《物业管理实务》大纲

1、2011年物业管理师物业管理实务考试大纲第1章 物业管理企业的设立和组织机构（一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。 熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。 了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。 （三）要点说明 1物业管理企业的类型及特征 2物业管理企业的常见模式 3物业管理企业的设立程序 (1)工商注册登记 (2)资质管理 4物业管理

2、企业的组织形式与机构设置 (1)物业管理企业的组织形式 (2)物业管理企业组织机构设置的影响因素 (3)物业管理企业组织机构设置的要求 (4)物业管理企业职能机构及其职责 第二章 物业管理招标投标 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。 熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。 了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。 （三）要点说明 1物业管理招

3、标投标及其特点 2物业管理招标投标的原则与要求 3物业管理招标投标的策划与实施 4物业管理招标的类型 5物业管理招标的方式 6物业管理招标的内容 7物业管理招标的条件与程序 8物业管理投标的条件 9物业管理投标的程序 10物业管理投标的策略技巧 11制定物业管理方案 (1)制定物业管理方案的一般程序 (2)制定物业管理方案的要求 (3)物业管理方案的基本内容 (4)制定物业管理方案的要点及方法 第3章 物业管理合同 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：前

4、期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。 熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。 了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。 （三）要点说明 1合同的有关知识 2前期物业服务合同 (1)前期物业服务合同及其主要内容 (2)签订前期物业服务合同的注意事项 3物业服务合同 (1)物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别 (2)物业服务合同的终止 4业主公约和临时业主公约 5其他物业管理相关合同 第四章 早期介入与前期管理（一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知

5、识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。 熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。 了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。 （三）要点说明 1物业管理早期介入与前期管理的相关法规 2物业管理早期介入 (1)早期介入的必要性 (2)早期介入的作用 (3)早期介入的内容 3物业管理前期管理 (1)物业项目前期管理运作的主要内容 (2)物业项目的工程质量保修 (3)前期物业管理的沟通协调第5章 物业的承接查验（一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业承接

6、查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。 熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。 了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。 （三）要点说明 1物业承接查验的相关法规 2新建物业的承接查验 (1)新建物业承接查验的准备工作 (2)新建物业承接查验的主要内容 (3)新建物业承接查验的方式 (4)物业承接查验中发现问题的处理 3物业管理机构更迭时的承接查验 (1)物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施

7、物业承接查验的前提条件 (2)物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作 (3)物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容 4物业管理工作的移交 (1)新建物业的移交 (2)物业管理机构更迭时物业管理工作的移交 (3)物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项 第六章 物业入住与装修管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业人住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业人住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业人住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。

8、 熟悉：物业人住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。 了解：物业入住服务应注意的问题。 （三）要点说明 1物业入住的准备 2物业人住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理 3物业装饰装修管理流程 4物业装饰装修管理内容 5物业装修装饰中各方主体的责任 第七章 房屋及设备设施管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点，相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定和实施，设备设施运行

9、管理的实施。 熟悉：房屋及设备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行，外包控制，几种典型设备的管理。 了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备设施管理相关法规。 （三）要点说明 1房屋种类 2房屋的组成部分 3房屋及设备设施管理的基本要求 4房屋及设备设施管理的内容 5房屋及设备设施管理的方法 6房屋及设备设施维修养护计划的制订 7房屋及设备设施维修养护计划的实施 8共用设备设施运行管理 9房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制 10配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容 11

10、典型设备设施管理的注意事项第8章 物业环境管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。 熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。 了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。 （三）要点说明 1物业清洁卫生管理 (1)物业清洁卫生服务的基本内容 (2)物业清洁的基本操作方法 (3)物业清洁服务日常管理的方法 2物业白蚁及卫生虫害防治 (1)白蚁防治的方法 (2)其他虫害的防治 3物业绿

11、化管理 (1)物业绿化管理的基本内容 (2)各类物业的绿化管理要求 (3)物业日常绿化管理的方法 第九章 公共秩序管理服务（一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。 熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。 了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。 （三）要点说明 1物业公

12、共安全防范管理服务 (1)物业管理安全防范内容 (2)物业管理安全防范工作检查方法 (3)物业管理治安防范注意事项 2物业消防管理 3物业车辆停放管理 (1)车辆管理方法与要求 (2)车辆管理注意事项 4公共秩序管理相关法规第10章 物业管理风险防范与紧急事件（一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。 熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧

