品管圈七大手法

1、 目目 录录 QC七大手法的构成七大手法的构成 QC七大手法的用途七大手法的用途 如何运用如何运用QC七大手法七大手法 在品质活动中所采用的统计方法，即在品质活动中所采用的统计方法，即 我们常讲的我们常讲的“品管七大手法品管七大手法”。 QC七大手法的构成七大手法的构成 查检表查检表 柏拉图柏拉图 层别法层别法 特性要特性要 因图因图 直方图直方图 散布图散布图 管制图管制图 QC七大手法七大手法 手法手法 图形图形 用途用途 因因 果果 分分 析析 图图 分类清楚分类清楚 寻找引发问题的原因寻找引发问题的原因 柏柏 拉拉 图图 重点把握重点把握 确定主要因素确定主要因素 查查 检检 表表 简

2、易有效简易有效 收集整理及分析数据收集整理及分析数据 QC七大手法的用途七大手法的用途 识别波动的来源识别波动的来源 趋势明朗趋势明朗 管管 制制 图图 判断对应数据之间的相判断对应数据之间的相 互关系互关系 相关易懂相关易懂 散散 布布 图图 从不同的角度来发现问从不同的角度来发现问 题题 比较作用比较作用 层层 别别 法法 用途用途 图形图形手法手法 UCL CL LCL 展示过程的分布情况展示过程的分布情况 了解品质了解品质 直直 方方 图图 用途用途 图形图形手法手法 品 管 圈 活 动 品 管 手 法 步骤步骤 主主 题题 选选 定定 拟定拟定 活动活动 计划计划 书书 现现 状状

3、把把 握握 目目 标标 设设 定定 解解 析析 对对 策策 拟拟 定定 实实 施施 与与 检检 讨讨 效效 果果 确确 认认 标标 准准 化化 检讨检讨 与与 改改 进进 品品 管管 圈圈 七七 大大 手手 法法 查检表查检表 散布图散布图 层别法层别法 直方图直方图 柏拉图柏拉图 鱼骨图鱼骨图 管管制图制图 注：表示非常有用；表示可以用。注：表示非常有用；表示可以用。 手法手法 如何运用如何运用QC七大手法七大手法 n（一）查检表（一）查检表 用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对 数据进行粗略整理和分析的统计图表。数据进行粗略整理和分析的统计图

4、表。 能够促使能够促使 我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量 改进的活动中得到了广泛的应用。改进的活动中得到了广泛的应用。 p 应用步骤：应用步骤： （1）明确收集资料的目的。）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。）确定为达到目的所需搜集的资料。 （3 3）确定对资料的分析方法和负责人。）确定对资料的分析方法和负责人。 （4 4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。

5、（5 5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。审查表格设计的合理性。 （6 6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。 p 应用注意事项：应用注意事项： 必须按照一定的规则对调查项目进必须按照一定的规则对调查项目进 行分类，分类的规则即考察事务的维行分类，分类的规则即考察事务的维 度，如人的年龄、学历、收入状况等度，如人的年龄、学历、收入状况等 选选 项项留置针（副）留置针（副）小

6、计小计 患儿配合差、易患儿配合差、易 动动 正正 正正 正正 正正 正正 正正 一一31 沟通、宣教不到沟通、宣教不到 位位 正正 正正 正正 正正20 操作不当操作不当正正 正正 10 静穿刺技能欠佳静穿刺技能欠佳正正 正正 10 合合 计计正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正一正一 71 q 应用实例：应用实例： 主要存在主要存在 问题问题 留置针留置针 （副）（副） 百分比百分比 (%(%） 累积百分比累积百分比 （% %） 患儿配合差、患儿配合差、 易动易动 313143.6743.6743.6743.67 沟通、宣教沟通、宣教 不到位不到位

7、 202028.1728.1771.8471.84 操作不当操作不当101014.114.185.9485.94 静穿刺技能静穿刺技能 欠佳欠佳 101014.114.1100100 合合 计计7171 依分依分类项类项目，目，作数据收集作数据收集整理，并做成整理，并做成统计统计表表： 柏拉图又称排列图法，主次因素分析法柏拉图又称排列图法，主次因素分析法 （ABC法），是为法），是为寻找寻找主要问题或影响主要问题或影响 质量的质量的主要因素主要因素而采用的一种简单而有而采用的一种简单而有 效的效的图图表方法。表方法。 l是一种按影响程度大小顺序排列，是一种按影响程度大小顺序排列，表达表达 对某

