2021年培训计划方案范文集合九篇

1、only cows and sheep can flock, and ligers can only walk alone.简单易用轻享办公（页眉可删）培训计划方案范文集合九篇 培训计划方案 篇1为进一步提高职业培训的针对性、有效性，充分发挥职业培训促进就业和服务经济稳定发展的重要基础作用，根据转发省人力资源和社会保障厅、省发展和改革委员会、省财政厅关于转发人力资源和社会保障部、国家发展和改革委员会、财政部关于进一步实施特别职业培训计划的通知的通知的通知潍人社发20_72号文件精神，结合我市实际，现对特别职业培训计划制定如下实施方案：一、加强协调，抓好工作落实（一）明确部门职责，认真抓好工作落

2、实人力资源和社会保障部门主要依托街道乡镇劳动保障工作平台，了解培训对象的基本情况，摸清底数。认真监督定点培训机构，抓好培训师资、教学场地、培训计划的落实。发改委、财政等部门主要支持各类培训院校加强基础能力建设，改善办学条件，提高培训能力，推动培训计划顺利实施。根据企业用工和劳动者就业状况，就业服务机构通过多种渠道及时发布用工信息，提供政策咨询、职业指导和职业介绍等就业服务。（二）搞好部门配合，加强服务工作市人力资源和社会保障局、市发展和改革委员会、市财政局各部门之间要加强相互沟通联系，适时研究制定符合我市实际的特别职业培训计划方案并组强实施，形成一种有效的工作推进机制，切实把特别职业培训计划抓

3、紧、抓实、抓出成效。二、以市场为导向，开展多形式培训进一步加大资金投入，适当扩大培训规模，根据不同人群、不同需求，多形式、拓展性的开展好符合条件的在岗农民工、困难企业职工技能培训、劳动预备制培训和创业培训。并采取有力措施，落实各项培训补贴，提高培训质量和效果，努力实现“培训一人，就业一人”和“就业一人，培训一人“的目标。（一）开展在岗农民工和困难企业职工技能培训 对企业吸纳的进城求职的农村劳动者和困难企业的在岗职工，根据企业岗位要求和企业技术改造升级的需要，重点开展技能提升、转业转岗、安全生产等方面的职业培训，提升职业技能和职业素养，稳定企业职工队伍。并积极会同各行业、企业主管部门，重点开展建

4、筑业、制造业、服务业等行业在岗农民工培训和困难企业职工培训，优化企业职工队伍结构，为企业振兴储备高技能人才。（二）加强劳动预备制培训对未能继续升学的农村初高中毕业生（即“两后生”），宣传“先培训、后就业”的就业准入制度，鼓励其参加劳动预备制培训，及时对其进行就业指导及技能培训，以提升技能水平提高在市场中竞争就业的能力。并采取有力措施，扩大劳动预备制招生规模，加大校企合作力度，围绕国家产业振兴规划和我市产业结构调整对后备技能人才的需求，强化定向培训和技能实训。（三）全面推进创业培训对有创业愿望并具备一定创业条件的登记失业人员、进城求职农村劳动者及返乡农民工、登记求职的高校毕业生，开展不少于10天

5、的创业培训。并结合我市产业发展和创业项目，根据不同对象的特点，因材施教，增强创业培训的实效性，并注重创业培训与小额担保贷款、税费减免等扶持政策的衔接，着力提高创业成功率和稳定经营率。三、确保培训质量，加强定点培训机构认定管理（一）加强技术支持，确保培训质量采取多种形式，做好培训需求预测和培训项目、教材课程的研究开发工作。指导培训机构加强师资队伍建设，通过聘请企业高技能人才等多种渠道，扩充师资数量，改善教师队伍素质结构，提高教师专业素质和技能水平。督促培训机构根据市场需求及时调整培训方向和专业设置，严格培训标准，突出培训的针对性、实用性和有效性，确保培训质量。（二）严格要求，强化培训机构管理按照

6、山东省加强就业培训提高就业与创业能力培训项目定点机构招投标办法的要求，面向我市各类职业院校、技工院校、就业训练中心和职业培训机构，通过招投标方式认定培训机构。对已列为定点培训机构且培训质量高、社会声誉好、培训专业适应我市发展需求的培训机构，继续承担特别职业培训任务；对尚未列为定点培训机构的我市重点民办职业培训机构作为重点招标对象，经招标程序，纳入定点培训机构范围，承担特别职业培训任务。加强对承担培训任务的定点机构的监督检查，并对各类设备设施、教学实训场地、师资配备和教材选用等情况进行重点考察。对参加培训的人员实行实名制管理，做好对培训过程的督导评估，及时公开相关信息，对各类违约违规行为按规定予