13、急事件的过程。 了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。 （三）要点说明 1风险和物业管理风险的相关知识 2物业管理风险的内容 (1)早期介入的风险 (2)前期物业管理的风险 (3)日常物业管理的风险 3物业管理风险防范的措施 4物业管理紧急事件的界定 5物业管理紧急事件的处理 6火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理 第十一章 财务管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修资金以及相关法规等知识的掌握程

14、度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本 熟悉：物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容，物业服务费核算要点及方法，住宅专项维修资金的作用、来源及管理。 了解：酬金制和包干制的财务特征。 （三）要点说明 1物业管理企业的财务管理 (1)物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入 (2)物业管理企业的成本费用和税费 (3)物业管理企业的利润 2物业管理项目的财务管理 3物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制 (1)酬金制与包干制的内容和特点 (2)物业服务成本或物业服务支出 (3)物业服务费编制依据 (4)物业服务费核算方

15、法 4住宅专项维修资金的作用、来源和管理第12章 物业管理档案管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。 熟悉：物业管理档案的检索与保存。 了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。 （三）要点说明 1物业管理档案的收集与整理 (1)物业承接查验期档案资料的收集与整理 (2)物业人住期档案资料的收集与整理 (3)日常物业管理期档案资料的收集与整理 2物业管理档案的检索利

16、用与保存 (1)常用的纸介质档案的检索与利用 (2)电子媒体档案的检索与利用 (3)物业管理档案的保存 3物业管理企业信用档案 (1)物业管理企业信用档案的作用及范围 (2)建立物业管理企业信用档案的目标 (3)物业管理企业信用档案记录内容的采集 (4)物业管理企业信用档案的投诉处理 第十三章 人力资源管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：员工招聘的组织与实施，培训管理的组织与实施。熟悉：员工招聘计划的制定，员工的解聘，培训的分类及内容，员工薪酬管理

17、的内容，员工的考核与奖惩。 了解：员工年度培训计划，员工薪酬管理的体系设计。 （三）要点说明 1员工的招聘与解聘 (1)员工招聘计划的制定 (2)员工招聘的组织实施 (3)员工的解聘 2员工的培训及管理 (1)培训体系的建立 (2)培训的分类 (3)培训的内容 (4)年度培训计划 (5)培训的组织与实施 3员工薪酬管理 4员工的考核与奖惩第十四章 客户管理（一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理客户沟通、投诉处理、客户满意度调查等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：客户沟通的方法与管理，投诉的处理程序与方法，客户满意度调查的实施步骤。 熟悉：客户沟通的准备

18、与注意事项，投诉处理的内容与方式，客户满意度调查的基本原则与方法。 了解：客户投诉的意义。 （三）要点说明 1客户沟通的内容 (1)与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 (2)与政府行政、业务主管部门和辖区街道居委会在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 (3)与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 (4)与业主大会和业主委员会对有关物业管理事务的沟通交流 (5)与业主、物业使用人的沟通交流 2客户沟通的方法 3客户沟通的管理 4客户投诉的处理 （1）客户投诉的内容 （2）客户投诉的方式 （3）客户投诉处理的程序 （4）客户投诉处理的方法 5客户满意

19、度调查 （1）客户满意度与测量方法 （2）客户满意度调查的实施步骤 第十五章 物业管理应用文书 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理应用文书的常见类型和写作要领。 熟悉：物业管理行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。 了解：应用文书的基础知识，物业管理应用文书的作用，物业管理流动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求，行政公文与其他文书的区别。 （三）要点说明 1应用文书的相关知识 2物业管理应用文书的类型 （1）行政公文 （2）事务文书 （3）制度文书

20、 （4）礼仪文书 袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肄蒇薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肃膀蚅蝿罿腿莅蚂袅膈蒇袈螁膈薀蚁聿膇艿袆羅芆莂虿袁芅蒄袄螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂节蒈螅羈节薁薈袄芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇莄莃袇袃羀蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肄蒇薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肃膀蚅蝿罿腿莅蚂袅膈蒇袈螁膈薀蚁聿膇艿袆羅芆莂虿袁芅蒄袄螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂节蒈螅羈节薁薈袄芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇莄莃袇袃羀蒆蚀蝿羀薈袅肈聿芈蚈羄肈莀袄袀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肄蒇薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肃膀蚅蝿罿腿莅