8、一问题有对某一问题有关键性影响因素关键性影响因素的图。的图。 l是一种从很多有意义的因素中是一种从很多有意义的因素中挑选挑选出最出最 重要重要的几个的几个因素因素 的图。的图。 l是一种根据柏拉图原理（是一种根据柏拉图原理（80/2080/20法则法则）制）制 作的图。（找出产生造成最大错误（作的图。（找出产生造成最大错误（80%80%） 的主要因素（的主要因素（20%20%），这就是柏拉图精神），这就是柏拉图精神） p 定义定义 p柏拉图法则柏拉图法则 80%问题问题 20% 原因原因 如果能够抓住如果能够抓住20%20%的关键原因，就能使的关键原因，就能使80%80%的问题得到改进。的问题

9、得到改进。 l确定影响质量的主要因确定影响质量的主要因 素素 因素分类累积百分比 A类主要因素80%以内 B类次要因素80%90% C类一般因素90%100% 案例：案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主某病区为分析上半年影响患者满意度的主 要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中病区所有出院患者进行调查，其中88位患者位患者 调查得分较低，从调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他其他” 8个方面进行分析。个方

10、面进行分析。 p绘制绘制 第一步：第一步：收集数据并分类收集数据并分类 第二步：数据汇总，由大到小排序第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比算出累计百分比 影响因素影响因素频数频数百分比（百分比（%） 累计百分比（累计百分比（%） 巡视2528.41%28.41% 解释2427.27%55.68% 服务态度1517.05%72.73% 健康教育1011.36%84.09% 操作技术66.82%90.91% 就医流程33.41%94.32% 病区环境33.41%97.73% 其他22.27%100% 总数88100% p绘制绘制 第三步：绘制横轴与纵轴刻度第三步：绘制横轴与纵轴刻度 第四

11、步：绘制柱状图第四步：绘制柱状图 第五步：绘制累计曲线第五步：绘制累计曲线 0 20 40 60 80 巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他 0% 20% 40% 60% 80% 100% 频数 累计百分比% A类类B类类 （运用运用ExcelExcel制作柏拉图）制作柏拉图）p绘制绘制 第六步：记录必要事项第六步：记录必要事项 l标题：标题：XX病房患者满意度原因分析病房患者满意度原因分析 l调查人数：调查人数：88人人 l调查时间：调查时间：20 xx年年 x月月x日日- x月月x日日 l调查者：调查者：XXX l绘图者：绘图者： XXX p绘制绘制 第七步：

12、第七步：分析柏拉图分析柏拉图 0 20 40 60 80 巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他 0% 20% 40% 60% 80% 100% 频数 累计百分比% A类类 B类类C类类 p绘制绘制 第七步：分析柏拉图第七步：分析柏拉图 由柏拉图可以看出，由柏拉图可以看出，巡视、解释、服务态度是影响患者满巡视、解释、服务态度是影响患者满 意度的意度的A类因素类因素，健康教育、操作技术是，健康教育、操作技术是B类因素，就医类因素，就医 流程、病情环境属流程、病情环境属C类因素类因素 我们应该将我们的精力重点放在我们应该将我们的精力重点放在巡视、解释、服务态度巡视、解释

13、、服务态度这这 三个方面，而不是全面开花三个方面，而不是全面开花 0 20 40 60 80 巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他 0% 20% 40% 60% 80% 100% 频数 累计百分比% 横坐标项目以大到小排列，横坐标项目以大到小排列， 且柱状图宽度一致在左右纵且柱状图宽度一致在左右纵 坐标之间均匀分布坐标之间均匀分布 不应大不应大 于前几项于前几项 p注意事项注意事项 累计曲线的起点累计曲线的起点 可落在左下角或可落在左下角或 第一根柱子顶部第一根柱子顶部 通过柏拉图可以看出，导管堵塞、患者要求是影响通过柏拉图可以看出，导管堵塞、患者要求是影响 PI

14、CC非计划拔管的主要问题。非计划拔管的主要问题。 p 应用实例：应用实例： p定义定义 分析原因与结果，找到问题的原分析原因与结果，找到问题的原 因；又名石川图、因果图、特性要因因；又名石川图、因果图、特性要因 图。图。 它是一种用于分析质量特性（结它是一种用于分析质量特性（结 果）与可能影响质量特性的因素（原果）与可能影响质量特性的因素（原 因）的一种工具。因）的一种工具。 机械机械 人人 方法方法 材料材料 问题问题 环境环境 制作鱼骨图分两个步骤： 分析问题原因分析问题原因/ /结构、绘制鱼骨图。结构、绘制鱼骨图。 一、分析问题原因/结构 考虑对特性影响的大小，和对策的可能性，考虑对特性

