第3章供应商质量控制

1、2021年年6月月24日日7时时53分分1 质量管理学 3 引例：汽车零件供应商简介引例：汽车零件供应商简介 2021年年6月月24日日7时时53分分2 质量管理学 2021年年6月月24日日7时时53分分3 质量管理学 2021年年6月月24日日7时时53分分4 质量管理学 2021年年6月月24日日7时时53分分5 质量管理学 http:/ 2021年年6月月24日日7时时53分分6 质量管理学 2021年年6月月24日日7时时53分分7 质量管理学 2021年年6月月24日日7时时53分分8 质量管理学 2021年年6月月24日日7时时53分分9 质量管理学 2021年年6月月24日日7

2、时时53分分10 质量管理学 案例一： 柯达公司从关心采购价格到关心采购 综合成本。 2021年年6月月24日日7时时53分分11 质量管理学 影像工业的领先企业柯达公司，在一种 可编程的逻辑控制器（以下简称PLCs）的采购 管理中，面临着艰难的境地。PLCs在生产企业 中相当于一个控制设备、材料流动和其他相关 过程的“大脑”。柯达公司在全公司范围内没 有统一的PLCs的标准要求，因此在各国的每个 分厂都是根据自己的技术需要进行采购。采购 的标准通常是价格最低。 2021年年6月月24日日7时时53分分12 质量管理学 后来柯达公司组成了一个由采购师和 其他工程师组成的工作组，专门研究 柯达公

3、司的成本降低问题。这个小组 研究发现，往往采购价格只占企业成 本的一小部分，同时通过对PLCs进行 总成本分析证实了这一点。研究提示 了价格确实只占产品总成本的一部分 2021年年6月月24日日7时时53分分13 质量管理学 以下是对总成本的分解： 占采购价格的百分比（%） 采购价格 100 工程成本 75 安装成本 100 代理成本 12 服务成本 15 维护成本 50 培训成本 5 撤退成本 10 占目前采购价格的总百分比 367% 2021年年6月月24日日7时时53分分14 质量管理学 基于这些数据分析，柯达公司开始着手改变对 PLCs的购买方式。在新的工作方式下，寻求这样的供 应商：

4、 l.提供全世界范围内的产品或服务； 2.最大限度地节约非价格部分的成本，或者说使产品 价值最大化； 3.针对每年度的采购项目进行价格谈判，而不是对每 个项目进行价格谈判； 4.理解了合作伙伴的意义并愿意建立合作伙伴； 5.使供应商所提供的产品或服务与柯达现有的安装设 备配套。 2021年年6月月24日日7时时53分分15 质量管理学 这样做的结果比预期的还要好，在相关 的产品类型（包括PLCs、驱动器、发动机和 控制器等）中，1994年有74%是从全世界范围 内采购的，而1993年仅有54%。供应商数量也 以大幅度下降，各分厂情况不同，下降幅度 在20%-59%之间不等。在前六个月中价格及上

5、 表所列的其他成本项目降低25%，远远超过预 期指标。 2021年年6月月24日日7时时53分分16 质量管理学 成本不仅仅包括采购价格，而且包括原 料或零部件使用过程中所发生的一切支出 。采购价格低是选择供应商的一个重要条 件。但是价格最低的供应商不一定就是最 合适的，因为如果在产品质量、交货时间 上达不到要求，或者由于地理位置过远而 使运输费用增加，都会使总成本增加，因 此总成本最低总成本最低才是选择供应商时考虑的重 要因素。 2021年年6月月24日日7时时53分分17 质量管理学 一、供应商战略的确定一、供应商战略的确定 （1 1）自制与外购的选择）自制与外购的选择 外包的风险外包的风