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27、膅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆肅肂莈袅袄芈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈羇莁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肆芀莀蚀腿肃蚈虿袈艿薄虿肁肂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃羁莂芅螂膄膅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆肅肂莈袅袄芈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈羇莁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肆芀莀蚀腿肃蚈虿袈艿薄虿肁肂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃羁莂芅螂膄膅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆肅肂莈袅袄芈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁

28、腿蒄袁袁莄莀羁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈羇莁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肆芀莀蚀腿肃蚈虿袈艿薄虿肁肂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄膀莄蒃螃衿膆荿螃羁莂芅螂膄膅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袇羂芀蒂袆肅肂莈袅袄芈莄袄羇膁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羁羃膇虿羀肅莃薅罿膈膆蒁羈羇莁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肆芀莀蚀腿肃蚈袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莈蒂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿螈羆肈薅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆薂蝿芄荿薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃

29、芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莈蒂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿螈羆肈薅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆薂蝿芄荿薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莈蒂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿螈羆肈薅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆薂蝿芄荿薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莈蒂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿螈羆肈

30、薅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膄莂莀蚆膃肂薆薂蝿芄荿薈螈莇蚄袆螇肆蒇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莈蒂蚁袁肇莄薇袁膀薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薇葿羆芈荿螈羆肈薅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿聿膁芅肇芈蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莈薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁罿莄薈蚇羈薆袄肆羇芆蚆羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒇蚁袁肁芇蒄螇肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芄薁螃膇莆螆虿膆蒈蕿羈膅膈螅羄膄莀薇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈芈芁蒅肇芈蒃螀羃芇薆薃衿芆芅

31、蝿螅芅莈薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁罿莄薈蚇羈薆袄肆羇芆蚆羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒇蚁袁肁芇蒄螇肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芄薁螃膇莆螆虿膆蒈蕿羈膅膈螅羄膄莀薇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈芈芁蒅肇芈蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莈薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁罿莄薈蚇羈薆袄肆羇芆蚆羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒇蚁袁肁芇蒄螇肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芄薁螃膇莆螆虿膆蒈蕿羈膅膈螅羄膄莀薇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈芈芁蒅肇芈蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莈薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁罿莄薈蚇羈薆袄肆羇芆蚆羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃蒈肃肄芃

32、蚃罿肃莅蒆袅肂蒇蚁袁肁芇蒄螇肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇肈芄薁螃膇莆螆虿膆蒈蕿羈膅膈螅羄膄莀薇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄蒈羀膁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂蚈芈芁蒅肇芈蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莈薂肃芄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅螁罿莄薈蚇羈薆袄肆羇芆蚆羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄羅薃蒈肃肄芃袈膃芈薀蚁聿芇蚂袆羅芆莂虿袁芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂节蒈螅羈节薁羁袄莁蚃螄膂莀莂罿肈荿蒅螂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅膈蒁螀蚈肄蒀蒀羃罿蒀薂螆芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃袂膃蚁羈芁膂蒁螁膇膁薃肇肃膀蚅衿罿腿螈蚂芇膈蒇袈膃芈薀蚁聿芇蚂袆羅芆莂虿袁芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂节蒈螅羈节薁羁袄莁蚃螄膂莀莂罿肈荿蒅

33、螂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅膈蒁螀蚈肄蒀蒀羃罿蒀薂螆芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃袂膃蚁羈芁膂蒁螁膇膁薃肇肃膀蚅衿罿腿螈蚂芇膈蒇袈膃芈薀蚁聿芇蚂袆羅芆莂虿袁芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂节蒈螅羈节薁羁袄莁蚃螄膂莀莂罿肈荿蒅螂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅膈蒁螀蚈肄蒀蒀羃罿蒀薂螆芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃袂膃蚁羈芁膂蒁螁膇膁薃肇肃膀蚅衿罿腿螈蚂芇膈蒇袈膃芈薀蚁聿芇蚂袆羅芆莂虿袁芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂节蒈螅羈节薁羁袄莁蚃螄膂莀莂罿肈荿蒅螂肄莈蚇肇羀莇蝿袀艿莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅膈蒁螀蚈肄蒀蒀羃罿蒀薂

