物业突发事件应急预案()

1、突发事件应急预案突发事件应急预案 应应 急急 预预 案案 (一）一） 停电应急预案（计划、事故）停电应急预案（计划、事故） 停水应急预案（计划、事故）停水应急预案（计划、事故） 跑水应急预案跑水应急预案 电梯故障应急预案电梯故障应急预案 强雷雨、雪天应急预案强雷雨、雪天应急预案 高空危险物应急预案高空危险物应急预案 消防应急预案消防应急预案 停电应急预案停电应急预案 工程人员 接到通知停电（计划） 发现停电 （不含客梯） 立即检查相应配电柜空 开在合位（是否挂停电 有人工作、检修指示 牌），上端是否有电， 可强送一次 上端无电 本级空开跳闸，送不上 检查空开及相 应负荷，能处 理的立即处理，

2、否则，汇报领 导 1、确定具体停电时间 2、停电范围 3、通知人姓名、部门电话 （手机和座机） 4、大约来电时间 5、通知主管领导 6、通知停电区内用电单位 或人员（包括维修时需要 停电也应通知） 7、如果时间来得及需打出 通知，贴到适当位置 含客梯回路停电 发现停电人员立即赶 到电梯前室，确定轿 厢位置，同时用电话 或对讲呼叫同伴，确 认是否关人，如关人 按电梯故障应急预案 处理 检查上级设备或询 问上级供电部门 （电话） 来电后，检查所有受 本次停电影响的设备、 设施，确保正常 停水应急预案停水应急预案 工程人员 接到通知停水（计划） 发现停水 立即检查相应阀门是否 关闭（旋转一下手柄确

3、定），冬季是否上冻， 前端是否有水（到同层 或其它屋看一下）。 前端无水 本级阀门关闭 打开前需确定以下问题： 1、是否有相应用户或设备 漏水，需要或正在维修 2、阀控范围是否有下水系 统维修 3、阀门能否正常打开 确认后，能打开的，应 缓慢、小角度开启，再次确 认后，全开。否则，汇报领 导 检查上级供 水阀及设备 或询问上级 供水部门 （电话） 1、确定具体停水时间 2、停水范围 3、通知人姓名、部门 电话（手机和座机） 4、大约来水时间 5、通知主管领导 6、通知停水区内用水 单位或人员，最好提前 储备（包括维修时需要 停水也应通知） 7、如果时间来得及需 打出通知，贴到适当位 置 跑水应

4、急预案跑水应急预案 工程人员 发现或接到通知跑水 1、判断或问清跑水地点、严重程度 2、立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处， 关闭所有水阀（生活、暖气、消防水） 3、同时用对讲或电话通知其他工程人员。 同步 赶到具体跑水点，检查来水是否关 闭，查明跑水原因，拍照、取证 1、恢复其它未跑水系统阀门供水 2、跑水系统能恢复供水的，尽快处理，恢 复供水 3、不能恢复的，汇报领导，说明原因 4、协助保安、保洁登记、清理 1、通知保安填写事 故登记表 2、通知保洁清理现 场 3、摆放地面湿滑的 警示牌 发现来水没有关闭， 尽快找到水阀关闭 1、确定电梯无人 2、到电梯机房切断 总电源 3、通知维保单位

5、紧 急维修 4、告知客服通知相 应单元业主电梯停用 原因及维修大约时间， 必要时打出通知。 5、维保人员来后， 配合其维修、评估损 失、清除积水 如电梯进水 电梯故障应急预案电梯故障应急预案 工程人员 发现或接到通知电梯故障 1、问清电梯地点、现象 2、立即赶到现场，判明轿厢位置（用三角钥匙打开厅门， 观察，注意安全，不得探身井道） 3、查明轿厢内是否有人 （如果有人，首先喊话联系安抚，告知维修，不能扒门强 出，等待救援） 4、检查电梯是否有电 轿厢停在平层 1、立即赶到机房（安排好人，保持与轿厢乘客联系） 2、切断机房电梯总电源 3、根据轿厢位置盘车至平层（ 盘车时须2个人同时进行， 其中一

