开宇美发国际

1、 我们的竞品是谁 竞争对手在做什么 市场需要什么 三年内我们要做什么 2014年度重点工作 工作落点 新发型建立机制 数字营销 部门职责 工作流程 我们的竞品是谁 我们的竞品是谁 Our competitor who is 区域店数：9家 市场定位：年龄定位40岁以 下，核心年龄30-35岁左右。 发型定位风格不足。 推广活动：官网推广、团购网、 微信等渠道，曾经也与电视台 长期合作 呼兰区，农肯大学对面 C 1 优势：店面大，装修新颖，店面较多 劣势：推广落点不足、服务于定位衔接不上、店面过于集中 调整：因店面开的过快导致服务流程无法达到过去标准，剪发师烫发师技能明显跟不上目前发展规划，急需

2、提升 价位：针对不同区域进行员工分档，制定区域特点薪酬体系 新店 我们的竞品是谁 Our competitor who is 区域店数：4家 区域特点：口碑较好，普遍认 可技术与服务质量。 推广活动：微信，梳理老师形 象与典范。 C 2 优势：技术比较稳，区域内口碑很好 劣势：店面较少，也曾有传出内部有特色服务，店面装修稍有俗气 我们的竞品是谁 Our competitor who is 区域店数：5家 价格定位：最低折扣双人（情 侣）理发50元。 C 3 劣势：技术中上，口碑中等，也利用团购提升来店量 竞争对手在做什么 竞争对手在做什么 What competitors are doing

3、省内美发行业近几年才正式步入品牌连锁正规化发展，但东北整个美发行业发 展对于品牌定位、服务营销等很运营理念上略显后置。但目前行业已逐步走向 正规，同时也逐步提升营销、推广、运营等方式。 1、美发行业： 无论国内还是省内，美发行业均是由理发剃头及传统女性发饰逐步演变而成， 而美发行业大发展时代则来自于改革开放，依托电影热炒带动发饰潮流，广州 沿海城市大发展，大改革带动整个市场的活跃以及技术井喷时代。 2、市场运营： 目前各品牌运营模式均以技术为核心，而进店量、集客、新品、库存、推广等 运营模式重点还略显不足。而在区域内，小野相对有自身理念。 3、市场推广： 目前哈尔滨小野发艺，金公子利用网络与电

4、视作为核心推广，网络主要采用团 购+微信作为重点，电视则以主持人造型作为核心要点进行软性推广。 图片仅供参考，目前小野已经有一定微信推广的雏形，随比较初级，有错别字 存在，但依然可以看出管理者对于推广、运营中的重点方向发生转变。 市场需要什么 市场需要什么 市场需要什么 标准化管理 企业服务的标准流程化，专业化。 话术的统一，与标准满意度。 技术标准 技术的熟练与专业。 区域分析 S trength（优势）W eakness（弱势）O pportunity（机会） T hreat（威胁） 23年老品牌 老客户保有量较高 学校平台资源与师资 门店分布较合理 新客户来店不足 利润平均值 异业合作较

5、少 后劲稍有后置 店面超过6家的品牌较少 新品资源、买点 竞品后劲明显不足（小野） 系统管理 小企业后劲勃发 区域分流越发明显 南方发展迅猛 逐步重视运营、营销 SWOT分析 2014-2016年规划愿景 事业计划：打造开宇国际航母战斗群 指挥系统：核动力航母 连锁运营平台 进攻系：品牌级导弹驱逐舰 品牌完成2.0 进攻系：明星级导弹核潜艇 战术化培训 防御系：TP级护卫舰 数据价格体系建设 补给系：支援级补给舰 强化数字营销 补给系：支援级补给舰 强化客服部 进攻系： FC-歼15战斗机 一线战力提升 战略进攻： 轰炸预警机 提升新品开发 周期规划 2014年2015年2016年 14年应保

6、 持老店技 术稳固提 升 学校战术化培训 转型，实现3年 后100万利润目 标 实施品牌升级2.0计划， 及品牌终端门店统一计 划推进。 提升数字营销，强化网 络推广计划，调整电商 运营策略。 新品开发 推广计划 危机公关体系建立， 整理媒体关系。 新店开业流程管理。 客户服务管理办法 建立。 新品开发 推广计划 新品开发 推广计划 实现区域80%终端品牌 门店统一化形象。 实现老店销售力 100%提升 提升整体数据化营 销体系建立。 提升任务值管理。 建立连锁加盟体 系的制定与规划 15年应计 划推进全 省城市连 锁铺盖 30%目标 16年应计 划推进全 省城市连 锁铺盖 50%目标 提升整

