏新N79； 千元智能终端（屏幕尺寸4英寸，CPU 1Ghz、双卡双待） 8款：酷派7260、海信 HS-U8、中兴V889D、华为U8818、联想 A750、TCL-W98

46、9、夏新N89和飞利浦W635。 智能终端方面的优势 终端方面的比较。所有知名品 牌的手机厂商生产的95%以上的 都是联通3G制式的手机，例如 iphone、诺基亚、摩托罗亚、索 爱、夏普、三星、htc等。移动 和电信只有少量的手机：诺基 亚、三星。 二、3G业务 2 2、终端卖点、终端卖点 新定义沃3G千元智能机的 目标用户群（卖给谁) 行业客户：行业客户：具备集团行业特征，有典型的行业 特征需求。 学生用户：学生用户：处于时尚链前端，娱乐为主，喜好 聊天、音乐、视频等应用，对股票、航班、新闻 、理财不敏感，强调产品娱乐性。 年轻白领：年轻白领：属于中间市场，具备可争取、可扩 大的特点。关注

47、定位服务、个人信息管理、理财 。该人群立足社会时间短，价值观摇摆，善于接 受新事物，强调产品流行性。 社会大众：社会大众：属于3G业务的积极响应者，对3G产 品的需求呈现多元化，涉及新闻、笑话、天气预 报、聊天、益智游戏，这类人群是3G的主要群体 ，需求多元化，强调3G和互联网结合。 新定义沃3G千元智能机主要 促销卖点（怎么说） 新定义沃3G千元智能机合约计划产品 促销卖点可以归纳为“三高一多”，具体如 下： 1) 1) 手机智能程度手机智能程度“高高”：基于流行的、 稳定的安卓2.3操作系统。智能就是时尚！ 2 2）手机性价比）手机性价比“高高”： 手机裸机价格 在千元以下，是智能机领域的

48、高性价比3G手 机。花更少的费用迈入极速3G行列！ 3 3）手机补贴金额）手机补贴金额“高高”： 3.5寸屏系列 月消费66元就送手机，4寸屏月消费96元就 送手机！ 4 4）互联网应用）互联网应用“多多”： 手机具备无线 高速上网功能，具备乐媒、邮件、天气、游 戏等多达上万种丰富的互联网应用。3G应用 彰显独特个性！ 二、3G业务 2 2、终端卖点终端卖点 p 同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策。 p 靓号与“预存话费送手机”合约计划叠加。 p 用户合约期内不得过户、销户、停机保号。用户合约期内，可变为同档或 更高档位3G套餐，变更高档位套餐后，分月保持不变。 p 老用户若选择的

49、机型同时拥有“预存话费送手机”、“购手机送话费”两 种合约计划时只能办理“预存话费送手机”合约计划。 p 机卡比对政策 iPhone预存话费送手机合约计划 所有“购手机送话费合约计划”（重要：战略终端比对6个月） p 购正版终端但并未在现场参加合约计划，后续在活动期间仍可到ESS支撑 的渠道申请办理“购手机送话费”合约计划，普通定制机除外。 二、3G业务 2 2. . 终端终端卖点卖点 1、“预存话费送手机”合约计划业务规定 1、老用户在自有渠道可以办理“预存话费送手机”合约计划 2、同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策 3、靓号与“预存话费送手机”合约计划叠加，叠加后“预存话费送手

50、机”合约计划预存款与靓号预 存款叠加，“预存话费送手机”合约计划分月返还预存款与靓号分月返还预存款叠加，套餐档按高档 套餐要求执行 4、用户合约期内不得过户、销户、停机保号 5、“预存话费送手机”合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐， 变更为更高档位套餐后，预存款入网返还金额和分月返还金额保持不变 战略终端“预存话费送手机”合约计划增加入网返预存话费的20%做为自 由预存款，剩余部分从入网次月起分18或24个月返还，前17或23个月按规 定的“分月返还金额”返还用户，第18或24个月将剩余预存款一次性返还 用户 二、3G业务 2 2、终端、终端卖点卖点 2、“购手

51、机送话费”合约计划业务规定 1、战略终端调整为自用户从入网次月起连续6个月，在该月内产生的国内语音话单的手机号和 绑定的手机串号有一次相匹配，则符合赠送话费条件。如果当月没有一次匹配，则当月不赠送 话费。从第7个月起不再进行机卡比对，以第6个月机卡比对情况为依据确定后续合约期是否继 续赠送话费。第6个月机卡比对成功则后续正常送费，第6个月机卡分离则后续不再赠送话费 2、赠送话费只能抵扣除国际费用及SP当月账期产生的通信费用 3、赠送话费当月有效，不得结转下月，用户合约期满后终止赠送话费 4、用户不符合赠费条件时，当月不赠送话费；当重新处于正常状态且符合赠送条件时，恢复赠 送话费，但总合约期不延

52、长 5、用户主动申请停机保号或欠费停机3个月销户时，不再赠送话费 6、用户合约期内不得过户、销户 7、“购手机送话费”合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G 套餐，变更为更高档位套餐后，分月赠送话费保持不变 二、3G业务 二、3G业务 终端活动 终端合约优化：营销时间营销时间：2013年年11月至月至2014年年3月月 政策总纲： 1、总部六统一预存送机合约、购机送费合约按现有受理规范不变； 2、调整认购合约：参与认购的合约仅限总部六统一预存送机合约599合约套包及以上产品。 3、调整公开版合约产品，包装公开版合约产品销售形式为“存费送机”。 4、开展终端合约“渠道红包