6、险 外包的原因外包的原因外包的风险外包的风险 减少成本；减少成本； 减少工人数；减少工人数； 集中精力于核心竞争力；集中精力于核心竞争力； 获得、使用外部知识或运作技术；获得、使用外部知识或运作技术； 减少库存、物料处理以及其他不增减少库存、物料处理以及其他不增 值活动；值活动； 缩短开发、生产周期；缩短开发、生产周期； 失去控制；失去控制； 裁员阻碍大；裁员阻碍大； 暴露供应商风险：财务能力、缺乏暴露供应商风险：财务能力、缺乏 外力约束；外力约束； 交付迟缓：承诺的特征无法达到；交付迟缓：承诺的特征无法达到； 回应、日常管理质量差；回应、日常管理质量差； 非预期支出或额外费用；非预期支出或额

7、外费用； 转换成本高；供应限制；转换成本高；供应限制； 可能被局限于陈旧的技术可能被局限于陈旧的技术 2021年年6月月24日日7时时53分分18 质量管理学 2021年年6月月24日日7时时53分分19 质量管理学 供应市场复杂程度供应市场复杂程度 对业务影响程对业务影响程 度度 （2）与供应商合作关系的分类与定位）与供应商合作关系的分类与定位 次要型次要型 利用型利用型 瓶颈型瓶颈型 战略型战略型 低低 高高 高高 支出总量高支出总量高 占总支出比重大占总支出比重大 对核心业务重要对核心业务重要 对确保供应敏感对确保供应敏感 转换成本高转换成本高 选择较少选择较少 技术复杂程度高技术复杂程

8、度高 买方压价能力低买方压价能力低 通用性低通用性低 合作合作 竞争竞争 合作合作+竞争竞争 合作合作+竞争竞争 不可不可 能一能一 厢情厢情 愿愿! I I、IIII、IIIIII分级分级 供应商关系模型供应商关系模型 2021年年6月月24日日7时时53分分20 质量管理学 采购方采购方供应方满意程度供应方满意程度 采购方满意程度采购方满意程度 供应方满意程供应方满意程 度度 D 采购方不满意采购方不满意 供应方不满意供应方不满意 C 采购方不满意采购方不满意 供应方满意供应方满意 B 采购方满意采购方满意 供应方不满意供应方不满意 A 采购方满意采购方满意 供应方满意供应方满意 （10，

9、0） 完全满意完全满意 采采 供供 满满 意意 度度 模模 型型 （5，0） 满意边界满意边界 （0，0） 完全不满意完全不满意 （0，5） 满意边界满意边界 完全满意（完全满意（0，10）（10，10） （10，5） 公平稳定线公平稳定线 2021年年6月月24日日7时时53分分21 质量管理学 1、供应商评价（潜在）、供应商评价（潜在） 2、供应商改进、供应商改进 （最低标准关于质量、数量、（最低标准关于质量、数量、 交付、价格、交付、价格、 服务、柔性供应保证）服务、柔性供应保证） 3、供应商合理化、供应商合理化 （减少供应商数目、增加单个供应商收益）（减少供应商数目、增加单个供应商收益

10、） 4、供应商结盟、供应商结盟 （系统配合、沟通、中期承诺）（系统配合、沟通、中期承诺） 5、供应商合作关系、供应商合作关系 （战略配合、互相支持、持续改进、长期承诺）（战略配合、互相支持、持续改进、长期承诺） 合合 作作 伙伙 伴伴 的的 发发 展展 之之 路路 2021年年6月月24日日7时时53分分22 质量管理学 C. Michael Stralkowskit和和S.Alexander Bilon从采购方和从采购方和 供应方相互关系的投入与回报角度研究了供应商关系定位问题。供应方相互关系的投入与回报角度研究了供应商关系定位问题。 所获回报所获回报 关系所需投入关系所需投入 不可接受不可

