销售公司“质量月”活动开展情况总结

1、公司2012年“质量月”活动开展情况总结省公司：在“质量月”活动期间，某某公司按照省公司要求，结合公司质量管理实际，制定下发了“质量月”活动方案，各职能部门明确分工、密切配合、开展联动、多措并举，结合某某公司“质量月”活动实施计划推进表，着力抓好油品质量管理、工程质量管理、服务质量管理、非油质量管理。通过填写某某公司“质量月”检查活动写实表，扎实推进每项活动，筑牢质量管理防线，强化全员质量意识，全面提升公司质量管理水平。现将公司“质量月”活动开展情况总结报告如下：一、开展“质量月”活动的基本成效为扎实开展2012年“质量月”活动，某某公司专门下发了“质量月”活动实施方案；举办质量培训班1期，所

2、属加油站经理和机关各部室相关岗位共计68人参加了培训；同时，汇编了一套质量知识学习培训资料，下发各单位员工自行学习；编发质量教育案例选编简报5期；征集“质量月”主题活动稿件4篇；编发以“质量月”活动为内容的hse体系推进工作简报1期；在11座重点加油站悬挂“质量月”活动宣传条幅；收集投资部、加管部、非油中心等部门反馈的公司质量月检查活动写实记录表46份，配合仓储公司选取两座加油站进行油品质量抽检；自行选取5座加油站进行了油品质量专项审核检查，审核内容涉及文件控制、质量目标、内部沟通、过程检测、纠正措施等17项；及时有效地整改问题6项；撰写的“质量月”活动纪实稿件诚信扮靓“宝石花”被集团公司综合

3、性月刊油化纵横第10期全文采用。同时，在“质量月”活动期间加强计量管理，编发了油品计量工作案例简报3期，以同步增强员工的数质量意识。二、开展“质量月”活动的主要措施（一）加强组织领导，制定方案明确活动要求 省公司“安全201210号”文件下发后，某某公司及时召开经理办公会进行研究落实，结合公司实际，成立了活动领导小组，专题拟定了2012年“质量月”活动实施方案，下发了关于开展某某公司2012年“质量月”活动的通知，转发了省公司加油站油品质量专项审核检查表，制定下发了某某公司“质量月”活动实施计划推进表、某某公司“质量月”检查活动写实记录表及“质量月”活动宣传标语、“质量月”主题征文启事，着重强

4、调了开展好“质量月”活动的三项要求。一是增强向心力，积极参与活动。公司明确要求所属各单位认真贯彻上级公司文件精神，以“质量月”活动为契机，结合本单位实际，通过开展多种形式的宣贯活动，引领员工积极学习某某公司质量知识学习资料汇编，踊跃参与公司“质量月”主题征文评选活动，牢固树立“质量至上、诚信经营”的管理理念，进一步增强质量管理的向心力，严守质量“红线”。二是提高执行力，严格落实活动。公司明确要求所属加油站认真按照省公司2012年加油站油品质量专项审核检查表的明细要求，结合某某公司“质量月”活动实施计划推进表对油品质量情况进行自查，积极接受公司和上级公司进行的油品质量专项审核。进一步提高执行力，

5、对发现的问题要及时整改，责任落实到人，保证活动取得预期效果。三是彰显联动力，全面推进活动。公司明确规定储运安全部是“质量月”活动的牵头组织部门和主体工作落实督导部门，投资建设部、加油站管理部、非油品业务管理中心是“质量月”活动的重要职能部门。各部门分工明确、各司其职、开展联动，结合某某公司“质量月”活动实施计划推进表，着力抓好油品质量管理、工程质量管理、服务质量管理、商品质量管理，并积极填写某某公司“质量月”检查活动写实记录表。（二）坚持三项推进，开展质量知识宣贯活动 一是推进质量知识宣贯培训。在活动月里，公司内网、内刊开辟了质量知识学习专栏，通过oa下发学习材料、编发工作简报，同时在加油站悬

