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文档简介

1、案例某旅行社组织了20多人去北京旅游。按照行程计划， 到达北京的第二天游长城，但导游未与旅游者协商，擅 自将游长城的行程改为第三天。就在第二 天晚上，一场突如其来的大雪使旅游车无法去长城，游 长城计划被迫取消。游客返回后，要求旅行社按照规定 双倍赔偿长城门票，而旅行社只愿意原价退还长城 门票，拒绝赔偿。旅行社的理由是旅游合同中已经作出 声明：本公司在保证不减少行程的前提下，保留调整行 程的权利。就是说，旅行社和导游都有调整行程的 权利，团队出发前已经告知游客，游客已经知情;况且游 长城的取消是不可抗力造成的，旅行社没有过错，所以 不承担赔偿责任。这里涉及两个问题：游长城计 划取消的原因究竟是不

2、可抗力还是旅行社违约这则声明 是否具有法律效力换句话说，这样的声明对游客是否具 有约束力从法律角度看，旅行社的声明缺乏依据1 、根据我国合同法的规定，合同签订后，双方当事 人应当本着诚实信用的原则，严格按照合同的约定，全 面、适当、积极地履行合同约定义务，正当行使自 己的权利，当事人不能轻易违反约定，擅自变更旅游合 同。具体而言，旅行社与游客签订旅游合同时，已经收 取了游客的钱款，尤其是散客，旅行社肯定全额收 取了钱款，也就是说，旅行社已经行使了收取钱款权利， 游客已经履行了支付钱款的义务。按照权利义务对等的 原则，在履行旅游合同时，旅行社只要履行义务 (提供约定的服务)，游客就可以享受权利即

3、接受旅行社的 服务。2、根据合同自愿原则，合同双方当事人可以就合 同的签订、履行、转让、变更、解除等内容 自愿达成协议，这样达成的协议就应当受到保护和尊重。 在履行旅游合同的过程中，旅行社和游客有权就双方的 权利、义务协商一致，在此基础上进行变更。旅 游合同变更的关键是应当符合程序，充分尊重双方当事 人，任何一方擅自变更就是违约，都要承担相应的违约 责任。因此，旅行社调整旅游景点，尽管没有减少 ，仍然视为是对游客旅游合同的变更，应当由旅行社和 旅游者在平等自愿的基础上协商，征得旅游者的同意， 而不是由旅行社单方说了算。违约给对方造成损失 ，应当承担赔偿责任。导游随意变更旅游行程，实质上 是对旅游者合法权利的侵犯。3、在一些旅行社的实际操 作中，经常会发生旅游项目顺序调整的现象，而 且也没有发生游客投诉的情况，所以游客对此似乎也没 有很多怨言。客观地说，旅行社仅仅是对游览的旅游景 点的先后次序进行了调整，并没有减少景点，一般 情况下对旅游服务质量不会产生很大影响，很难说旅行 社这样做就侵犯了游客的合法权益，给游客造成了经济 损失。但它毕竟使合同的计划履行与实际履行发生 了时间上的变化，是对旅游合同的变更。要是游客单单 就此向有关部门投诉，要求旅行社给予经济赔偿是不现 实的，因为游客很难举证自己因此而遭受的损失- -也许真的没有给游客造成什么经济损失

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