礼仪培训讲义

1、 2 3 弓腰弓腰 驼背驼背 褶皱褶皱 衣裤衣裤 肮脏肮脏 皮鞋皮鞋 抱肘抱肘 勾肩勾肩 站没站没 站相站相 无精无精 打采打采 抖动抖动 腿脚腿脚 4 人 无 礼 则 不 立 事 无 礼 则 不 成 国 无 礼 则 不 宁 荀子荀子 修身修身 5 长期以来人们在社会交往中约定俗成的、 并应自觉遵守的行为规范和准则。 内容：礼貌、礼节、仪表、仪式 什么是礼仪？ 6 7 无声的外在形象给你的感受无声的外在形象给你的感受 l 总体印象 l 社会地位 l 收入 l 个性 l 教育程度 8 仪容礼仪仪容礼仪 l 发式礼仪 l 面部清洁 l 正确化妆 l 手部美化 9 你知道穿什么颜色衣服最你知道穿什么

2、颜色衣服最 容易让人产生信任感吗？容易让人产生信任感吗？ 10 TPO原则原则 11 双排扣双排扣 单排扣单排扣 马甲马甲 公务场合（男士）公务场合（男士） 12 女士西女士西 裤裤 公务场合（女士）公务场合（女士） 13 社交场合社交场合 14 社交场合社交场合 15 16 时间时间 整个交往过程的整个交往过程的2/3 角度角度平视平视 侧视侧视 方式方式认真认真 专注专注 部位部位眼睛到下颚之间的倒三角区眼睛到下颚之间的倒三角区 目光要有变化目光要有变化 友好的眼神友好的眼神 17 热情的眼神 满脸微笑 满眼惊喜 非常尊重和喜爱对方非常尊重和喜爱对方 18 含笑的表情 不露齿不出声不露齿不

3、出声 面含笑意面含笑意 19 含笑的表情 20 微笑的表情微笑的表情 阳光阳光 宽容宽容 理解理解 21 微笑的表微笑的表 情情 心笑心笑 眼笑眼笑 嘴笑嘴笑 世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑 22 23 站姿站姿 用 后 背 挺 拔 的 力 量 保 持 抬 头 挺 胸 松树般挺拔的站姿 24 女士站姿女士站姿 前腹式：前腹式： 脚成脚成“V V”型型 脚尖微微向外打开脚尖微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢膝盖、脚跟靠拢 双手相交在小腹部双手相交在小腹部 25 交谈式：交谈式： 双手轻握放在腰际双手轻握放在腰际 手指放松自然弯曲手指放松自然弯曲 女士站姿女士站

4、姿 26 男士站姿男士站姿 前腹式：前腹式： 双脚可并拢双脚可并拢 也可双脚叉开也可双脚叉开 双脚与肩同宽双脚与肩同宽 双手腹前相握双手腹前相握 27 男士男士基本站姿基本站姿 腰际式：腰际式： 两腿分开与肩同宽两腿分开与肩同宽 两手轻握放在后腰处两手轻握放在后腰处 28 单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、 双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一 本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每 次训练次训练5-105-10分钟。分钟。 站姿训练建议站姿训练建议 29 站姿练习站姿练习 1 1、规范站姿的训练、

5、规范站姿的训练 2 2、站姿问题汇总、站姿问题汇总 3 3、主要站姿问题矫正、主要站姿问题矫正 30 款款轻盈的步态 款款轻盈的步态 双双 脚脚 走走 一一 条条 直直 线线 重重 心心 跟跟 着着 前前 面面 的的 脚脚 手手 臂臂 前前 后后 摆摆 动动 自自 然然 后后 背背 直直 立立 双双 肩肩 平平 稳稳 下下 颚颚 微微 收收 31 走姿分组练习走姿分组练习 32 坐姿礼仪坐姿礼仪 左进左出，落座无声，离座谨慎 女士两膝并拢，男士双膝分开十公分 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了， 不应当把上身完全倚靠着椅背 和客户交谈时，可以面向正前方，或者 面部侧向对方 跟客人交谈时，注意

6、上身前倾表示尊重 33 坐坐 姿姿 基基 础础 34 坐姿基础坐姿基础 双腿斜放式 前后式 35架腿式架腿式 36 坐姿禁忌坐姿禁忌 37 不雅的坐姿不雅的坐姿 38 坐姿训练坐姿训练 汇总坐姿问题汇总坐姿问题 坐姿问题矫正坐姿问题矫正 39 一脚前一脚后一脚前一脚后 一腿高一腿低一腿高一腿低 后背直立后背直立 上身和地面保持垂直上身和地面保持垂直 基本蹲姿基本蹲姿 40 蹲姿禁忌蹲姿禁忌 、不要突然下蹲、不要突然下蹲 、不要距人过近、不要距人过近 、不要方位失当、不要方位失当 、不要毫无遮掩、不要毫无遮掩 、不要蹲在椅子上、不要蹲在椅子上 、不要蹲着休息、不要蹲着休息 41 蹲姿礼仪练习蹲姿

7、礼仪练习 42 43 见面礼见面礼 目光礼：面带微笑目光注视目光礼：面带微笑目光注视 点头致意：行目光礼并微微点头点头致意：行目光礼并微微点头 问候：身体前倾问候：身体前倾15度度“您好您好”! 44 无论你鞠躬的角度是无论你鞠躬的角度是 多少，内心要深深的多少，内心要深深的 鞠躬鞠躬9090度。度。 鞠躬礼鞠躬礼 注意：行礼时，眼睛是往 下看，不要一直注视对方。行 礼起来后，注视对方2秒钟，在 转移眼神，比较礼貌。 45 握手的时间握手的时间3-53-5秒钟秒钟; ; 握手的力度适中握手的力度适中; ; 身体稍前倾，双目注视对方，身体稍前倾，双目注视对方， 面带微笑。面带微笑。 握手握手 4

8、6 女士握位：女士握位： 男士握位：男士握位： 47 递送名片递送名片： 接收名片接收名片： 递接物、名片礼仪递接物、名片礼仪 上身前倾，双手送出上身前倾，双手送出 齐胸送出，清楚报名齐胸送出，清楚报名 立即起立，面向对方立即起立，面向对方 双手接过，认真拜读双手接过，认真拜读 表示感谢，珍惜爱护表示感谢，珍惜爱护 48 介绍礼仪介绍礼仪 介绍礼的次序介绍礼的次序 介绍礼的仪态要求介绍礼的仪态要求 模拟介绍现场模拟介绍现场 49 引领礼仪引领礼仪 引领方位引领方位 上下楼梯上下楼梯 出入电梯出入电梯 规范的手势：规范的手势： 手掌自然伸直，掌 心向上，手指并拢，拇 指自然稍稍分开，手腕 伸直，使手和小臂成一 直线，肘关节自然弯曲， 大小臂弯曲成140为 宜，讲究柔美、流畅， 同时配合眼神、表情； 50 迎送宾客 u迎送方式: 站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握 于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候 传达给来宾；传达给来宾； 出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车