6、人松开抱闸手柄，另一人根据预先确认的方向，盘动 盘车轮。注意：松开抱闸的人应缓慢松开抱闸，同时还应告 知盘车的人，以避免突然松开抱闸，所引起的对重与轿厢的 重量差而受到的机械伤害） 用三角钥匙 打开轿厢门 放出乘客 告知乘客注意安 全、扶好，送电 一次，电梯会自 动平层，正常运 行 轿厢不平层停 如果电梯失电 如果送不上电 拨打400电话 报修，通知 维保单位 强雷雨、雪天应急预案强雷雨、雪天应急预案 工程人员 发现或接到通知有强雷雨 1、地下室出入口堆积砂袋防止倒灌(砂包要提前准备，放于 出入口附近适当位置） 2、巡视检查雨排、强排（雷雨季要提前做好检修，排水口 及窨井淤泥、杂物提前清理干净

7、） 3、公共区域门窗关好（提前加强高空巡视，防止高空坠物 包括树枝电线等） 4、定期做好避雷接地体试验 5、准备好潜水泵、水龙带、雨靴、雨衣等应急物品 1、立即赶到现场封堵，防止进一步 倒灌 2、同时通知保洁人员排水 3、水量大时正常强排不够及时接好 潜水泵外排 1、坡道及时撒砂防 滑 2、及时清雪（提前 划好分担区） 3、加强巡视，防止 车库出入口拱棚、 阳光棚、树枝、电 线等被积雪压坏， 伤及人身及设备 （发现危险按高空 危险物应急预案处 理）。重点防范配电间、 发电机房、电梯 井、弱电间和其 它设备机房的防 水、排水，加强 巡视 地下室（或车库）进水 发现或接到通知有强降雪 高空危险物应

8、急预案高空危险物应急预案 工程人员 巡检发现或接到通知有高空危险物 1、确定地点、什么物体 2、迅速赶到现场，判断危险程度 3、看护现场，通知其他工程人员拿 围栏进行封锁及提示住户和行人、车 辆远离 4、必要时危险区域悬挂红灯、警示 牌 5、同时通知保安及相关领导 1、根据现场实际情况排除险情 2、操作时要有防护，不能造成人员 及设备危害 3、必要时经领导同意请专业救援人 员到场解决 1、开春房檐等处冰 凌应重点防护 2、风雨天树枝、电 线、广告牌、业主 凉嗮物品及花盆、 门窗重点关注 3、冬季车库出入口 拱棚、阳光棚、临 时岗亭等被厚重积 雪覆盖的物体要重 点检查，处理。 业主家室内无人跑水

9、应急预案业主家室内无人跑水应急预案 工程人员 1、 立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处，关 闭所有水阀（生活、暖气、消防水） 2、同时用对讲或电话通知其他工程人员，及保洁 3、电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门， 防止电梯进水 4、通知客服，说明情况及门牌号联系业主 5、公共区域地面有水，应摆放“地滑”的警示牌 客服不能联系上业主 1、汇报领导 2、判断跑水严重程度，对设备及 楼下业主的损害程度 3、由领导与客服根据情况协商、 决定是否破门 4、如需破门，按公司破门规定及 流程严格执行 1、业主赶回开门后查明跑 水原因，拍照、取证 2、协助业主清除积水 3，经过简单处理能恢复送 水的，

10、尽快送水,先前关闭 的阀门全部打开 4、确认跑水现场及相应区 域无问题 5、不能立即处理的，要恢 复其它系统阀门，汇报领 导与业主协商解决方案 发现或接到通知跑水 客服能联系上业主 破门后 电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案 工程人员 1、 立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处，关闭消 火栓阀门 2、同时用对讲或电话通知其他工程人员及保安、保洁 3、把电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门， 防止电梯进水 4、拍照、取证 5、摆放“有水地滑”的警示牌 1、确定电梯无人 2、到电梯机房切断总电源 3、通知维保单位紧急维修 4、告知客服通知相应单元业主电梯停用原因及

11、维修大 约时间，必要时打出通知。 5、维保人员来后，配合其维修、评估损失、清除积水 1、更换损坏的消 火栓头 2、查明原因，防 止事故再度发生 3协助保洁清净积 水 4、恢复供水 5、确认跑水区域 设施无问题 发现或接到通知跑水 电梯未进水 电梯已进水 消防应急预案消防应急预案 工程当班2 人 1、1人 立即赶到发生火警的现场，关闭电源和单元 煤气总阀门，随后立即前往备用发电机房启动消防应 急照明并在现场值守 2、1人负责立即前往消防水泵房、喷淋泵房检查设备 是否能够正常运行、检查所有阀门是否在开启状态并 立即报告中控室。 3、同时用对讲或电话通知其他工程人员 4、其余工程部员工，接通知后立即