7、以处理，建立开班申请、过程检查、结业审核三项制度，强化培训全过程监管。四、强化组织领导，全面做好管理和服务工作（一）加强组织领导，落实目标任务市人力资源和社会保障局、市财政局、市发展和改革委员会分别成立领导小组，主要领导负总责，分管领导牵头，明确工作重点，完善政策措施，形成相关单位齐抓共管的工作协调机制。并将实施特别职业培训计划纳入目标管理和考核的重要内容，加强督促检查，严格目标考核，推进工作开展。（二）落实资金保障，强化监督检查加强与财政部门的协调，确保实施特别职业培训计划所需经费落实到位。并加强对培训资金的监管，杜绝任何机构和个人截留、挤占、挪用、套取、骗取补助资金。加强对培训过程的监督检

8、查，做到事前、事中、事后全过程监督，发现问题及时处理。规范职业培训资金的管理使用，提高补贴资金使用的安全性、有效性。督促各培训机构建立培训台账，将培训计划、培训人员名单等及时向社会公开。五、加大宣传力度，扩大社会影响充分利用各种新闻媒体，并组织人员深入到企事业单位、街道（乡镇）社区和城乡劳动者家庭，广泛宣传政府制定的培训就业政策，宣传提高职业技能在特定时期对促进就业的重要性，宣传劳动者参加培训后成功实现就业和成功创业的典型事例，引导劳动者参与特别职业培训计划、接受多种形式职业培训的积极性和主动性，形成全社会关心支持职业培训工作的良好氛围。培训计划方案 篇2幼儿健康教育是以健康为目标，以卫生科学

9、、体育科学为内容的教育，也是向幼儿进行保护自己身体和促进心理健康的教育。首先：在幼儿健康教育的过程中，必须丰富幼儿的健康知识，教给幼儿促进和保持健康的方法行为，从而使幼儿养成良好的生活习惯，卫生习惯和体育锻炼习惯。可以用丰富的知识、动作和行为练习、讲解示范、体育游戏，训练行为，培养习惯等方式进行。其次：在幼儿健康教育的过程中，要发挥健康教育的各种功能。1、结合日常生活进行日常生活每一个环节都有可以用来对幼儿进行健康教育。例如：怎样上厕所，就可以随机进行;又例如：自我保护意识和方法可通过户外游戏时进行渗透。体格锻炼通过早操、体游、运动器材等进行.2、与其他学科结合进行使其变得生动活泼，符合幼儿心

10、理特点。例如：将健康知识用儿歌形式传授等.最后：在培养幼儿健康行为过程中，要集体与个别教育相结合。先针对群体进行教育，改变整个群体的行为卫生习惯，来影响个体行为的形成，附具体的健康教育内容如下：一、体能1、能运用各项基本动作做游戏指定范围内走和跑;四散走和跑;在直线、曲线上走和跑;双脚向上跳、投掷、爬行等。2、基本体操会听音乐做模仿操;会一个跟一个排队;会一个跟一个走圈。3、体育器械的运用及操作会玩滑梯、荡椅、攀登架等大型体育体育器材;会滚球、传球;会骑三轮车等。4、愿意参加三浴5、愿意参加各项体育活动及游戏二、良好生活、卫生习惯1、生活自理能力的培养会愉快进餐，不挑食，初步培养良好进餐习惯;

11、会主动喝水，初步懂得不吃零食的道理;能按时睡觉、起床、进餐等;不害怕健康检查和预防接种，生病时愿意接受治疗。2、生活卫生习惯的培养会保持身体各部位的清洁卫生、学会盥洗方法;会使用自己的毛巾、杯子;能保持周围环境清洁、初步知道环保的意义;认识身体器官的名称及作用，初步了解保护方法;养成良好的生活作息时间。三、自我保护了解过马路、坐车、玩户外活动器材时要注意安全;帮助幼儿了解生活起居方面的安全知识;知道不把异物放入耳、鼻、口内;知道不轻信陌生人的道理。培训计划方案 篇3一、指导思想：发挥校本培训的功能和优势，促进教师专业化发展，努力营造教师终身教育和可持续发展的良好格局。通过培训使我校教师的职业道

