人才测评-角色扮演法(小组课堂展示)

1、角 色 扮 演 法角 色 扮 演 法 Role-playing 汇 报 人 : 黄少彤 张泓怡 王诗瑶 目录 C O N T E N T S 1 概念、理论基础、 发展、特点、功能 2 角色扮演法的 主要类别 3 角色扮演的实施与 结果评定 概念、理论基础、 发展、特点、功能 1 1 角色扮演是一种情景模拟活动。所谓 情景模拟就是指根据被试者可能担任的职 务，编制一套与该职务实际根据相似的测 试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的 工作环境中，要求被试者处理可能出现的 各种问题，用多种方法来测评其心理素质、 潜在能力的一系列方法。 概念 1 1 概念 角色扮演法是评价中心的一个练习，通常 要求被

2、评价者扮演一个特定的角色处理典 型的日常工作事务来观察其表现，以此考 察其心理素质和潜在能力（胜任力）。 强调了解被评价者的综合素质 主试者主动施压 1 1 米德的角色理论米德的角色理论 班杜拉的社会学习理论班杜拉的社会学习理论 理论基础 1 1 1 1 现状 1 1 现状 1 1 现状 优点优点 (1)角色扮演是一项参与性的活动，目的明确 (2)具有高度的灵活性 (3)是在模拟状态下进行的 (4)在角色扮演过程中，角色之间需要配合、交流与沟通，因此 可以增加角色之间的情感交流，培养人们的沟通、自我表达、 相互认知等社会交往能力 特点 1 1 缺点缺点 （1）如果没有精湛的设计能力，在情景和角

3、色设计上可能会出现简单化、表 面化和虚假人工化等现象 （2）由于角色扮演不是团体实施的，测验题目的安全性是一个问题 （3）有时受评者自身的特点不乐意接受角色扮演的测评形式，或者受评者意 识不强，没有完全进入角色，就不能测出真实情况 （4）如同演戏一样，结果失真 （5）对考官要求很高 特点 1 1 1234 人员选拔 与安置 培训职业适应团队合作 功能 1 1 角色扮演法的主要类别 2 2 一、一对一沟通一、一对一沟通 2.1 沟通类角色扮演法 2 2 一、一对多沟通一、一对多沟通 2.1.1 一对一的沟通 2 2 应用最多的角色扮演类型。沟通中，通常需要受评者扮演 管理者或领导者的角色，找一位

4、下属、同事或客户进行面对 面的沟通，以解决一个特定的问题，比如说一位客户的抱怨 、一名下属的工作情绪 情景设计要紧密结合岗位实际 沟通任务设计要有代表性，并且有难度 选题选题 原则原则 一对一沟通的具体设计要求一对一沟通的具体设计要求 2.1.1 一对一的沟通 2 2 1.1.可操作性可操作性 2.2.情景明确情景明确 3.3.角色明确角色明确 4.4.沟通任务明确沟通任务明确 5.5.文字通俗易懂文字通俗易懂 2.1.1 一对一的沟通 2 2 测评岗位：人力资源部经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能力、领导艺术 测评设计：让受评者以部门经理的身份找一个员工(考官的合

5、作者)谈 谈，目的是辞退该员工 情景设计：受评者(部门经理)与员工拿到各自的角色定位和面谈任务 ，看过10-15分钟后，开始进行模拟面谈 总体测评设计 2.1.2 一对多的沟通 2 2 在一对多沟通中，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，面 对多位下属、同事或客户的思想情绪，做说服沟通工作 情景设计要紧密结合岗位工作要求 情景设计中，须有多人因礼仪等问题而产生或 可能产生思想情绪，需要与领导沟通 选题选题 原则原则 2.1.1 一对一的沟通 2 2 测评岗位：总经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、领导艺术 测评设计：让受评者以总经理的身份宣布一项可能引起员工 不满的情绪的决

