东风日产服务体验营项目资料0221

1、东风日产服务体验营项目资料 目录 项目介绍 展具介绍 展具交接 运营规划 运营标准 考核标准 项目背景： 为实现抢先占领3-5线市场，领先行业进行“区域深耕”的公司战略目标，帮助专营店 提升区域内的整体销量（含二级网点），东风日产市场部于2011年创新研发了3套双层液压 改装车面向全国三大区域（华南、中南、华东）进行试点运营，活动效果空前受到专营店 一致好评；2012年对展具进行了全面的升级，全新研发了以售后服务为主题的迷你都市新 快线共17套展具，选择了127个意向高、潜力大的3-5线城市实施“百城翻番”计划。服务 体验营作为“百城翻番”计划中的重要活动平台，将肩负深耕3-5线市场的重任；

2、项目目的： 实现5线城市的全方位的企业品牌宣传，提升在当地的品牌好感度及客户转介绍的口 碑建设，帮助3-5线市场专营店整体提高区域内销量及提升东风日产品牌知名度； 项目介绍 展具运营商： 1、负责提供该展具的日常运营，包括展具运输仓储、搭建、运营以及维护； 2、负责场地踩点确认，站点专营店沟通对接； 3、协助专营店进行前期活动指导，提升专营店营销能力； 4、协助专营店制定活动方案，提升活动效果； 市场部： 项目总控，负责管控全国展具调配和运营KPI考核。 大区管理团队： 完成承诺站点，组织具体活动筹备，监督专营店。 天博广告路演组： 负责协助市场部开展各项工作以及对执行情况进行监控和管理。 专

3、营店： 专营店借助此套展具承办各类型活动，具体活动方案由当地专营店制定并负责实施，包括 参与现场活动演出人员的聘请和现场活动运营管理； 总部QC团队： 2013年总部经销商支持部成立独立QC团队，对每一站的执行品质均有“陌生访客”检查。 人员分工 展具介绍 正面舞台区 背面舞台区一层技术展示区 二层洽谈区售后服务区 区域划分 展具介绍 正面舞台区 对应 序号 展具名称 不锈钢护栏 正面围板 LED中央屏幕 落地玻璃墙 入口楼梯 展具介绍 背面舞台区 对应序 号 展具名称 扩容楼梯间 不锈钢护栏 舞台不锈钢护栏 背面围板 出口步梯 展具介绍 一层技术展示区 对应序号展具名称 32寸电视机 树枝灯

4、带 天花筒灯 异形造型柜 楼梯射灯 27寸液晶显示屏 天花筒灯 触摸球 笔记本电脑 23寸触摸一体机 树枝灯带 32寸电视机 树枝灯带 天花筒灯 天花筒灯 展具介绍 二层洽谈区 对应序 号 展具名称 曲臂雨棚 洽谈桌 椅子 不锈钢护栏 不锈钢护栏 42寸电视机 挂画 展具介绍 售后服务区 对应 序号 展具名称 自动举升机（1套） 篷房（1套） 工具车（1辆） 围板液压系统（1套） 售后服务区 展具介绍 展具实景照片 展具摆放方案介绍 说明：旧展具摆放示意图（2013年新效果图稍后更新） 展具尺寸：20280mm12000mm 展具尺寸：34280mm10000mm 两排摆放：625平方米(25

5、mX25m)前方摆放：750平方米(25mX30m) 两侧摆放：900平方米(30mX30m)前后摆放：625平方米(25mX25m) 25M 25M 30M 30M 25M 25M 30M 25M 展具使用情况 车辆于2012年4月投入使用，至2013年1月共运营10个月， 2012年两套展具分别 运营了78和80站，运营期间约每8-10站进行一次维护。 展具损耗： 2012年，运营结束时，各展具出现不同程度损耗： u底盘车长期行驶部件劳损 u改装车液压系统长期使用线路老化 u舞台地板、画面类长期使用磨损较大 u长期户外运营车体有轻微漏水情况 展具维护： 2013年初，对展具进行了全面的翻新

6、维护，目前处在维护中阶段： u底盘车维护：进行常规保养，更换损坏零件，全面检修等； u液压维护：检查改装车电路和液压系统，举升机检修，整车喷漆等； u内饰维护：物料损坏严重的进行维护，更换全车地板，更换灯布与画面等； u灵通件维护：全部进行喷漆等； u电子设备类维护：对电子设备和AV设备进行检修，更换耗损材料等。 展具状态 底盘车维护说明： 1、进行常规保养； 2、零部件更换； 3、全面检修。 展具维护示意 液压维护说明： 1、检查改装车电路和液压系统； 2、举升机检修； 3、整车喷漆。 展具维护示意 液压维护说明： 1、检查改装车电路和液压系统； 2、举升机检修； 3、整车喷漆。 展具维护示

7、意 灵通件维护说明： 1、全部进行打磨； 2、全部进行烤漆。 展具维护示意 电子设备和AV设备维护说明： 1、对电子设备和AV设备进行检修 2、更换耗损材料 展具维护示意 2013年年初对展具开展 全面维护翻新，符合东 风日产展具品质考核标 准。 展具目前状态 注：所有车辆注：所有车辆1月底才结束运营，年前暂未进行内饰类维护；月底才结束运营，年前暂未进行内饰类维护； 展具交接总体规划 说明： 1、东风验收的日期设定充分给予了供应商足够的熟悉展具的时间，现考虑首站运 营时间压力，建议压缩各自预搭建的时间，提早申请东风验收； 2、天诺预搭建展示及交接地点另行通知。 MINI N-Express展具