12、德和专业素养得到进一步提高，深入树立正确的教育观念，完善知识结构，提升知识层次。面向全体教师，以师德为首，以理念培训、业务培训、信息技术培训为重点的思想开展多种形式的培训工作。二、工作目标：通过培训使教师进一步提高师德修养，掌握现代教育教学理论和现代教育技术，充实文化知识和学科知识，增强教科研能力，提高教师队伍的整体素质和任职能力。三、培训内容与方法：本期培训主要采用专题讲座、自学自练、观看录像、研讨交流的方法进行。1.师德培训。以义务教育法、未成年人保护法、中小学教师职业道德规范等法律、法规为依据，本着理论联系实际的原则，在校内广泛开展教师的思想政治教育和职业道德教育，积极组织教师参加职业道

13、德和心理健康培训，强化教师自身修养，坚持依法施教、依法办学。2.专题讲座内容为：追寻名师成长的足迹，重在引导教师树立理想，苦练内功，提高自身的专业素质，做有思想的教师。引导教师拓宽视野，厚实知识背景。3.每位教师认真读一本教学专著或教学杂志，完成20_年级教学时的度。5.观看录像主要观看名师的课堂教学录像，并做到在观看之后研讨交流，进行课堂教学点评。四、培训组织与实施：1.加强领导，建立组织学校领导要正确认识校本培训的作用，向教师大力宣传校本培训的积极意义，引导教师正确了解校本培训的性质特征。负责校本培训工作的组织、协调与考核。2.做好培训情况记载。包括：参培教师出勤、培训内容、培训形式、培训

14、时间、授课教师等。3.重视培训过程资料的积累。包括：文件、制度、计划、总结、培训教材、培训活动情况记载、考勤登记、考核材料和教师个人培训档案的建立等等。4.考核。及时将教师的学习笔记、听课记录、课件、学习体会等材料和教师参加培训的考勤情况，作为教师考核并获得校本培训学分的重要依据。五、青华镇第四中心小学暑期教师培训安排表-本次我校的校本培训是根据省教育厅及庐阳区“评好课”相关文件精神和要求，为适应基础教育改革与发展的需要，旨在提高教师评课能力，增强教师对课堂教学评价与研究的意识。以学校阳光教育文化建设为抓手，通过“评好课”暑期校本培训使教师进一步提高师德修养，熟悉新课程改革下课堂评价理论，结合

15、课堂教学评价薄弱环节和重点问题，掌握教学评价技能与方法，优化教育教学行为，增强教师对课堂教学的评价与研究意识，以评价促教研，使校本教研活动更加规范化、更具实效性，提升教师的课堂教学水平和整体素质。一、培训形式为了很好的贯彻实施培训活动，我校采取在岗位自学、同伴互助的基础上，通过主题论坛、专题讲座、教研组研讨、问题诊断、课例观摩、技能竞赛”等途径，促进教师提高评课技能，改变课堂教学行为。集体教研、分组活动、网络交流与个人研修做到统一性与灵活性相结合，全员参与。二、培训内容1、理论学习依据庐阳区20_年“评好课”暑期校本培训方案精神和要求，开展教学中师德修养、新课程课堂教学评价的技能与方法、如何撰

16、写教学反思等系列讲座，加强课堂评价理论及技能与方法的学习，同时教研组内开展观课、议课问题诊断与解决书籍的学习，积极撰写个人教学反思，查找课堂评价中的薄弱环节。2、问题研讨。1）学习问题单以教师学习问题单的形式，收集教师在评课中有关师德修养、课堂教学评价理论知识学习、课堂教学评价实践方面存在的问题，以教研组为单位，通过组内交流等形式进行研讨。归档材料：填写教师学习问题单，上交教研组汇总。2）网络研讨开展以“评好课”为主题的网络研讨。发挥网络便捷性与交互性、时效性强的优势，开展以“观课、评课问题诊断与解决”为主题的现场论坛，以倡导教师学习系统的理论知识为抓手，探寻课堂评价中的薄弱环节并通过集体智慧

17、提升教师的专业素养。归档材料：网络更贴。3、评课实践以观摩课例为途径，选择课堂教学大赛获奖录像课等分教研组教师进行教学评议。通过教师评课、议课，有效提高教师综合素质和整体水平，从而更好的促进全体教师的专业成长。各教研组针对本学科特点，分学科进行观摩、评课、议课，促进教师课堂教学能力。归档材料：评课案例，学习记录，教研组汇总上缴。4、评课竞赛为了提高教师利用课例学习研究的自觉性和积极性，以评课竞赛活动为激励，组织全体教师以书面形式进行竞赛。通过评课竞赛，使全体参与的教师加深评课理论的学习和实践运用。归档材料：评课竞赛试卷。三、培训心得1、本次校本研修活动目标任务明确，考勤制度严格，培训纪律良好，