6、定 总体测评设计 问题解决类角色扮演法，问题解决类角色扮演法， 通常需要受评者扮演管理者或领通常需要受评者扮演管理者或领 导者的角色，解决多名人员间可导者的角色，解决多名人员间可 能发生的利益冲突问题，比如资能发生的利益冲突问题，比如资 金分配、工作安排，等等。金分配、工作安排，等等。 2.2 问题解决类角色扮演法 2 2 如：公平问题。 如何安排度假才能更公平？ 如何布置轮流值班？ 谁应承担一份有争议的工作？ 哪个部门在搬进新办公大楼时应得到较大房间？ 办公室中空间的安排如何能更合理，让每个人有足够 的空间？ 2.2 问题解决类角色扮演法 2 2 2.1.1 一对一的沟通 2 2 测评岗位：

7、总经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、领导艺术 测评设计：让受评者以总经理的身份宣布一项可能引起员工 不满的情绪的决定 总体测评设计 应变类角色扮演法，通常应变类角色扮演法，通常 需要受评者扮演管理者或领导者需要受评者扮演管理者或领导者 的角色，面对一个突发事件，是的角色，面对一个突发事件，是 否镇静自若、灵活地解决问题等否镇静自若、灵活地解决问题等 。 2.3 应变类角色扮演法 2 2 角色扮演的实施与 结果评定 3 3 正式的操作过程正式的操作过程 考官们对被评价考官们对被评价 者进行观察记录者进行观察记录 操作过程操作过程 角色扮演法的实施 3 3 事前的充分准备事前的充

8、分准备 事先要作好周密的计划，每个细节都要考虑周 全，不要忙中出错，或乱中出错。 对考官的合作者进行专门培训，包括在角色扮 演中讲什么话，作什么反映，都要规范化，在 每个被试者面前要做到基本统一。 编制评分标准，主要看被评价者的职业素质和 实际能力，而不要看其扮演的角色像不像，是 不是有演戏的能力。 事前的充分准备 3 3 正式操作实施 3.沟通的时间 2.沟通的进行 1.位置安排 3 3 整个沟通过程中，考官需要自始自终地观察被评价者的字能够为表现 ，并记录被评价者所说的话（必须是原话，怎么说怎么记）和所表现 出来的行为，包括手势、坐姿、表情变化的，等等。 记录的语气要客观，记录的内容要详细

9、，不要进行不成熟的评论，主 要进行客观地观察。 考官们对被评价者进行观察和记录 3 3 1、评价前的准备 胜任力定义行为指标 2、将角色扮演中观察到的行为归类到相应的胜任务指标中 对模拟面谈笔记进行分析行为指标（剔除与要素不相关行为） 例：表达和倾听行为 正面证据：清晰表述问题，赢得认可。 反面证据：两次打断对方说话 3、考官们对每种胜任力给受评者的表现评分 正面证据多，负面证据少，自然得高分。反之则的低分。 4、考官们讨论确定最终评定结果 所有信息汇总报告讨论并重新评分一致意见的得分（总得分 ） 结果评定过程 3 3 1 1、判断决策能力：在对现有信息、观点或方案进行综合比较基础上，、判断决

10、策能力：在对现有信息、观点或方案进行综合比较基础上， 做出决断的能力做出决断的能力 判断决策能力的观察评价：判断决策能力的观察评价： (1)(1)信息的获取与利用信息的获取与利用 (2)(2)分析问题的条理性、逻辑性分析问题的条理性、逻辑性 (3)(3)决策的意识决策的意识 (4)(4)决策的果断性决策的果断性 测评要素有高、中、低三个标准 3 3 2、沟通能力：是指能够准确表达自己的意思，同时能够准确理解他人、沟通能力：是指能够准确表达自己的意思，同时能够准确理解他人 所说的话所说的话 3、组织协调能力：能积极主动地引导活动，调配资源，容纳他人的不、组织协调能力：能积极主动地引导活动，调配资源，容纳他人的不 同意见，处理好与他人的关系同意见，处理好与他人的关系 4、团队合作能力：具有团队合作意识，遇事能从团队利益的高度出发、团队合作能力：具有团队合作意识，遇