7、体数据化营 销体系建立。 销售力巩固强化。 三年大型营销培训 9场全部告捷。 销售力巩固强化。 强化电商，实现电 商订单占总业绩 50% 强化O2O销售平台 为商业连锁加盟运营体系铺垫 核心要点 3年内营销战略核心要点 标准化管理 1.部门统一标准化流程及管理办法梳理，提升整体流程化，战略化，系统化； 2. 门店管理及服务标准化流程梳理。 注：目前小野门店管理规范明显不足，导致客户满意度逐步下降！ 核心要点 3年内营销战略核心要点 提升整体实力 1.技能提升 ； 2.门店规范化提升； 3.团队协作提升； 4.服务标准提升； 5.销售力提升； 6.分析力提升。 南方美业于2011年底提出，201

8、2年务必要做的件10大事中，销售力、数分析能力均在其中 核心要点 3年内营销战略核心要点 强化品牌与占有率 1.借助品牌化统一标准梳理，强化客户对于品牌的从新认知与定位； 2.利用品牌赚口碑； 3.利用口碑抢占有率； 4.利用合作，媒体提升新客来店； 5.利用技能、服务、政策拴住新客户树立口碑。 核心要点 3年内营销战略核心要点 强化战术培训技能 1.强化学校转型，借助学校培养人才； 2.提升学校内训终端课程； 3.学校培训分档划分，利用内部培训作为铺垫； 4.挺进专业美业培训领域，成为龙江第一美业培训机构。 未来我们可以以更实战的角度去培训，学习南方培训经验，贴近战场，从技术、 服务、营销、

9、管理运营等多手段培训。 核心要点 3年内营销战略核心要点 客户满意度与投诉机制 1.强化400客户投诉机制； 2.强化客户满意度与流程规范； 3.强化客诉分析能力与管理。 利用客诉发现门店终端问题，借助问题找到解决办法，从而提升门店服务管理。 保障开宇在区域内主导位置 本章小结 在未来的6年里，省内品牌如小野、金公子、超龙很有可能拓展全省市场，预计到第七 年东北知名美发行业品牌会挺进龙江市场。 所以在未来的6年里，我们在大发展同时要保障后劲强劲，稳定提升。强强稳抓龙江美 业第一把交椅，同时也为铺垫全国市场奠定后备资金保障。 2014年度重点工作 品牌升级 年度活动规划 电商提升计划 客户活动规

10、划 企业营销通路手册制定 营销培训 异业合作管理 2014年度重点工作 品牌升级 LOGO升级设计、VI形象系统导入 LOGO（基础部分），名片、资料袋、纸杯、笔记本封面、合同封面，企划书封面，文件格 式、办公用笔、工牌、工作证（办公系统），手拎兜（包装系统），吊旗、促销活动吊旗、 应季旗帜（旗帜规范），平面广告VI规范，影视广告VI规范（媒体露出规范） 终端门店形象统一标准规划（整体形象、整体露出风格），3-5年后统一开宇门店形象。 品牌升级为2.0版本 门店形象统一化标准 工作落点 年度活动规划 冲量常规节日规划 亮点小活动规划 公关活动规划 春节、二月二、五一、十一、双蛋 情人节、女人节

11、、七夕、万圣节、复活节、感恩节 利用公众热点提升企业品牌，主推高考、新闻事件等 工作落点 5971 5404 4750 5734 2523 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 13，0913,1013,1113,1214,01 进店量进店量 工作落点 981,907.8 709,765.6 557,366.6 735,334.2 355,737.0 总业绩总业绩 本数据截止于：1月15日15:00 数据分析，活动规划 1.本数据起止时间为：2013年9月15日-2014年1月15日； 2.从数据可以看出，传统节日依然是冲业绩核心节点； 3.因春节较早直接影

12、响12月来店量与销售业绩。 年度活动规划 1月数据未含艺汇家、爱建 1031 1221 1130 1643 1002 4048 3984 3261 3834 1361 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 13，0913,1013,1113,1214,01 男女 32.94% 24.03% 21.77% 20.09% 25.07% 67.06% 75.97% 78.23% 79.91% 74.93% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 13

