快速进入落地配

1、 Page 2 落地配落地配What ？ 名词解释：名词解释：是一项为供货商提供 同城或省内货物转运与配送的服 务，供货商通过干线公司将货物 发给区域性落地配公司，区域性 落地配公司在当地进行配送和投 递，并会根据客户要求提供如开并会根据客户要求提供如开 箱验货、货到付款（含箱验货、货到付款（含POSPOS机支机支 付）、夜间配送、上门退货、换付）、夜间配送、上门退货、换 货、半收半退、试穿体验等诸多货、半收半退、试穿体验等诸多 个性化服务。个性化服务。 甲方出货甲方出货 收收/提货提货 （干线）（干线） 分拨转运分拨转运 上门配送上门配送 货到付款货到付款 退回包裹退回包裹 甲方入库甲方入库

2、 甲方结款甲方结款 返回货款返回货款 降低流通成本降低流通成本减少交易次数和流通环节减少交易次数和流通环节 供应商M 供应商C 供应商B 供应商A 客户A 客户B 客户C 客户N 供应商M 供应商C 供应商B 供应商A 客户A 客户B 客户C 客户N 配送中心 Page 3 内部运作过程内部运作过程-简图简图 Start Over Page 4 区别区别?VS快递快递 主要指标传统快递落地配 成本时效时效慢，成本高时效快，成本低 专业服务产品单一，服务能力有限服务多样化，可定制 COD返款返款周期长，POS使用率低返款周期短，POS刷卡 客户体验客户体验低客户体验高 妥投率较低高 优势： 1、

3、速度快; 2、服务多样化，比如送货上门，代收货款，提供试穿，回执签单等； 3、灵活：可临时协商增减客户一些特殊要求； 4、支付方式多样，且返款周期相对较短。 Page 5 实物操作流水实物操作流水-每一步都需要严格控制每一步都需要严格控制 1甲方出货甲方出货 2收收/提货提货3入库分拣入库分拣4扫描装车扫描装车5到站交接到站交接 6站内分拣站内分拣 7扫描出站扫描出站8上门配送上门配送9退货入站退货入站10退仓扫描退仓扫描11退货入仓退货入仓 12预退甲方预退甲方14甲方拒退甲方拒退15货损处理货损处理 13甲方签甲方签 收退货收退货 Page 6 信息跟踪信息跟踪-每一步都需要及时跟踪每一步

4、都需要及时跟踪 1生成订单生成订单 2收件确认收件确认3到件入库到件入库4装车发往装车发往5站点入库站点入库 6分配投递员分配投递员 7领货出站领货出站 8a配送成功配送成功 9退货入站退货入站10退往仓库退往仓库 11退件退件/中转中转 到件到件 12预退供货预退供货 商商 14退件失败退件失败15货损标识货损标识 8b配送失败配送失败 订单类型：订单类型： 配送单 换货单 退货单 成功-Over 失败 成功 成功 失败-Over 失败 需需 退退 货货 13退件退件 确认确认 Page 7 品控品控-存在意义存在意义 品控品控 风险风险 预警预警 流程流程 优化优化 及时及时 成功成功 率

5、率 培训培训 宣导宣导 投诉投诉 率率 赔付赔付 比比 保证集体安全、高 效地完成公司目标！ Page 8 面临主要问题面临主要问题面临主要问题面临主要问题-降价降价 Page 9 面临主要问题面临主要问题-货物交接货物交接&货物安全货物安全 4制定详细标准，明制定详细标准，明 确包裹交接需检查的确包裹交接需检查的 内容，划定异常界定内容，划定异常界定 范围，严格按照要求范围，严格按照要求 审核处理异常包裹审核处理异常包裹（ 特别针对高价包裹，特别针对高价包裹， 例如增加交接称重、例如增加交接称重、 或者密闭箱装转运）或者密闭箱装转运） 2交接单签字确认交接单签字确认 ，即视为双方已认，即视为

6、双方已认 可系统记录，后续可系统记录，后续 跟进完全以系统数跟进完全以系统数 据为准；（统一数据为准；（统一数 据采集标准）据采集标准） 3包裹本身发现异包裹本身发现异 常，严格执行第一常，严格执行第一 时间在系统登记清时间在系统登记清 楚，支持部门第一楚，支持部门第一 时间处理并指示如何时间处理并指示如何 跟进后续操作；跟进后续操作； 1所有实物操作所有实物操作 必须交接实现必须交接实现 系统直接记录；系统直接记录； 操作完毕现场操作完毕现场 核对处理差异；核对处理差异； 时间不够！场地不合！？ 那就提升系统、设备、 场地，怎能因噎废食！ Page 10 面临主要问题面临主要问题-个性化服务

