欧洲商务礼仪

1、 英国英国 德国德国 法国法国 俄罗斯俄罗斯 东欧国家商务礼俗与禁忌东欧国家商务礼俗与禁忌 波兰波兰 匈牙利匈牙利 罗马尼亚罗马尼亚 保加利亚保加利亚 阿尔巴尼亚阿尔巴尼亚 奥地利奥地利 荷兰荷兰 挪威挪威 瑞典瑞典 丹麦丹麦 瑞士瑞士 比利时比利时 西班牙西班牙 葡萄牙葡萄牙 英国人十分讲究英国人十分讲究礼节礼貌礼节礼貌。一些学。一些学 校专门教授礼节和自我修养课程。校专门教授礼节和自我修养课程。 英国人崇尚英国人崇尚“绅士风度绅士风度”和和“淑淑 女风范女风范”，讲究，讲究“女士优先女士优先”。 英国人的见面礼是英国人的见面礼是握手礼握手礼，戴着，戴着 帽子的男士在与英国人握手时，最好帽子

2、的男士在与英国人握手时，最好 先摘下帽子先摘下帽子再向对方示敬。再向对方示敬。 与人交往时，注重用与人交往时，注重用敬语敬语“请请”、 “谢谢谢谢”“”“对不起对不起”等。等。 在英国还保留在英国还保留世袭头衔世袭头衔，所以在，所以在 打招呼时，不要忘记称呼他们的打招呼时，不要忘记称呼他们的荣誉荣誉 头衔头衔。 不要随便闯入别人的家。但若受到对方的邀请，不要随便闯入别人的家。但若受到对方的邀请， 则应欣然而往，这无疑可理解为对方在发出商务合作则应欣然而往，这无疑可理解为对方在发出商务合作 可能顺利实现的信号。但在可能顺利实现的信号。但在访问时访问时，最好，最好不要涉及商不要涉及商 务务，不要忘

3、记给女士带上一束鲜花或巧克力，不要忘记给女士带上一束鲜花或巧克力。 给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数双数和和 1313枝枝 不要送英国人认为不要送英国人认为象征死亡象征死亡的的菊花和百合花菊花和百合花。 不要以英国皇室的隐私作为谈资。英女王被视为不要以英国皇室的隐私作为谈资。英女王被视为 其国家的象征。其国家的象征。 忌忌用人像用人像作为商品的作为商品的装潢装潢。喜欢蔷蔽花，忌白象、。喜欢蔷蔽花，忌白象、 猫头鹰、孔雀商标图案。猫头鹰、孔雀商标图案。 忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英人称忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英人称 “不列颠人不列

4、颠人”或具体称为或具体称为“英格兰人英格兰人”、“ 格兰人格兰人” 等等 英国人最英国人最忌讳打喷嚏忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种，他们一向将流感视为一种 大病大病 英国伦敦英国伦敦 英国伦敦眼英国伦敦眼 英国伦敦眼英国伦敦眼 英国伦敦塔桥英国伦敦塔桥 英国伦敦塔桥英国伦敦塔桥 英国伦敦大桥英国伦敦大桥 英国牛津街道英国牛津街道 爱丁堡爱丁堡 大本钟大本钟 卡尔顿山卡尔顿山 u 德国人德国人勤勉矜持勤勉矜持，讲究效率讲究效率，崇尚崇尚 理性理性思维，思维，时间观念强时间观念强。 u 在公关谈判中，德国商人不仅在公关谈判中，德国商人不仅讲效率讲效率， 而且而且准备周详准备周详，瞧不起，瞧不起