18、大家都按时签到，无迟到早退。2、在校本研修活动中，我们老师积极参与，主动投入，借机充分利用暑期加强自我学习。3、分组活动在认真准备学习材料基础上有目标、有研读、有研讨、有记录，相关资料上交及时。4、本次培训让我收获甚多，尤其是李群教授的“教师的乐观、学生的发展”的心理讲座，让我受益匪浅，她启发我如何做人、如何做事、如何善好生活，“从明天起，做一个幸福的老师”！培训计划方案 篇4加强对职工代表的培训，是提高职工代表素质，提高职工代表质量，充分发挥职工民主管理作用的一个重要环节。通过培训，提高职工代表的思想政治水平、科学文化水平和参加管理的能力水平。一、职工代表营具备的素质职工代表的素质是指职工代

19、表行使职工代表权利，履行职工代表义务所必备的各种内在的要素。1. 文化素质2.政治、法律素质3.责任感二、职工代表培训的内容加强对职工代表的培训，是提高职工代表素质的重要途径。从一定程度上讲，职工代表培训是提高职工代表大会质量和效果的关键。（一）增强责任感和行使民主权利的教育：1.对职工代表进行权利和义务教育；2.正确处理国家、集体和个人三者之间关系的教育。(二)党和国家的方针、政策以及法律法规教育：1宪法、职工代表大会条例；2民法、劳动法、经济合同法、劳动合同法等法规关系职工劳动者合法权益的规定；3单位职工奖惩条例和有关行业颁发的条例等等；（三）管理基础知识和有关生产专业知识的教育。三、职工

20、代表培训的方法培训职工代表的形式和方法都要从单位实际需要出发，结合职工代表的工作实际，决定培训的方法。（一） 举办职工代表培训班培训内容比如职工代表的权利和义务、职工代表大会的职权及行使中注意的问题等。对职工代表进行集中培训，使职工代表受到比较系统的教育，具有提高整体水平和收效较快的特点。（二） 专题培训培训的目的在于掌握政策、明确任务、学习方法、统一思想。召开职代会之前，围绕职工代表大会准备审议的重大议题，或者准备开展的某一主题，对职工代表进行专门的培训。四、职工代表培训的计划时间1.3月：对职工代表进行权利和义务教育；2.6月：职工代表大会的职权及行使中注意的问题；3.9月：职工代表大会条

21、例的详细解读；4.12月：民法、劳动法、经济合同法、劳动合同法的解读。培训计划方案 篇5一、职工代表大会的职权中华人民共和国全民所有制工业企业法规定职工代表大会行使的职权有五项，分别是：审议建议权、审查同意或否决权、审议决定权、评议、监督和奖惩建议权、推荐或选举权。国有独资及其控股的公司职工代表大会是公司职工民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，其职权是：1、听取和审议公司的经营方针和投资计划、年度经营计划和投资方案、大宗物资采购方案、产品销售和盈亏情况、年度财务预算方案和决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案、公司变更形式、分立、合并以及职工各项社会保障基金缴纳情况，听取实行厂务公

22、开的情况，提出意见和建议。2、审查同意或否决公司改制、改组方案、破产方案、职工工资调整方案、奖金分配方案、劳动保护措施、职工下岗分流方案、职工培训计划、涉及职工切身利益的改革方案、职工奖惩办法及其他重要规章制度。被职工代表大会否决的方案、计划，须经职工代表大会复议同意后、才能实施。3、讨论通过集体合同草案、工资协商协议。监督集体合同履行情况。4、审议决定职工福利基金、公益金使用方案、职工住房配售方案和其他有关职工福利的重大事项。5、评议、监督公司领导班子及其成员、根据评议结果，提出奖惩和任免建议。评议结果要向全体职工公开。上级主管部门、要把职工代表大会评议结果、作为考核干部和任免、奖惩干部的重

