浅谈在人际交往中如何与人交谈久际交往中的“倾听”与“交谈”的艺术

1、浅谈在人际交往中如何与人交谈久际交往中的“倾听”与“交谈”的艺术第13卷第6期2008年l2月新余高j0urnal0f专xinyuc0llegev01.13.no.6dee.2008浅谈在人际交往中如何与人交谈人际交往中的”倾听”与”交谈”的艺术杨继忠(新余高等专科学校人文科学系,江西新余338000)摘要:从听话在交际口语中的作用和听话的基本规则两方面阐述倾听的重要性;从交谈话题的选择,交谈时的态度,交谈的原则,交谈的技巧等方面阐述如何与人交谈,从而达到交谈目的和效果.关键词:交谈;倾听;人际交往中图分类号:h0文献标识码:a文章编号:10086765(2008)06008203交谈是人们交

2、流思想和表达感情的重要途径.在人际交往中,交谈必不可少.那么在人际交往中我们应该如何与人交谈才能达到交谈的目的和效果呢?一,倾听的重要性1.听话在交际1:3语中的作用我们总是认为,一个善于交谈的人首先必须能讲.事实上,善于倾听比善于交谈更重要.古希腊有句谚语说:”聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话.”西方有一句话:雄辩是银,倾听是金.中国则流传着”言多必失”.专注地倾听对方谈话,是表示对对方的礼貌和尊重,是对对方的一种赞美和恭维,对方也会因此而喜欢,信赖你并乐意与你交往.卡耐基曾说:”做个听众往往比做个演讲者更重要.专心听他人讲话,是给予他的最大尊重,呵护和赞美.”苏格拉底说

3、:”上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻,多见,而少言.”可见”听”的重要性.没有人愿意把自己的心声透漏给所有的人,也没有人能控制住不让自己的心声从话语中流露出来,因为倾诉是人的一种本能,人人都需要被倾听和了解.因此,了解别人的最好方式就是倾听,学会倾听可以拉近自己与身边人的关系.在一个宴会上,卡耐基坐在一位植物学家身旁,专注地听植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事,除了提出一个问题之外,几乎没有说什么话,但分手时,那位植物学家却对别人说,卡耐基先生是一个最有意思的谈话家.有一个年轻人,去向大哲学家苏格拉底请教演讲术.他为了表示自己口才好,滔滔不绝地讲了许多话.末了,苏格拉底要他缴纳双倍的

4、学费.那年轻人惊诧地问道:”为什么要我加倍呢?”苏格拉底说:“因为我得教你两样功课,一是怎样闭嘴,另外才是怎样演讲.”2.听话的基本规则(1)注意力集中一位好的听众在倾听对方谈话时,总是能调动自己全部的知觉,情感,态度投入地听,并善于通过对方的神态,表情,姿势以及声调,语气等非语言符号的变化传递出来的信息,全面,准确地了解对方谈话的思想,把握对方谈话的要点.注意力集中是听话的基本礼貌.在听对方谈话时,应该目视对方,不要东张西望,做小动作,更不要打哈欠,伸懒腰,看手表.专心倾听对方说话,是对对方的一种尊重和鼓励,可以使其感到自己说话的重要性和必要性.收稿日期:20080810作者简介:杨继忠(1

5、968),女,江西宜春人,讲师.一82一(2)积极反应一位好的听众在倾听对方谈话时,一定会做出相应的反应,随机应变.在强调要认真专心地去听话,并不是说聆听者完全被动地,默默地听.对方在说话时,你如果面无表情,目不转睛地盯着对方,一声不吭,毫无反应,会使对方怀疑你是否在听,或认为自己的讲话有什么不妥而深感不安.因此,在听话时,可以根据情景做出或微笑,或点头,或发出”噢”,”是吗”的应答声,或适时插入一些提问等反应.例如,当对方讲到兴奋之处,用”太有意思了”,”真有趣”等语言来呼应;当对方讲到伤心之处,用”真是太难为你了”等语言来呼应;当对方的观点与你的看法基本一致时,应及时做出”你说的没错”,”

