二、管理思想的演进

1、ninth edition STEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER 学习目标学习目标 2 4 3 1 3 3 主要内容主要内容 2 3 1 24 1776191119402000 劳动分工劳动分工 科学管理科学管理 一般行政管理一般行政管理 行为科学管理行为科学管理 定量方法定量方法 环境理论环境理论 战略竞争战略竞争 学习型组织学习型组织 25 26 200根针根针/1个工人个工人 48000根针根针/10个工人个工人 4800根针根针/1个工人个工人 24倍倍 结论：组织和社会将从劳动分工（或工作结论：组织和社会将从劳动分工（或工作 专业化）中获得经济优势。专业化）中

2、获得经济优势。 27 28 历史背景历史背景科学管理科学管理一般行政管理理论一般行政管理理论定量方法定量方法 管理理论管理理论 工业革命工业革命 亚当亚当斯密斯密 早期倡导者早期倡导者 霍桑研究霍桑研究 组织行为组织行为 早期管理早期管理 的事例的事例 泰勒泰勒 法约尔法约尔 韦伯韦伯 吉尔布雷斯吉尔布雷斯 夫妇夫妇 29 BACK 210 211 212 213 214 215 216 1.1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代 替老的经验方法替老的经验方法 2.2.科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长科学的挑选工人，

3、并对他们进行培训，教育，使之成长 3.3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的 科学原则去办科学原则去办 4.4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的， 管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来 217 进行动作研究，确定操作 规程和动作规范，以提高工效。 科学制定工作定额 合理用人 推行标准化管理 实行有差别的计件工资制 管理职能和作业职能的分离 218 激励前提简单化激励前提简单化 将工人看做机器的将工人看做机器的 一部分

4、一部分 工人开发还有潜力工人开发还有潜力 排除了高层管理者任务排除了高层管理者任务 忽略了组织和环境之间忽略了组织和环境之间 的关系的关系 219 BACK 220 企业经营活动有六项不同活动，称为六大企业经营活动有六项不同活动，称为六大 经营职能。即：技术活动、商业活动、财经营职能。即：技术活动、商业活动、财 务活动、安全活动、会计活动、管理活动。务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 最早提出管理的五要素即五职能。最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。即计划、组织、指挥、协调和控制。 系统地总结了企业管理的系统地总结了企业管理的1414项原则。项原则。 重视对组织

5、理论的研究。重视对组织理论的研究。 重视管理者的素质与训练。重视管理者的素质与训练。 221 222 223 组织内专业化岗位结构化的正式关系网络组织内专业化岗位结构化的正式关系网络 规则和规定规范行为规则和规定规范行为 工作由受过训练的遵守规则的专家担任工作由受过训练的遵守规则的专家担任 工作间的关系由层级决定工作间的关系由层级决定 224 BACK 225 贡献：贡献： 促进了组织日常活动的效率促进了组织日常活动的效率 消除员工和管理者的主观判断消除员工和管理者的主观判断 强调位置而不是人强调位置而不是人 缺陷：缺陷： 有限的组织灵活性和缓慢决策有限的组织灵活性和缓慢决策 忽视了人和人际关

6、系的重要性忽视了人和人际关系的重要性 权力的累积导致独裁管理权力的累积导致独裁管理 规则可能成为目的规则可能成为目的 一旦建立很难消除一旦建立很难消除 226 227 228 埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥 - 作业设计的研究结论作业设计的研究结论 改变了占主导地位的观点：雇员与组织所使用改变了占主导地位的观点：雇员与组织所使用 的机器没有什么太大的差别的机器没有什么太大的差别 229 第一阶段第一阶段 工作场所照明试验工作场所照明试验(1924-1927(1924-1927年年) ) 结论：工场照明只是影响员工产量的因素之结论：工场照明只是影响员工产量的因素之 一，而且是不太重要的因素。一，而且是不太

7、重要的因素。 第二阶段第二阶段 继电器装配室试验继电器装配室试验(1927.8-1928.4)(1927.8-1928.4) 结论：由于督导方法的变更，使员工的态度结论：由于督导方法的变更，使员工的态度 改善，因而产量增加。改善，因而产量增加。 230 第三阶段第三阶段 大规模访谈大规模访谈(1928-1931(1928-1931年年) ) 结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到 周围环境的影响。周围环境的影响。 第四阶段第四阶段 接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(1931-1932(1931-1932年年) ) 通过试验发现：存在非正式组织。通过

8、试验发现：存在非正式组织。 231 认为企业中的人首先是认为企业中的人首先是“社会人社会人”，即人是，即人是 社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的 “经济人经济人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们生产效率主要取决于职工的工作态度和人们 的相互关系。工人的的相互关系。工人的“士气士气”是调动人积极性是调动人积极性 的关键因素。的关键因素。 重视重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用。的存在和作用。 BACK 232 233 戴明博士 全面质量管理本质 是由顾客需求和期望 驱动企业持续不断改 善的管理理念。 （1）关注顾客 （2）注重持续改善

9、 （3）关注流程 （4）精确测量 （5）授权于员工。 234 235 236 237 238 239 组织规模组织规模 随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。 任务技术的例行程度任务技术的例行程度 组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输 出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系 统与客户化的、非例行的技术所要求的不同统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。 环境的不确定性环境的不确定性 由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的 和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的 环境来说可能不适用。环境来说可能