7、复杂多样个性化服务复杂多样 归纳总结 （求同） 将所有供货商操作流程要求进行归纳总结，列出主要的配送要求， 纳入员工入职前基础培训内容，作为公司提供配送服务的标准化指 标。 差异化实现 （存异） 充分利用现有资源，以可视化的方式，提醒员工注意差 异化的需求，例如分拣标签。 按需提供服务 （定制） 将差异化操作需求，列为服务模块，为不同客户提供不同级别的服 务，甚至商谈不同层次的合作意向和价格。 “私人定制”并非不可实现。 Page 11 面临主要问题面临主要问题-代收货款回收周期长代收货款回收周期长&资金资金 风险风险 1严格执行运营、财务分开管理，互相监督严格执行运营、财务分开管理，互相监督

8、 2每日数据提交，工作汇报分别向各自负责每日数据提交，工作汇报分别向各自负责 部门上报；每月进行盘点；部门上报；每月进行盘点； 3每日汇款实行站点负责人与站点结算共同每日汇款实行站点负责人与站点结算共同 核对，共同汇款；严格要求货款日清；核对，共同汇款；严格要求货款日清； 4款项发生异常，区域财务即刻到站盘点；款项发生异常，区域财务即刻到站盘点； 5站内涉及款项操作，必须在监控下完成。站内涉及款项操作，必须在监控下完成。 1根据承包站点返款周期和每日平均代收货根据承包站点返款周期和每日平均代收货 款，计算承包站点预付代收货款（押金），款，计算承包站点预付代收货款（押金）， 适当上浮，严格控制承

9、包站点拖欠款项；适当上浮，严格控制承包站点拖欠款项； 2款项发生异常，区域或者总部财务即刻到款项发生异常，区域或者总部财务即刻到 站交涉；站交涉； 3适量分散单量到合作同区域内承包站点，适量分散单量到合作同区域内承包站点， 避免把鸡蛋都放在一个篮子里；避免把鸡蛋都放在一个篮子里； 4严禁承包站点将运费和其他费用混淆，避严禁承包站点将运费和其他费用混淆，避 免恶意抵扣，威胁资金安全。免恶意抵扣，威胁资金安全。 小贴士（小贴士（From：星辰急便培训资料）：星辰急便培训资料）： 1货物验收完毕后，客户将款交付给派件员，双方应现场清点； 2金额较大时，最少清点三遍，确认无误后，方可离开； 3清点现金

10、时，要注意防止伪钞，对于把握不准的钞票，最好要求客户 进行更换； 4清点完后，将现金装入专用的现金袋内，贴身放好； 5代收货款现金存放与个人现金一定要分开，防止出现混乱和差错，也 便于检查出错原因； 6收到的现金超过3000元，最好到就近的银行存款，防止出现意外； 7货款超过1000元的，最好积极引导客户使用POS刷卡，减少假钞风险 和提高刷卡率； 8客户拒收货物不付款的，应拨打落地配客服电话进行处理，立即将货 物取走，不得将货物留存客户处，避免给公司造成损失； Page 12 面临主要问题面临主要问题-包裹大件化趋势包裹大件化趋势 Before Now 客户客户 分析分析 成本成本 分析分析

11、 员工员工 减负减负 平均单价 平均重量 综合财务、运作、客服等 指标对客户进行分析，区 分核心客户or非核心 计算重量与配送提成比例 制定补贴方案 =是否合理？ 更换工具更换工具 Page 13 有感有感-关于直营站点运作关于直营站点运作 2避免区域性权力过于集中：避免区域性权力过于集中： 站点/部门负责人集合运营、人事、财务等 各项大权于一体，其他各职能部门只能通 过这一个“接口”来“摸象”，那这个 “接口”的质量就会成为执行力的关键。 而当这个人明显不符合岗位要求时，权力 过于集中势必会造成用人不透明、运营情 况不清晰、反制作用明显、执行力低下等 各种问题，甚至发生群体作假、卷款潜逃 等

12、重大事故。 1延长延长“触角触角”,把握脉搏：把握脉搏： 所有实物操作涉及的操作人员在系统实名制，人资、财务可根据人 员资料审核各项费用是否存在违规，监控部门可根据实际发生问题 环节、部门、人员做针对性调查以及优化。 Page 14 有感有感-关于制度关于制度 集体智慧，避免个体打破：集体智慧，避免个体打破： 没有一个制度制定出来就会 是完美的，在大家共同参与制定的 制度下，整个集体才能有序的协同 运作。在运作的过程中发生问题， 随时可以通过集体商议的方式进行 修正。集体决策，个人负责，而非集体决策，个人负责，而非 个人决策，集体负责。个人决策，集体负责。 但是未正式修正之前，绝对 “0”容忍

13、个体忽视甚至打破制度 的现象发生，这种现象只会带来一 种后果：各自为政，号令不行。 （遍观天朝几千年的历史，血淋淋 的事实） 群体决策不一定是最佳决策，最群体决策不一定是最佳决策，最 大的功效是控制风险！大的功效是控制风险！ Page 15 有感有感-关于用人关于用人 1怀疑：怀疑：每一个岗位都有它的特殊性，也有它 用人的标准和尺度。 在安放这个人员的时候，是否符合要求， 需要在充分了解之后才能决定，并且需要持续持续 的考核的考核来验证最初的判断； 同样，你在怀疑员工的同时，则更需要 以事实为基础来证明你的判断。毫无根据的毫无根据的 怀疑伤的就不止员工的心，也会伤你自己的怀疑伤的就不止员工的心