53、”政策 公开版合约具体调整政策： 产品包价格 （元） 套餐月费 （元） 预存款 （元） 首次返还金 额（元） 分月返还 金额（元） 合约期（月） 699666991053318 999969991504818 12999612991504824 注：分月返还金额每月分两笔到账，系统先到月费30%优惠，后通过分月转兑模块到月费20%的优惠。 1、活动内容：调整公开版合约产品，包装公开版合约产品销售形式为“存费送机”开放产品包如下： 套餐月费（元）首次返还金额（元）分月返还金额（元）合约期（月） 1262006324 1562007824 1862009324 22630011324 286300

54、14324 38640019324 58660029324 88690044324 126及以上档次公开版合约，规则如下： 注：分月返还金额每月分两笔到账，系统先到月费30%优惠，后通过分月转兑模块到月费20%的 优惠。 二、3G业务 业务规范： 社会渠道销售，只允许新用户入网直接办理公开版合约或单卡老用户加办公开版,目前已是合 约用户(合约未到期)不可续办公开版合约； 主产品套餐适用于3G基本套餐A、B、C（非OCS套餐）； 区县分公司根据公开版赠送话费金额和自选公开版终端合约机型自行包装成为产品包，产品 包组成为：3G号卡一张（内含首次返还金额，合约期内每月返还月费50%）、支持公司3G制

55、式的手 机终端一部； 二、3G业务 业务规范：业务规范： （1）社会渠道销售，只允许新用户入网直接办理公开版合约或单卡老用户加办公开版,目前已是合约用户(合 约未到期)不可续办公开版合约； （2）主产品套餐适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在66元及96以上元档3G基本套餐A、B、C中选择一种， （3）用户购买的产品包组成为：3G号卡一张（内含首次返还金额，合约期内每月返还月费50%）、手机终端 一部； （4）首次返还金额为交账款，用户入网即返，66元套餐档不低于105元，96元套餐档不低于150元； （5）终端由商家自行提供，串号提前报市公司各部门或区县分公司指定公开版合约串号录入人员导入

56、。串号 导入人员公司均在ESS开通串号导入权限，该工号专人专管，不可外借，导入串号人员每笔串号导入均需备档 ，后期可查。具体串号录入流程见后。分公司或渠道部门工号专人若出现工号外借、违规录入等情况，将对 工号专人及分管领导进行处罚：工号专人处罚：工号收回；因违规操作导致公司出现损失的全额由工号专人 负责，通过扣罚工资或缴纳罚款等方式补回公司损失；纳入风控管理部工号管理办法。分管领导处罚：报市 公司领导决定处罚。 （6）自用户入网次月起连续6个月执行机卡比对政策，机卡比对成功后，按上表中的“分月返还金额”赠予 用户。从第7个月起不再进行机卡比对，并以第6个月机卡比对情况作为依据进行相应处理，若第

57、6个月机卡比 对成功则后续皆视为机卡匹配，用户可正常使用；若第6个月机卡分离则后续皆视为机卡分离； （7）用户按照合约期要求承诺在网； （8）产品信用度为0。 （9）公开版合约期内享受优惠赠送的用户不可叠加其他优惠活动 (10) 分月返还金额抵扣除国际长、漫和SP以外费用。 公开版合约操作流程公开版合约操作流程： 前台操作模式：前台操作模式：与前期公司推广的预存200元享五折优惠的公开版录入操作方式一致，不同点为原公开版预存200元，现66元套餐 档预存不低于105元，96元套餐档不低于150元。需缴纳的105或150元预存款限办理公开版合约当月必须缴纳入系统，否则将影响后期 公司对赠送费的提

58、取与录入。 赠送费录入流程：赠送费录入流程：市公司每月通过ESS系统提取参与并符合上述套餐条件公开版合约的用户批量录入分月转兑模块。注意：公开版 分月返还金额是分两笔到账的（与原预存200元享五折的公开版赠送费相似），是在ESS七折公开版合约赠送费基础上（即系统先到账套 餐月费30%的赠送费）再叠加套餐月费20%的分月转兑模块（模块在用户入网次月录入，在用户入网第三个月出第二个账期费用时抵扣 第二个月即录入月份用户费用），最终实现套餐月费五折，即套餐月费50%的赠送费。 二、3G业务 省公司选择的首批机型：酷派 7231、海信U929 “渠道红包”政策 活动时间活动时间：20132013年年1

59、111月月-2014-2014年年3 3月月 符合以下条件社会渠道参与： （1）2013年10月前已建且在2014年继续合作的存量社会渠道，2013年11月后新建渠道不参加（渠道建立 时间以渠道集中管理系统资料生效时间为准） （2）2013年10月1-31日终端合约（预存、购机、公开版）销量不能为0的渠道 （3）各渠道部门重点扶持且需有ESS工号3G业务受理能力的渠道 产品类型2014年4月首次红包（元）2014年6月后续红包（元） 总部六统一预存送机合约4060 购机送费、公开版合约2040 红包奖励金额： 关于操作11月优化后公开版合约时增加系统备注的通知 二、3G产品政策及宣传 从201

60、3年11月6日起，凡按照关于开展2013年四季度“勇攀高峰”营销活动的通知（成都联通市场营销 2013186号）中附件2：终端活动和流量单卡活动规范要求，参与公开版合约享受月费5折的营销政策用户， 各渠道必须为该部分用户录入备注，备注内容“公开版五折公开版五折* * *元档元档”。 各渠道一线操作人员在BSS系统-CRM-客户管理-客户基本资料管理路径后输入用户号码，并在备注一栏中录入 “公开版五折*元档”。例如参与66元套餐档次公开版用户录入备注为“公开版五折公开版五折6666元档元档”。 操作操作步骤步骤： 客服查询途径 因公开版合约五折活动，其赠送费是分两次到账的，营业前台通过ESS为用