6、我也有同感”等赞同的反应;当你不赞成对方的观点时,不要随意附和.因为,这样会让对方觉得你太虚伪.你可以保持沉默,也可以委婉地用”你也许是对的”,”我不完全赞同你的观点”,”以后再交换看法”等语言表达自己的看法.在倾听对方的谈话时,积极反应,这样就能够实现谈话者和倾听者之间不断的交流,形成心理上的某种默契,使谈话更为投机.(3)不轻易打断对方谈话在倾听时不要轻易打断对方的话.经常随意打断对方谈话,是不礼貌的表现;经常随意打断对方谈话的人,只能让讲话者生厌.在倾听对方谈话时,应该认真地听完,并领会其真实意图.如果遇到没有听明白或是想进一步了解情况或是与自己的意见不一致的观点或是自己不感兴趣的话题,

7、都应该等对方把一个意思讲完后再插话,而且应使用礼貌的语言,如”请允许我打断一下”,”请让我提个问题,好吗”等.(4)不轻易下断言在听话时,不仅要正确理解对方的真实意图和观点,而且还要学会评价话语的价值.但当你还没有听完或没有听明白对方谈话的意思,不要轻易对对方的谈话作归纳,下结论.前一种情况意味着对方的讲话你早就明白,表明对方的话题没有多大意思或是显示你比对方高明.后者则可能会出现你的结论与对方讲话的愿意相背的结果.说明,要么你听得不够认真,要么对方没有把意思表达清楚,无论怎样都会使对方觉得你不是一个好的交谈者.(5)听话听音在倾听的过程中,要善于捕获对方讲话的信息,了解对方真实的想法和感觉,

8、听话要听音.德国一户人家在城里需租一套房子.他们2008(第13卷)杨继忠:浅谈在人际交往中如何与人交谈人际交往中的”倾听”与”交谈”的艺术第6期跑了一天,终于找到一套出租的新房子.于是丈夫敲开了房东的门,对房东说:”我们看了广告,想来租房子,可以吗?”房东仔细打量了一番,然后非常礼貌地回答说:”实在对不起,我们的房子不打算租给有孩子的租户.”他们只好离开.可过了一会儿,那个五岁的孩子一个人跑过来敲门,门开了,房东出来了.小孩很有礼貌地说:”老爷爷,这个房子我租了.我没有孩子,只有两位老人.”房东一听孩子的话,笑了起来.他本来是怕孩子吵,一看孩子如此懂事,会说话,就把房子租给他们了.总之,做一

9、个好的听众,一定要掌握听话的技巧,全面评价说话的人,正确理解对方话语的观点,不断与对方进行恰当的交流,积极思考,快速反应,达到良好的沟通目的.二,如何与人交谈美国前哈佛大学校长伊立特曾说:”在造就一个有修养的人的教育中,有一种训练必不可少,那就是优美,高雅的谈吐.”交谈是人与人之间交流思想和表达感情最直接,最广泛,最便捷的言语交往形式.交谈通常是家人之间,同学之间,师生之间,同行之间,亲友之间以及其他人与人之间交流思想,融洽感情,增进友谊必不可少的社会生活现象,是人们增长见识,改善关系和排忧解闷的重要途径.1.交谈话题的选择所谓话题,是指人们在交谈中所涉及的题目范围和谈话内容.与人交谈时,选择

10、合适的话题非常重要.比如选择了对方忌讳的话题,可能使谈话不欢而散;又如,选择了对方不熟悉或不感兴趣的话题,谈话很容易陷入僵局,或者变成单方面的说教.(1)宜选的话题首先,应选择既定的话题.如征求意见,研究工作等;其次,应选择简单,轻松的话题.这类话题令人轻松愉快,身心放松.如休闲娱乐,电影电视,风土人情,烹饪小吃,天气,四周环境等;再次,应选择内容文明,格调高雅的话题.如文学,艺术,哲学等,但忌不懂装懂;最后,应选择时尚的话题.不过这类话题变化较快,不太好把握.总之,在话题的选择上,要注意选择擅长的话题,特别是选择对方喜欢的,感兴趣的话题.(2)不宜选择的话题首先,不要选择他人无法参与的话题;

