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文档简介

1、企业内训：职业素质提升明阳天下拓展培训主题：现代商务形象礼仪 办公室礼仪规范 职场人际沟通技巧天数：2 天课程大纲：一现代商务形象篇一）男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2男性西装穿法与失礼行为指导3女性“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；三）女性职业淡妆简要指导四）发型的选择与打理1男女职业人士的发型要求、2如何选择使自己更美观的发型？五）男女仪态的规范练习、变化：1男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3男女

2、标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4女士蹲姿练习5各种引领走位规则与应变：6引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典六）职业感手势语训练：1指引方向、请坐、请进、指点文件、2致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3递送名片的动作与讲究4奉茶的无声优雅动作练习七）三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练二商务礼仪规范练习一）接待与拜访礼仪1介绍的礼仪介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习自我介绍注意点、练习如何做有礼的被介绍者2名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪3称谓礼仪二）位次排列礼仪1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排

3、列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同汽车内的座次排列三）办公室礼仪1商务拜访礼仪2办公室同事间的礼仪规则3办公室用餐礼仪与禁忌4请示汇报、文书礼仪四）礼品礼仪1礼品的选择、包装、仪式等讲究2商务礼品禁忌3涉外礼品禁忌五）餐桌礼仪1中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪三职场沟通素质与技法一）沟通的实质1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；2沟通游戏：撕纸与沟通3游戏启示：何为有效沟通？二）有效沟通的要素、组合应用看看别人什么？看懂什么？1察颜观色，洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通？问-怎么问？达成什么目的？1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用听-怎么听？1“听”为什么会拉近与对方的关系？2倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3倾听过程中的积极呼应说说什么？对方更在乎您“怎么说”1语音、语速、语调、音量的把握2四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3向上司请示汇

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