8、交接规划展具交接规划 运营 公司 区域 2月 3月 2122232425262728 1 2 3 4 5 6 7 8 91011121314151617 1819202122 23 佰锐 （北 京） 北区 （华北） 项目 资料 培训 维护 天 诺 预 搭 建 展 示 物 料 交 接 展具运输 （佰锐负 责） 预搭建：场地及搭 建人员由佰锐提供， 东风主导,天诺协 作 东 风 验 收 行车搭建 首 站 启 动 景睿 （上 海） 南区 （西南） 展具运输 （景睿负 责） 预搭建：场地及搭 建人员由景睿提供， 东风主导,天诺协 作 日期时间段事宜 3月7日 9:30-10:00人员到达场地 10:0

9、0-12:00展具搭建 12:00-13:00午餐 13:00-17:00展具搭建 17:00-18:00设备调试及卫生 18:00-21:00拆建 3月8日 （南、北线交接） 9:30-10:00人员到达现场 10:00-12:00展具清点交接 12:00-13:00午餐 13:00-16:00展具清点交接 16:30完成交接事宜 展具交接总体规划 线路规划 运 营 公 司 线 路 3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月 12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 2728 佰 锐） 华 北 临 汾 大

10、同 冀 蒙 西 区 呼 和 浩 特 巴 彦 淖 尔 乌 海 银 川 晋 西 区 呼 和 浩 特 巴 彦 淖 尔 乌 海 银 川 临 汾 冀 蒙 西 区 晋 东 （ 启 辰） 大 同 晋 西 （ 启 辰） 银 川 乌 海 巴 彦 淖 尔 冀 蒙 西 区 呼 和 浩 特 大 同 临 汾 转 线 新 乡 焦 作 豫北 （启 辰） 景 睿） 西 南 贺 州 梧 州 粤 西 (启 辰) 肇 庆 云 浮 中 山 湛 江 海 口 三 亚 北 海 柳 州 桂 林 贺 州 梧 州 粤 西 肇 庆 云 浮 中 山 湛 江 海 口 三 亚 北 海 柳 州 桂 林 贺 州 梧 州 柳 州 湛江 编排原则： u百城站点

11、和非百城站点错开分布 u五一、十一黄金档期优先排给百城城市 u 利用非百城间隔百城密集站点 u展具分区运营，减少中转，目的是减少中转期间产生站点重叠压力 运营原则： u中篷车：1个周期为10天，每周期在市区执行3场活动，每场活动2天 u全年合共3波次，平均2个月为1波次 u城市间预留2天设备运输时间 备注：1、空白部分为非百城站点（已标示所属小区分配） 2、标红站点为启辰站点（已标示所属小区分配） 运营时间： 2013年3月-2014年1月 场次： 南线全年运营84站，北线全年运营81站 频次： 1个周期为10天，每周期内执行3场活动，每场活动2天 （以规划表为准） 搭建： 活动前一晚搭建，6

12、小时内完成展具搭建 维护: 画面类每9站更换1次，展具每年返厂维护1次，运营期间视展具损耗 情况自行维护 线路规划： 3月上旬首次公布，之后N-10天逢双月公布（N代表次双月的第一天） 展具品质： 每站活动，展具品质必须到达东风日产考核标准 项目运营标准 2021-6-25 具体项目人数性质相关说明 踩点经理1员工负责协助专营店进行活动场地踩点与评估 线路经理1员工展具运输/搭建/营运 跟线人员（AV)1外聘跟车，负责AV、设备等专业设备控制等 主持人1外聘舞台环节：企业、车型介绍/互动环节配合 司机1外聘负责改装车的驾驶、运输及跟车管理 搭建技术人员4外聘负责展具搭建、拆场、装车工作 搭建人

13、员3当地招聘协助现场技术人员完成物料搭建 展具讲解员1当地招聘展具功能介绍/客户体验引导、维持车内参观秩序 线路人员配置标准 公司职能联系人联系电话 东风市场部 巡展组总控刘新星 项目总控王琦 天博路演组 画面规划 Adam 视频规划 现场循环音乐规划 站点规划 活动数据收集 项目监控 天诺巡展组展具运营、维护林丹 景睿展具运营、维护 佰锐展具运营、维护 专营店活动运营 各方人员职能及联系方式 N-15N-13N-1N-1N 前期电话沟通 勘察场地 活动前期会议 展具搭建 活动运营 沟通对象：专营店 项目运营总体流程 说明：此为2012年考核标准，2013年新考核标准将在活动开展前公布 展具品质考核标准 项目 内容状况 1、主体结构 车身外观完整 LED大屏幕正常运作 音响音响设备播放正常 2、正面折叠舞台区 舞台展开，能正常使用 围板安装完整，画面表面无明显破损 3、反面下开舞台区 舞台展开，能正常使用 围板安装完整，画面表面无明显破损 4、一楼技术区 电器设备正常运作 玻璃墙稳固无破损 5、一楼扩容楼梯区 整体结构稳固 画面画面表面无明显破损 玻璃