13、，0913,1013,1113,1214,01 新客户老客户 1.本数据起止时间为：2013年10月15日-2014年1月15日； 2.女性比例非常高； 3.新老客户整体不协调，新客比例持续走低，1月应有明显提升； 4.目前我们继续提升新客户线索量。 本数据截止于：1月15日15:00 数据分析，活动规划 年度活动规划 工作落点 强化旺季冲量 针对旺季来电量高 强化政策、提升回访 提升内训、强化销力 强化老客满意度 20%客户满意度 客户细致化分析 客户活动展开 强化数字营销 强化O2O销售平台 提升网络销售 重整官网资源 逆袭淡季 强化淡季集客 强化体验营销 强化异业合作 老客户转介绍 强化

14、老客户转介绍 强化转介绍政策 提升小节日与公关 强化小节日终端效果 强化媒体公关、情感公关 活动策略 年度活动规划 工作落点 工作落点 常规冲量-活动落点 年度活动规划 具体政策须与运营部在碰，结合周期组合强攻冰城市场。 亮点-活动落点 年度活动规划 工作落点 情人节、女人节、七夕、万圣节、复活节、感恩节 仅以特装，主题物料布置为主。 公关活动规划 利用公众热点提升企业品牌（本活动可联动大客户一起参与，提升信任度）。 1.6月高考送水（针对松雷、三中、九中、六中学生考试区域集中派送） 2.8-9月特困学生助学（联合新闻夜航） 3.针对新闻重点特困进行帮助 4.提升资助曝光 5.发起联合美发协会

15、，各美业企业共同资助 6.开宇每消费一笔单，均可向开宇助学基金捐助1元钱 电商提升计划 工作落点 专人专职管理 升级网络界面与平 台优化 提升产品曝光 组合网络软性推广植入 强化网络代理 巩固现有淘宝资源 增加微信 官网销售资源 精油及产品销售 客户活动规划 冲量常规节日规划 三场老客户专项活动 强化老客户转介绍，提升老客户转介绍政策（需运营制定政策） 工作落点 “微”计划 电影名称：2014 片长：15-30分钟 预计合作企业：日产、一汽大众、丰田、恒大、金夫人、扬帝 参 演 人 员：开宇员工，开宇客户、部分合作企业 企业营销通路手册 1.VI使用标准 2.物料规范 3.店面陈列规范标准 4

16、.对外露出标准等 工作落点 营销培训 1.结合南方经验进行分析培训 2.数据营销培训 3.危机公关、媒体曝光应对解决办法培训 三次大型营销培训 活动及周例会营销分享 工作落点 异业合作管理 以往异业合作，多以收效底，为对方提供客户资源实现老客户服务意识提升 为主要合作战略。 弊端： 1.客户流失率较高 2.老客户反感度增加 3.核心竞争力降低 4.异业企业合作意识淡薄 调整目标： 1.提升企业曝光率 2.实现KPI提升 3.增强异业企业合作意识 4.促进老客户转介绍 异业合作管理 合作企业细化分类 核心合作企业 汽车、美容院、楼盘、会所 季度合作企业 室内设计公司、珠宝公司、婚纱摄影公司等 合

17、作形式 1.软性植入 2.赞助植入 异业管理 1.异业KPI考核 2.异业评估 3.合作降级 异业合作管理 新发型开发管理机制 新发型开发管理机制 序言： 发型是一种风尚，风尚是一种虚拟的。但这种虚拟的风尚也是美发行业的核心卖点 之一，也是技术的核心体现。也是引导产品销售的导向，同时也可以作为员工激励，技 术展现，人才发现的核心技术平台。更是提升客户对企业核心价值的了解与信赖！ 新发型开发管理机制 告知客户发布 让客户选定发型名次 入围奖励与等级奖励 利用发型发布考核员工技能 实现技能工资分档 提升员工热情 利用欧美流行风尚与中国目前市场 推出主题发型 引导区域风尚潮流，促进产品销售 新发型开

18、发 客户告知 终端告知选拔发型发布会筹备 新发型开发管理机制 新发型发布周期 1.选择每年年初发布本年度流行趋势 2.前一年10月中旬开始筹备 3.每年年后举办 新发型市场调研阶段 营销部运营部学校门店 市场分享/活动动员 对于区域市场，终端竞品，与自身发型或产品，进行综合市场调研：市场竞品对手诉求、风格、群体 定位、销售现状；竞品情况主特点（主推产品，技术买点等）；消费群主要区域分布、消费群类型界 定，消费者生活喜好、家庭构成、性格特征、消费动机、产品使用习惯、消费需求、风格需求、精神 与文化需求等。 营销部运营部学校店内老师 市场调研分析、制定发型的行业定位 发型创作 学校店长店内老师英国