11、其次,不要选择与疾病,死亡等不愉快事情相关的话题;再次,不要选择容易引起争论的话题.人们交往的目的是为了建立友谊,因此要尽力避免引发争论的话题,以免伤了和气.如果确实需要选择这类话题,也应该心平气和地发表白己的看法;第四,不要选择荒诞离奇,耸人听闻和黄色淫秽的话题;第五,不要选择询问有关别人隐私或对方难以回答的话题;最后,不要选择议论别人的品行或恶意中伤他人(特别是身份高的人和长辈)的话题.2.交谈时的态度与人交谈时的态度与谈话内容一样重要.善于交谈的人,总是在与人交谈时保持一种恰当的态度.(1)声调谈话时的声调是否具有吸引力会直接影响谈话的效果.轻重适宜,高低有度,强弱得宜,快慢有节的声音能

12、使人在听觉上产生美感,给谈话增添魅力.说话既轻又柔是态度友好的表示,而重又粗,尖又细的声音会引起对方的反感.(2)表情和手势一个善于交谈的人,总是懂得利用表情和手势来强调自己的思想和见解,善于用微笑去赢得对方的好感与信任.不过,只有恰当的表情和手势才能使谈话增色.要做到恰当,就需要注意以下几点:一是表情和手势必须自然,大方,任何做作的表情和手势只会使谈话逊色;二是表情和手势都应适可而止;三是表情和手势应恰到好处,使用正确,符合习惯.(3)姿态无论是站着聊天还是坐着谈话,都应注意保持良好的姿态,同时注意保持恰当的距离.谈话时距离太远会被人误认为你是在嫌弃他,太近又会侵犯他人的个体空间,使人不自在

13、.因此,在交谈时一定要注意保持双方都感到自然的距离和姿态.(4)眼神与人交谈时,眼神通常应注视着对方,这是真诚和友好的表示.不过注视的眼神应是自然的,柔和的,恰当的.3.交谈的原则(1)目的性原则人们说话都是有感而发,表达自己的真实意图的.这就要求在交谈时做到目的明确,语表心声.不能说了半天还让人不得要领,离题千里.(2)对象性原则交谈一定要看交际对象,要因人而异,充分考虑对方的身份,职业,经历,性格,心情,处境,文化教养,知识水平,理解能力等因素,选择对方乐于接受的言语表达形式,以达到预期的效果.如果不看对象,就会导致失败.明代笑赞有这样一个故事:有一秀才买柴,喊到:”荷薪者过来!,卖柴的因

14、为明白”过来”两个字,便走了过来.秀才说:”其价几何?”卖柴的听懂了一个”价”字,便说了价钱.秀才嫌贵,便摇头晃脑地说:”外实而内虚,烟多而焰少,请损之.”卖柴的不知秀才说的是什么,便挑着担子走了.(3)时空性原则什么时候说什么话,什么山上唱什么歌.在交谈过程中,一定要留意社会文化背景,把握临场情境关系,注意交谈的场合,选择说话的时机.从前有个叫刘大的人,在他5o大寿的时候,请了张三,李四,王五和赵六到他家里做客,结果等了半天,只来了三个,赵六没有来.刘大等得不耐烦了,叹气道:”唉!该来的不来.”张三听了心想:”我可能是不该来的吧!于是掉头就走了.刘大见张三走了,心里更急,说:“唉呀,不该走的

15、又走了!”李四一听,心想:”看来我是应该走的!”也就不辞而别了.刘大不知所措,把两手一摊对王五说:”你看,我又不是指他们!”王五心想:”那一定是指我了!,于是气呼呼地也走了.主人刘大说话本无恶意,但由于他没有严格区分所说的话与所指对象阔的情境关系,缺乏临场意识,所以把客人全都气走了.在人际交往中,情境不同,场合不同,时空条件不同,临场情境关系也会发生各种变化,一定要把握和处理好这些关系.4.交谈的技巧(1)赞美喜欢听好话受赞美是人的天性之一,每个人都喜欢被赞美.在赞美别人的时候,要恰如其分,恰到好处,这样才会让对方感到很舒服,反之,则会弄巧成拙.首先,要善于找到对方的亮点进行赞美,赞美对方引以