5、“临阵磨枪临阵磨枪”缺乏缺乏 准备的对手；喜欢在商谈前即准确地做好准备的对手；喜欢在商谈前即准确地做好 谈判议程安排谈判议程安排 u 他们比较他们比较看重身份看重身份，特别是看重法，特别是看重法 官、律师、医生、博士、教授一类有社会官、律师、医生、博士、教授一类有社会 地位的头衔。对于一般的德国人，应多以地位的头衔。对于一般的德国人，应多以 “先生先生”、“小姐小姐”、“夫人夫人”等称呼相等称呼相 称。但德国人称。但德国人没有没有被称为被称为“阁下阁下”习惯习惯 德国人德国人爱爱吃吃油腻食品油腻食品，且口味，且口味偏重偏重，香肠香肠、 火腿火腿、土豆土豆是他们最爱吃的东西。是他们最爱吃的东西。

6、 他们还他们还爱饮啤酒爱饮啤酒，但在吃饭、穿衣、待客方，但在吃饭、穿衣、待客方 面都面都崇尚节俭崇尚节俭。给德国人赠送礼品，务须审慎，。给德国人赠送礼品，务须审慎， 应尽量选择有民族特色、带文化味的东西。应尽量选择有民族特色、带文化味的东西。 不要不要给德国女士给德国女士送玫瑰送玫瑰、香水和内衣香水和内衣。因为。因为 它们都有特殊的意思，玫瑰表示它们都有特殊的意思，玫瑰表示“爱爱”，香水与，香水与 内衣表示内衣表示“亲近亲近”，即使女性之间，也，即使女性之间，也不宜互赠不宜互赠 这类物品。这类物品。 用用刀、剪和餐刀刀、剪和餐刀、餐叉餐叉等西餐餐具送人，有等西餐餐具送人，有 “断交断交”之嫌，

7、也是德国人所之嫌，也是德国人所忌讳忌讳的。在服饰和的。在服饰和 其他商品包装上禁用于或类似符号，其他商品包装上禁用于或类似符号，忌讳茶色忌讳茶色、 黑色、红色和深蓝色黑色、红色和深蓝色。 白天鹅城堡白天鹅城堡 富森白天鹅城堡富森白天鹅城堡 柏林普法战争纪念柱柏林普法战争纪念柱 国会大厦国会大厦 在与法国人的交往中，称呼对方时称在与法国人的交往中，称呼对方时称 其姓，并冠以其姓，并冠以“先生先生”“”“夫人夫人”等尊称等尊称 法国人使用的亲吻礼，主要是法国人使用的亲吻礼，主要是 相互之间亲面颊或贴面颊。相互之间亲面颊或贴面颊。 法国人法国人忌麦绿色忌麦绿色，因为这会，因为这会 使他们使他们德国法

8、西斯德国法西斯的军服。的军服。 对于色彩，法国人有着自己对于色彩，法国人有着自己 独特的审美观，他们独特的审美观，他们忌忌黄色、灰黄色、灰 绿色，喜爱蓝色、白色和红色。绿色，喜爱蓝色、白色和红色。 巴黎圣母院巴黎圣母院 法国巴黎铁塔法国巴黎铁塔 凡尔赛宫凡尔赛宫 卢浮宫卢浮宫 凯旋门凯旋门 在称呼上，在称呼上，“您您”和和“你你”有不同的界限，有不同的界限，“您您”用来称用来称 呼长辈、上级和熟识的人，以示尊重；而呼长辈、上级和熟识的人，以示尊重；而“你你”则用来称呼则用来称呼 自家人、熟人、朋友、平辈、下辈和儿童，表示亲切、友好自家人、熟人、朋友、平辈、下辈和儿童，表示亲切、友好 和随便。和

9、随便。 送礼和收礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送送礼和收礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送 钱是一种对人格的侮辱。如果送花，要钱是一种对人格的侮辱。如果送花，要送单不送双送单不送双，双数是双数是 不吉利不吉利的。的。 对颜色的好恶和东方人相似，对颜色的好恶和东方人相似，喜红忌黑喜红忌黑； 对数字，他们却和西方人一样，对数字，他们却和西方人一样，忌讳忌讳“13”，但对，但对“7”这这 个数字却情有独钟；个数字却情有独钟；忌食狗肉忌食狗肉。 俄罗斯人俄罗斯人忌讳忌讳别人说他们别人说他们小气小气。 俄罗斯人特爱整洁，随便乱扔东西，会受到众人的鄙视。俄罗斯人特爱整洁，随便乱扔东西，会