19、门店 联合终端创作发型。 发型确定 策划包装新发型与相关产品：产品主题LOGO设计、产品画册策划设计、产品拍摄、主题海报设计、 台卡设计、销售话术、新品推广统筹等 营销部 客服部运营部行政部营销部 针对发布会前期开会统筹，并对员工技术进行评定划分。 推广执行 活动执行推广 门店及老师运营部客户部营销部 针对客户反映与发布引导消费 新发型开发管理机制 本段是正常发布流程，此事仅为未来发展考虑方向。 数字营销 数据营销 序言： 随着80、90后客户逐步攀升，00后也在跃跃欲试冲击行业市场。作为龙江美业排 头兵的开宇，也急需提升数字营销计划。目前我们网络问题主要存在于官网老化、核心 体现不足、互动性

20、较弱、产品与重点问题突出不足。 需提升销售力，提升网络组合！ 数据营销 1.主页需要有大图明显位置引导连接到套餐页面 2.套餐页面应该模块化，有较强的艺术性，更符合年轻人 审美习惯 3.套餐页面要尽可能的符合企业定位 4.网站使用便捷性要更高，减少不必要环节，提升客户满 意度与购买欲望 参考网站： http:/ 官网提升 建议改善提高，同时负责年轻人习惯 数据营销 收集竞品广告，提升信息储备量 简化政策，特点放大露出 官网提升-政策套餐吸引人 政策套餐吸引力、视觉冲击力 数据营销 官网提升-发型照片（客人真是照片） 真是效果吸引潜客 利用客户真实照片提升客户对于 发型师的信任，同时提升新客对

21、于店内技术的认同共鸣。 数据营销 其他网络-团购 淡季强化团购投放，总部统一管理投放，锁定区域 反季计划： 1.淡季在个团购网站主页均投入超值套餐。 2.增强异业合作； 3.官网+百度整合营销； 4.软文配合（以软文、新闻稿形式在网络、报纸热议季节发型的 问题、护理等热点，）。 数据营销 其他网络-网络口碑 淡季强化团购投放，总部统一管理投放，锁定区域 利用双微，汽车论坛，地产论坛等知名论坛，发布合作或树立口碑信息，提升品牌口碑。 营销部工作职责 营销部工作职责 工作目标： 制定工作发展战略、制定竞品报告书、制定公司品牌升级规划、制定年度营销计划、制定公司发型发布，产品开发推广策略及统筹 推广

22、品牌、分析公司业态走势及占比、拟推未来业绩走势等。 工作职责： 撰写工作3-6年营销发展规划及战略计划 制定次年工作营销计划 定期撰写竞品报告分享书 针对品牌现状制定品牌评估及展开计划 针对公司年度要求，制定发型开发流程与相应机制 针对新产品开发策划推广 针对不同阶段制定阶段性推广 负责公司以外公关及危机公关解决处理 负责与媒体对接，沟通，建立媒体公关架构 负责与广告公司对接 分析公司内部业态走势及各店占比，制定营销计划战略 竞品分析整理 危机公关的解决 电商运营 工作职责 营销部工作流程 工作流程 策划 运营部 营销部安排 设计 方案 加盟商 设计稿 运营部 印刷厂/商品 发 货 下 单 （

23、1次）初案 （2次）校稿 沟通 方案 日 常 节 日 亮 点 活 动 开 业 店 庆 日 常 节 日 开 业 促 销 新 品 综 合 新 品 创 意 检查 定稿 下单 制作 各门店 整体工作流程 给各店长介绍方案，根据各店情况做方案修改（活动时间、政策、制作物 料、促销品及发货时间），确定分地区最终方案。 针对初拟的方案进行讨论，做N次修改，确认最终方案。 对市场调研内容做分享报告，并结合本品牌与各店实际情况进行分析，开展头脑风 暴，做思维创新和经验交流。首次会议后，初拟活动方案。针对活动做整体活动形 象设计，运营部根据活动商品需求整理货品，采购部门根据活动内容统计促销品明 细。 策划组分散走访市场进行调研，对商品、政策、消费者、促销品、柜台装饰品等 几方面做资料收集。 前期迅速掌握美发