23、要依据。6、选举、更换董事会和监事会中的职工代表以及参加集体协商谈判的职工代表、并听取他们的工作汇报。7、听取公司业务招待费使用情况、领导于部廉洁自律情况以及与职工切身利益直接有关事项的报告。对报告中职工代表有疑义的问题可以提出质询。8、国家法律、行政法规和公司章程规定由职工代表大会审议通过或决定的其他事项。二、职工代表比例企业职工代表的人数比例是指企业职工代表人数与企业职工人数之比。确定企业职工代表人数比例必须要根据企业的实际情况，只有比例定得适宜，才有利于职工代表开展活动，更好地发挥职工代表的作用。比例定得过大，开会脱产人数太多，势必影响生产；比例定得过小，则不利于全面反映职工群众的意见，

24、不利于集思广益。根据一些企业的实践，职工代表的人数一般占职工总数的5%-20%为宜。大型企业职工人数多，其职工代表的人数比例可小于5%。实行厂、车间、班组三级民主管理的企业，车间职代会职工代表的比例，一般占车间职工总数的15%-20%。这只是就一般情况而言，具体确定多大比例适合，则要看企业的实际需要。根据有关规定，职工代表是由职工直接选举产生的，因此，在选举代表时，就应当恰当地分配职工代表的名额，提出各选举单位各类人员的限额，以使企业选出的职工代表构成合理，各类人员都保持有适当的比例。当然也要注意不能因此要求职工选举他们不愿选的人当代表。三、职工代表大会的特点职工代表大会作为职工民主管理的基本

25、形式，具有民主管理其他形式所不具有的特点和优点：一是广泛的代表性和充分的民主性；二是职工代表大会具有法律依据和权威性；三是系统的组织机构和组织制度。四、职工代表大会的任务一是审议企业重大决策；二是监督行政领导；三是维护职工的合法权益。五、职工代表的权利和义务1、职工代表的权利在职工代表大会上，有选举权、被选举权和表决权。有权参加职工代表大会及其工作机构，对企业执行职工代表大会决议和提案落实情况的检查，有权参加对行政领导人员的质询。因参加职工代表大会组织的各项活动而占用生产或者工作时间，有权按照正常出勤享受应得的待遇。对职工代表依法行使民主管理权力，任何组织和个人不得压制，阻挠和打击报复。2、职

26、工代表的义务努力学习党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高综合素质和参与管理的能力。密切联系群众，努力代表职工合法权益，敢于和善于反映职 工群众的意见和要求，认真执行职工代表大会决议，做好职工代表大会交给的各项任务。职工代表要对本选区职工负责，定期向本选区职工述职，接受群众评议。 遵守国家法律、法规和本单位规章制度，做好本职工作。六、职工代表的主要职责1、维护本单位职工的合法权益；2、参与制定或决定企业有关分配方案，维护职工在企业中应该享受的物质利益；3、审议企业经营重大决策，从根本上维护职工的经济利益；职工民主权和物质利益的行为，参加民主选举厂长经理，选举参加董事会、监事会。4、评议、监

27、督企业行政领导干部，防止和纠正忽视职事会的职工代表，选举参加平等协商和工资协议的职工代表。七、职工代表大会提案的内容职工代表大会提案内容可以提：改善工作环境、开展职工培训、提高职工待遇、加强劳动保护、丰富职工业余生活之类。提案写法：1、描述：公司现状、人员情况、所涉类别、可行性方向；2、后果：例，对工作环境工作秩序的妨碍、对原材料的浪费、对企业职工的素质的影响等等。3、措施：加强宣传教育、制订相关制度、分工负责包干、收集信息途径、实行检查机制、落实处罚手段等等。总之，提案要案由、案据、解决办法齐全。培训计划方案 篇6根据市教育局要求各校每周组织教师进行一次业务学习的精神，立足于我校教育教学工作

28、的实际，特制订本计划。一、指导思想:着眼于提高教师综合素质与专业水平，培养终身学习和创新潜力的新型教师队伍，着力构建学习型的教师队伍，全面提高我校教育教学质量。二、总体目标:1、以新课程标准的实施为切入点，促进全体教师进一步转变教育思想、教育观念、教学方式和教学手段，加快知识更新与拓展。2、加强教研活动的开展，提高教育教学科研潜力，增强创新意识和自我发展潜力。3、教师信息化培训，全体教师能熟练制作课件，运用多媒体辅助教学。三、领导小组:组长:_x副组长:_x成员:_x四、培训时光、形式及资料:(1)培训时光、形式:每周集中培训一次，由学校教导处安排领导或教师主讲，时光以每周一通知为准。(2)培

