KPI设置培训讲义

1、 1、面向上级，而不是面向客户； 2、过程控制导向，而非结果责任导向； 3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散； 4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”； 5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。 传统基于职能分解指标方式传统基于职能分解指标方式 目前我们的目前我们的KPI结构图结构图 问题：问题： 指标 指标 指标 指标 更糟的是：主管完全出于考核的目 的，而与下属商量确定一些指标，作为 该下属的KPI指标。 问题： 1、KPI设置是为了“考人”而不是“考 事”，因此下属“对人”而不是“对事” 负责； 2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与 部门指标、公司指标关系松散； 3、岗位对流程的贡献

2、无法考核； 4、进行绩效分析的难度大。 部门指标 组织目标 流程目标 部门目标 岗位目标 部门目标与组织、流程、岗位目标的关系 部门、岗位目标来源于两方面的要求： 1、流程的要求（关键） 2、组织的要求（补充） 最大利润单位利润 绩效分维绩效 WHY HOW 上一级KPI下一级KPI 核心技术能力 市场占有供应能力 流程和IT 客户服务人力资源利润与增长 核心技 术能力 市场占有 利润与增 长 人力资源 客户服务 供应能力 流程和IT 新 产 品 研 发 数 量 市场份额 销售收入 员工能力 /素质 外部顾客 满意度 质量 信息系统 集成性 测 试 能 力 销售网络 的有效性 成长性 员工满意

3、 度 响应及时 性 成本 流程管理 能力 专 利 数 量 公司品牌 利润 人才流动 性 质量 交货 内部顾客 满意度 核心技术能力 新产品研发数量 测试能力 专利数量 利润与增长 销售收入 成长性 利润 客户服务 外部顾客满意度 响应及时性 质量 市场占有 市场份额 销售网络的有效性 公司品牌 人力资源 员工能力/素质 员工满意度 人才流动性 供应能力 质量 成本 交货 流程和IT 信息系统集成性 流程管理能力 内部客户满意度 例：供应能力FAST分析 流程黑匣 输入端输出端 资源 T、Q、C、ST、Q、C、S 流程黑匣 P I -1P iP I + 1 输入控制点输入控制点 交货时间（T）

4、产品性能（Q） 成本（C） 管理和服务（S） 输出控制点输出控制点 交货时间（T） 产品性能（Q） 成本（C） 管理和服务（S） P I -1P IP I +1 X I -1X iX I +1X I +2 准时交货率准时交货率D 供应商供应商生产计划生产计划制造检验制造检验配送发货配送发货客户客户 供应商交付准时率供应商交付准时率物料齐套率物料齐套率生产指令及时完成率生产指令及时完成率配送及时率配送及时率 岗位级 准时交货率 PAST 公司流程体系总体框架 核心 流程 支持 流程 市场管理市场管理产品开发产品开发供应供应管理管理 客户关系客户关系管理管理 企划企划&IT 财务财务 人力资源人力

5、资源 客客 户户 管理和 评估规 划析执 行 整合业 务规划 与业务 组织 制定业 务策略 与规划 分析 产品 需求 划分 市场 市场管理MM 了解 市场 客户关系管理CRM 营销管理 推广管理 销售执行 关系管理 供应链管理SCM 计划 物流管理 采购物料制造产品 交货 维修管理 客户服务CS 服务策略管理综合满意度 技术交流问题管理 量产 工程 试产 首件 开发 测试 计划 产品开发管理PDM 概念 公司战略目标 部门或主业务流程目标 判断 目标多维细分确定目标对应的流程 确定流程的KPI KPI指标体系 数据统计分析表 数据库设计 确定指标维度 按维度进行鱼刺分析 利用鱼刺图、 风暴法分析； 要素目标 KPI字典； 部门目标、 岗位目标 要因 1要因 2要因 3 要因 4要因 5要因 6 目 标 共性维 个性维 维度 指标 产品 时间 指标1 指标2 流 程 1 流 程 2 流 程 3 流 程 i KPI指标 KPI指标 KPI指标 指标 部门 子KPI 子KPI 子KPI 共计 部门1 部门2 部门3 部门i 共计 指标