培训讲师培训教材之内功修炼

1、内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 中国实战职业化与人力资源培训师 国际注册高级职业培训师 PTT国际职业训练协会认证培训师 金融、烟草、医疗及零售行业职业化培训专家 ; 【讲师资历】 4年企业管理经验， 有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练， ;参训人数近万人。 擅长领域: 【职业化】【人力资源管理】【中层管理技能】 培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于

2、于 培培 训训 课程的专家课程的专家 培训的教练培训的教练 培训师的两个职责培训师的两个职责 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 编 演导表达魅力表达魅力 课程设计课程设计 教学技巧教学技巧 培训师的三种角色培训师的三种角色 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 培训师的四种风格培训师的四种风格 教士风格教士风格 教练风格教练风格 演艺风格演艺风格 学者风格学者风格 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于

3、 培培 训训 终终 于于 培培 训训 培训师的六大能力培训师的六大能力 六大能力六大能力 制作能力制作能力 应变能力应变能力 学习能力学习能力 表达能力表达能力 激励能力激励能力 专业能力专业能力 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 形象形象 仪表仪表 服装服装 表情表情 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 形象与内涵形象与内涵 形神兼备形神兼备 收放自如收放自如 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于

4、 培培 训训 终终 于于 培培 训训 语境造心境 感觉感觉 情绪情绪 环境环境 气氛气氛 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 眼神的运用 u情绪情绪 u层次层次 u分配分配 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 情绪的三个主要特点情绪的三个主要特点 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 情绪的两极表现情绪的两极表现 u 肯定与否定肯定与否定 u 积极与消极积极与消极

5、u 紧张与轻松紧张与轻松 u 激动与平静激动与平静 B 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发（同时或相继出现）件引发（同时或相继出现） B 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用同一情绪可能同时产生积极和消极的作用 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 注意情绪的窗口注意情绪的窗口 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 情绪管理的三大法宝情绪管理的三大法宝 u 内省：内省：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、

6、以心观照、以人为、以心观照、以人为 镜镜 u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大 我想 我能 我该 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 企业培训师的企业培训师的 十种个人素质十种个人素质 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 虽然我们并不主张企业培训师要 进行缜密的分析，但要成为一个成功的 培训师，很明显需要有一定程度的自我 认识和自我接受的能力。我们的自我感 知能力越强，选择余地和自由就越多。 与其

7、他任何从事“帮助”他人的工作一 样，能够意识到激励我们自己的因素是 很重要。 自我感知的能力。自我感知的能力。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。 培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观， 为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在 的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。 企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个 人生来都有激励他人的能力。一些

8、人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或 痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担 风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的 企业培训师和被培训者会停滞不前。 激励他人的能力。激励他人的能力。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 建立关系的能力。建立关系的能力。 企业培训师看起来应当是可企业培训师看起来应当是可 接近的、友好的、值得信任的。接近的、友好的、值得信任的。 他们把培训看做很重要的事。培他们把培训看做很重要的事。培 训师必须是乐于助人的、有办法训师必须是

9、乐于助人的、有办法 的、并且能充分地表达自己的想的、并且能充分地表达自己的想 法。他们必须全神贯注于他们的法。他们必须全神贯注于他们的 任务并不计较得失。培训的成功任务并不计较得失。培训的成功 很大程度上取决于企业培训师和很大程度上取决于企业培训师和 被培训者之间的关系。被培训者之间的关系。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 变通的能力。变通的能力。 与有固定的课程安排的培训师 不同，培训的日程表是灵活的。培 训师与被培训者一起，确定优先考 虑的事情和目标，并制定行动计划 以实现行为的改变。然而，这一日 程安排并不

10、是固定不变的，出色的 企业培训师能够调整日程并且进行 “课外”培训以适应个人的不同需 要。是对被培训者重要的事情（而 不是对培训师重要的事）决定着日 程安排。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 许多人在与合作者、同事和客户产生交流 困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人 培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系 或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际 交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和 耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他 的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培 训师要能够聆

11、听，提出能激发热情的适当的问题， 经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师 必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受 欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪 或担心使他们难堪或不喜欢。 沟通的能力沟通的能力 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 前瞻的能力。前瞻的能力。 培训意味着行动。自我剖析、洞察培训意味着行动。自我剖析、洞察 力和自我意识总是在行动中发生。如，力和自我意识总是在行动中发生。如， 我们如何达到某个目标或改变某种行为？我们如何达到某个目标或改变某种行为？ 被培训者会如何对待新观点？培训师

12、不被培训者会如何对待新观点？培训师不 能只是停滞在培训开始时的状态，或是能只是停滞在培训开始时的状态，或是 陷入对情感、目标的关注或对失败的害陷入对情感、目标的关注或对失败的害 怕中。如果被培训者最初是不成功的，怕中。如果被培训者最初是不成功的， 好的培训师能够让他们在保持活力的同好的培训师能够让他们在保持活力的同 时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。 培训师相信人们有足够的智慧、创造力培训师相信人们有足够的智慧、创造力 和动力发展以取得成功、但是他们需要和动力发展以取得成功、但是他们需要 帮助来达到目的。帮助来达到目的。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训