29、训资料:1、新课程标准培训:目标:进一步领会课程改革的指导思想、改革目标以及新课程标准所体现的理念，帮忙教师了解各学科课程改革的突破点以及对教学的推荐，使教师能以此为依据，在对教材进行充分分析和研究的基础上，将理论运用于实践，制定相应的教学及评价策略。2、教育教学技能培训:在全体教师中开展现代教学技能的培训，包括个案研究的潜力、教学设计的潜力、科学运用教学评价的潜力、师生沟通的潜力、问题反思与问题解决潜力等培训。3、教师信息化培训:要求教师实现“四会”:会文字处理，会制作简单的课件，会上网查阅、下载资料，会收、发电子邮件，同时教师能在课堂教学中会运用信息技术和网络资源。4、教师读书活动:45周

30、岁以内的教师每月读两本书，45周岁以上的教师每月读一本书。教师自学与群众组织相结合，并组织读书征文、写心得体会等活动调动教师读书的用心性。五、具体措施:1、加强组织领导。教师业务培训由学校教导处牵头，坚持以校为本，根据学校的实践状况，组织全体教师进行业务学习，主要利用每周的业务学习时光分教研组组织学科业务学习或全校集中培训学习。2、充分利用学校现代教育技术资源，发挥多媒体教室与学校资源库的功效，加强教师信息技术培训，提高教师的应用水平。3、教师业务培训状况将纳入教师业务档案袋，与教师绩效考核，评先表模挂钩。培训计划方案 篇71.通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象

31、2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧4.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。第一讲：办公室人员职业形象塑造1、 职业仪容塑造(1) 男士面部的清洁、整理 标准的发型 体味清新(2) 女士职业发型的标准 化妆的技巧及方法2、 职场仪表形象的塑造(1) 男士西装的着装要领 男士西装搭配的“三一定律”(2) 女士职业装的着装要领 首饰的正确佩戴原则3、职场仪态礼仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练(2)鞠躬礼仪、 手势礼仪的标准与训练(3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪第二讲：办公室接待礼仪-温文尔雅体现接待的真情 接待前的准

32、备迎接上级领导的礼仪 接待同行客户的礼仪 电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪引领、接待、座次礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 座位安排礼仪交换名片的特殊礼仪 送客礼仪微笑与目光的礼仪第三讲：会议接待礼仪一、参与会议人员个人形象礼仪 二、会议前的筹备工作1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场 大小要适中 地点要合理 要有停车场5、会场的布置 1)四周的装饰 2)座次的安排会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序6、准备会议会议相关物品 1)会议资料2)会议中使用的设备 3)会议演讲稿 4)其他用品

33、三、会议前的接待礼仪1、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位 一般的接待工作分以下几个工作岗位： 1、接待 2、签到3、引坐四、会议中的服务礼仪1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。2)服务人员倒茶礼仪3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面4)会议接待服务具体要求 5)会场服务人员行为基本要求 五、会后服务礼仪第四讲：办公室电话礼仪1、接听电话的礼仪 2、打电话的礼仪 3、代接电话的礼仪 1)来电的人不在 2)来电找的人正在接电话 4、接打电话的步骤 5、电话注意事项 6、手机的使用礼仪第五讲：办公室交谈礼仪1、注意语音

34、、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、 2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维先学会听，再学会说4、人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 5、学会闲聊片刻闲聊而不无聊培训计划方案 篇8一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的目的及要求1、培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运

35、用，并基本掌握现场保护及处理知识。2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。3）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。4）工作技能培训以出入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情

36、况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训通过岗位操作指引与标准使保安在今后的执勤任务中能够处理岗位异常情况并及时报告，能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告。5) 现场救护通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全

37、防范知识，能按规定设置隔离区，保护案件、事故现场为以后工作打下坚实的基础。三、培训内容1、保安业务基础理论知识2、消防知识及器材使用1）火灾常识2）火灾预防火灾是威胁人类安全的重要灾害，就其破坏性来看，是仅次于旱灾、水灾的第三大灾害。火灾尤其是在工厂中发生的火灾，大部分是可以预防的。保安应该学习掌握一些防火知识、了解一些火灾发生的原因。发生火灾的主要原因：（1）明火引燃-如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭的烟头和火柴等，在宿舍内焚烧杂物，使用液化气、汽油、洒精等易燃易爆物不当等。（2）乱接乱拉电线-如因电线短路或因接触不良发热而引起火灾；（3）使用电器不当-如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；使用电热