34、螆芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃袂膃蚁羈芁膂蒁螁膇膁薃肇肃膀蚅衿罿腿螈蚂芇膈蒇袈膃芈薀蚁聿蒁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袈羈莇薅薇膄芃薄虿羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈蚈蚀袄莆蚇螃肀节蚆袅袃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁莈螃羈肇莇袆膃莅莇薅羆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袈羈莇薅薇膄芃薄虿羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈蚈蚀袄莆蚇螃肀节蚆袅袃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁莈螃羈肇莇袆膃莅莇薅羆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄

35、袅芄蒁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袈羈莇薅薇膄芃薄虿羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈蚈蚀袄莆蚇螃肀节蚆袅袃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁莈螃羈肇莇袆膃莅莇薅羆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袈羈莇薅薇膄芃薄虿羇腿薃螂膂肅薂羄羅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈蚈蚀袄莆蚇螃肀节蚆袅袃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁莈螃羈肇莇袆膃莅莇薅羆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羃莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂荿蒈螈袄膁莄螈羆

36、莇芀螇聿膀蚈螆袈羃薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袂羇芅蒇袁肀肇莃袀蝿芃艿衿羂肆蚈袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膁蒆薀袂莆蒂薀肅腿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芅莅蚅螁肈芁蚄袃芄蕿蚄羆肇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂荿蒈螈袄膁莄螈羆莇芀螇聿膀蚈螆袈羃薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袂羇芅蒇袁肀肇莃袀蝿芃艿衿羂肆蚈袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膁蒆薀袂莆蒂薀肅腿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芅莅蚅螁肈芁蚄袃芄蕿蚄羆肇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂荿蒈螈袄膁莄螈羆莇芀螇聿膀蚈螆袈羃薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袂羇芅蒇袁肀肇莃袀蝿芃艿衿羂肆蚈袈肄

37、莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膁蒆薀袂莆蒂薀肅腿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芅莅蚅螁肈芁蚄袃芄蕿蚄羆肇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂荿蒈螈袄膁莄螈羆莇芀螇聿膀蚈螆袈羃薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袂羇芅蒇袁肀肇莃袀蝿芃艿衿羂肆蚈袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膁蒆薀袂莆蒂薀腿莄蒃螃莂膆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇蚆袇肂艿薂袆膅薅蒈袅芇莈螆袄羇薃蚂袃聿莆薈羂膁薂蒄羁芃莄螃羁羃膇蝿羀膅莃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薈肅羄蒈蒄肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆蚇芅薂螅螆羅莅蚁螅肇薁薇螄腿莄蒃螃莂膆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃螁芆

38、蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇蚆袇肂艿薂袆膅薅蒈袅芇莈螆袄羇薃蚂袃聿莆薈羂膁薂蒄羁芃莄螃羁羃膇蝿羀膅莃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薈肅羄蒈蒄肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆蚇芅薂螅螆羅莅蚁螅肇薁薇螄腿莄蒃螃莂膆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇蚆袇肂艿薂袆膅薅蒈袅芇莈螆袄羇薃蚂袃聿莆薈羂膁薂蒄羁芃莄螃羁羃膇蝿羀膅莃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薈肅羄蒈蒄肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀蚈膃莇蒆蚇芅薂螅螆羅莅蚁螅肇薁薇螄腿莄蒃螃莂膆袁螂肁蒂螇螂膄芅蚃螁芆蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇蚆袇肂艿薂袆膅薅蒈袅芇莈螆袄羇薃蚂袃聿莆薈羂膁薂蒄羁芃

39、莄螃羁羃膇蝿羀膅莃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇羇肀芄螆羆莇蚄袆膀葿蒇螂艿腿蚂蚈芈芁蒅羇芈莃蚁羃芇薆蒃衿芆芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀螇罿袁膀薀袅羀节螅螁罿莄薈蚇羈蒆莁肆羇芆薆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒇蚁螁肁膇蒄蚇肀荿蚀蚃聿蒂薂羁聿膁螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿膆蒈蕿羈膅膈莂袄膄芀薇袀膄蒂莀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆膀葿蒇螂艿腿蚂蚈芈芁蒅羇芈莃蚁羃芇薆蒃衿芆芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀螇罿袁膀薀袅羀节螅螁罿莄薈蚇羈蒆莁肆羇芆薆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒇蚁螁肁膇蒄蚇肀荿蚀蚃聿蒂薂羁聿膁螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿膆蒈蕿羈膅膈莂袄膄芀薇袀膄蒂莀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆膀葿蒇螂艿腿蚂蚈芈芁蒅羇芈莃蚁羃芇薆