14、，也会伤你自己的 臂膀。臂膀。 2考核：考核：考核标准制定之初，容易忽略基础数据 是否可得以及是否公开透明。以至于在后期执 行的时候，突然发现考核数据不容易取得或者 被考核人员对数据产生质疑。 实际上任何实物操作都可以转化为数据来任何实物操作都可以转化为数据来 体现体现，发生这个问题的原因无非在于：未找到 合适的量化指标或者人为干扰基础数据的采集 （或者转化信息）。永远不要听信系统没有这永远不要听信系统没有这 个功能所以做不到这样的借口个功能所以做不到这样的借口，在管理系统诞 生之前，优秀的公司即使只用手工登记表格也 可以实现如今所谓的ERP系统管理！ Page 16 有感有感-关于用人关于用

15、人 3能者多劳：能者多劳：旧时代所标榜的高尚品德之一，但绝 对不适用于企业管理。 只让绩效考核说话，有所劳则必使其有所得， 特别是本职工作以外的劳动付出。即便只是精神 肯定，也会让劳动者不断涌出前进的动力，这也 正是集体勇往直前的动力！ “决不让雷锋吃亏。决不让雷锋吃亏。” 4谋其位当与其职：谋其位当与其职：空头承诺、空头支持只会 给执行者带来迷茫和无助，增加对集体的不信 任感。 有责无权，事倍功半。权责从来都是唇齿 相依，相互提携的。而这一点也是搭建合理组 织结构的基础！ Page 17 有感有感-关于管理系统关于管理系统 系统只是工具，不是医生：系统只是工具，不是医生：在引入一个新的管理系

16、统 时往往会进入一个误区，即认为ERP类的管理系统是 万能的，只要用了系统，就能解决企业所面临的所有 管理问题。持这种观点的企业在项目实施中往往会走 两个极端，或者在业务流程制定阶段就不切实际地要或者在业务流程制定阶段就不切实际地要 求面面俱到求面面俱到，或者简单照搬或者简单照搬ERP管理软件中的标准结管理软件中的标准结 构流程构流程，并认为这样就是采用了其他公司先进的管理 模式。前者会造成项目实施周期的无限延长，后者则 是削足适履，往往不能适应企业的实际情况。 对于管理决策层而言，ERP系统只是一种管理 工具，目的是为企业管理者提供一种管理技术为企业管理者提供一种管理技术 手段手段，ERP管

17、理软件项目的实施是管理者管理管理 思想在企业中的贯彻思想在企业中的贯彻。要想达到管理目标，关 键在于怎样结合实际情况，适应外部环境，采 用恰当的管理模式和管理思想，利用一种载体， 如ERP软件，在实施过程中把这种管理模式和 管理思想贯彻到执行中去。 Page 18 有感有感-培训培训&人才储备人才储备 1培训资料制作 2培训架构维护 培训部培训部 中层管理中层管理 管理基础灌输 中层管理中层管理 业务技能辅导 基层管理基层管理 公司制度宣导 基层管理基层管理 岗位技能传授 基层管理基层管理 工作技巧提升 搭建培训架构：搭建培训架构：培训不只是培 训师的责任，而是每一位管理 者都有责任对自己的员

18、工进行 培训，没有培训能力，就不是 一个合格的管理者。 合理搭配培训架构，专业的技合理搭配培训架构，专业的技 能由专业的人教授。能由专业的人教授。 引入培训引入培训“基地基地”，为未来储备人才：，为未来储备人才： 设立样板站（旗舰站）： A实地测试操作流程标准及考核指标；（优化） B新增管理人员需参加轮岗，考核合格方可提升； C新系统、新设备、新项目等创新尝试的摇篮； D企业对外形象平台。（专业印象） Page 19 有感有感-未来未来 不断尝试不断创新，才会进步不断尝试不断创新，才会进步 事实已证明信息化，才能生存事实已证明信息化，才能生存 NO做不到，做不到，ONLY成本计算成本计算 Pa

19、ge 20 有感有感-未来未来 不断尝试不断创新，才会进步不断尝试不断创新，才会进步事实已证明信息化，才能生存事实已证明信息化，才能生存 各模块系统各模块系统 应用的技术应用的技术作作 用用形成的信息形成的信息 客户服务系统客户服务系统EDI 、 XML 、Internet 充分利用现有的计算机及通讯网络资源， 实现数据交换，提高贸易伙伴之间通讯 的效益，降低成本 客户的基本信息、 交易记录； 物品的基本信息 仓储管理系仓储管理系 统统 RF、条形码、ID标签 用于物品跟踪、运载工具和货架识别， 实现无线采集数据，提高采集数据的精 确度和速度 物品的状态信息 （数 量、位置、货架号 码 等） 自动拣货系统 提高配货的速度和质量，充分利用仓储 机械，实现自动化 运输管理系统运输管理系统GPS、GIS、ITS 车辆跟踪，可以及时准确地掌握位置 和行驶状态； 提供出行