13、 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 控制的能力。控制的能力。 改变有时是痛苦的。不管最终的改变有时是痛苦的。不管最终的 结果和益处如何，被培训者经常抵制结果和益处如何，被培训者经常抵制 改变，害怕他们在这一过程中会失去改变，害怕他们在这一过程中会失去 一些东西。培训是与发展、成长和变一些东西。培训是与发展、成长和变 化相关的，培训师显示出的献身精神化相关的，培训师显示出的献身精神 和毅力，以及关注于目标和行动计划和毅力，以及关注于目标和行动计划 的控制力，将最终带来其所期望的持的控制力，将最终带来其所期望的持 久的行为变化。久的行为变化。 内内 部部

14、 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，培训不是对所有人都有效的灵丹妙药， 不是所有人都适合被训练。选择被培训对不是所有人都适合被训练。选择被培训对 象和建立培训师和被培训者之间的象和建立培训师和被培训者之间的“良好良好 配合关系配合关系”十分重要。一些人也许不适合十分重要。一些人也许不适合 学习和改变，所以培训师对他们也许不是学习和改变，所以培训师对他们也许不是 最有效的方式。培训不可能对所有的人都最有效的方式。培训不可能对所有的人都 是好东西，没有任何一个培训师无所不知是好东西，没有任何一个培

15、训师无所不知 或可以帮助所有人。好的培训师通常能够或可以帮助所有人。好的培训师通常能够 意识到他们的能力和局限。意识到他们的能力和局限。 把握职业界限的能力。把握职业界限的能力。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 培训师应该收集被培训者的有关资料，以培训师应该收集被培训者的有关资料，以 便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技 巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会 拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更拥有一些特定的素质，这些素质

16、使他们能够更 有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问 题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素 质：真正了解所询问的问题；意识到什幺是质：真正了解所询问的问题；意识到什幺是 “错误错误”以及应该做什幺；将理论运用于实际以及应该做什幺；将理论运用于实际 环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的 视角；独特的和新奇的解决问题的能力。视角；独特的和新奇的解决问题的能力。 诊断问题并找出解决方法的能力。诊断问题并找出解决方法的能力。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材

17、之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 内部内部 讲师讲师 必须必须 具备具备 的能的能 力力 专业知识与技术 训练需求分析 训练主持与掌握 课程规划与评量 训练主题与方法 解决问题的能力 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 成功成功 讲师讲师 应具应具 备的备的 条件条件 等待的耐心等待的耐心 激励与赞美激励与赞美 敏感的观察敏感的观察 流畅的表达流畅的表达 强烈的热情强烈的热情 自信的态度自信的态度 尊重与信任尊重与信任 真诚的行动真诚的行动 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材

18、材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 教学策略教学策略 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 一则理念一则理念: : 对方没学会，是因为我没有教好。对方没学会，是因为我没有教好。 两条曲线两条曲线: : 学习曲线、记忆学习曲线、记忆/ /遗忘曲线。遗忘曲线。 学习三律学习三律: : 练习律、效果律、准备律练习律、效果律、准备律 教学四步教学四步: : 准备、示范、实作、考核准备、示范、实作、考核 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终

19、终 于于 培培 训训 五项修练五项修练: : 教案设计。教案设计。 教材编写。教材编写。 教具制作。教具制作。 教学评量。教学评量。 教学演练。教学演练。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 方法六要方法六要: : 演讲法。演讲法。 讨论法。讨论法。 个案研究法。个案研究法。 角色扮演法。角色扮演法。 视听媒体教学法。视听媒体教学法。 体验互动法。体验互动法。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 教学七巧教学七巧: : 克服上台紧张。克服上

20、台紧张。 语言沟通。语言沟通。 非语言沟通。非语言沟通。 板书。板书。 OHP OHP使用使用( (教具使用教具使用) )。 发问。发问。 回应。回应。 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 八字真言八字真言: : 享受学习。享受学习。 学习享受学习享受 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 许多讲师希望透过问答的带动，许多讲师希望透过问答的带动， 以增进学员学习的成效，因此，在一以增进学员学习的成效，因此，在一 问一答之中，如何能拿揘分寸极为

21、重问一答之中，如何能拿揘分寸极为重 要，否则学员的问题可能成就讲师的要，否则学员的问题可能成就讲师的 魅力和权威地位，也可能讲师的地位魅力和权威地位，也可能讲师的地位 受到挑战，或者转移了学习的目标和受到挑战，或者转移了学习的目标和 教学的重点，反而造成了学习的障碍教学的重点，反而造成了学习的障碍 和讲师的折感。和讲师的折感。 讲师问答技巧讲师问答技巧 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 好问好答好问好答 乱问乱答乱问乱答 随便问随便答随便问随便答 不问不答不问不答 连续问不会答连续问不会答 正问正答正问正答 反问反答反问反答 答题的心态 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 困难问题处理步骤 欢迎学员发问 重复学员问题 确认问题核心 说明学习重点 倒叙学员问题 询问其他学员意见 避免立场对立 综合学员见解 讲师说明结论 鼓励发问过程 内内 部部 讲讲 师师 培培 训训 教教 材材 之之 企企 业业 始始 于于 培培 训训 终终 于于 培培 训训 培训师的自我成长培训师的自我成长 F 成长路径成长路径 F 成长阶梯成长