40、蒃衿芆芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀螇罿袁膀薀袅羀节螅螁罿莄薈蚇羈蒆莁肆羇芆薆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒇蚁螁肁膇蒄蚇肀荿蚀蚃聿蒂薂羁聿膁螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿膆蒈蕿羈膅膈莂袄膄芀薇袀膄蒂莀螆膃膂蚆蚂膂芄蒈羀膁莇蚄袆膀葿蒇螂艿腿蚂蚈芈芁蒅羇芈莃蚁羃芇薆蒃衿芆芅蝿螅袂莈薂蚁袁蒀螇罿袁膀薀袅羀节螅螁罿莄薈蚇羈蒆莁肆羇芆薆羂羆莈葿袈羅蒁蚅螄羅膀蒈蚀羄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒇蚁螁芆莂虿袁芅蒄袄螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂节蒈螅羈节薁羁袄芁蚃螄膂莀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇莇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇莄莃袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅肈蒁蚀蚈肄蒁蒀袃羀肇薂螆袅肆蚅羂膄肅莄螅肀肄蒇羀羆膄蕿螃袂膃蚁薆膁膂莁螁膇膁薃薄肃膀蚅衿罿腿莅

41、蚂袅膈蒇袈膃膈薀蚁聿芇蚂袆羅芆莂虿袁芅蒄袄螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂节蒈螅羈节薁羁袄芁蚃螄膂莀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇莇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇莄莃袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅肈蒁蚀蚈肄蒁蒀袃羀肇薂螆袅肆蚅羂膄肅莄螅肀肄蒇羀羆膄蕿螃袂膃蚁薆膁膂莁螁膇膁薃薄肃膀蚅衿罿腿莅蚂袅膈蒇袈膃膈薀蚁聿芇蚂袆羅芆莂虿袁芅蒄袄螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂节蒈螅羈节薁羁袄芁蚃螄膂莀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇莇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇莄莃袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅肈蒁蚀蚈肄蒁蒀袃羀肇薂螆袅肆蚅羂膄肅莄螅肀肄蒇羀羆膄蕿螃袂膃蚁薆膁膂莁螁膇膁薃薄肃膀蚅衿罿腿莅蚂袅膈蒇袈膃膈薀蚁聿芇蚂袆羅芆莂虿袁芅蒄袄螇芄蚆蚇膆芃莆羃肂节蒈螅羈节薁羁袄芁蚃螄膂莀薇

42、螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羁薁蚄螈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蚀袄莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇莇袆螀莅莇薅羆芁莆蚈蝿芇莅袀羄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芄莁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿羂葿螁袂莁蒈薁肇芇蒇蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袈羈莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羁薁蚄螈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蚀袄莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇莇袆螀莅莇薅羆芁莆蚈蝿芇莅袀羄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芄莁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿羂葿螁袂莁蒈薁肇芇蒇蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袈羈莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羁薁蚄螈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蚀袄莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅

43、肈肄节螇袁肀芁衿膆荿芀蕿罿芅艿蚁膅膁芈螄羈肇莇袆螀莅莇薅羆芁莆蚈蝿芇莅袀羄膃莄薀袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芄莁袇肁膀蒁薆袄肆蒀虿聿羂葿螁袂莁蒈薁肇芇蒇蚃羀膂蒆螅膆肈蒅袈羈莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羁薁蚄螈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈薈蚀袄莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅芈芄蒁袇肁芀蒁聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肆羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薅肀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂虿羁肂蒀蚈蚀芇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁芀蒁聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肆羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薅肀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂虿羁肂蒀蚈蚀芇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁芀蒁聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肆羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薅肀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂虿羁肂蒀蚈蚀芇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁芀蚅膄蒁螃蚄羃莄虿蚃肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀膅螀蚁羀莀蚆螀肂膃薂蝿膄荿蒈螈袄膁蒄螇肆蒇螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆袃膅芆蚅袂袅蒂薁袂羇芅薇袁膀