10、受到众人的鄙视。 忌讳忌讳以历史上的某些有争议的领袖人物及当前的改革等作以历史上的某些有争议的领袖人物及当前的改革等作 为话题为话题 冰雪覆盖的克里姆林宫 红场 沙皇钟王沙皇钟王 炮王炮王 奥地利奥地利人热情好客，和蔼可亲，民族自尊心强。与人热情好客，和蔼可亲，民族自尊心强。与 之进行商务交往时，切忌将其误认为德国人，也不要搞之进行商务交往时，切忌将其误认为德国人，也不要搞 错企业家的头衔，否则，会因此而导致不良后果，奥地错企业家的头衔，否则，会因此而导致不良后果，奥地 利是一个传统的旅游国家，但若前去奥地利从事商务活利是一个传统的旅游国家，但若前去奥地利从事商务活 动，最好安排在动，最好安排

11、在24月或月或911月之间。月之间。 荷兰荷兰人日常生活中必不可少的饮料是牛奶，但为客人人日常生活中必不可少的饮料是牛奶，但为客人 倒牛奶时，讲究倒到杯子的倒牛奶时，讲究倒到杯子的23处处，否则会被认为是一，否则会被认为是一 种失礼或缺乏教养的行为；荷兰是个种失礼或缺乏教养的行为；荷兰是个花的王国花的王国，郁金香郁金香 是荷兰的是荷兰的象征象征。荷兰人是理财的好手，收人虽不少，但。荷兰人是理财的好手，收人虽不少，但 乱花钱被看作是一种浪费而为人们所轻视。荷兰人注重乱花钱被看作是一种浪费而为人们所轻视。荷兰人注重 工作效率，喜欢安静而平和的生活。在荷兰，人们大多工作效率，喜欢安静而平和的生活。在

12、荷兰，人们大多 习惯吃生、冷食品，送礼习惯吃生、冷食品，送礼忌送食品忌送食品，且礼物要用纸制品，且礼物要用纸制品 包好。到荷兰人家庭作客，切勿对女主人过于殷勤。在包好。到荷兰人家庭作客，切勿对女主人过于殷勤。在 男女同上楼梯时，其礼节恰好与大多数国家的习俗相反：男女同上楼梯时，其礼节恰好与大多数国家的习俗相反： 男士在前，女士在后男士在前，女士在后 等等。等等。 英国英国 德国德国 法国法国 俄罗斯俄罗斯 东欧国家商务礼俗与禁忌东欧国家商务礼俗与禁忌 波兰波兰 匈牙利匈牙利 罗马尼亚罗马尼亚 保加利亚保加利亚 阿尔巴尼亚阿尔巴尼亚 奥地利奥地利 荷兰荷兰 挪威挪威 瑞典瑞典 丹麦丹麦 瑞士瑞士

13、 比利时比利时 西班牙西班牙 葡萄牙葡萄牙 英国伦敦塔桥英国伦敦塔桥 在称呼上，在称呼上，“您您”和和“你你”有不同的界限，有不同的界限，“您您”用来称用来称 呼长辈、上级和熟识的人，以示尊重；而呼长辈、上级和熟识的人，以示尊重；而“你你”则用来称呼则用来称呼 自家人、熟人、朋友、平辈、下辈和儿童，表示亲切、友好自家人、熟人、朋友、平辈、下辈和儿童，表示亲切、友好 和随便。和随便。 送礼和收礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送送礼和收礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送 钱是一种对人格的侮辱。如果送花，要钱是一种对人格的侮辱。如果送花，要送单不送双送单不送双，双数是双数是 不吉利不吉利的。的。 对颜色的好恶和东方人相似，对颜色的好恶和东方人相似，喜红忌黑喜红忌黑； 对数字，他