6、挂宣传条幅，多载体、多形式、全方位地加大宣贯力度，灵活多样地开展油品质量制度的宣贯学习活动。公司在8月份就提前举办了质量知识培训班，重点介绍国家产品质量法、油品质量指标影响因素及控制方法、质量事件应急处置方法等知识等。公司所属各单位充分利用班前会、周例会、党支部学习会等形式，积极引导员工学习，有效地提高了员工对质量制度内容的理解，进一步提升了公司员工质量意识和质量应急能力，营造了人人关心质量、重视质量的浓厚氛围。二是推进油品质量案例分享。结合省销售公司下发的质量教育案例，组织公司所属各单位认真开展案例学习活动，深刻吸取案例的教训，并结合实际查找自身问题，举一反三，补齐短板，提升质量管理水平。同

7、时，根据某某实际，有针对性地收集、整理、分析加油站发生的油品质量案例，编发某某公司质量教育案例选编，通过oa载体在公司范围内进行共享，以达到启发和警示的作用，切实增强全员质量意识，牢固树立“质量至上、诚信经营”的理念，也丰富了“质量月”活动的内容。三是推进质量月主题征文活动。公司创新工作思路，创优活动质量，开展了“质量月”主题征文活动，以此为抓手引导员工关注身边的人、身边的事，形成学质量、谈质量、写质量的活动氛围，进一步扩大质量知识宣贯效果，促使两级公司编发的质量教育案例入脑入心，有效地巩固公司广大员工的质量意识，夯实公司质量管理基础，提升质量管理水平，着力构建质量管理的长效机制。（三）抓好四

8、个阶段，推进质量管理专项审核 某某公司紧紧围绕省销售公司工作安排，切实开展油品质量管理专项自查与审核活动，着力抓好了“四个阶段”。一是自查阶段。公司督导所属加油站采取自查的形式，重点对每个油罐的油高、水高及罐底杂质情况进行了检查与审核，并留存自查记录。二是审核阶段。公司采取例行检查的方式，抽取5座加油站（包含三座星级站、一座偏远站、一座承包站）进行了审核，审核内容包括来油质量验收情况、日常质量管理，质量应急管理。三是整改阶段。对发现的问题，公司责令加油站现场能整改的要立即整改，不能现场整改的要按照公司的有关要求，严格制定整改方案，将责任落实到人，并上报储运安全部备查。四是督导阶段。公司抽查结束

9、后，对问题加油站的整改落实情况逐一进行督导，根据抽查和督导的详细情况，认真编制审核报告，并在规定时间内上报省公司审查。（四）严守三条红线，做细油品质量迎检工作 公司严守质量、计量和安全“三条红线”，严格执行质量管理要求，切实履行中国石油的质量责任，积极迎接9月份国家各级油品质量监督抽查和专项检查活动，扎实做好了迎检相关的准备工作。为迎接各级油品质量抽检，9月15日，公司积极配合仓储公司选取两座加油站抽取了零号普柴、93汽油油样，进行油品质量监督抽检工作。同时，公司还邀请某某市产品质量监督检查所自行选取5座加油站对车用汽油、柴油进行抽检，切实保证了加油站销售合格油品，进一步彰显了公司诚信经营理念

10、，在社会上树立了中国石油良好的品牌形象。（五）强化部门联动，合力做实质量管理活动一是做实工程质量管理，确保质量受控。公司按照省销售公司要求，认真执行集团公司工程建设项目质量管理规定和工程质量管理的有关要求，由投资建设部牵头，对工程承建商进行工程建设项目质量管理培训，对公司两处在建的重点工程进行了质量检查，坚决杜绝违规违章行为，确保了工程质量受控。二是做优服务质量管理，树立质量品牌。由加油站管理部牵头，同步开展“加油站优质服务月”活动，“打质量牌，唱服务戏”，结合基础管理自查活动，对加油站油品销售服务质量进行检查督导。推行以微笑服务、温馨服务、快捷服务为主的亲情化服务体系，加强与客户的情感沟通。并根据客户需要提供针对性和个性化、差异化服务。将顾客意见薄放置于显眼位置，方便客户留下对加油站服务质量的评价和需求，持续提高客户满意度和忠诚度，提升中国石油品牌价值和市场影响力。三是做细非油商品管理，强化质量安全。由非油品业务管理中心牵头，推进非油品质量精细化管理。一是加强员工培训，提高服务技能。开展了便利店服务质量标准专题培训，让员工全面理解标准、正确运用标准、严格执行