16、为荣的事情;其次,赞美要自然而诚恳;再次,赞美的语言尽量平和,朴实;第四,赞美要具体;第五,多在第三者面前赞美他人;最后,不要当着众人的面赞美某个人.当你面对众人赞美其中一人时,很可能会伤害在场的其他人.(2)倾听关于倾听一节在上文已经详述,在此不再赘述.(3)真诚要获得别人的支持,使自己的讲话有价值,就要从关心对方的角度出发,先为对方着想,对方才会为你着想.因为,只有真诚才能换来真诚.记住,说话的魅力并不在于说得多么流畅,多么滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚.(4)幽默幽默是一种人生的智慧,是一个人良好素质和修养的表现.会说话的人一般都懂得使用幽默的语言.拥有良好的幽默口才的人总是能赢得他人

17、的好感,获得众多的支持和理解.幽默不是毫无意义的插科打诨,也不是没有分寸的卖关子,耍嘴皮,幽默要在人情人理之中,引人发笑,给人启迪.例如,有一个将军,有一次与士兵一起开庆功会,在与一位士兵碰杯时,由于士兵过于紧张,举杯时用力过猛,竟把一杯酒都泼到了将军头上,士兵当时就吓坏了.可将军却用手擦了擦笑着说:”小伙子,你以为用酒能治好我的秃顶啊,我可没听说过这个药方呀!”说得大家哈哈大笑.尴尬,紧张的气氛就这样以幽默的方式解决了.一83,第6期新余高专2008(第13卷(委婉含蓄交谈是一种复杂的心理_交仕,对一些不便直说的,使人感到难堪的,对方忌讳的,可能引起对方不愉快的事情,不能直接陈述,应采取委婉

18、含蓄的话去说.如果不注意表达方法,就容易产生不愉快.委婉含蓄的语言是成熟,稳重的表现,委婉含蓄的表达比直截了当地说更能体现人的谙言修养.比如家长批评孩子:”宝贝,我们都以你为荣,你这个学期的成绩进步了,而且,只要你下学期继续努力,你的代数成绩也肯定会比别人高的.”这样的委婉表达孩子就容易接受了.又如:一位女顾客到一个照相馆去取照片.当她拿到照片后,很不满意地对摄影师说:”以前,我在这里照得挺漂亮的嘛,怎么现在我的照片这么难看?”摄影师回答说:”实在对不起,太太,以前你来照相时,我比现在年轻十多岁,现在照得不好,是因为我有点老了.”(6)婉言拒绝一个善于交谈的人总是懂得怎样向对方说”不”.在社会

19、交往中,要直截了当说出拒绝的话,很难开口,然而,有时候又不得不拒绝对方,怎么办?第一,要求拒绝者态度和蔼;第二,拒绝对方要开诚布公,明确说出拒绝的原因;第三,拒绝时不要伤害对方自尊心;第四,拒绝对方,要给对方留一个退路,也就是给对方留面子;第五,有的拒绝,不能把话完全说死;第六,选择恰当的时间和地点来拒绝对方.例如,某个异性当面向你表达爱意,你又不接受时,可用拖延法回答:”以后吧,有时间我会约你的.”下面些拒绝的话可供参考.”让我再考虑考虑吧.”“我没注意到.”“这件事由我出面恐怕不方便.转告他一声倒可以,就怕他产生误会,还是你直接跟他说一声为好.”“今晚有事,以后再说好吗.”(7)简洁语言简洁是人们谈话应遵循的一个总规则,指的是语言表达要简明扼要,言简意赅.语言贵在精不在多,要真正地把自己的话说得高效,就必须让自己的语言简洁,把话说到点子上,让对方很快明白你说话的意思.学会巧妙运用人们常用的短语,如”