15、影响的大小，和对策的可能性， 深究深究要因要因（不一定是最后的要因）。（不一定是最后的要因）。 追查要因的时候，要由追查要因的时候，要由全员讨论全员讨论决定。决定。 分析的步骤分析的步骤: : 因果分析是一种小组技巧，其基本程序：因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) (1)确定问题确定问题 (2) (2)确定主要问题的类别确定主要问题的类别 (3) (3)根据原因类别根据原因类别, ,确定中间原因确定中间原因 (4) (4)确定最有可能的原因确定最有可能的原因 (5) (5)采取改正措施采取改正措施 (6) (6)用实验证明用实验证明 A、填写鱼头，画出主骨、填写鱼头，画出主骨 主要主

16、要 问题问题 特性特性 主骨主骨 二、绘制鱼骨图 B、画出大骨，填写大要因、画出大骨，填写大要因 主要主要 问题问题 特性特性 主骨主骨 物物方法方法 事事人人 大骨大骨 大要因大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因、画出中骨、小骨，填写中小要因 主要主要 问题问题 特性特性 主骨主骨 物物方法方法 事事人人 大骨大骨 中骨中骨 大要因大要因 D、用特殊符号标识重要因素、用特殊符号标识重要因素 要点要点：绘图时，应保证大骨与主骨成：绘图时，应保证大骨与主骨成60度度夹角，中骨与主骨平行夹角，中骨与主骨平行 主要主要 问题问题 特性特性 主骨主骨 物物方法方法 事事人人 大要因大要因 大骨大骨

17、 中骨中骨 特殊符号特殊符号 医源性因素医源性因素 患者自身因素患者自身因素环境因素环境因素 自身需求提高自身需求提高 插管不耐受插管不耐受 不舒适不舒适 患者意识障碍患者意识障碍疼痛、舒适疼痛、舒适 的改变的改变 相关制度相关制度 未落实未落实 镇静不到位镇静不到位 专业知识培专业知识培 训不够训不够 晚夜交接班时晚夜交接班时 不合适的不合适的 通气模式通气模式 意外拔管的发生意外拔管的发生 与时间段的关系与时间段的关系 夜间的计夜间的计 划外拔管划外拔管 率高于白天率高于白天 护理操作不当护理操作不当 缺乏有效的约束缺乏有效的约束 及导管固定及导管固定 法律法规法律法规 违医违违医违 规行

18、为规行为 法律意识淡薄法律意识淡薄 护士病护士病 区管理区管理 不到位不到位 不合作不合作 应用实例：应用实例：2011-1-11月非计划拔管月非计划拔管要因分析要因分析 为了区分各种不同要因对于特性值为了区分各种不同要因对于特性值 （结果）的影响，而以个别原因为主体，（结果）的影响，而以个别原因为主体， 分别作统计分析的手法，分别作统计分析的手法，称为层别法。称为层别法。 定义定义 层別 层別 以形状做层 别 以大小做 层别 例：按形状和大小等分类 要知道用不同的层别方法会得到不同的数据 结果，必须是做符合目的的层别 多种事物以持有相同特征的组别来分类做比较（层别），使 得问题原因明了 层别

19、是为整理数据的思维方法 患者等候照射患者等候照射CTCT时间资料统计表（时间资料统计表（1 1） 时间（分钟）时间（分钟） 次数次数 113011304 4 315031501010 517051702121 719071902727 91110911102424 1111311111311818 1311501311501313 1511517 7 合计合计124124 患者等候照射患者等候照射CTCT时间资料统计表（时间资料统计表（2 2） A A区区B B区区 时间（分钟）时间（分钟）次数次数次数次数 111130303 31 1 313150507 73 3 5151707016165

20、 5 7171909017171010 919111011018181414 1111111301306 61212 1311311501503 31010 1511511 16 6 合计合计63636161 某医院品管圈改善活动的题目是某医院品管圈改善活动的题目是“缩短患者等候缩短患者等候 照射照射CTCT的时间的时间”按照查检表所获得的资料发现患者按照查检表所获得的资料发现患者 等候时间大多分布于等候时间大多分布于71-11071-110分钟如图（分钟如图（1 1）所示，但）所示，但 是经过对策实施后发现，无法达到改善效果是经过对策实施后发现，无法达到改善效果。 由于该院有由于该院有CTC