12、赶到现场，协助 工程部值班人员进行设备运行支援 1、消防负责人根 据现场实际情况决 定是否开启消防泵 及发电机 发现或接到火情报警 设备启动后反馈 应应 急急 预预 案案 （二）（二） 业主家室内无人跑水应急预案业主家室内无人跑水应急预案 电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案 业主家室内无人产生不明浓烟应急预案业主家室内无人产生不明浓烟应急预案 水箱房浮球阀故障跑水应急预案水箱房浮球阀故障跑水应急预案 化粪池将满（出户井堵塞将满）处理预案化粪池将满（出户井堵塞将满）处理预案 业主不理智发生冲突应急预案业主不理智发生冲突应急预案 业主家室内无人产生不明浓烟应急预案业主

13、家室内无人产生不明浓烟应急预案 工程人员 1、 立即赶到现场查看现象及原因。 2、切断相应业主家进户电源闸及煤气阀门 3、联系客服告知业主家房号，通知业主 4、汇报领导 5、评估危害程度 6、与领导及客服确认是否需要联系政府职能部门 7、准备必要的防火、防毒服装、面具 8、必要时请保安疏散周围业主，建立隔离区 1、根据现场情况确定是否破门 2、如需破门时，尽量技术开锁，防止强拆时产生燃烧、 爆炸等事故 3、破锁前、后必须有相关部门领导及安保人员 4、做好相关证据留存 1、开锁后，不能冒然打开 门及进入室内 2、穿戴好防护，轻启缓开 房门（防止燃烧、爆炸等 危险） 3、进入室内要尽快判明原 因

14、4、迅速处理防止问题扩大 5、拍照、取证 6配合保安、客服做好善后 工作 发现或接到通知 客服通知到业主并及时赶回 客服通知不到业主或不能及时赶回 水箱房浮球阀故障跑水应急预案水箱房浮球阀故障跑水应急预案 工程人员 1、 立即赶到现场查看确定高、中、低水箱 2、顺侧梯爬上水箱（注意防滑），关闭市政供水 管线 3、根据水量大小，迅速通知其他工程人员及客服 4、电梯升至一层以上 5、检查车库强排是否全部启动 6、必要时增加排污泵，直接外排 7、拍照、取证 1、有备用浮球阀，尽快更换 2、无备件，改用人工控制给水箱加水 3、人工控制时，注意上下安全及溢流 4、尽快购买（合格），更换 5、注意观察、增

15、加巡视频次，确保安全 1、确定电梯无人 2、到电梯机房切断总电源 3、通知维保单位紧急维修 4、告知客服通知相应单元 业主电梯停用原因及维修 大约时间，必要时打出通 知。 5、维保人员来后，配合其 维修、评估损失、清除积 水 发现或接到通知 电梯或电梯井道进水 电梯或电梯井道未进水 化粪池将满处理预案化粪池将满处理预案 （出户井堵塞将满）（出户井堵塞将满） 工程人员 1、 通知工程其他人员 2、准备潜水泵、竹坯子、水龙带、警示牌 （包括围挡）等工具到现场 3、沿排水方向逐一打开井盖，至不积水的 排污井 4、打开的井盖注意警示及围挡（可先扣上 部分） 5、用竹坯子在积水的末端排污井中反复推 拉（沿排水方向） 6、上述方法不能疏通，改用潜水泵加水龙 带将积水排至最近的污水井中 7、再用竹坯子将堵塞的排水管疏通开 8、清理现场，检查井盖安全 9、清洁整理工具 1、通知指定的清掏公司 2、限定、确认清掏时间 3、询问来人联系方式并记录 4、告知来清掏时在岗工程值班 人员以下内容：时间、联系人 及电话、清掏部位 5、清掏人员没及时到，当班人 员即时沟通 6、通知保安、客服配合 7、监督清掏人员清掏质量 8、善后、检查井盖安全 巡检时发现化粪池将满 出户井堵塞将满 业主不理智发生冲突应急预案业主不理智发生冲突应急预案 工