11、接受 的供应商的供应商 o 共同前进共同前进 共同改进共同改进 新业务、新业务、 优惠价格优惠价格 可接受的可接受的 供应商供应商 好供应商好供应商 优先供应商优先供应商 特殊供应商特殊供应商 （联盟或合作伙伴）（联盟或合作伙伴） 关注产品关注产品 与服务与服务 关注短期关注短期 产品产品 关注持续关注持续 改进改进 关注过程关注过程 或系统或系统 2021年年6月月24日日7时时53分分23 质量管理学 2021年年6月月24日日7时时53分分24 质量管理学 认证体系认证体系 ? ? 质量质量 对原有供应商对原有供应商 2021年年6月月24日日7时时53分分25 质量管理学 2021年年

12、6月月24日日7时时53分分26 质量管理学 产品满足企业的技术要求。产品满足企业的技术要求。 所有与产品质量有关的活动所有与产品质量有关的活动 2021年年6月月24日日7时时53分分27 质量管理学 2021年年6月月24日日7时时53分分28 质量管理学 大众汽车集团对供应商质量能力评审准则有很多种，如质量管理体系要求、大众汽车集团对供应商质量能力评审准则有很多种，如质量管理体系要求、 潜在供应商审核、供应商自我评价、过程审核、产品审核、履行存档责任（潜在供应商审核、供应商自我评价、过程审核、产品审核、履行存档责任（D/TD/T LDLD零件）、供应商技术审核和问题分析等。而在此，零件）

13、、供应商技术审核和问题分析等。而在此，大众与供应商之间进行一大众与供应商之间进行一 系列质量管理协议的活动都被称为系列质量管理协议的活动都被称为“大众大众Formel-QFormel-Q要求要求”。 当下，随着市场竞争日益加剧，上海大众对自己的供应商供货能力的要求当下，随着市场竞争日益加剧，上海大众对自己的供应商供货能力的要求 也越来越高，而签订质量协议就是大众集团与优秀供应商之间的一种书面质量也越来越高，而签订质量协议就是大众集团与优秀供应商之间的一种书面质量 承诺。质量协议包括质量能力、新零件质量、批量成熟三个部分。承诺。质量协议包括质量能力、新零件质量、批量成熟三个部分。 大众将其名下的

14、供应商划分为大众将其名下的供应商划分为A A级、级、B B级和级和C C级三类。级三类。A A类是具备质量能力，类是具备质量能力， 符合率（过程审核打分）符合率（过程审核打分）9292分，分，B B类是有一定的质量能力，符合率为类是有一定的质量能力，符合率为82918291分，分， C C类是不具备质量能力，打的分在类是不具备质量能力，打的分在081081分。大众对供应商的要求，分。大众对供应商的要求，20082008年是年是A A级级 供应商占总供应商的供应商占总供应商的50%50%；20092009年年A A级供应商达到级供应商达到70%70%，C C级供应商为级供应商为0 0；20102

15、010年之年之 后，取消所有的后，取消所有的B B级和级和C C级供应商，即只剩下级供应商，即只剩下A A级供应商。级供应商。 因此，我们必需提升自己的制造能力和水平，达到大众因此，我们必需提升自己的制造能力和水平，达到大众Formel-QFormel-Q要求，让要求，让 客户满意力求最终成为大众客户满意力求最终成为大众A A级供应商。而眼下，为了提升自身的质量能力，首级供应商。而眼下，为了提升自身的质量能力，首 先我们要通过自我审核，才能为达到并有效地通过大众汽车集团特殊的质量体先我们要通过自我审核，才能为达到并有效地通过大众汽车集团特殊的质量体 系要求，以及对过程和产品的要求等铺平道路。系要求，以及对过程和产品的要求等铺平道路。 2021年年6月月24日日7时时53分分29 质量管理学 VDA是Verband der Automobilindustrie的简称,中文意思为德国汽车工 业协会,VDA包括以下: VDA1:汽车制造商及其供方存档责任件 VDA2:供方质量保证(供方的选择/样品检验/批量生产件的绩效) VDA3.1/3.2:汽车制造商及其供方的可靠性体系; VDA4.1:批量