21、T两台，分别放置在两台，分别放置在A A、B B两区，品管圈人员再两区，品管圈人员再 次以次以“层别法层别法”方式进行数据收集，如图（方式进行数据收集，如图（2 2）所示，由）所示，由 层别法的数据统计发现：层别法的数据统计发现：A A区的等候时间集中在区的等候时间集中在51-9051-90分钟，分钟， 而而B B区的等候时间则集中在区的等候时间则集中在91-13091-130分钟，明显高于分钟，明显高于A A区，由区，由 此可知影响患者等候此可知影响患者等候CTCT时间的因素时间的因素A A、B B区应有不同，应针区应有不同，应针 对其不同的情况了解两区的问题点，来拟定具体明确的改对其不同的

22、情况了解两区的问题点，来拟定具体明确的改 善方案，由以上说明可知善方案，由以上说明可知“层别法层别法”的分析可使问题显得的分析可使问题显得 更加具体和明确。更加具体和明确。 A、使模糊不清的全部数据变为更加明朗、使模糊不清的全部数据变为更加明朗 B、从数据中得到准确有效的情报、从数据中得到准确有效的情报 C、根据特性的原因分类，容易找出对策、根据特性的原因分类，容易找出对策 作 用 定义：定义： n散布图散布图就是把互相有关联的对应数据，在方格纸上以就是把互相有关联的对应数据，在方格纸上以 纵轴表示结果，横轴表示原因，然后以点表示出分布形态，纵轴表示结果，横轴表示原因，然后以点表示出分布形态，

23、 根据分布形态来判断对应数据之间的相互关系。其功能与根据分布形态来判断对应数据之间的相互关系。其功能与 鱼骨图类似，主要是了解原因与结果关系是否有相关，相鱼骨图类似，主要是了解原因与结果关系是否有相关，相 关的程度如何。也有人称之为关的程度如何。也有人称之为散点图散点图或或相关图相关图。 n鱼骨图可以看作是定性查找原因的工具；散布图可以鱼骨图可以看作是定性查找原因的工具；散布图可以 看作是定量查找原因的工具。鱼骨图一般可以大致了解哪看作是定量查找原因的工具。鱼骨图一般可以大致了解哪 些要因会影响最后的结果，散布图也是以这种因果关系的些要因会影响最后的结果，散布图也是以这种因果关系的 方式来表示

24、其关联性，并将因果关系所对应变化的数据分方式来表示其关联性，并将因果关系所对应变化的数据分 别点绘在别点绘在X、Y轴坐标的象限上，以观察其中的相关性是轴坐标的象限上，以观察其中的相关性是 否存在。否存在。 p用途：用途： n（一）能大概掌握原因与结果之间是（一）能大概掌握原因与结果之间是 否有相关及相关的程度如何。例如患者满否有相关及相关的程度如何。例如患者满 意度与候诊时间的关系。意度与候诊时间的关系。 n （二）原因与结果相关性高时，两者（二）原因与结果相关性高时，两者 可互为替代变量。对于参数特性的掌握，可互为替代变量。对于参数特性的掌握， 可从原因或结果中对一个较易观测的变量可从原因或

25、结果中对一个较易观测的变量 予以监测，从而可根据所观察的变量的变予以监测，从而可根据所观察的变量的变 化来推断另一个变量的变化情况。化来推断另一个变量的变化情况。 点击这里开始演示 1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并 标注出该组数据的最大值与最小值标注出该组数据的最大值与最小值 散布图制作范例散布图制作范例 点击这里开始演示 1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并 标注出该组数据的最大值与最小值标注出该组数据的最大值与最小值 2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入

26、”“”“图图 表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步” 散布图制作范例散布图制作范例 点击这里开始演示 1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并 标注出该组数据的最大值与最小值标注出该组数据的最大值与最小值 2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插插 入入”“”“图表图表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下下 一步一步” 3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在 “系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成” 散布图制作范例散布图制作范例 点击

27、这里开始演示 1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并 标注出该组数据的最大值与最小值标注出该组数据的最大值与最小值 2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图 表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步” 3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在 “系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成” 4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、 最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定”

28、 散布图制作范例散布图制作范例 点击这里开始演示 1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并 标注出该组数据的最大值与最小值标注出该组数据的最大值与最小值 2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图 表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步” 3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在 “系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成” 4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、 最大值调整至适当的数值，点最