38、器无人监管而烤燃起火；长时间使用电器不检修，电线绝缘老化，漏电短路而起火等。（4）在宿舍使用大功率电器员工在宿舍内的线路是按日常照明、使用小收录机等情况而设计的，如使用电炉、电饭煲、电热杯、热得快等电器常使电线过载发热而起火。3）火灾预防措施：日常巡查（1）查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示灯、电箱电房是否堵塞；（2）查场内有无乱接电线，操作时用电是否安全可靠；（3）夜间巡查各门、窗、水、电是否关好，是否有员工在酒吧间逗留（4）巡查时对所发现的问题及时向有关领导汇报，并做好记录；（5）检查员工有无吸烟等。消防器材检查方法灭火器（1）检查灭火器架是否损坏 ，是否放有杂物或在表面乱写乱画

39、；（2）看灭火器压力表是否正常 ，当指标位于绿色区或黄色区域，表示该灭火器正常，当指针位于红色区域表示灭火器失效须更换；（3）当检查灭火器重量减轻10时，及时申请更换；（4）检查灭火器保险销铅封是否正常，如有松动须更换；（5）检查灭火器有无过期，如有过期或钢瓶损坏或喷咀堵塞须更换；（6）每月检查一次并填写检查卡。消防栓（1）检查玻璃、箱体是否损坏；（2）检查水带、枪嘴是否破损，水带卷法是否正确；（3）打开水开关检查水压情况，开关是否灵敏，有无违章使用消防水；（4）每月检查一次并填写好检查记录表；（5）如有以上问题须及时通知部门主管整改。应急灯（1）检查的方法的两种：一是按test掣，二是断掉电

40、源，然后观察其顶部两个大照明灯是否亮，如不亮表示故障；（2）当检查到灯不够亮时，则表示应急灯内电池不够，需要换电池；（3）每月检查一次并有记录，发现以上问题要及时通知部门维修。消防警铃（1）检查消防警铃总制，看电压显示“正常”健是否亮着;（2）检查各部门警铃是否有破损，堵塞；（3）每半年进行一次测试，消防演习前进行一次检测。出路灯（1）在有电源情况下，看灯箱是否亮着，不亮则及时维修。防毒面罩（1）检查是否有穿孔或破损，如有则立即更换；（2）检查防毒面罩使用年限是否过期 ；（3）每月检查一次并有记录。防火门（1）上班时间严禁上锁；（2）门必须是由内向外开启；（3）门口如果堵塞要及时清理；（4）上

41、班时间一个公司至少保证有2个安全出口 。安全通道（1）检查安全通道是否畅通，有无阻塞或有员工作业；（2）货物摆放是否整齐，有无超高或倾斜。协助消防演习：（1）与消防演习计划的制定，并通报公司目前情况；（2）做好消防演习的后勤服务工作；（3）配合疏散人员、警戒及维护演习现场。处理突发事件：（1）熟悉公司各部门的安全通道路线图，消防器材的位置；（2）掌握报警的方法及程序；（3）熟悉各种突发事件的应急预案。4、法律常识主要以宪法刑法治安管理处罚条例劳动法为主5、职业道德1）保安人员应具备的职业道德忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对

42、工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、公司利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉

43、洁的高尚质量，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。2）保安人员应具备的素质高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露违法行为。保安人员随时要有自我保护意识！保安人员应具备的礼仪保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述3）敬礼保安敬礼主要有两

44、种：举手礼、注目礼。4）仪容（1）发型男保安不准留大包头，不准留长发，不准留胡须。（2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。（3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的服装不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。5）着装（1）规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服（2）配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。（3）整洁。领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，不准穿高跟鞋，

45、鞋帽要经常换洗，保持干净。6）举止（1）坐如锺。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交_，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。（2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。（3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。6、保安业务技

46、能培训1）门卫保安（大门）（1）所有在职员工须凭有效证件及按公司指定出入区进出公司, 如未按规定执行的员工，保安应阻止其进入。（2）当有客人来访时，大门保安员应热情、礼貌接待询问来访人员，同时通知被访部门确实接应。若被访部门告知未有访客人员时，保安员应及时向客人解释说明特殊情况后通知行政部作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之行为。（3）在接待来访者时如遇有不合作者, 需礼貌耐心的向其解释公司制度, 不得与来访者发生争吵, 如当值保安无法妥善处理, 需立即通知保安队长或行政部人员处理。（4）如发现有公司无关人员在大门张望、摄影、摄像, 需礼貌阻止并请其远离。（5）来访车辆必须停放在

47、厂门外停车区, 不得靠近出入闸大门, 如有车辆停放门口时, 保安员需上前礼貌提醒驾驶员。（6）对供货商出入货车应按要求详细登记出入时间、车辆及司机的有效证件号码, 认真检查车内物品是否与货单一致；并对车内他人或所带物品有怀疑, 需进行询问、检查，确保无异常情况方可放行。（7）上班时间外出员工, 必须持部门主管签发的“放行条”出去或接到上级主管的通知！（8）正常上班时间，保安必须监督员工打卡情况，如遇因迟到而不实行打卡直接进出大门的员工，保安应及时作出提醒及制止。2）侧门保安（1） 所有携带物品出厂的员工(手提袋(包)、口盅、雨伞和文件袋)等请自觉打开接受保安检查。公司对象必须凭有效出闸纸放行。

48、防止员工偷窃公司物品出厂，保安应严格执行。（2） 督促在职员工正确佩戴厂证及按公司规定统一穿着厂服进入公司，否则，拒绝进入。（3） 禁止员工携带热水瓶(即保温瓶)或其它用具装热水公司。（4） 禁止员工携带熟食进入公司。（5） 督促员工自行妥善将车辆锁好，摆好，防止被窃。查获是偷盗行为的，首先取证及做好登记，然后交行政部处理。3）门卫保安员注意事项保安员的职责所在就是防患于未然，保障客户的人身财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、与要找的人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观

49、印象。综合经验分为六疑：1）身份可疑。如客人装束不合身份等。2）行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。3）携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪、毒品等。4）痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。5）体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似情况，应加以询问，消除疑点后方可放行。6）当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知行政部。如遇特殊情况，不能对

50、嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导！礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目的是为了保障客户的财产安全，但总是给出入的人员带来麻烦，保安员的态度一定要端正，礼貌值勤。必须熟记、了解、掌握的资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、使用的各种证件、标志以及本单位的车辆颜色、式样和牌号。门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安全措施，并结合实际情况，做好检查登记、交接班等工作。门卫保安员要掌握和熟悉单位内部机构的分布情况、位置、联系方法和电话号码。检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不可触及人

51、身；若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。4）固定岗位勤务固定岗位一般设在设施完善、易于控制的地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内的治安秩序，保障目标的安全。卡房保安（1） 在每日有员工上下班时段内，卡房保安要于卡房边站岗, 监督员工打卡及维持打卡秩序。（2） 严禁员工打卡后返回宿舍区, 如员工强行要返回，之后必须要求其再次打卡，不配合的交行政部处理。（3） 未到下班时间禁止员工在卡房附近等候打卡，发现有违规者，及时通知行政部处理。（4） 上班时间内，如因公事需到宿舍区的人员，需在门卫处登记，除行政部

52、人员及维修部人员外，其它人员要返回宿舍区必须要经有效批签的”放行条”，如无”放行条”则需打卡。保安应严格按规定执行监控。（5） 如发现有代打卡的员工需收其厂牌交行政部处理。（6） 如有迟到未打卡的员工，保安应作提醒，不配合的员工，应登记名单及时通知行政部处理。5)巡逻勤务巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行的巡查、警戒，以维持其正常的秩序，保证其安全的一项动态式勤务活动。巡逻勤务的形式和方法：徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，不受时间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利观察和发现可疑的人和事。这种公开的巡逻方式，一方面可起到威慑违法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯

53、罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可及时发现可疑人员，进行盘查，还有可以对安全防范设施，消防设施进行检查，发现不安全因素，可通知客户及时处理。巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：（1）定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一定区域内，按照预定的路线做有规律的重复巡查警式。它的主要优点是便于联络监督，能较好的发挥对重要目标和场所的保护作用，对违法犯罪嫌疑人有强列的震摄作用。其缺点是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区的附近，即视力所及的范围 ，并且在方向、路线等方面有规律性，容易被不法份子掌握和利用。（2）乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围内，根据实际情况，自 由

54、选择可能发生案件、事故的场所和路线，往返曲折巡行。它的优点是有利于调动保安巡逻人员的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。其缺点是不便联系和监督，随意性较大。（3）综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行的一种混合巡逻。它的主要优点在于更有利于对公司实施全方位的控制，但所需人力较多。保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人员情况合理定制巡逻方案。 保安人员在巡逻中发现可疑情况，要仔细观察，严密监视，视情况采取守候或尾随的方法，将其控制在视线内，并及时报告保安队长处理。6）巡逻勤务必须遵守的勤务制度（1）保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本设施、单位人员分布情况、消防设施、报警电话、环境道路等。（2）巡逻时不得私自