29、大值调整至适当的数值，点“确定确定” 5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小 值、最大值调整至适当的数值，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定” 散布图制作范例散布图制作范例 点击这里开始演示 1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并 标注出该组数据的最大值与最小值标注出该组数据的最大值与最小值 2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图 表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步” 3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输

30、入的内容，在 “系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成” 4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、 最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定” 5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小 值、最大值调整至适当的数值，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定” 6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择 “图表选项图表选项”，选择，选择“标题标题” “图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量的散布图分析温度与落尘量的散布图分析; “分类分类X轴

31、轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度); “数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量(粒粒/升升).点点“确定确定” 散布图制作范例散布图制作范例 点击这里开始演示 1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并 标注出该组数据的最大值与最小值标注出该组数据的最大值与最小值 2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图 表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步” 3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在 “系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成” 4

32、.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、 最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定” 5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小 值、最大值调整至适当的数值，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定” 6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择 “图表选项图表选项”，选择，选择“标题标题” “图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量的散布图分析温度与落尘量的散布图分析; “分类分类X轴轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度); “数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量

33、(粒粒/升升).点点“确定确定” 7.在任意单元格内输入公式在任意单元格内输入公式“=CORREL（）（）”， 在在“（）（）”中的中的“,”前框选前框选X(温度温度)，后框选，后框选 Y(落尘量落尘量)，“确定确定” 散布图制作范例散布图制作范例 点击这里开始演示 1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，并中，并 标注出该组数据的最大值与最小值标注出该组数据的最大值与最小值 2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图 表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步” 3.在在“数据产生区域数据产生区域

34、”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在 “系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成” 4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、 最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定” 5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小 值、最大值调整至适当的数值，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定” 6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择 “图表选项图表选项”，选择，选择“标题标题” “图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量的散布图分析温度与落尘量

35、的散布图分析; “分类分类X轴轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度); “数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量(粒粒/升升).点点“确定确定” 8.将计算出的相关系数标注在图表之上将计算出的相关系数标注在图表之上 7.在任意单元格内输入公式在任意单元格内输入公式“=CORREL（）（）”， 在在“（）（）”中的中的“,”前框选前框选X(温度温度)，后框选，后框选 Y(落尘量落尘量)，“确定确定” 散布图制作范例散布图制作范例 1) 1) 提供因果分析的架构提供因果分析的架构 2) 2) 确定分析范围确定分析范围 3) 3) 用脑激荡法确定问题原因和相互关系用脑激荡法确定问题原因和相互关系 定义

36、n直方图直方图又名柱形图，又名柱形图，是是将将 所收集的数据所收集的数据. .性质或性质或结结果果 值值, ,用一定的范围在橫用一定的范围在橫轴轴上上 加以区分成几加以区分成几个个相等的区相等的区 间间, ,將各区將各区间间內的測定值所內的測定值所 出現的次数累积起來的面出現的次数累积起來的面 积用柱形积用柱形画画出的图形出的图形. . 七种常见类型七种常见类型 定义定义 n控制图（控制图（Control ChartControl Chart）是）是19241924年由美国品管年由美国品管 大师休哈特（大师休哈特（W.A.She-whartW.A.She-whart）博士所发明。是）博士所发明

37、。是 对过程或过程中各特性值进行测定、记录、评估对过程或过程中各特性值进行测定、记录、评估 和监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法和监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法 设计的图，也叫管制图。设计的图，也叫管制图。 X X控制图控制图 UCL LCL UCL X R n甘特图甘特图 又叫横道图、条状图。又叫横道图、条状图。 甘特图简单，基本是一甘特图简单，基本是一 条线条图，横轴表示时条线条图，横轴表示时 间，纵轴表示活动间，纵轴表示活动(项项 目目)，线条表示在整个，线条表示在整个 期间上计划和实际的活期间上计划和实际的活 动完成情况。它直观地动完成情况。它直观地 表明任务计划在什么时表明任务计划在什么时 候进行，及实际进展与候进行，及实际进展与 计划要求的对比。计划要求的对比。 补充（其它常用手法）补充（其它常用手法） 甘特图优缺点甘特图优缺点 n优点：计划内容一目了然，易于理解，优点：计划内容一目了然，易于理解， 对项目易于管理。对项目易于管理。 n缺点：只关注时间进度，对人力、物缺点：只关注时间进度，对人力、物 力、决策方式上有约束性。力、决策方式上有约束性。 制定活动计划表（甘特图） 月份 项目 周期3 月4 月5 月6 月 1234123412341234 确